E-Ticaret Platformunuzu Büyüttünüz mü? İşte Öğrenmenin 10 Yolu

Perakende bir rönesans yaşıyor. Tuğla ve harç mağazaları, yüz yüze deneyimin nasıl olması gerektiğini yeniden hayal ediyor. Tüketiciler ne zaman, nerede ve nasıl alışveriş yapacaklarını yeniden değerlendiriyor. Ve e-ticaret tüccarları? Endüstrinin bu evriminde en büyük kazananlar onlar.

E-ticaret, 2020'den önce zaten patlayıcı bir büyüme yaşıyordu. Tecrit yaygınlaştıktan sonra, çevrimiçi alışverişe atlamak istemeyen tüketiciler bile suya atladı ve suyun gayet iyi olduğunu gördü.

Çevrimiçi tüccarlar şimdi, işletmelerinin yapması gereken her şeyi destekleyen e-ticaret web siteleri için en iyi platformun ne olacağını yeniden düşünüyor. Araştırma lideri Forrester, e-ticaret satışlarının 2024 yılına kadar perakende pazarının %25'ine sahip olacağını tahmin ettiğinden, bu incelemenin zamanlaması bundan daha iyi olamazdı.

E-ticaret mağazası sahiplerinin şu anda sorduğu soru şudur: "İşim için en iyi e-ticaret platformuna sahip olup olmadığımı nasıl anlarım?" Çevrimiçi perakendecilerin bu soruyu yanıtlamasına yardımcı olmak için, mevcut e-ticaret yazılımınızı geride bıraktığınızı gösteren 10 işaret var.

1. Her yerde satış yapamıyor veya diğer coğrafi pazarlara ulaşamıyor
2. Müşteri ihtiyaçlarını karşılayamama
3. Mevcut platform, ihtiyacınız olan özelliklerden ve işlevsellikten yoksundur
4. Platformunuzu özelleştiremezsiniz
5. Sayısız eklenti sayesinde daha az ödeyerek daha fazla ödeme
6. B2B'yi etkili bir şekilde satamıyorum
7. Diğer platformlarla entegrasyon yok
8. Neyin işe yaradığını bilmiyorum (rapor, içgörü yok)
9. Manuel olarak çok sayıda tekrarlayan şey yapmaya zorlanmak
10. Envanter yönetilemiyor

1. İşaret: Her yerde satış yapamıyor veya diğer coğrafi pazarlara ulaşamıyor

Birçok çevrimiçi mağaza için, ilk piyasaya sürüldüklerinde yalnızca kendi bölgelerine satış yapmak çok fazlaydı. Küresel pazar sadece çevrimiçi alışverişi değil, sınır ötesi e-ticareti de kucakladığından, uluslararası satış yapamayan perakendeciler önemli bir fırsatı kaçırıyor.

Ne kadar önemli? Dünya çapında e-ticaret satışları 2020'de 4,28 trilyon dolara ulaştı ve 2022'de 5,4 trilyon dolara ulaşması bekleniyor. ABD'li tüketicilerin 2020'de 861 milyar dolardan fazla harcama yapmasıyla birlikte, geçen yıl küresel çevrimiçi perakende pazarı yalnızca tüccarlar için 3,4 trilyon dolar değerindeydi.

Bu, çevrimiçi satıcılar için en büyük potansiyele sahip olduğu sık sık dile getirilen karlı Asya Pasifik pazarının çok ötesine geçiyor. Latin Amerika gibi bölgeler bile e-ticaret siteleri için muazzam bir potansiyel sunuyor. Örneğin, Kolombiya sakinleri geçen yıl bilgisayarlarından 3 milyar dolar ve mobil cihazlarından da eşit miktarda alışveriş harcadı. Bu rakamlar, özellikle Kolombiya'nın LATAM bölgesindeki dördüncü en büyük pazar olduğunu düşündüğünüzde etkileyici.

Küresel bir pazara satış yapmak, zihniyet değişikliğinden fazlasını gerektirir. Bunu gerçeğe dönüştürmek için e-ticaret platformunuzun çok çeşitli özellikleri destekleyebilmesi gerekir. Bu özellikler, web sitenizin yerelleştirilmesini, uluslararası ödemeleri gerçekleştirebilen ödeme sağlayıcılarıyla bağlantıları, farklı dilleri desteklemeyi ve farklı bölgelerde kullanılan kredi kartları için ödeme işlemlerine erişimi içerir. Mevcut platformunuz, sipariş karşılama ve nakliye sağlayıcılarıyla çalışamıyorsa veya arayüzün kullanımı zorsa, bu durum küresel pazara geçişinizi de engelleyebilir.

2. İşaret: Müşteri ihtiyaçlarını karşılayamıyor

E-ticaret mağazanız müşterileriniz sayesinde gelişir. Dolayısıyla, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını karşılayamıyorsanız, mevcut çözümünüzün e-ticaret web siteleri için en iyi platform olduğunu söyleyemezsiniz. Ödeme işlevine sahip bir alışveriş sepetinden biraz daha fazlası olan e-ticaret yazılımıyla uğraşıyorsanız, kesinlikle müşteri beklentilerindeki işareti kaçırıyorsunuz.

Günümüzün çevrimiçi alışveriş deneyimlerinin, kusursuz deneyimler ve neredeyse sınırsız ürünler sunan Amazon, Walmart ve Apple gibi çevrimiçi devler tarafından belirlenen yüksek çıtayı karşılaması gerekiyor. Modern e-ticaret müşterileri deneyimli ve bilgilidir ve rakiplerinizin neler sunduğunu bilirler.

Online alışveriş için tüketici talepleri şunları içerir:

• Temiz ve çekici bir tasarım
• Anlaması ve kullanması kolay navigasyon
• Güvenli ödemeler
• Sorunsuz iadeler için net yönergeler
• Yerinde arama

Aslında, basit gezinme ve yerinde arama o kadar önemli özelliklerdir ki, sitede gezinmek zorsa veya arama yardımcı programı yardımcı olmazsa, müşterilerin %80'i bir web sitesini bir rakip için terk edecektir.

Mevcut e-ticaret platformunuz bunları asgari düzeyde sağlamıyorsa, daha karmaşık bir çözüme geçmeyi düşünmenin zamanı gelmiştir. Daha da önemlisi, bunlar sadece temel gereksinimlerdir. Çevrimiçi alışveriş yapanlar, satın aldıkları markalardan daha fazlasını ister. Bu özellikler şunları içerir:

• Kişiselleştirilmiş öneriler
• Özel fırsatlar ve ücretsiz kargo kazanma yeteneği
• Yanlış retler olmadan kolay ödemeler
• Diğer müşterilerden gelen orijinal yorumlar
• Cihazlar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapabilmeleri için çok kanallı deneyimler

İşaret #3: Mevcut platform, ihtiyacınız olan özelliklerden ve işlevsellikten yoksundur

Sign #2'de, modern çevrimiçi alışveriş yapanların ihtiyaç duyduğu şeyleri tartıştık. Peki ya işiniz? E-ticaret platformunuz için de gereksinimleriniz var ve bunlar karşılanmıyorsa, bir hamle düşünmenin zamanı geldi.

Mevcut çözümünüzde ne tür şeyler eksik olabilir?

• Amazon ve eBay gibi diğer pazar yerleriyle entegre olma yeteneği
• Önceden entegre ödeme yetenekleri
• Pazarlamadan nakliyeye kadar her şeyi destekleyen arka uç işlevi
• Sosyal medya satışı ve paylaşımı dahil olmak üzere çeşitli kanal satışı
• Müşteri tarafından tercih edilen iletişim yöntemlerinden yararlanma yeteneği
• Ortaklara erişim
• SSL sertifika entegrasyonu
• Dolandırıcılık koruması, vergi yönetimi, adres doğrulama ve 3PL gibi üçüncü taraf teklifleri için doğrudan destek

Bu ve diğer özellikler olmadan, siz ve personeliniz, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaya veya yeni ürün ve hizmetler geliştirmeye harcadığınız zamandan muhtemelen daha fazla zaman harcarsınız.

4 numaralı imza: Platformunuzu özelleştiremezsiniz

Menü öğelerinizdeki adları değiştirmek ve marka renklerini yapılandırmakla sınırlıysanız, bu, eski bir e-ticaret çözümü kullandığınızın kesin bir işaretidir.

Bu küçük değişiklikler şüphesiz önemlidir. Ancak yapabileceğiniz tek şey buysa, çevrimiçi mağazanızı rakiplerinizden ayırt etmek zordur. Geçmiş yılların aksine, tüketici marka sadakati artıyor. Ancak, e-ticaret mağazanız hakkında öne çıkan hiçbir şey yoksa, tüketici sadakati oluşturmak zordur.

Tabii ki, bu sadece e-ticaret platformunuzu kişiselleştirme yeteneği ile ilgili değil. Ayrıca, özelleştirmenin oldukça kolay olması gerekir. Bazı e-ticaret platformları kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar, ancak bunları gerçekleştirmek için bir geliştiricinin ve bakımını yapmak için tüm bir BT ekibinin yardımına ihtiyaç duyar. Sitenize yeni ve yenilikçi özellikler ekliyorsanız uzman teknik yardımına ihtiyacınız olabilir, ancak bir indirim kodu yapılandırmak veya yeni ürün kategorileri eklemek bir programcının yardımını gerektirmemelidir.

Sign #5: Sayısız eklenti sayesinde daha az ödeyerek daha fazlasını ödeyin

Bazı platformlar basittir ancak özelleştirme yolunda çok az şey vardır. Diğerleri, kişiselleştirme için sonsuz seçenekler sunar, ancak önemli düzeyde teknik uzmanlık gerektirir.

Bu iki uç nokta arasında bir dizi e-ticaret platformu bulunur. Platformunuzu ilk seçtiğinizde, küçük ve basit başlamanıza ve zaman geçtikçe özellikler ve işlevler eklemenize olanak tanıyan birini seçme öngörüsüne sahip olabilirsiniz.

Eklentiler veya eklentilerle bu esnekliği sunan bir e-ticaret platformu kategorisi var. İnanılmaz derecede faydalı olsa da, e-ticaret özelliklerine yönelik ihtiyaçlarınız temel yazılımın sınırlarının çok ötesine geçtiğinde, eklentilerin eklenmesi hantal ve maliyetli olabilir.

Bu maliyet birkaç farklı tatta gelebilir. Örneğin, eklentinin veya eklentinin kendisinin maliyeti vardır. Bunlar genellikle üçüncü taraflarca geliştirilir ve web sitenize yüklemek ve kullanmak için bazen yıllık olmak üzere ek ücretler gerektirir. Bu, sitenizin özelliklerini genişletmek için yalnızca birkaçına ihtiyacınız olduğunda iyidir, ancak daha fazlasını ekledikçe kârınız giderek azalabilir.

Bu eklentilerin bakımı da maliyetli olabilir. Üçüncü taraf geliştiriciler, çoğu web sitenizin güvenliğini sağlamak için önemli olan yamaları ve güncellemeleri sık sık yayınlar. Bu, sizin veya personelinizin site için temel işlemler için harcaması gereken süreyi artırır. Elbette, bununla sizin yerinize ilgilenmesi için bir web barındırma sağlayıcısı veya yönetilen bir hizmet sağlayıcısı kullanabilirsiniz, ancak bu da ek bir maliyettir.

Birkaç eklentiye sahip temel bir e-ticaret platformu geçmişte size iyi hizmet etmiş olabilir, ancak bir noktada, o modelin artık ihtiyaçlarınızı veya kârlılığınızı karşılamadığı eşiği geçeceksiniz.

İşaret #6: B2B'yi etkili bir şekilde satamıyor

Birçok küçük işletme yalnızca çevrimiçi mağaza olarak başlar. Bazen daha sonra bir tuğla ve harç deposu eklerler.

İşinize B2C alanında başlamış olabilirsiniz. Belki DTC'de bile genişletilmiştir. Başarılı bir işletmenin anahtarı, ölçeklendirme yeteneğidir. Sizin için bir sonraki mantıklı adım B2B olabilir ve bunu destekleyebilecek e-ticaret web sitesi için en iyi platforma ihtiyacınız var.

Statista'nın yakın tarihli bir raporuna göre, işletmeler arası e-ticaretin 2021'de 1,2 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor (2017'de 889 milyar dolardı). Ek olarak, B2B, genellikle daha fazla satın alan daha az alıcı sunar. Daha büyük hacimlerle çalışmak ve toplu satış yapmak da daha hızlı büyüme anlamına gelir.

Tüm itirazlara rağmen, çok karmaşık hale gelebilir. Dünyanın dört bir yanına dağılmış birden fazla karar vericiyle çalışmaya hazır olun. Bu yüzden B2B alanını anlayan ve bunun için tasarlanmış bir e-ticaret platformuna ihtiyacınız var. İş akışları, envanter yönetimi, birden fazla nakliye yeri ve özelleştirilebilir fiyatlandırma gibi şeyler, önemli hususlardan yalnızca birkaçıdır.

7 Numaralı İmza: Diğer platformlarla entegrasyon yok

Biri size e-ticaret web sitesi için en iyi platformlardan birini satın alabileceğinizi ve bunun tüm iş ihtiyaçlarınızı çözeceğini söylerse, diğer yolu çalıştırın. Gerçek bir "hepsi bir arada" çözüm diye bir şey yoktur. Ancak birbiriyle çok iyi entegre olan e-ticaret platformları var. Gerçek çözüm, tek bir yazılım paketi satın almak değildir. Bunun yerine, birlikte iyi oynayan az sayıda yüksek performanslı platform bulmaktır. Bu sinerji, işletmeniz için benzersiz, hepsi bir arada bir çözüm yaratır.

Her şeyi yapıyor gibi görünen mükemmel bir sistem bulabilirsiniz. Tekrar büyüyene ve desteklemediği başka bir işlevselliğe ihtiyaç duyana kadar. Bunu yapan bir sistemle entegrasyonu olduğu sürece, gitmekte fayda var.

Muhtemelen zaten ERP, PIM, CRM ve diğer sistemlere yatırım yaptınız. İşiniz onlara bağlı. Bir e-ticaret sistemi hepsiyle entegre olmazsa, silolanmış bilgiler ve verimsiz süreçlerle karşılaşırsınız.

İşaret #8: Neyin işe yaradığını bilmiyorum (rapor, içgörü yok)

Eski bir deyişi "Pazarlamamın %50'si çalışıyor, sadece hangi %50'si bilmiyorum" işlerimizin bazı bölümleri için hala doğru olabilir. Ama gerçekten olmamalı.

Dijital pazarlama ve sosyal medya, tüm pazarlama çabalarına ilişkin bilgiler sağlar ve e-ticaret sisteminiz de aynısını yapmalıdır. Satmak için kullandığınız tüm kanalları ve araçları ve bunların her birinin nasıl gelir sağladığını gösteren hızlı, doğru ve ayrıntılı raporlara ihtiyacınız var. Karar vermenin, ilerlemenin ve işinizi gerçekten ölçeklendirmenin başka yolu yok. Sırf herkes yapıyor diye tatil promosyonu ve sezonluk indirim yapmak artık etkili değil.

9 Numaralı İşaret: Çok sayıda tekrarlayan şeyi manuel olarak yapmaya zorlanmak

En iyi e-ticaret platformu, plakanıza görevler eklemek yerine size zaman kazandıracaktır. Envanteriniz, ödeme ağ geçitleriniz, nakliye yönetiminiz ve daha fazlasıyla ilgilenecektir. Kendinizi gönderi etiketlerini manuel olarak yazdırırken ve insan ödeme işlemcisi olarak buluyorsanız, değişiklik yapma zamanı gelmiştir.

Elbette, bunu bir süredir yapıyor olabilirsiniz ve sizin için gayet iyi çalıştı. Eğer öyleyse, bu harika bir haber! Bu, tüm bunları otomatikleştirdiğinizde ve bunun yerine gelir getiren faaliyetlere odaklandığınızda, daha önce hiç olmadığı kadar büyüme göreceğiniz anlamına gelir.

10 Numaralı İşaret: Envanteri yönetemiyorum

Envanter yönetimi, müşteri memnuniyetinizi (ve kârınızı) artırmanın açık ara en etkili yollarından biridir. Doğru miktarda envanter tutmak - ne çok az ne çok fazla - hayati önem taşır.

“B2B'ye genişleme” örneğini temel alarak. Diyelim ki bunu yaptınız. Hacimleriniz muhtemelen arttı ve bu, elinizde daha fazla envanteriniz olduğu anlamına geliyor ve şimdi hepsini bir yerde saklamanız, sigortalamanız, bir yerden başka bir yere taşımanız ve satmadıysa indirim yapmanız veya hatta atmanız gerekiyor. Uygun bir yönetim sistemi olmadan, envanter maliyetlerinin ne kadar hızlı toplanabileceğini ve sizi bunaltabileceğini görebilirsiniz.

Envanter yönetiminizi satış ve sipariş sistemlerinizle birleştirebilecek bir sisteminiz varsa, stok seviyelerinizi gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz. Bu, siparişiniz azalır azalmaz sipariş vermenizi sağlar, ancak aynı zamanda çok fazla sipariş vermemenizi sağlar.

Envanter verileriniz de her yerden erişilebilir, yedeklenmiş ve güvenli olmalıdır. Nerede olursanız olun veya neler olup bittiği önemli değil, her zaman hissenizin değerinin ne olduğunu bilmeniz gerekir.

Bedava deneme sürümünü al

Mevcut e-ticaret yazılımınız sizi engelliyor olabilir - bunlar sadece gerçekler. Aslında, bunu yapmanın 4 yolu var (az önce açıkladığımız her şeye ek olarak). Bu yüzden büyümenizin önünde durmaktan vazgeçin! Basit bir e-ticaret web sitesi oluşturucu en başta sizin için çalıştıysa, bu, işiniz için hala iyi olduğu anlamına gelmez. Elbette, tanıdık, çalışmasını sağladınız ve çalışmayan her şeyle kendi parçanızı yaptınız. Ancak size gerçekten büyüme, gelir elde etme ve yeni fırsatları keşfetme özgürlüğü veren bir sistemle çok daha iyisini yapabilirsiniz.

Sıçramaya %100 hazır değilseniz, son bir tavsiye: suları test etmek için birkaç farklı e-ticaret çözümünden ücretsiz deneme alın. Herhangi bir yükümlülük yoktur, ancak neye ihtiyacınız olduğunu belirlemenize yardımcı olacaktır.

Maropost Commerce Cloud, satıcıların yıldan yıla ortalama %78 büyüme ve yıllık satıcı satışlarında 3 milyar doları aşmalarına yardımcı oldu. Daha da iyisini yapabilirsiniz! Bugün ücretsiz bir Maropost Commerce Cloud deneme sürümü başlatın.