Sudahkah Anda Melebihi Platform E-niaga Anda? Inilah 10 Cara untuk Mengetahuinya

Ritel sedang mengalami kebangkitan. Toko batu bata dan mortir membayangkan kembali seperti apa pengalaman langsung itu. Konsumen mengevaluasi kembali kapan, di mana, dan bagaimana mereka berbelanja. Dan pedagang e-niaga? Mereka adalah pemenang terbesar dalam evolusi industri ini.

E-niaga sudah mengalami pertumbuhan eksplosif sebelum tahun 2020. Begitu penguncian meluas, bahkan konsumen yang enggan terjun ke belanja online pun terjun dan mendapati airnya baik-baik saja.

Pedagang online sekarang sedang mempertimbangkan kembali apa yang akan menjadi platform terbaik untuk situs web e-niaga yang mendukung semua kebutuhan bisnis mereka. Waktu untuk pemeriksaan ini tidak bisa lebih baik, dengan pemimpin riset Forrester memprediksi penjualan e-niaga memiliki 25% dari pasar ritel pada tahun 2024.

Pertanyaan yang diajukan oleh pemilik toko e-niaga sekarang adalah, “Bagaimana saya dapat mengetahui apakah saya memiliki platform e-niaga terbaik untuk bisnis saya?” Untuk membantu pengecer online menjawab pertanyaan itu, berikut adalah 10 tanda bahwa Anda telah melampaui perangkat lunak e-niaga Anda saat ini.

1. Tidak dapat menjual di mana-mana atau menjangkau pasar geografis lainnya
2. Tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan
3. Platform yang ada tidak memiliki fitur dan fungsionalitas yang Anda butuhkan
4. Tidak dapat menyesuaikan platform Anda
5. Membayar lebih banyak dengan lebih sedikit berkat pengaya yang tak terhitung jumlahnya
6. Tidak dapat secara efektif menjual B2B
7. Tidak ada integrasi dengan platform lain
8. Tidak tahu apa yang berhasil (tidak ada laporan, wawasan)
9. Terpaksa melakukan banyak hal yang berulang secara manual
10. Tidak dapat mengelola inventaris

Tanda #1: Tidak dapat menjual di mana-mana atau menjangkau pasar geografis lainnya

Bagi banyak toko online, penjualan hanya ke wilayah mereka sendiri cukup banyak saat pertama kali diluncurkan. Karena pasar global telah merangkul tidak hanya belanja online tetapi juga e-niaga lintas batas, pengecer yang tidak dapat menjual secara internasional kehilangan peluang yang signifikan.

Seberapa signifikan? Penjualan e-niaga di seluruh dunia mencapai $ 4,28 triliun dolar pada tahun 2020 dan diperkirakan mencapai $ 5,4 triliun pada tahun 2022. Dengan konsumen AS menghabiskan lebih dari $ 861 miliar pada tahun 2020, pasar ritel online global tahun lalu saja bernilai $ 3,4 triliun untuk pedagang.

Ini melampaui pasar Asia Pasifik yang menguntungkan, yang sering disebut-sebut memiliki potensi terbesar untuk penjual online. Bahkan wilayah seperti Amerika Latin menawarkan potensi besar untuk situs e-niaga. Misalnya, penduduk Kolombia menghabiskan $3 miliar untuk berbelanja dari komputer mereka tahun lalu dan jumlah yang sama dari perangkat seluler mereka. Angka-angka ini mengesankan, terutama ketika Anda menganggap bahwa Kolombia adalah pasar terbesar keempat di wilayah LATAM.

Menjual ke pasar global membutuhkan lebih dari sekadar perubahan pola pikir. Platform e-niaga Anda harus dapat mendukung berbagai macam fitur untuk mewujudkannya. Fitur-fitur ini termasuk lokalisasi situs web Anda, koneksi dengan penyedia pembayaran yang dapat menangani pembayaran internasional, dukungan untuk berbagai bahasa, dan akses ke pemrosesan pembayaran untuk kartu kredit yang digunakan di berbagai wilayah. Jika platform Anda saat ini kurang dalam kemampuan untuk bekerja dengan penyedia pemenuhan dan pengiriman, atau jika antarmuka sulit digunakan, itu juga dapat menghambat perpindahan Anda ke pasar global.

Tanda #2: Tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan

Toko e-niaga Anda berkembang pesat berkat pelanggan Anda. Jadi, Anda tidak dapat mengatakan bahwa solusi Anda saat ini adalah platform terbaik untuk situs web e-niaga jika Anda tidak dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda. Jika Anda berjuang dengan perangkat lunak e-niaga yang tidak lebih dari keranjang belanja dengan fungsionalitas checkout, Anda pasti kehilangan harapan pelanggan.

Pengalaman belanja online saat ini harus memenuhi standar tinggi yang telah ditetapkan oleh raksasa online seperti Amazon, Walmart, dan Apple, yang menawarkan pengalaman tanpa batas dan produk yang hampir tidak terbatas. Pembeli e-niaga modern berpengalaman dan cerdas, dan mereka tahu apa yang ditawarkan pesaing Anda.

Tuntutan konsumen untuk belanja online antara lain:

• Desain yang bersih dan menarik
• Navigasi yang mudah dipahami dan digunakan
• Pembayaran yang aman
• Panduan yang jelas untuk pengembalian tanpa kerumitan
• Pencarian di tempat

Faktanya, navigasi langsung dan pencarian di tempat adalah fitur penting sehingga 80% pelanggan akan meninggalkan situs web untuk pesaing jika situs sulit dinavigasi atau utilitas pencarian tidak membantu.

Jika platform e-niaga Anda saat ini tidak menyediakan hal-hal ini secara minimal, inilah saatnya untuk mempertimbangkan pindah ke solusi yang lebih canggih. Lebih penting lagi, ini hanya persyaratan dasar. Pembeli online menginginkan lebih banyak lagi dari merek tempat mereka membeli. Fitur-fitur ini meliputi:

• Rekomendasi yang dipersonalisasi
• Penawaran khusus dan kemampuan untuk mendapatkan pengiriman gratis
• Pembayaran mudah tanpa penolakan palsu
• Ulasan asli dari pelanggan lain
• Pengalaman omni-channel, sehingga mereka dapat beralih antar perangkat dengan mulus

Tanda #3: Platform yang ada tidak memiliki fitur dan fungsionalitas yang Anda butuhkan

Di Tanda #2, kami membahas hal-hal yang dibutuhkan pembeli online modern. Tapi bagaimana dengan bisnis Anda? Anda juga memiliki persyaratan untuk platform e-niaga Anda, dan jika persyaratan tersebut tidak terpenuhi, inilah saatnya untuk memikirkan langkah.

Hal-hal macam apa yang mungkin hilang dari solusi Anda saat ini?

• Kemampuan untuk berintegrasi dengan pasar lain, seperti Amazon dan eBay
• Kemampuan pembayaran pra-integrasi
• Fungsionalitas backend yang mendukung semuanya, mulai dari pemasaran hingga pengiriman
• Penjualan saluran yang beragam, termasuk penjualan dan berbagi media sosial
• Kemampuan untuk memanfaatkan metode kontak pilihan pelanggan
• Akses ke mitra
• Integrasi sertifikat SSL
• Dukungan langsung untuk penawaran pihak ketiga, seperti perlindungan penipuan, manajemen pajak, verifikasi alamat, dan 3PL

Tanpa fitur ini dan fitur lainnya, Anda dan staf Anda mungkin menghabiskan lebih banyak waktu untuk tugas operasional dan beralih di antara solusi pendukung daripada memenuhi kebutuhan pelanggan atau mengembangkan produk dan layanan baru.

Tanda #4: Tidak dapat menyesuaikan platform Anda

Jika Anda terbatas untuk mengubah nama pada item menu dan mengonfigurasi warna merek, itu adalah tanda pasti bahwa Anda menggunakan solusi e-niaga yang sudah ketinggalan zaman.

Perubahan kecil itu tentu penting, tidak diragukan lagi. Namun, jika hanya itu yang dapat Anda lakukan, maka sulit untuk membedakan toko online Anda dari pesaing Anda. Tidak seperti tahun-tahun sebelumnya, loyalitas merek konsumen semakin meningkat. Tetapi sulit untuk membangun loyalitas konsumen jika tidak ada yang menonjol dari toko e-niaga Anda.

Tentu saja, ini bukan hanya tentang kemampuan untuk menyesuaikan platform e-niaga Anda. Itu juga harus cukup mudah untuk disesuaikan. Beberapa platform e-niaga menawarkan opsi penyesuaian yang luas, tetapi mereka membutuhkan bantuan pengembang untuk menyelesaikannya, dan seluruh tim TI untuk mempertahankannya. Anda mungkin memerlukan bantuan teknis ahli jika Anda menambahkan fitur baru dan inovatif ke situs Anda, tetapi mengonfigurasi kode diskon atau menambahkan kategori produk baru tidak memerlukan bantuan programmer.

Tanda #5: Membayar lebih banyak dengan lebih sedikit berkat pengaya yang tak terhitung jumlahnya

Beberapa platform bersifat langsung tetapi memiliki sedikit penyesuaian. Lainnya menawarkan opsi tak terbatas untuk penyesuaian tetapi membutuhkan tingkat keahlian teknis yang signifikan.

Di antara dua ekstrem ini terdapat berbagai platform e-niaga. Saat pertama kali memilih platform, Anda mungkin memiliki pandangan ke depan untuk memilih salah satu yang memungkinkan Anda memulai dari yang kecil dan mendasar serta menambahkan fitur dan fungsionalitas seiring berjalannya waktu.

Ada kategori platform e-niaga yang menawarkan fleksibilitas itu dengan add-on atau plugin. Meskipun sangat berguna, ketika kebutuhan Anda akan fitur e-niaga berkembang jauh melampaui batas perangkat lunak dasar, penambahan add-on bisa menjadi rumit dan mahal.

Biaya itu bisa datang dalam beberapa rasa yang berbeda. Misalnya, ada biaya plugin atau add-on itu sendiri. Ini biasanya dikembangkan oleh pihak ketiga dan memerlukan biaya tambahan, terkadang setiap tahun, untuk dipasang dan digunakan di situs web Anda. Ini baik-baik saja ketika Anda hanya perlu sedikit untuk memperluas fitur situs Anda, tetapi bisa semakin menguras keuntungan saat Anda menambahkan lebih banyak dan lebih banyak lagi.

Pemeliharaan plugin ini juga bisa mahal. Pengembang pihak ketiga sering merilis tambalan dan pembaruan, banyak di antaranya penting untuk menjaga keamanan situs web Anda. Hal ini meningkatkan waktu yang Anda atau staf Anda harus habiskan untuk operasi dasar situs. Anda dapat, tentu saja, menggunakan penyedia hosting web atau penyedia layanan terkelola untuk menangani ini untuk Anda, tetapi itu juga merupakan biaya tambahan.

Platform e-niaga dasar dengan beberapa plugin mungkin telah melayani Anda dengan baik di masa lalu, tetapi pada titik tertentu, Anda akan melewati ambang di mana model itu tidak lagi melayani kebutuhan Anda atau keuntungan Anda.

Tanda #6: Tidak dapat menjual B2B secara efektif

Banyak usaha kecil dimulai sebagai toko online saja. Mereka terkadang menambahkan toko batu bata dan mortir di kemudian hari.

Anda mungkin telah memulai bisnis Anda di ruang B2C. Mungkin bahkan di DTC dan diperluas. Kunci untuk bisnis yang sukses adalah kemampuannya untuk skala. Langkah logis berikutnya untuk Anda mungkin adalah B2B, dan Anda memerlukan platform terbaik untuk situs web e-niaga yang dapat mendukungnya.

Menurut laporan terbaru oleh Statista, e-commerce business-to-business diperkirakan akan mencapai $1,2 triliun dolar AS pada tahun 2021 (naik dari $889 miliar pada tahun 2017). Selain itu, B2B menghadirkan lebih sedikit pembeli yang biasanya membeli lebih banyak. Bekerja dengan volume yang lebih besar dan menjual dalam jumlah besar juga berarti pertumbuhan yang lebih cepat.

Terlepas dari semua daya tarik, itu bisa menjadi sangat kompleks. Bersiaplah untuk bekerja dengan banyak pembuat keputusan yang tersebar di seluruh dunia. Itulah mengapa Anda memerlukan platform e-niaga yang memahami ruang B2B dan dirancang untuk itu. Hal-hal seperti alur kerja, manajemen inventaris, beberapa lokasi pengiriman, dan harga yang dapat disesuaikan hanyalah beberapa pertimbangan utama.

Tanda #7: Tidak ada integrasi dengan platform lain

Jika ada yang pernah memberi tahu Anda bahwa Anda dapat membeli hanya satu platform terbaik untuk situs web e-niaga dan itu akan menyelesaikan semua kebutuhan bisnis Anda, jalankan sebaliknya. Tidak ada yang namanya solusi "all-in-one" sejati. Namun, ada platform e-niaga yang terintegrasi dengan sangat baik satu sama lain. Solusi sebenarnya bukanlah membeli satu ketenangan perangkat lunak. Sebaliknya, ini adalah untuk menemukan beberapa platform berperforma tinggi yang bermain bersama dengan baik. Sinergi tersebut menciptakan solusi lengkap yang unik untuk bisnis Anda.

Anda dapat menemukan sistem sempurna yang tampaknya melakukan semuanya. Sampai Anda tumbuh lagi dan membutuhkan fungsionalitas lain yang tidak didukungnya. Selama memiliki integrasi dengan sistem yang melakukannya, Anda siap melakukannya.

Anda mungkin sudah berinvestasi di ERP, PIM, CRM, dan sistem lainnya. Bisnis Anda bergantung pada mereka. Jika sistem e-niaga tidak terintegrasi dengan semuanya, Anda akan berakhir dengan informasi tersembunyi dan proses yang tidak efisien.

Tanda #8: Tidak tahu apa yang berhasil (tidak ada laporan, wawasan)

Pepatah kuno "50% dari pemasaran saya berhasil, saya hanya tidak tahu yang 50%" masih berlaku untuk beberapa bagian dari bisnis kita. Tapi itu benar-benar tidak seharusnya.

Pemasaran digital dan media sosial memberikan wawasan tentang semua upaya pemasaran, dan sistem e-niaga Anda harus melakukan hal yang sama. Anda memerlukan laporan yang cepat, akurat, dan terperinci yang menampilkan semua saluran dan alat yang Anda gunakan untuk menjual dan bagaimana masing-masing saluran tersebut mendorong pendapatan. Tidak ada cara lain untuk membuat keputusan, bergerak maju, dan benar-benar meningkatkan skala bisnis Anda. Menjalankan promosi liburan dan obral musiman hanya karena semua orang melakukannya tidak lagi efektif.

Tanda #9: Dipaksa melakukan banyak hal yang berulang secara manual

Platform e-niaga terbaik akan menghemat waktu Anda, bukan menambah tugas ke piring Anda. Ini akan mengurus inventaris Anda, gateway pembayaran, manajemen pengiriman, dan lainnya. Jika Anda mendapati diri Anda mencetak label pengiriman secara manual dan menjadi pemroses pembayaran manusia, inilah saatnya untuk perubahan.

Tentu, Anda mungkin telah melakukan ini untuk sementara waktu dan itu bekerja dengan baik untuk Anda. Jika demikian, ini adalah berita bagus! Artinya, setelah Anda mengotomatiskan semua itu dan berfokus pada aktivitas yang mendorong pendapatan, Anda akan melihat pertumbuhan yang belum pernah ada sebelumnya.

Tanda #10: Tidak dapat mengelola inventaris

Manajemen inventaris sejauh ini merupakan salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan kepuasan (dan keuntungan) pelanggan Anda. Menjaga jumlah inventaris yang tepat – tidak terlalu sedikit dan tidak terlalu banyak – sangat penting.

Membangun contoh "berkembang menjadi B2B". Katakanlah Anda melakukan itu. Volume Anda mungkin meningkat, dan itu berarti Anda memiliki lebih banyak persediaan, dan sekarang Anda perlu menyimpan semuanya di suatu tempat, mengasuransikannya, memindahkannya dari satu tempat ke tempat lain dan mendiskon atau bahkan membuangnya jika tidak terjual. Tanpa sistem pengelolaan yang tepat, Anda dapat melihat seberapa cepat biaya persediaan dapat bertambah dan membebani Anda.

Jika Anda memiliki sistem yang dapat menggabungkan manajemen inventaris dengan sistem penjualan dan pemesanan Anda, Anda akan mendapatkan visibilitas waktu nyata ke tingkat stok Anda. Itu memungkinkan Anda untuk memesan segera setelah Anda kehabisan, tetapi juga tidak memesan terlalu banyak.

Data inventaris Anda juga harus dapat diakses di mana saja, dicadangkan, dan aman. Di mana pun Anda berada atau apa yang terjadi, Anda harus selalu tahu berapa nilai saham Anda.

Dapatkan uji coba gratis

Perangkat lunak e-niaga Anda saat ini mungkin menghambat Anda – itu hanya fakta. Sebenarnya, inilah 4 cara untuk melakukan itu (selain semua yang baru saja kami jelaskan). Jadi berhentilah menghalangi pertumbuhan Anda! Jika pembuat situs web e-niaga sederhana bekerja untuk Anda di awal, itu tidak berarti itu masih bagus untuk bisnis Anda. Tentu, itu sudah biasa, Anda telah membuatnya bekerja, dan Anda telah membuat karya Anda dengan segala sesuatu yang tidak berfungsi. Tetapi Anda dapat melakukan jauh lebih baik dengan sistem yang memberi Anda kebebasan untuk benar-benar tumbuh, mendorong pendapatan, dan menjelajahi peluang baru.

Jika Anda belum 100% siap untuk melakukan lompatan, satu saran terakhir: dapatkan uji coba gratis dari beberapa solusi e-niaga yang berbeda untuk menguji air. Tidak ada kewajiban, tetapi itu akan membantu Anda menentukan apa yang Anda butuhkan.

Maropost Commerce Cloud telah membantu pedagang mencapai rata-rata 78% dari tahun ke tahun pertumbuhan dan lebih dari $3 miliar dalam penjualan pedagang tahunan. Anda dapat melakukan lebih baik lagi! Mulai uji coba Maropost Commerce Cloud gratis hari ini.