Sind Sie Ihrer E-Commerce-Plattform entwachsen? Hier sind 10 Möglichkeiten, es herauszufinden

Veröffentlicht: 2021-09-08

Der Einzelhandel erlebt eine Renaissance. Die stationären Geschäfte stellen sich neu vor, wie die persönliche Erfahrung aussehen sollte. Verbraucher bewerten neu, wann, wo und wie sie einkaufen. Und E-Commerce-Händler? Sie sind die größten Gewinner von allen in dieser Entwicklung der Branche.

Der E-Commerce erlebte bereits vor 2020 ein explosives Wachstum. Als sich die Sperrung weit verbreitete, wagten selbst diejenigen Verbraucher, die beim Online-Shopping zögerten, den Sprung und stellten fest, dass das Wasser in Ordnung war.

Online-Händler überdenken jetzt, was die beste Plattform für E-Commerce-Websites wäre, die alles unterstützt, was ihr Unternehmen tun muss. Der Zeitpunkt für diese Untersuchung könnte nicht besser sein, da Forschungsleiter Forrester prognostiziert, dass die E-Commerce-Umsätze bis 2024 25 % des Einzelhandelsmarktes ausmachen.

Die Frage, die sich E-Commerce-Shop-Besitzer jetzt stellen, lautet: "Wie kann ich feststellen, ob ich die beste E-Commerce-Plattform für mein Unternehmen habe?" Um Online-Händlern bei der Beantwortung dieser Frage zu helfen, sind hier 10 Anzeichen dafür, dass Sie Ihrer aktuellen E-Commerce-Software entwachsen sind.

  1. Kann nicht überall verkaufen oder andere geografische Märkte erreichen
  2. Kundenwünsche nicht erfüllen können
  3. Der vorhandenen Plattform fehlen die Funktionen und Funktionen, die Sie benötigen
  4. Ihre Plattform kann nicht angepasst werden
  5. Dank unzähliger Add-ons mehr für weniger bezahlen
  6. Kann B2B nicht effektiv verkaufen
  7. Keine Integrationen mit anderen Plattformen
  8. Ich weiß nicht, was funktioniert (keine Berichte, Erkenntnisse)
  9. Gezwungen, viele sich wiederholende Dinge manuell zu tun
  10. Inventar kann nicht verwaltet werden

Zeichen Nr. 1: Kann nicht überall verkaufen oder andere geografische Märkte erreichen

Für viele Online-Shops war der Verkauf nur in ihre eigene Region zu Beginn ausreichend. Da der globale Markt nicht nur das Online-Shopping, sondern auch den grenzüberschreitenden E-Commerce umfasst, verpassen Einzelhändler, die nicht international verkaufen können, eine bedeutende Chance.

Wie bedeutend? Der weltweite E-Commerce-Umsatz erreichte im Jahr 2020 4,28 Billionen US-Dollar und wird voraussichtlich 2022 über 5,4 Billionen US-Dollar liegen. Da US-Verbraucher im Jahr 2020 mehr als 861 Milliarden US-Dollar ausgeben, war der globale Online-Einzelhandelsmarkt allein im vergangenen Jahr für Händler 3,4 Billionen US-Dollar wert.

Dies geht weit über den profitablen asiatisch-pazifischen Markt hinaus, dem häufig das größte Potenzial für Online-Verkäufer zugeschrieben wird. Auch Regionen wie Lateinamerika bieten enormes Potenzial für E-Commerce-Sites. Zum Beispiel haben die Einwohner Kolumbiens letztes Jahr 3 Milliarden US-Dollar für Einkäufe über ihre Computer und den gleichen Betrag über ihre Mobilgeräte ausgegeben. Diese Zahlen sind beeindruckend, vor allem wenn man bedenkt, dass Kolumbien der viertgrößte Markt in der Region LATAM ist.

Der Verkauf an einen globalen Markt erfordert mehr als eine Änderung der Denkweise. Ihre E-Commerce-Plattform muss in der Lage sein, eine Vielzahl von Funktionen zu unterstützen, um dies zu verwirklichen. Zu diesen Funktionen gehören die Lokalisierung Ihrer Website, Verbindungen zu Zahlungsanbietern, die internationale Zahlungen abwickeln können, Unterstützung für verschiedene Sprachen und Zugang zur Zahlungsabwicklung für Kreditkarten, die in verschiedenen Regionen verwendet werden. Wenn Ihre bestehende Plattform nicht in der Lage ist, mit Fulfillment- und Versanddienstleistern zusammenzuarbeiten, oder wenn die Benutzeroberfläche schwierig zu bedienen ist, kann dies auch Ihren Wechsel auf den globalen Markt behindern.

Zeichen #2: Kann Kundenbedürfnisse nicht befriedigen

Ihr E-Commerce-Shop gedeiht dank Ihrer Kunden. Sie können also nicht sagen, dass Ihre aktuelle Lösung die beste Plattform für E-Commerce-Websites ist, wenn Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht erfüllen können. Wenn Sie mit E-Commerce-Software zu kämpfen haben, die kaum mehr als ein Warenkorb mit Checkout-Funktion ist, verpassen Sie definitiv die Erwartungen der Kunden.

Die heutigen Online-Shopping-Erlebnisse müssen der hohen Messlatte gerecht werden, die von Online-Giganten wie Amazon, Walmart und Apple gesetzt wurde, die nahtlose Erlebnisse und nahezu unbegrenzte Produkte bieten. Moderne E-Commerce-Käufer sind erfahren und versiert und wissen, was Ihre Konkurrenten anbieten.

Verbraucheranforderungen für Online-Shopping umfassen:

  • Ein sauberes und attraktives Design
  • Leicht verständliche und bedienbare Navigation
  • Sichere Zahlungen
  • Klare Richtlinien für problemlose Rücksendungen
  • Suche vor Ort

Tatsächlich sind die einfache Navigation und die Suche vor Ort so wichtige Funktionen, dass 80 % der Kunden eine Website für einen Mitbewerber verlassen, wenn die Website schwer zu navigieren ist oder die Suchfunktion nicht hilfreich ist.

Wenn Ihre aktuelle E-Commerce-Plattform diese Dinge nicht mindestens bietet, ist es an der Zeit, auf eine anspruchsvollere Lösung umzusteigen. Noch wichtiger ist, dass dies nur die Grundvoraussetzungen sind. Online-Shopper wollen noch mehr von den Marken, bei denen sie einkaufen. Diese Funktionen umfassen:

  • Personalisierte Empfehlungen
  • Sonderangebote und die Möglichkeit, kostenlosen Versand zu verdienen
  • Einfache Zahlungen ohne falsche Ablehnungen
  • Authentische Bewertungen von anderen Kunden
  • Omni-Channel-Erlebnisse, damit sie nahtlos zwischen Geräten wechseln können

Zeichen Nr. 3: Der vorhandenen Plattform fehlen die Funktionen und Funktionen, die Sie benötigen

In Sign #2 haben wir die Dinge besprochen, die moderne Online-Shopper brauchen. Aber was ist mit Ihrem Geschäft? Sie haben auch Anforderungen an Ihre E-Commerce-Plattform, und wenn diese nicht erfüllt werden, ist es an der Zeit, über einen Umzug nachzudenken.

Welche Dinge könnten in Ihrer aktuellen Lösung fehlen?

  • Die Möglichkeit der Integration mit anderen Marktplätzen wie Amazon und eBay
  • Vorintegrierte Zahlungsfunktionen
  • Backend-Funktionalität, die alles vom Marketing bis zum Versand unterstützt
  • Verkauf über verschiedene Kanäle, einschließlich Verkauf und Teilen in sozialen Medien
  • Die Möglichkeit, vom Kunden bevorzugte Kontaktmethoden zu nutzen
  • Zugang zu Partnern
  • Integration von SSL-Zertifikaten
  • Direkte Unterstützung für Angebote von Drittanbietern wie Betrugsschutz, Steuerverwaltung, Adressverifizierung und 3PL

Ohne diese und andere Funktionen verbringen Sie und Ihre Mitarbeiter wahrscheinlich mehr Zeit mit operativen Aufgaben und dem Wechsel zwischen unterstützenden Lösungen als mit der Erfüllung der Bedürfnisse Ihrer Kunden oder der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen.

Zeichen #4: Ihre Plattform kann nicht angepasst werden

Wenn Sie sich darauf beschränken, die Namen Ihrer Menüpunkte zu ändern und Markenfarben zu konfigurieren, ist dies ein sicheres Zeichen dafür, dass Sie eine veraltete E-Commerce-Lösung verwenden.

Diese kleinen Änderungen sind sicherlich wichtig, kein Zweifel. Wenn das jedoch alles ist, was Sie tun können, ist es schwierig, Ihren Online-Shop von Ihren Mitbewerbern zu unterscheiden. Anders als in den vergangenen Jahren nimmt die Markentreue der Verbraucher zu. Aber es ist schwierig, Kundentreue aufzubauen, wenn nichts an Ihrem E-Commerce-Shop hervorsticht.

Natürlich geht es nicht nur um die Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Plattform anzupassen. Es muss auch einigermaßen einfach anzupassen sein. Einige E-Commerce-Plattformen bieten umfangreiche Anpassungsoptionen, erfordern jedoch die Unterstützung eines Entwicklers und die Wartung eines gesamten IT-Teams. Möglicherweise benötigen Sie technische Hilfe von Experten, wenn Sie Ihrer Site neue und innovative Funktionen hinzufügen, aber das Konfigurieren eines Rabattcodes oder das Hinzufügen neuer Produktkategorien sollte nicht die Hilfe eines Programmierers erfordern.

Zeichen #5: Dank unzähliger Add-ons mehr für weniger bezahlen

Einige Plattformen sind unkompliziert, haben aber wenig Anpassungsmöglichkeiten. Andere bieten unendliche Anpassungsmöglichkeiten, erfordern jedoch ein hohes Maß an technischem Know-how.

Zwischen diesen beiden Extremen liegt eine ganze Reihe von E-Commerce-Plattformen. Als Sie sich zum ersten Mal für Ihre Plattform entschieden haben, hatten Sie vielleicht die Voraussicht, eine zu wählen, die es Ihnen ermöglicht, klein und einfach anzufangen und im Laufe der Zeit Funktionen und Funktionen hinzuzufügen.

Es gibt eine Kategorie von E-Commerce-Plattformen, die diese Flexibilität mit Add-Ons oder Plugins bieten. Obwohl unglaublich nützlich, kann das Hinzufügen von Add-Ons mühsam und kostspielig werden, wenn Ihre Anforderungen an E-Commerce-Funktionen weit über die Grenzen der Basissoftware hinausgehen.

Diese Kosten können in ein paar verschiedenen Geschmacksrichtungen kommen. Zum Beispiel fallen die Kosten für das Plugin oder Add-On selbst an. Diese werden in der Regel von Drittanbietern entwickelt und erfordern zusätzliche Gebühren, manchmal jährlich, um sie auf Ihrer Website zu installieren und zu verwenden. Dies ist in Ordnung, wenn Sie nur wenige benötigen, um die Funktionen Ihrer Website zu erweitern, kann jedoch mit zunehmendem Hinzufügen immer mehr Gewinne belasten.

Auch die Wartung dieser Plugins kann kostspielig sein. Entwickler von Drittanbietern veröffentlichen häufig Patches und Updates, von denen viele für die Aufrechterhaltung der Sicherheit Ihrer Website wichtig sind. Dies erhöht die Zeit, die Sie oder Ihre Mitarbeiter für die grundlegenden Operationen der Site aufwenden müssen. Natürlich können Sie dies bei einem Webhosting-Anbieter oder einem Managed Service Provider erledigen, aber auch das ist mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Eine einfache E-Commerce-Plattform mit einigen Plugins hat Ihnen in der Vergangenheit vielleicht gute Dienste geleistet, aber irgendwann werden Sie die Schwelle überschreiten, an der dieses Modell Ihren Anforderungen oder Ihrem Gewinn nicht mehr entspricht.

Zeichen #6: Kann B2B nicht effektiv verkaufen

Viele kleine Unternehmen starten nur als Online-Shops. Manchmal fügen sie später ein Ziegel- und Mörtellager hinzu.

Vielleicht haben Sie Ihr Unternehmen im B2C-Bereich gegründet. Vielleicht sogar in DTC und erweitert. Ein Schlüssel zu einem erfolgreichen Unternehmen ist seine Skalierbarkeit. Der nächste logische Schritt für Sie könnte B2B sein, und Sie benötigen die beste Plattform für E-Commerce-Websites, die dies unterstützen kann.

Laut einem aktuellen Bericht von Statista wird erwartet, dass der Business-to-Business-E-Commerce im Jahr 2021 1,2 Billionen US-Dollar erreichen wird (von 889 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017). Darüber hinaus präsentiert B2B weniger Käufer, die normalerweise mehr kaufen. Die Arbeit mit größeren Mengen und der Verkauf in großen Mengen bedeutet auch ein schnelleres Wachstum.

Trotz aller Anziehungskraft kann es sehr komplex werden. Machen Sie sich bereit, mit mehreren Entscheidungsträgern zusammenzuarbeiten, die auf der ganzen Welt verteilt sind. Deshalb brauchen Sie eine E-Commerce-Plattform, die den B2B-Bereich versteht und dafür ausgelegt ist. Dinge wie Arbeitsabläufe, Bestandsverwaltung, mehrere Versandorte und anpassbare Preise sind nur einige der wichtigsten Überlegungen.

Zeichen #7: Keine Integrationen mit anderen Plattformen

Wenn Ihnen jemals jemand sagt, dass Sie nur eine der besten Plattformen für eine E-Commerce-Website kaufen können und diese alle Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt, laufen Sie in die andere Richtung. Eine echte „All-in-One“-Lösung gibt es nicht. Es gibt jedoch E-Commerce-Plattformen, die sich sehr gut ineinander integrieren lassen. Die wirkliche Lösung besteht nicht darin, ein Stück Software zu kaufen. Vielmehr gilt es, möglichst wenige leistungsstarke Plattformen zu finden, die gut zusammenspielen. Diese Synergie schafft eine All-in-One-Lösung, die für Ihr Unternehmen einzigartig ist.

Sie können ein perfektes System finden, das alles zu tun scheint. Bis Sie wieder wachsen und eine andere Funktionalität benötigen, die sie nicht unterstützt. Solange es eine Integration mit einem System hat, das dies tut, können Sie loslegen.

Sie haben wahrscheinlich bereits in ERP-, PIM-, CRM- und andere Systeme investiert. Ihr Geschäft verlässt sich auf sie. Wenn ein E-Commerce-System nicht mit allen integriert ist, haben Sie am Ende isolierte Informationen und ineffiziente Prozesse.

Zeichen Nr. 8: Weiß nicht, was funktioniert (keine Berichte, Erkenntnisse)

Ein uraltes Sprichwort „50 % meines Marketings funktioniert, ich weiß nur nicht, welches 50 %“ könnte für einige Bereiche unseres Unternehmens noch zutreffen. Aber es sollte wirklich nicht.

Digitales Marketing und soziale Medien bieten Einblicke in alle Marketingbemühungen, und Ihr E-Commerce-System sollte dasselbe tun. Sie benötigen schnelle, genaue und detaillierte Berichte, die alle Kanäle und Tools aufzeigen, die Sie für den Verkauf verwenden, und wie diese den Umsatz steigern. Es gibt keine andere Möglichkeit, Entscheidungen zu treffen, voranzukommen und Ihr Geschäft wirklich zu skalieren. Eine Weihnachtsaktion und einen saisonalen Verkauf durchzuführen, nur weil alle anderen es tun, ist nicht mehr effektiv.

Zeichen Nr. 9: Gezwungen, viele sich wiederholende Dinge manuell zu tun

Die beste E-Commerce-Plattform spart Ihnen Zeit und fügt Ihrem Teller keine Aufgaben hinzu. Es kümmert sich um Ihr Inventar, Zahlungs-Gateways, Versandmanagement und vieles mehr. Wenn Sie Versandetiketten manuell drucken und ein menschlicher Zahlungsabwickler sind, ist es Zeit für eine Veränderung.

Sicher, du machst das vielleicht schon eine Weile und es hat gut für dich funktioniert. Wenn ja, sind das tolle Neuigkeiten! Das bedeutet, dass Sie, sobald Sie all dies automatisieren und sich stattdessen auf umsatzsteigernde Aktivitäten konzentrieren, ein Wachstum wie nie zuvor erleben werden.

Zeichen Nr. 10: Inventar kann nicht verwaltet werden

Die Bestandsverwaltung ist bei weitem eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Kundenzufriedenheit (und Ihren Gewinn) zu steigern. Die richtige Lagerhaltung – nicht zu wenig und nicht zu viel – ist von entscheidender Bedeutung.

Aufbauend auf dem Beispiel „Ausbau in B2B“. Nehmen wir an, Sie haben das getan. Ihre Volumina sind wahrscheinlich gestiegen, und das bedeutet, dass Sie mehr Inventar zur Hand haben und jetzt alles irgendwo lagern, versichern, von einem Ort zum anderen bringen und es rabattieren oder sogar entsorgen müssen, wenn es nicht verkauft wurde. Ohne ein geeignetes System zur Verwaltung können Sie sehen, wie schnell sich die Lagerkosten summieren und Sie überfordern können.

Wenn Sie über ein System verfügen, das Ihre Bestandsverwaltung mit Ihren Verkaufs- und Bestellsystemen kombinieren kann, erhalten Sie einen Echtzeit-Einblick in Ihre Lagerbestände. So können Sie Bestellungen aufgeben, sobald Sie zur Neige gehen, aber auch nicht zu viel bestellen.

Auch Ihre Bestandsdaten sollen überall zugänglich, gesichert und sicher sein. Egal wo Sie sind oder was gerade passiert, Sie müssen immer wissen, wie hoch der Wert Ihrer Aktie ist.

Holen Sie sich eine kostenlose Testversion

Ihre aktuelle E-Commerce-Software hält Sie möglicherweise zurück – das sind nur Fakten. Tatsächlich gibt es hier 4 Möglichkeiten, dies zu tun (zusätzlich zu allem, was wir gerade erklärt haben). Also hör auf, deinem Wachstum im Weg zu stehen! Wenn ein einfacher E-Commerce-Website-Builder von Anfang an für Sie funktioniert hat, bedeutet dies nicht, dass er immer noch gut für Ihr Unternehmen ist. Sicher, es ist bekannt, Sie haben es zum Laufen gebracht, und Sie haben Ihr Stück mit allem gemacht, was nicht funktioniert. Aber mit einem System, das Ihnen die Freiheit gibt, wirklich zu wachsen, den Umsatz zu steigern und neue Möglichkeiten zu erkunden, können Sie es noch viel besser machen.

Wenn Sie nicht zu 100% bereit sind, den Sprung zu wagen, ein letzter Rat: Holen Sie sich eine kostenlose Testversion von einigen verschiedenen E-Commerce-Lösungen, um das Wasser zu testen. Es gibt keine Verpflichtungen, aber es wird Ihnen helfen, herauszufinden, was Sie brauchen.


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