Ți-ai depășit platforma de comerț electronic? Iată 10 moduri de a afla

Retailul se confruntă cu o renaștere. Magazinele din cărămidă și mortar re-imaginează cum ar trebui să arate experiența în persoană. Consumatorii reevaluează când, unde și cum fac cumpărături. Și comercianții de comerț electronic? Ei sunt cei mai mari câștigători dintre toți în această evoluție a industriei.

Comerțul electronic cunoștea deja o creștere explozivă înainte de 2020. Odată ce blocarea a devenit larg răspândită, chiar și acei consumatori care au fost reticenți să se lanseze la cumpărăturile online au făcut pasul și au constatat că apa era în regulă.

Comercianții online reconsideră acum care ar fi cea mai bună platformă pentru site-urile de comerț electronic, care acceptă tot ceea ce trebuie să facă afacerea lor. Momentul pentru această examinare nu ar putea fi mai bun, liderul cercetării Forrester prezicând vânzările de comerț electronic deținând 25% din piața de retail până în 2024.

Întrebarea pe care și-o pun acum proprietarii de magazine de comerț electronic este „Cum îmi pot da seama dacă am cea mai bună platformă de comerț electronic pentru afacerea mea?” Pentru a ajuta comercianții cu amănuntul online să răspundă la această întrebare, iată 10 semne că ați depășit actualul software de comerț electronic.

1. Nu se poate vinde peste tot sau ajunge pe alte piețe geografice
2. Incapabil să satisfacă nevoile clienților
3. Platformei existente nu dispun de caracteristicile și funcționalitatea de care aveți nevoie
4. Nu vă puteți personaliza platforma
5. Plătiți mai mult pentru mai puțin datorită nenumăratelor suplimente
6. Nu pot vinde eficient B2B
7. Fără integrări cu alte platforme
8. Nu știu ce funcționează (fără rapoarte, informații)
9. Forțat să facă o mulțime de lucruri repetitive manual
10. Nu se poate gestiona inventarul

Semnul #1: Nu se poate vinde peste tot sau ajunge pe alte piețe geografice

Pentru multe magazine online, vânzarea numai în propria regiune a fost suficientă atunci când s-au lansat pentru prima dată. Pe măsură ce piața globală a îmbrățișat nu doar cumpărăturile online, ci și comerțul electronic transfrontalier, comercianții cu amănuntul care nu pot vinde la nivel internațional pierd o oportunitate semnificativă.

Cât de semnificativ? Vânzările de comerț electronic la nivel mondial au ajuns la 4,28 trilioane de dolari în 2020 și se așteaptă să depășească 5,4 trilioane de dolari în 2022. Cum consumatorii din SUA au cheltuit peste 861 de miliarde de dolari în 2020, piața globală de retail online a valorat doar anul trecut 3,4 trilioane de dolari pentru comercianți.

Acest lucru depășește cu mult piața profitabilă din Asia Pacific, care este adesea citată ca având cel mai mare potențial pentru vânzătorii online. Chiar și regiuni precum America Latină oferă un potențial enorm pentru site-urile de comerț electronic. De exemplu, locuitorii Columbiei au cheltuit anul trecut 3 miliarde de dolari pentru cumpărături de pe computerele lor și o sumă egală de pe dispozitivele lor mobile. Aceste cifre sunt impresionante, mai ales dacă iei în considerare că Columbia este a patra cea mai mare piață din regiunea LATAM.

A vinde pe o piață globală necesită mai mult decât o schimbare a mentalității. Platforma dvs. de comerț electronic trebuie să poată accepta o mare varietate de funcții pentru a face acest lucru realitate. Aceste caracteristici includ localizarea site-ului dvs. web, conexiuni cu furnizorii de plăți care pot gestiona plăți internaționale, suport pentru diferite limbi și acces la procesarea plăților pentru cardurile de credit utilizate în diferite regiuni. Dacă platforma dvs. existentă nu are capacitatea de a lucra cu furnizorii de servicii de livrare și expediere sau dacă interfața este dificil de utilizat, acest lucru vă poate împiedica, de asemenea, trecerea la piața globală.

Semnul #2: Nu se poate satisface nevoile clienților

Magazinul tău de comerț electronic prosperă datorită clienților tăi. Deci, nu poți spune că soluția ta actuală este cea mai bună platformă pentru site-urile de comerț electronic dacă nu poți satisface dorințele și nevoile clienților tăi. Dacă vă confruntați cu un software de comerț electronic care este puțin mai mult decât un coș de cumpărături cu funcționalitate de finalizare a comenzii, cu siguranță ratați atenția așteptărilor clienților.

Experiențele de cumpărături online de astăzi trebuie să se ridice la nivelul standardului stabilit de giganți online precum Amazon, Walmart și Apple, care oferă experiențe fără întreruperi și produse aproape nelimitate. Cumpărătorii moderni de comerț electronic sunt experimentați și pricepuți și știu ce oferă concurenții tăi.

Cererile consumatorilor pentru cumpărături online includ:

• Un design curat și atractiv
• Navigare ușor de înțeles și utilizat
• Plăți sigure
• Orientări clare pentru returnări fără probleme
• Căutare la fața locului

De fapt, navigarea simplă și căutarea pe site sunt caracteristici atât de importante încât 80% dintre clienți vor părăsi un site web pentru un concurent dacă site-ul este greu de navigat sau utilitarul de căutare nu este de ajutor.

Dacă platforma dvs. actuală de comerț electronic nu oferă aceste lucruri la minimum, este timpul să luați în considerare trecerea la o soluție mai sofisticată. Mai important, acestea sunt doar cerințele de bază. Cumpărătorii online doresc și mai mult de la mărcile de la care cumpără. Aceste caracteristici includ:

• Recomandări personalizate
• Oferte speciale și posibilitatea de a câștiga transport gratuit
• Plăți ușoare, fără refuzuri false
• Recenzii autentice de la alți clienți
• Experiențe omnicanal, astfel încât să poată comuta fără probleme între dispozitive

Semnul #3: Platformei existente nu dispun de caracteristicile și funcționalitatea de care aveți nevoie

În semnul #2, am discutat despre acele lucruri de care au nevoie cumpărătorii online moderni. Dar cum rămâne cu afacerea ta? Aveți cerințe și pentru platforma dvs. de comerț electronic, iar dacă acestea nu sunt îndeplinite, este timpul să vă gândiți la o mutare.

Ce fel de lucruri ar putea lipsi din soluția dvs. actuală?

• Abilitatea de a se integra cu alte piețe, cum ar fi Amazon și eBay
• Capacități de plată pre-integrate
• Funcționalitate backend care acceptă orice, de la marketing la livrare
• Vânzare pe canale diverse, inclusiv vânzare și partajare pe rețelele sociale
• Capacitatea de a folosi metodele de contact preferate de client
• Acces la parteneri
• Integrare certificat SSL
• Asistență directă pentru ofertele terțelor părți, cum ar fi protecția împotriva fraudei, gestionarea taxelor, verificarea adresei și 3PL

Fără acestea și alte caracteristici, probabil că dvs. și personalul dvs. petreceți mai mult timp sarcinilor operaționale și comutați între soluții de asistență decât pentru a satisface nevoile clienților dvs. sau pentru a dezvolta noi produse și servicii.

Semnul #4: Nu vă puteți personaliza platforma

Dacă sunteți limitat la schimbarea numelor elementelor din meniu și la configurarea culorilor mărcii, acesta este un semn sigur că utilizați o soluție de comerț electronic învechită.

Aceste modificări minore sunt cu siguranță importante, fără îndoială. Dacă asta este tot ce poți face, totuși, atunci este greu să diferențiezi magazinul tău online de concurenții tăi. Spre deosebire de anii trecuți, loialitatea față de marca de consum este în creștere. Dar este greu să fidelizezi consumatorii dacă nu există nimic în magazinul tău de comerț electronic care să iasă în evidență.

Desigur, nu este vorba doar de capacitatea de a vă personaliza platforma de comerț electronic. De asemenea, trebuie să fie destul de ușor de personalizat. Unele platforme de comerț electronic oferă opțiuni extinse de personalizare, dar necesită asistența unui dezvoltator pentru a le realiza și o întreagă echipă IT pentru a menține. Este posibil să aveți nevoie de ajutor tehnic de specialitate dacă adăugați funcții noi și inovatoare site-ului dvs., dar configurarea unui cod de reducere sau adăugarea de noi categorii de produse nu ar trebui să necesite ajutorul unui programator.

Semnul #5: plătiți mai mult pentru mai puțin datorită nenumăratelor suplimente

Unele platforme sunt simple, dar au puține personalizări. Altele oferă opțiuni infinite de personalizare, dar necesită niveluri semnificative de expertiză tehnică.

Între aceste două extreme se află o întreagă gamă de platforme de comerț electronic. Când ți-ai ales prima oară platforma, este posibil să fi avut previziunea de a alege una care să îți permită să pornești la nivel mic și de bază și să adaugi funcții și funcționalități odată cu trecerea timpului.

Există o categorie de platforme de comerț electronic care oferă această flexibilitate cu suplimente sau pluginuri. Deși este incredibil de util, atunci când nevoile dvs. de caracteristici de comerț electronic se extind dincolo de limitele software-ului de bază, adăugarea de suplimente poate deveni greoaie și costisitoare.

Acest cost poate veni în câteva arome diferite. De exemplu, există costul pluginului sau al suplimentului în sine. Acestea sunt de obicei dezvoltate de terți și necesită taxe suplimentare, uneori anual, pentru a fi instalate și utilizate pe site-ul dvs. web. Acest lucru este bine atunci când aveți nevoie doar de câteva pentru a extinde funcțiile site-ului dvs., dar poate fi din ce în ce mai mult o pierdere a profiturilor pe măsură ce adăugați din ce în ce mai multe.

Întreținerea acestor plugin-uri poate fi, de asemenea, costisitoare. Dezvoltatorii terți lansează patch-uri și actualizări frecvent, dintre care multe sunt importante pentru menținerea securității site-ului dvs. web. Acest lucru crește timpul pe care dumneavoastră sau personalul dumneavoastră trebuie să îl petreceți pentru operațiunile de bază ale site-ului. Puteți, desigur, să utilizați un furnizor de găzduire web sau un furnizor de servicii gestionate pentru a vă ocupa de acest lucru, dar și acesta este un cost suplimentar.

O platformă de comerț electronic de bază cu câteva plugin-uri s-ar putea să vă fi servit bine în trecut, dar la un moment dat, veți trece pragul în care modelul respectiv nu vă mai servește nevoilor sau profitului dvs.

Semnul #6: Nu se poate vinde eficient B2B

Multe întreprinderi mici încep doar ca magazine online. Ei adaugă uneori un magazin de cărămizi și mortar mai târziu.

Poate ți-ai început afacerea în spațiul B2C. Poate chiar și în DTC și extins. Cheia unei afaceri de succes este capacitatea sa de a se extinde. Următorul pas logic pentru dvs. ar putea fi B2B și aveți nevoie de cea mai bună platformă pentru site-ul de comerț electronic care poate sprijini acest lucru.

Potrivit unui raport recent al Statista, comerțul electronic business-to-business este de așteptat să ajungă la 1,2 trilioane de dolari SUA în 2021 (în creștere de la 889 de miliarde de dolari în 2017). În plus, B2B prezintă mai puțini cumpărători care cumpără de obicei mai mult. Lucrul cu volume mai mari și vânzarea în vrac înseamnă, de asemenea, o creștere mai rapidă.

În ciuda întregului apel, ar putea deveni foarte complex. Pregătește-te să lucrezi cu mai mulți factori de decizie care sunt distribuiti pe tot globul. De aceea, aveți nevoie de o platformă de comerț electronic care să înțeleagă spațiul B2B și care este concepută pentru acesta. Lucruri precum fluxurile de lucru, gestionarea inventarului, mai multe locații de expediere și prețuri personalizabile sunt doar câteva considerente cheie.

Semnul #7: Fără integrări cu alte platforme

Dacă cineva vă spune vreodată că puteți cumpăra doar o singură platformă cea mai bună pentru site-ul de comerț electronic și vă va rezolva toate nevoile afacerii, rulați în alt mod. Nu există o adevărată soluție „tot-în-unul”. Cu toate acestea, există platforme de comerț electronic care se integrează foarte bine între ele. Soluția reală nu este să cumpărați un singur software. Mai degrabă, este să găsiți cât mai puține platforme performante care să joace bine împreună. Această sinergie creează o soluție all-in-one care este unică pentru afacerea dvs.

Puteți găsi un sistem perfect care pare să facă totul. Până când vei crește din nou și vei avea nevoie de o altă funcționalitate pe care nu o suportă. Atâta timp cât are o integrare cu un sistem care o are, ești gata.

Probabil că ați investit deja în ERP, PIM, CRM și alte sisteme. Afacerea ta se bazează pe ei. Dacă un sistem de comerț electronic nu se integrează cu toate, veți ajunge cu informații izolate și procese ineficiente.

Semnul #8: Nu știu ce funcționează (fără rapoarte, informații)

O zicală veche „50% din marketingul meu funcționează, pur și simplu nu știu care 50%” ar putea fi încă adevărată pentru unele părți ale afacerilor noastre. Dar chiar nu ar trebui.

Marketingul digital și social media oferă informații despre toate eforturile de marketing, iar sistemul dvs. de comerț electronic ar trebui să facă același lucru. Aveți nevoie de rapoarte rapide, precise și detaliate care să prezinte toate canalele și instrumentele pe care le utilizați pentru a vinde și modul în care fiecare dintre acestea generează venituri. Nu există altă modalitate de a lua decizii, de a merge mai departe și de a-ți extinde afacerea. Derularea unei promoții de sărbători și a unei reduceri sezoniere doar pentru că toți ceilalți o fac nu mai este eficientă.

Semnul #9: Forțat să facă o mulțime de lucruri repetitive manual

Cea mai bună platformă de comerț electronic vă va economisi timp, nu vă va adăuga sarcini în farfurie. Se va ocupa de inventarul dvs., de gateway-uri de plată, de gestionarea transporturilor și nu numai. Dacă vă treziți să imprimați manual etichete de expediere și să fiți un procesator uman de plăți, este timpul pentru o schimbare.

Sigur, s-ar putea să fi făcut asta de ceva vreme și a funcționat foarte bine pentru tine. Dacă da, aceasta este o veste grozavă! Înseamnă că, odată ce automatizați toate acestea și vă concentrați pe activitățile care generează venituri, veți vedea o creștere ca niciodată.

Semnul #10: Nu se poate gestiona inventarul

Gestionarea stocurilor este de departe una dintre cele mai eficiente modalități de a crește satisfacția clienților (și profiturile). Păstrarea cantității potrivite de inventar – nici prea puțin, nici prea mult – este vitală.

Pornind de la exemplul de „extindere în B2B”. Să zicem că ai făcut asta. Probabil că volumele tale au crescut, iar asta înseamnă că ai mai mult inventar la îndemână, iar acum trebuie să le depozitezi pe toate undeva, să le asiguri, să-l muți dintr-un loc în altul și să-l faci reduceri sau chiar să-l arunci dacă nu s-a vândut. Fără un sistem adecvat de gestionare a acestuia, puteți vedea cât de repede se pot adăuga costurile de inventar și vă pot copleși.

Dacă aveți un sistem care poate combina gestionarea stocurilor cu sistemele de vânzări și comenzi, veți obține vizibilitate în timp real asupra nivelurilor stocurilor. Acest lucru vă permite să plasați comenzi de îndată ce vă epuizați, dar și să nu comandați prea mult.

Datele dvs. de inventar ar trebui, de asemenea, să fie accesibile oriunde, să facă backup și să fie securizate. Indiferent unde te afli sau ce se întâmplă, trebuie să știi întotdeauna care este valoarea stocului tău.

Obțineți o încercare gratuită

Software-ul dvs. actual de comerț electronic ar putea să vă rețină - acestea sunt doar fapte. De fapt, iată 4 moduri în care ar putea face asta (în plus față de tot ceea ce tocmai am explicat). Așa că încetează să stai în calea creșterii tale! Dacă un simplu constructor de site-uri de comerț electronic a funcționat pentru tine de la bun început, nu înseamnă că este încă bun pentru afacerea ta. Sigur, este familiar, ai făcut-o să funcționeze și ți-ai făcut piesa cu tot ce nu funcționează. Dar puteți face mult mai bine cu un sistem care vă oferă libertatea de a crește cu adevărat, de a genera venituri și de a explora noi oportunități.

Dacă nu sunteți 100% pregătit să faceți saltul, un ultim sfat: obțineți o probă gratuită de la câteva soluții diferite de comerț electronic pentru a testa apele. Nu există obligații, dar vă va ajuta să determinați de ce aveți nevoie.

Maropost Commerce Cloud i-a ajutat pe comercianți să obțină în medie o creștere de 78% de la an la an și peste 3 miliarde USD în vânzările anuale ale comerciantului. Poți face și mai bine! Începeți o probă gratuită Maropost Commerce Cloud astăzi.