Hai superato la tua piattaforma di e-commerce? Ecco 10 modi per scoprirlo

Il retail sta vivendo una rinascita. I negozi di mattoni e malta stanno reimmaginando come dovrebbe essere l'esperienza di persona. I consumatori stanno rivalutando quando, dove e come fanno acquisti. E i commercianti di e-commerce? Sono i più grandi vincitori di tutti in questa evoluzione del settore.

L'e-commerce stava già registrando una crescita esplosiva prima del 2020. Una volta che il blocco si è diffuso, anche quei consumatori che erano riluttanti a lanciarsi nello shopping online hanno fatto il grande passo e hanno scoperto che l'acqua andava bene.

I commercianti online ora stanno riconsiderando quale sarebbe la migliore piattaforma per i siti di e-commerce che supporti tutto ciò che la loro attività deve fare. I tempi per questo esame non potrebbero essere migliori, con il leader di ricerca Forrester che prevede che le vendite di e-commerce deterranno il 25% del mercato al dettaglio entro il 2024.

La domanda che i proprietari di negozi di e-commerce si pongono ora è: "Come posso sapere se ho la migliore piattaforma di e-commerce per la mia attività?" Per aiutare i rivenditori online a rispondere a questa domanda, ecco 10 segnali che indicano che hai superato il tuo attuale software di e-commerce.

1. Non è possibile vendere ovunque o raggiungere altri mercati geografici
2. Incapace di soddisfare le esigenze del cliente
3. La piattaforma esistente non ha le caratteristiche e le funzionalità di cui hai bisogno
4. Impossibile personalizzare la tua piattaforma
5. Pagare di più per meno grazie a innumerevoli componenti aggiuntivi
6. Non è possibile vendere efficacemente B2B
7. Nessuna integrazione con altre piattaforme
8. Non so cosa funziona (nessun report, approfondimenti)
9. Costretto a fare molte cose ripetitive manualmente
10. Impossibile gestire l'inventario

Segno n. 1: non è possibile vendere ovunque o raggiungere altri mercati geografici

Per molti negozi online, la vendita solo nella propria regione era abbondante quando sono stati lanciati per la prima volta. Poiché il mercato globale ha abbracciato non solo lo shopping online ma anche l'e-commerce transfrontaliero, i rivenditori che non possono vendere a livello internazionale stanno perdendo un'opportunità significativa.

Quanto è significativo? Le vendite mondiali di e-commerce hanno raggiunto i 4,28 trilioni di dollari nel 2020 e si prevede che supereranno i 5,4 trilioni di dollari nel 2022. Con i consumatori statunitensi che hanno speso più di 861 miliardi di dollari nel 2020, solo lo scorso anno il mercato globale al dettaglio online valeva 3,4 trilioni di dollari per i commercianti.

Questo va ben oltre il redditizio mercato dell'Asia Pacifico, che è spesso citato come il più grande potenziale per i venditori online. Anche regioni come l'America Latina offrono un enorme potenziale per i siti di e-commerce. Ad esempio, lo scorso anno i residenti in Colombia hanno speso 3 miliardi di dollari per acquisti dai loro computer e un importo uguale dai loro dispositivi mobili. Questi numeri sono impressionanti, soprattutto se si considera che la Colombia è il quarto mercato più grande della regione LATAM.

Vendere a un mercato globale richiede più di un cambio di mentalità. La tua piattaforma di e-commerce deve essere in grado di supportare un'ampia varietà di funzionalità per renderlo realtà. Queste funzionalità includono la localizzazione del tuo sito Web, connessioni con fornitori di servizi di pagamento in grado di gestire pagamenti internazionali, supporto per diverse lingue e accesso all'elaborazione dei pagamenti per le carte di credito utilizzate in diverse regioni. Se la tua piattaforma esistente non è in grado di lavorare con fornitori di servizi di logistica e spedizioni, o se l'interfaccia è difficile da usare, ciò può anche ostacolare il tuo passaggio al mercato globale.

Segno n. 2: incapace di soddisfare le esigenze dei clienti

Il tuo negozio di e-commerce prospera grazie ai tuoi clienti. Quindi, non puoi dire che la tua soluzione attuale sia la migliore piattaforma per i siti di e-commerce se non riesci a soddisfare i desideri e le esigenze dei tuoi clienti. Se stai lottando con un software di e-commerce che è poco più di un carrello della spesa con funzionalità di pagamento, stai sicuramente perdendo il segno sulle aspettative dei clienti.

Le esperienze di shopping online di oggi devono essere all'altezza degli alti livelli stabiliti da giganti online come Amazon, Walmart e Apple, che offrono esperienze senza soluzione di continuità e prodotti quasi illimitati. Gli acquirenti di e-commerce moderni sono esperti e esperti e sanno cosa offrono i tuoi concorrenti.

Le richieste dei consumatori per lo shopping online includono:

• Un design pulito e accattivante
• Navigazione facile da capire e da usare
• Pagamenti sicuri
• Linee guida chiare per resi senza problemi
• Ricerca in loco

In effetti, la navigazione diretta e la ricerca in loco sono caratteristiche così importanti che l'80% dei clienti lascerà un sito Web per un concorrente se il sito è difficile da navigare o se l'utilità di ricerca non è utile.

Se la tua attuale piattaforma di e-commerce non fornisce almeno queste cose, è tempo di considerare di passare a una soluzione più sofisticata. Ancora più importante, questi sono solo i requisiti di base. Gli acquirenti online vogliono ancora di più dai marchi da cui acquistano. Queste caratteristiche includono:

• Consigli personalizzati
• Offerte speciali e la possibilità di guadagnare la spedizione gratuita
• Pagamenti facili senza falsi rifiuti
• Recensioni autentiche di altri clienti
• Esperienze omnicanale, in modo che possano passare facilmente da un dispositivo all'altro

Segno n. 3: la piattaforma esistente non ha le caratteristiche e le funzionalità di cui hai bisogno

In Sign #2, abbiamo discusso di quelle cose di cui hanno bisogno i moderni acquirenti online. Ma per quanto riguarda la tua attività? Hai anche dei requisiti per la tua piattaforma di e-commerce e, se non vengono soddisfatti, è tempo di pensare a una mossa.

Che tipo di cose potrebbero mancare nella tua soluzione attuale?

• La possibilità di integrarsi con altri marketplace, come Amazon ed eBay
• Funzionalità di pagamento preintegrate
• Funzionalità di backend che supporta tutto, dal marketing alla spedizione
• Diversi canali di vendita, compresa la vendita e la condivisione sui social media
• La capacità di sfruttare i metodi di contatto preferiti dai clienti
• Accesso ai partner
• Integrazione del certificato SSL
• Supporto diretto per offerte di terze parti, come protezione dalle frodi, gestione delle tasse, verifica dell'indirizzo e 3PL

Senza queste e altre funzionalità, tu e il tuo personale probabilmente dedicate più tempo alle attività operative e al passaggio da una soluzione di supporto all'altra rispetto a soddisfare le esigenze dei vostri clienti o allo sviluppo di nuovi prodotti e servizi.

Segno n. 4: impossibile personalizzare la tua piattaforma

Se sei limitato a modificare i nomi delle voci di menu e a configurare i colori del marchio, è un segno sicuro che stai utilizzando una soluzione di e-commerce obsoleta.

Questi piccoli cambiamenti sono certamente importanti, senza dubbio. Se questo è tutto ciò che puoi fare, tuttavia, è difficile differenziare il tuo negozio online dai tuoi concorrenti. A differenza degli anni passati, la fedeltà al marchio dei consumatori è in aumento. Ma è difficile fidelizzare i consumatori se non c'è nulla nel tuo negozio di e-commerce che si distingue.

Naturalmente, non si tratta solo della possibilità di personalizzare la tua piattaforma di e-commerce. Deve anche essere ragionevolmente facile da personalizzare. Alcune piattaforme di e-commerce offrono ampie opzioni di personalizzazione, ma richiedono l'assistenza di uno sviluppatore per essere realizzate e un intero team IT per la manutenzione. Potresti aver bisogno di assistenza tecnica esperta se stai aggiungendo funzionalità nuove e innovative al tuo sito, ma la configurazione di un codice sconto o l'aggiunta di nuove categorie di prodotti non dovrebbe richiedere l'aiuto di un programmatore.

Segno n. 5: pagare di più per meno grazie a innumerevoli componenti aggiuntivi

Alcune piattaforme sono semplici ma hanno poco in termini di personalizzazione. Altri offrono infinite opzioni di personalizzazione ma richiedono livelli significativi di competenza tecnica.

Tra questi due estremi si trova un'intera gamma di piattaforme di e-commerce. Quando scegli per la prima volta la tua piattaforma, potresti aver avuto la lungimiranza di sceglierne una che ti permettesse di iniziare in piccolo e di base e aggiungere funzionalità e funzionalità con il passare del tempo.

Esiste una categoria di piattaforme di e-commerce che offrono quella flessibilità con componenti aggiuntivi o plug-in. Sebbene incredibilmente utile, quando le tue esigenze per le funzionalità di e-commerce si espandono ben oltre i limiti del software di base, l'aggiunta di componenti aggiuntivi può diventare ingombrante e costosa.

Quel costo può venire in alcuni gusti diversi. Ad esempio, c'è il costo del plug-in o del componente aggiuntivo stesso. Questi sono in genere sviluppati da terze parti e richiedono costi aggiuntivi, a volte annuali, per l'installazione e l'utilizzo sul tuo sito web. Questo va bene quando ne hai solo bisogno per espandere le funzionalità del tuo sito, ma può essere sempre più una perdita di profitti man mano che aggiungi sempre di più.

Anche la manutenzione di questi plugin può essere costosa. Gli sviluppatori di terze parti rilasciano frequentemente patch e aggiornamenti, molti dei quali sono importanti per mantenere la sicurezza del tuo sito web. Ciò aumenta il tempo che tu o il tuo personale dovete dedicare alle operazioni di base per il sito. Ovviamente puoi utilizzare un provider di web hosting o un provider di servizi gestiti per occuparti di questo per te, ma anche questo è un costo aggiuntivo.

Una piattaforma di e-commerce di base con alcuni plug-in potrebbe esserti stata utile in passato, ma a un certo punto supererai la soglia in cui quel modello non soddisfa più le tue esigenze o i tuoi profitti.

Segno n. 6: non è possibile vendere efficacemente B2B

Molte piccole imprese iniziano solo come negozi online. A volte aggiungono un negozio di mattoni e malta in seguito.

Potresti aver avviato la tua attività nello spazio B2C. Forse anche in DTC e ampliato. Una chiave per un business di successo è la sua capacità di scalare. Il prossimo passo logico per te potrebbe essere B2B e hai bisogno della migliore piattaforma per il sito di e-commerce in grado di supportarlo.

Secondo un recente rapporto di Statista, l'e-commerce business-to-business dovrebbe raggiungere $ 1,2 trilioni di dollari USA nel 2021 (da $ 889 miliardi nel 2017). Inoltre, il B2B presenta un minor numero di acquirenti che in genere acquistano di più. Lavorare con volumi maggiori e vendere all'ingrosso significa anche una crescita più rapida.

Nonostante tutto il fascino, potrebbe diventare molto complesso. Preparati a lavorare con più decisori distribuiti in tutto il mondo. Ecco perché hai bisogno di una piattaforma di e-commerce che comprenda lo spazio B2B e sia progettata per questo. Cose come flussi di lavoro, gestione dell'inventario, più località di spedizione e prezzi personalizzabili sono solo alcune considerazioni chiave.

Segno n. 7: nessuna integrazione con altre piattaforme

Se qualcuno ti dice mai che puoi acquistare solo una delle migliori piattaforme per il sito di e-commerce e risolverà tutte le tue esigenze aziendali, corri dall'altra parte. Non esiste una vera soluzione "tutto in uno". Tuttavia, esistono piattaforme di e-commerce che si integrano molto bene tra loro. La vera soluzione non è acquistare un solo pezzo di software. Piuttosto, è trovare poche piattaforme altamente performanti che funzionino bene insieme. Questa sinergia crea una soluzione all-in-one unica per la tua azienda.

Puoi trovare un sistema perfetto che sembra fare tutto. Fino a quando non cresci di nuovo e hai bisogno di un'altra funzionalità che non supporta. Finché ha un'integrazione con un sistema che lo fa, sei a posto.

Probabilmente hai già investito in ERP, PIM, CRM e altri sistemi. La tua attività si basa su di loro. Se un sistema di e-commerce non si integra con tutti, ti ritroverai con informazioni isolate e processi inefficienti.

Segno n. 8: non so cosa sta funzionando (nessun report, approfondimenti)

Un vecchio detto "il 50% del mio marketing sta funzionando, semplicemente non so quale 50%" potrebbe essere ancora vero per alcune parti delle nostre attività. Ma in realtà non dovrebbe.

Il marketing digitale e i social media forniscono approfondimenti su tutti gli sforzi di marketing e il tuo sistema di e-commerce dovrebbe fare lo stesso. Hai bisogno di rapporti veloci, accurati e dettagliati che mostrino tutti i canali e gli strumenti che utilizzi per vendere e come ciascuno di essi genera entrate. Non c'è altro modo per prendere decisioni, andare avanti e scalare davvero la tua attività. Gestire una promozione per le vacanze e una vendita stagionale solo perché lo fanno tutti gli altri non è più efficace.

Segno #9: costretto a fare molte cose ripetitive manualmente

La migliore piattaforma di e-commerce ti farà risparmiare tempo, non aggiungerà attività al tuo piatto. Si occuperà del tuo inventario, dei gateway di pagamento, della gestione delle spedizioni e altro ancora. Se ti ritrovi a stampare manualmente le etichette di spedizione e ad essere un elaboratore di pagamenti umano, è ora di cambiare.

Certo, potresti averlo fatto per un po' e ha funzionato bene per te. Se è così, questa è un'ottima notizia! Significa che, una volta automatizzato tutto questo e concentrato invece su attività che generano entrate, vedrai una crescita come mai prima d'ora.

Segno n. 10: impossibile gestire l'inventario

La gestione dell'inventario è di gran lunga uno dei modi più efficaci per aumentare la soddisfazione (e i profitti) del cliente. Mantenere la giusta quantità di inventario, né troppo poco né troppo, è fondamentale.

Basandosi sull'esempio di "espansione nel B2B". Diciamo che l'hai fatto. I tuoi volumi probabilmente sono aumentati, e questo significa che hai più inventario a portata di mano, e ora devi conservarlo tutto da qualche parte, assicurarlo, spostarlo da un posto all'altro e scontarlo o addirittura scartarlo se non ha venduto. Senza un adeguato sistema di gestione, puoi vedere quanto velocemente i costi di inventario possono sommarsi e sopraffarti.

Se disponi di un sistema in grado di combinare la gestione del tuo inventario con i tuoi sistemi di vendita e ordinazione, avrai visibilità in tempo reale sui livelli delle tue scorte. Ciò ti consente di effettuare ordini non appena si sta esaurendo, ma anche di non ordinare troppo.

Anche i tuoi dati di inventario dovrebbero essere accessibili ovunque, sottoposti a backup e protetti. Non importa dove ti trovi o cosa sta succedendo, devi sempre sapere qual è il valore delle tue azioni.

Ottieni una prova gratuita

Il tuo attuale software di e-commerce potrebbe trattenerti: questi sono solo fatti. In effetti, ecco 4 modi in cui potrebbe farlo (oltre a tutto ciò che abbiamo appena spiegato). Quindi smettila di ostacolare la tua crescita! Se un semplice costruttore di siti Web di e-commerce ha funzionato per te all'inizio, non significa che sia ancora un bene per la tua attività. Certo, è familiare, l'hai fatto funzionare e hai realizzato il tuo pezzo con tutto ciò che non funziona. Ma puoi fare molto meglio con un sistema che ti dà la libertà di crescere davvero, aumentare le entrate ed esplorare nuove opportunità.

Se non sei pronto al 100% per fare il salto, un ultimo consiglio: ottieni una prova gratuita da alcune diverse soluzioni di e-commerce per testare le acque. Non ci sono obblighi, ma ti aiuterà a determinare ciò di cui hai bisogno.

Maropost Commerce Cloud ha aiutato i commercianti a raggiungere in media il 78% di crescita anno su anno e oltre $ 3 miliardi di vendite annuali dei commercianti. Puoi fare ancora meglio! Inizia oggi stesso una prova gratuita di Maropost Commerce Cloud.