Avez-vous dépassé votre plate-forme de commerce électronique ? Voici 10 façons de le savoir

Le commerce de détail connaît une renaissance. Les magasins de brique et de mortier ré-imaginent à quoi devrait ressembler l'expérience en personne. Les consommateurs réévaluent quand, où et comment ils font leurs achats. Et les e-commerçants ? Ils sont les plus grands gagnants de tous dans cette évolution de l'industrie.

Le commerce électronique connaissait déjà une croissance explosive avant 2020. Une fois le verrouillage généralisé, même les consommateurs qui hésitaient à se lancer dans les achats en ligne ont franchi le pas et ont trouvé que l'eau était très bien.

Les commerçants en ligne reconsidèrent maintenant quelle serait la meilleure plate-forme pour les sites Web de commerce électronique qui prend en charge tout ce que leur entreprise doit faire. Le moment choisi pour cet examen ne pourrait pas être meilleur, le chef de la recherche Forrester prédisant que les ventes de commerce électronique détiennent 25 % du marché de la vente au détail d'ici 2024.

La question que les propriétaires de magasins de commerce électronique se posent maintenant est : « Comment puis-je savoir si j'ai la meilleure plate-forme de commerce électronique pour mon entreprise ? » Pour aider les détaillants en ligne à répondre à cette question, voici 10 signes que vous êtes devenu trop grand pour votre logiciel de commerce électronique actuel.

1. Ne peut pas vendre partout ou atteindre d'autres marchés géographiques
2. Incapable de satisfaire les besoins des clients
3. La plate-forme existante ne dispose pas des fonctionnalités et fonctionnalités dont vous avez besoin
4. Impossible de personnaliser votre plateforme
5. Payer plus pour moins grâce à d'innombrables modules complémentaires
6. Impossible de vendre efficacement en B2B
7. Aucune intégration avec d'autres plateformes
8. Je ne sais pas ce qui fonctionne (pas de rapports, d'insights)
9. Obligé de faire beaucoup de choses répétitives manuellement
10. Impossible de gérer l'inventaire

Signe n°1 : Impossible de vendre partout ou d'atteindre d'autres marchés géographiques

Pour de nombreux magasins en ligne, vendre uniquement dans leur propre région était suffisant lors de leur lancement. Alors que le marché mondial a adopté non seulement les achats en ligne, mais aussi le commerce électronique transfrontalier, les détaillants qui ne peuvent pas vendre à l'international passent à côté d'une opportunité importante.

Quelle importance ? Les ventes mondiales de commerce électronique ont atteint 4,28 billions de dollars en 2020 et devraient dépasser les 5,4 billions de dollars en 2022. Avec des consommateurs américains dépensant plus de 861 milliards de dollars en 2020, le marché mondial de la vente au détail en ligne l'année dernière valait à lui seul 3,4 billions de dollars pour les commerçants.

Cela va bien au-delà du marché rentable de l'Asie-Pacifique, qui est fréquemment cité comme ayant le plus grand potentiel pour les vendeurs en ligne. Même des régions comme l'Amérique latine offrent un potentiel énorme pour les sites de commerce électronique. Par exemple, les habitants de la Colombie ont dépensé 3 milliards de dollars pour faire leurs achats depuis leur ordinateur l'année dernière et un montant égal depuis leurs appareils mobiles. Ces chiffres sont impressionnants, surtout si l'on considère que la Colombie est le quatrième plus grand marché de la région LATAM.

Vendre sur un marché mondial nécessite plus qu'un changement de mentalité. Votre plate-forme de commerce électronique doit être capable de prendre en charge une grande variété de fonctionnalités pour en faire une réalité. Ces fonctionnalités incluent la localisation de votre site Web, les connexions avec des fournisseurs de paiement pouvant gérer les paiements internationaux, la prise en charge de différentes langues et l'accès au traitement des paiements pour les cartes de crédit utilisées dans différentes régions. Si votre plate-forme existante n'est pas en mesure de travailler avec les fournisseurs de traitement et d'expédition, ou si l'interface est difficile à utiliser, cela peut également entraver votre passage sur le marché mondial.

Signe #2 : Incapable de satisfaire les besoins des clients

Votre boutique e-commerce prospère grâce à vos clients. Ainsi, vous ne pouvez pas dire que votre solution actuelle est la meilleure plate-forme pour les sites Web de commerce électronique si vous ne pouvez pas répondre aux désirs et aux besoins de vos clients. Si vous rencontrez des difficultés avec un logiciel de commerce électronique qui n'est guère plus qu'un panier d'achat avec une fonctionnalité de paiement, vous manquez définitivement la cible des attentes des clients.

Les expériences d'achat en ligne d'aujourd'hui doivent être à la hauteur de la barre haute fixée par des géants en ligne comme Amazon, Walmart et Apple, qui offrent des expériences transparentes et des produits presque illimités. Les acheteurs de commerce électronique modernes sont expérimentés et avertis, et ils savent ce que proposent vos concurrents.

Les demandes des consommateurs pour les achats en ligne comprennent :

• Un design épuré et attrayant
• Une navigation facile à comprendre et à utiliser
• Paiements sécurisés
• Des directives claires pour des retours sans tracas
• Recherche sur place

En fait, la navigation simple et la recherche sur site sont des fonctionnalités si importantes que 80% des clients quitteront un site Web pour un concurrent si le site est difficile à naviguer ou si l'utilitaire de recherche n'est pas utile.

Si votre plate-forme de commerce électronique actuelle ne fournit pas ces éléments au minimum, il est temps d'envisager de passer à une solution plus sophistiquée. Plus important encore, ce ne sont que les exigences de base. Les acheteurs en ligne veulent encore plus des marques auprès desquelles ils achètent. Ces fonctionnalités incluent :

• Recommandations personnalisées
• Offres spéciales et possibilité de gagner la livraison gratuite
• Paiements faciles sans faux refus
• Avis authentiques d'autres clients
• Des expériences omnicanales, afin qu'ils puissent basculer en toute transparence entre les appareils

Signe n°3 : la plate-forme existante n'a pas les fonctionnalités dont vous avez besoin

Dans le signe #2, nous avons discuté des choses dont les acheteurs en ligne modernes ont besoin. Mais qu'en est-il de votre entreprise? Vous avez également des exigences pour votre plate-forme de commerce électronique, et si elles ne sont pas remplies, il est temps de penser à un déménagement.

Quels types de choses pourraient manquer dans votre solution actuelle ?

• La possibilité de s'intégrer à d'autres marchés, comme Amazon et eBay
• Capacités de paiement pré-intégrées
• Fonctionnalité backend qui prend en charge tout, du marketing à l'expédition
• Divers canaux de vente, y compris la vente et le partage sur les réseaux sociaux
• La capacité à tirer parti des méthodes de contact préférées des clients
• Accès aux partenaires
• Intégration du certificat SSL
• Prise en charge directe d'offres tierces, telles que la protection contre la fraude, la gestion fiscale, la vérification d'adresse et 3PL

Sans ces fonctionnalités et d'autres, vous et votre personnel consacrez probablement plus de temps aux tâches opérationnelles et à la commutation entre les solutions de support qu'à la satisfaction des besoins de vos clients ou au développement de nouveaux produits et services.

Signe n°4 : Impossible de personnaliser votre plateforme

Si vous êtes limité à modifier les noms de vos éléments de menu et à configurer les couleurs de la marque, c'est un signe certain que vous utilisez une solution de commerce électronique obsolète.

Ces changements mineurs sont certainement importants, sans aucun doute. Si c'est tout ce que vous pouvez faire, cependant, il est difficile de différencier votre boutique en ligne de vos concurrents. Contrairement aux années passées, la fidélité à la marque des consommateurs augmente. Mais il est difficile de fidéliser les consommateurs s'il n'y a rien dans votre boutique en ligne qui se démarque.

Bien sûr, il ne s'agit pas seulement de la possibilité de personnaliser votre plateforme de commerce électronique. Il doit également être assez facile à personnaliser. Certaines plates-formes de commerce électronique offrent des options de personnalisation étendues, mais elles nécessitent l'aide d'un développeur pour les réaliser et de toute une équipe informatique pour la maintenance. Vous aurez peut-être besoin de l'aide d'un expert si vous ajoutez des fonctionnalités nouvelles et innovantes à votre site, mais la configuration d'un code de réduction ou l'ajout de nouvelles catégories de produits ne devrait pas nécessiter l'aide d'un programmeur.

Signe n°5 : Payer plus pour moins grâce à d'innombrables modules complémentaires

Certaines plates-formes sont simples mais ont peu de possibilités de personnalisation. D'autres offrent des options de personnalisation infinies mais nécessitent des niveaux importants d'expertise technique.

Entre ces deux extrêmes se trouve toute une gamme de plateformes de commerce électronique. Lorsque vous avez choisi votre plate-forme pour la première fois, vous avez peut-être eu la prévoyance d'en choisir une qui vous permettrait de commencer petit et basique et d'ajouter des fonctionnalités et des fonctionnalités au fil du temps.

Il existe une catégorie de plateformes de commerce électronique qui offrent cette flexibilité avec des modules complémentaires ou des plugins. Bien qu'incroyablement utile, lorsque vos besoins en fonctionnalités de commerce électronique s'étendent bien au-delà des limites du logiciel de base, l'ajout de modules complémentaires peut devenir lourd et coûteux.

Ce coût peut venir dans quelques saveurs différentes. Par exemple, il y a le coût du plugin ou du module complémentaire lui-même. Ceux-ci sont généralement développés par des tiers et nécessitent des frais supplémentaires, parfois annuels, pour être installés et utilisés sur votre site Web. C'est bien lorsque vous n'avez besoin que de quelques-uns pour étendre les fonctionnalités de votre site, mais cela peut devenir de plus en plus une perte de bénéfices à mesure que vous en ajoutez de plus en plus.

La maintenance de ces plugins peut également être coûteuse. Les développeurs tiers publient fréquemment des correctifs et des mises à jour, dont beaucoup sont importants pour maintenir la sécurité de votre site Web. Cela augmente le temps que vous ou votre personnel devez consacrer aux opérations de base du site. Vous pouvez, bien sûr, faire appel à un fournisseur d'hébergement Web ou à un fournisseur de services gérés pour s'occuper de cela pour vous, mais cela aussi représente un coût supplémentaire.

Une plate-forme de commerce électronique de base avec quelques plugins vous a peut-être bien servi dans le passé, mais à un moment donné, vous dépasserez le seuil où ce modèle ne répond plus à vos besoins ou à vos résultats.

Signe n°6 : Impossible de vendre efficacement en B2B

De nombreuses petites entreprises démarrent uniquement en tant que magasins en ligne. Ils ajoutent parfois un magasin de briques et de mortier plus tard.

Vous avez peut-être démarré votre entreprise dans l'espace B2C. Peut-être même en DTC et élargi. L'une des clés du succès d'une entreprise est sa capacité à évoluer. La prochaine étape logique pour vous pourrait être le B2B, et vous avez besoin de la meilleure plate-forme pour site Web de commerce électronique qui puisse le prendre en charge.

Selon un récent rapport de Statista, le commerce électronique interentreprises devrait atteindre 1,2 billion de dollars américains en 2021 (contre 889 milliards de dollars en 2017). De plus, le B2B présente moins d'acheteurs qui achètent généralement plus. Travailler avec des volumes plus importants et vendre en gros signifie également une croissance plus rapide.

Malgré tout l'attrait, cela pourrait devenir très complexe. Préparez-vous à travailler avec plusieurs décideurs répartis dans le monde entier. C'est pourquoi vous avez besoin d'une plate-forme de commerce électronique qui comprend l'espace B2B et qui est conçue pour cela. Des éléments tels que les flux de travail, la gestion des stocks, les emplacements d'expédition multiples et les prix personnalisables ne sont que quelques considérations clés.

Signe n°7 : Aucune intégration avec d'autres plateformes

Si quelqu'un vous dit que vous ne pouvez acheter qu'une seule meilleure plate-forme pour un site Web de commerce électronique et qu'elle résoudra tous les besoins de votre entreprise, courez dans l'autre sens. Il n'existe pas de véritable solution « tout-en-un ». Cependant, il existe des plateformes de commerce électronique qui s'intègrent très bien les unes aux autres. La vraie solution n'est pas d'acheter un seul logiciel. Il s'agit plutôt de trouver le moins de plateformes très performantes qui fonctionnent bien ensemble. Cette synergie crée une solution tout-en-un unique pour votre entreprise.

Vous pouvez trouver un système parfait qui semble tout faire. Jusqu'à ce que vous grandissiez à nouveau et que vous ayez besoin d'une autre fonctionnalité qu'il ne prend pas en charge. Tant qu'il a une intégration avec un système qui le fait, vous êtes prêt à partir.

Vous avez probablement déjà investi dans des systèmes ERP, PIM, CRM et autres. Votre entreprise en dépend. Si un système de commerce électronique ne s'intègre pas à tous, vous vous retrouverez avec des informations cloisonnées et des processus inefficaces.

Signe n°8 : Je ne sais pas ce qui fonctionne (pas de rapports, d'informations)

Un vieil adage « 50 % de mon marketing fonctionne, je ne sais tout simplement pas lequel » pourrait encore être vrai pour certaines parties de nos entreprises. Mais ça ne devrait vraiment pas.

Le marketing numérique et les médias sociaux fournissent des informations sur tous les efforts de marketing, et votre système de commerce électronique devrait faire de même. Vous avez besoin de rapports rapides, précis et détaillés qui présentent tous les canaux et outils que vous utilisez pour vendre et comment chacun d'entre eux génère des revenus. Il n'y a pas d'autre moyen de prendre des décisions, d'aller de l'avant et de vraiment faire évoluer votre entreprise. Organiser une promotion des fêtes et une vente saisonnière simplement parce que tout le monde le fait n'est plus efficace.

Signe n°9 : Obligé de faire beaucoup de choses répétitives manuellement

La meilleure plateforme de commerce électronique vous fera gagner du temps, sans ajouter de tâches à votre assiette. Il s'occupera de votre inventaire, des passerelles de paiement, de la gestion des expéditions et au-delà. Si vous vous retrouvez à imprimer manuellement des étiquettes d'expédition et à être un processeur de paiement humain, il est temps de changer.

Bien sûr, vous le faites peut-être depuis un certain temps et cela a très bien fonctionné pour vous. Si c'est le cas, c'est une excellente nouvelle ! Cela signifie qu'une fois que vous automatisez tout cela et que vous vous concentrez plutôt sur les activités génératrices de revenus, vous verrez une croissance comme jamais auparavant.

Signe #10 : Impossible de gérer l'inventaire

La gestion des stocks est de loin l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter la satisfaction de vos clients (et vos profits). Garder la bonne quantité d'inventaire - ni trop peu ni trop - est vital.

S'appuyant sur l'exemple de « l'expansion vers le B2B ». Disons que vous l'avez fait. Vos volumes ont probablement augmenté, ce qui signifie que vous avez plus de stock sous la main, et maintenant vous devez tout stocker quelque part, l'assurer, le déplacer d'un endroit à un autre et le remettre ou même le jeter s'il ne s'est pas vendu. Sans un système approprié de gestion, vous pouvez voir à quelle vitesse les coûts d'inventaire peuvent s'accumuler et vous submerger.

Si vous avez un système en place qui peut combiner votre gestion des stocks avec vos systèmes de vente et de commande, vous obtiendrez une visibilité en temps réel sur vos niveaux de stock. Cela vous permet de passer des commandes dès que vous êtes à court, mais aussi de ne pas trop commander.

Vos données d'inventaire doivent également être accessibles partout, sauvegardées et sécurisées. Peu importe où vous êtes ou ce qui se passe, vous devez toujours savoir quelle est la valeur de votre stock.

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Votre logiciel de commerce électronique actuel pourrait vous retenir – ce ne sont que des faits. En fait, voici 4 façons de le faire (en plus de tout ce que nous venons d'expliquer). Alors arrêtez de vous mettre en travers du chemin de votre croissance ! Si un simple constructeur de site Web de commerce électronique a fonctionné pour vous au tout début, cela ne signifie pas qu'il est toujours bon pour votre entreprise. Bien sûr, c'est familier, vous l'avez fait fonctionner, et vous avez fait votre pièce avec tout ce qui ne fonctionne pas. Mais vous pouvez faire tellement mieux avec un système qui vous donne la liberté de vraiment vous développer, de générer des revenus et d'explorer de nouvelles opportunités.

Si vous n'êtes pas prêt à franchir le pas à 100 %, un dernier conseil : obtenez un essai gratuit de différentes solutions de commerce électronique pour tester les eaux. Il n'y a aucune obligation, mais cela vous aidera à déterminer ce dont vous avez besoin.

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