Czy przerosłeś swoją platformę e-commerce? Oto 10 sposobów, aby się tego dowiedzieć

Opublikowany: 2021-09-08

Handel przeżywa renesans. Sklepy z cegły i zaprawy na nowo wyobrażają sobie, jak powinno wyglądać osobiste doświadczenie. Konsumenci dokonują ponownej oceny, kiedy, gdzie i jak robią zakupy. A sprzedawcy e-commerce? Są największymi zwycięzcami w tej ewolucji branży.

Handel elektroniczny przeżywał gwałtowny wzrost już przed 2020 rokiem. Gdy blokada stała się powszechna, nawet ci konsumenci, którzy nie chcieli skoczyć na zakupy online, zdecydowali się na skok i odkryli, że woda jest w porządku.

Sprzedawcy internetowi zastanawiają się teraz, jaka byłaby najlepsza platforma dla witryn e-commerce, która obsługuje wszystko, czego potrzebują ich firmy. Czas na to badanie nie może być lepszy, ponieważ lider badań, firma Forrester, przewiduje sprzedaż e-commerce, która do 2024 r. będzie miała 25% rynku detalicznego.

Pytanie, które zadają sobie teraz właściciele sklepów internetowych, brzmi: „Jak mogę stwierdzić, czy mam najlepszą platformę e-commerce dla mojej firmy?” Aby pomóc sprzedawcom internetowym odpowiedzieć na to pytanie, podajemy 10 oznak, że przerosłeś swoje obecne oprogramowanie e-commerce.

  1. Nie można sprzedawać wszędzie ani docierać do innych rynków geograficznych
  2. Niezdolność do zaspokojenia potrzeb klienta
  3. Istniejąca platforma nie ma funkcji i funkcjonalności, których potrzebujesz
  4. Nie możesz dostosować swojej platformy
  5. Płać więcej za mniej dzięki niezliczonym dodatkom
  6. Nie mogę skutecznie sprzedawać B2B
  7. Brak integracji z innymi platformami
  8. Nie wiem, co działa (brak raportów, spostrzeżeń)
  9. Zmuszony do wykonywania wielu powtarzalnych czynności ręcznie
  10. Nie mogę zarządzać zapasami

Znak nr 1: Nie można sprzedawać wszędzie ani docierać do innych rynków geograficznych

W przypadku wielu sklepów internetowych sprzedaż tylko we własnym regionie była wystarczająca, gdy po raz pierwszy uruchomiono. Ponieważ światowy rynek objął nie tylko zakupy online, ale także transgraniczny handel elektroniczny, detaliści, którzy nie mogą sprzedawać na arenie międzynarodowej, tracą znaczącą szansę.

Jak znaczące? Światowa sprzedaż e-commerce osiągnęła w 2020 r. 4,28 biliona dolarów i oczekuje się, że w 2022 r. osiągnie 5,4 biliona dolarów. Podczas gdy konsumenci amerykańscy wydali w 2020 r. ponad 861 miliardów dolarów, tylko w zeszłym roku globalny rynek sprzedaży detalicznej online był wart 3,4 biliona dolarów dla sprzedawców.

Wykracza to daleko poza dochodowy rynek Azji i Pacyfiku, który jest często wskazywany jako mający największy potencjał dla sprzedawców internetowych. Nawet regiony takie jak Ameryka Łacińska oferują ogromny potencjał dla witryn e-commerce. Na przykład mieszkańcy Kolumbii wydali w zeszłym roku 3 miliardy dolarów na zakupy ze swoich komputerów i taką samą kwotę z urządzeń mobilnych. Te liczby robią wrażenie, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę, że Kolumbia jest czwartym co do wielkości rynkiem w regionie LATAM.

Sprzedaż na rynku globalnym wymaga czegoś więcej niż tylko zmiany nastawienia. Twoja platforma e-commerce musi obsługiwać szeroką gamę funkcji, aby stało się to rzeczywistością. Funkcje te obejmują lokalizację Twojej witryny, połączenia z dostawcami płatności, którzy mogą obsługiwać płatności międzynarodowe, obsługę różnych języków oraz dostęp do przetwarzania płatności dla kart kredytowych używanych w różnych regionach. Jeśli Twoja istniejąca platforma nie jest w stanie współpracować z dostawcami usług logistycznych i wysyłkowych lub jeśli interfejs jest trudny w użyciu, może to również utrudnić Ci przejście na globalny rynek.

Znak #2: Nie można zaspokoić potrzeb klienta

Twój sklep e-commerce rozwija się dzięki Twoim klientom. Nie możesz więc powiedzieć, że Twoje obecne rozwiązanie jest najlepszą platformą dla witryn e-commerce, jeśli nie możesz spełnić życzeń i potrzeb swoich klientów. Jeśli zmagasz się z oprogramowaniem e-commerce, które jest niewiele więcej niż koszykiem z funkcją kasy, zdecydowanie nie spełniasz oczekiwań klientów.

Dzisiejsze doświadczenia związane z zakupami online muszą sprostać wysokiemu poziomowi ustanowionemu przez gigantów internetowych, takich jak Amazon, Walmart i Apple, które oferują bezproblemowe doświadczenia i prawie nieograniczoną liczbę produktów. Współcześni kupujący e-commerce są doświadczeni i doświadczeni oraz wiedzą, co oferuje konkurencja.

Wymagania konsumentów dotyczące zakupów online obejmują:

  • Czysty i atrakcyjny design
  • Łatwa do zrozumienia i obsługi nawigacja
  • Bezpieczne płatności
  • Jasne wytyczne dotyczące bezproblemowych zwrotów
  • Wyszukiwanie na miejscu

W rzeczywistości prosta nawigacja i wyszukiwanie w witrynie to tak ważne funkcje, że 80% klientów opuści witrynę konkurenta, jeśli witryna jest trudna w nawigacji lub narzędzie wyszukiwania nie jest pomocne.

Jeśli Twoja obecna platforma e-commerce nie zapewnia tych rzeczy w minimalnym zakresie, czas rozważyć przejście na bardziej wyrafinowane rozwiązanie. Co ważniejsze, są to tylko podstawowe wymagania. Kupujący online chcą jeszcze więcej od marek, od których kupują. Funkcje te obejmują:

  • Spersonalizowane rekomendacje
  • Specjalne oferty i możliwość zdobycia darmowej wysyłki
  • Łatwe płatności bez fałszywych odrzuceń
  • Autentyczne recenzje od innych klientów
  • Doświadczenia wielokanałowe, dzięki którym mogą płynnie przełączać się między urządzeniami

Znak nr 3: Istniejąca platforma nie ma funkcji i funkcjonalności, których potrzebujesz

W Znaku nr 2 omówiliśmy rzeczy, których potrzebują współcześni kupujący online. Ale co z Twoją firmą? Masz również wymagania dotyczące swojej platformy e-commerce, a jeśli nie są one spełnione, czas pomyśleć o ruchu.

Jakich rzeczy może brakować w Twoim obecnym rozwiązaniu?

  • Możliwość integracji z innymi rynkami, takimi jak Amazon i eBay
  • Wstępnie zintegrowane możliwości płatności
  • Funkcjonalność backendu, która obsługuje wszystko, od marketingu po wysyłkę
  • Sprzedaż w różnych kanałach, w tym sprzedaż i udostępnianie w mediach społecznościowych
  • Możliwość wykorzystania preferowanych przez klienta metod kontaktu
  • Dostęp do partnerów
  • Integracja certyfikatu SSL
  • Bezpośrednie wsparcie dla ofert innych firm, takich jak ochrona przed oszustwami, zarządzanie podatkami, weryfikacja adresu i 3PL

Bez tych i innych funkcji Ty i Twoi pracownicy prawdopodobnie spędzacie więcej czasu na zadaniach operacyjnych i przełączaniu się między rozwiązaniami pomocniczymi niż na zaspokajaniu potrzeb klientów lub opracowywaniu nowych produktów i usług.

Znak 4: Nie można dostosować platformy

Jeśli ograniczasz się do zmiany nazw w pozycjach menu i konfigurowania kolorów marki, jest to pewny znak, że korzystasz z przestarzałego rozwiązania e-commerce.

Te drobne zmiany są bez wątpienia ważne. Jeśli to wszystko, co możesz zrobić, to trudno odróżnić Twój sklep internetowy od konkurencji. W przeciwieństwie do poprzednich lat lojalność wobec marki konsumentów rośnie. Ale trudno jest zbudować lojalność konsumentów, jeśli w Twoim sklepie internetowym nie ma nic, co by się wyróżniało.

Oczywiście nie chodzi tylko o możliwość dostosowania platformy e-commerce. Musi być również dość łatwy do dostosowania. Niektóre platformy e-commerce oferują szerokie opcje dostosowywania, ale wymagają pomocy programisty i całego zespołu IT do utrzymania. Jeśli dodajesz nowe i innowacyjne funkcje do swojej witryny, możesz potrzebować fachowej pomocy technicznej, ale konfiguracja kodu rabatowego lub dodawanie nowych kategorii produktów nie powinno wymagać pomocy programisty.

Znak nr 5: Płać więcej za mniej dzięki niezliczonym dodatkom

Niektóre platformy są proste, ale mają niewiele możliwości dostosowania. Inne oferują nieskończone możliwości dostosowywania, ale wymagają znacznego poziomu wiedzy technicznej.

Pomiędzy tymi dwoma skrajnościami znajduje się cała gama platform e-commerce. Kiedy po raz pierwszy wybierasz swoją platformę, być może miałeś dalekowzroczność, aby wybrać taką, która pozwoli Ci zacząć od małych i podstawowych oraz dodawać funkcje i funkcjonalność w miarę upływu czasu.

Istnieje kategoria platform e-commerce, które oferują taką elastyczność dzięki dodatkom lub wtyczkom. Chociaż niezwykle przydatne, gdy Twoje potrzeby dotyczące funkcji e-commerce znacznie wykraczają poza granice oprogramowania podstawowego, dodawanie dodatków może być kłopotliwe i kosztowne.

Ten koszt może mieć kilka różnych smaków. Na przykład jest koszt wtyczki lub samego dodatku. Są one zazwyczaj opracowywane przez strony trzecie i wymagają dodatkowych opłat, czasami rocznych, za ich instalację i używanie w witrynie. Jest to w porządku, gdy potrzebujesz tylko kilku, aby rozszerzyć funkcje swojej witryny, ale może to być coraz bardziej drenujące zyski, gdy dodajesz ich coraz więcej.

Utrzymanie tych wtyczek również może być kosztowne. Zewnętrzni deweloperzy często publikują poprawki i aktualizacje, z których wiele jest ważnych dla utrzymania bezpieczeństwa Twojej witryny. Zwiększa to czas, jaki Ty lub Twoi pracownicy musicie poświęcić na podstawowe operacje w witrynie. Możesz oczywiście skorzystać z usług dostawcy hostingu internetowego lub dostawcy usług zarządzanych, aby zająć się tym za Ciebie, ale to również wiąże się z dodatkowym kosztem.

Podstawowa platforma e-commerce z kilkoma wtyczkami mogła Ci w przeszłości dobrze służyć, ale w pewnym momencie przekroczysz próg, w którym ten model nie spełnia już Twoich potrzeb ani zysków.

Znak #6: Nie można skutecznie sprzedawać B2B

Wiele małych firm zaczyna tylko jako sklepy internetowe. Czasami dodają później sklep z cegłami i zaprawą.

Być może zaczynałeś swój biznes w przestrzeni B2C. Może nawet w DTC i rozbudowany. Kluczem do sukcesu w biznesie jest jego zdolność do skalowania. Następnym logicznym krokiem dla Ciebie może być B2B i potrzebujesz najlepszej platformy dla witryny e-commerce, która to obsługuje.

Według niedawnego raportu Statista, e-commerce między przedsiębiorstwami ma osiągnąć wartość 1,2 biliona USD w 2021 r. (wzrost z 889 mld USD w 2017 r.). Ponadto B2B przedstawia mniej kupujących, którzy zazwyczaj kupują więcej. Praca z większymi ilościami i sprzedaż hurtowa oznacza również szybszy wzrost.

Mimo całej atrakcyjności może to być bardzo skomplikowane. Przygotuj się do współpracy z wieloma decydentami rozsianymi po całym świecie. Dlatego potrzebujesz platformy e-commerce, która rozumie przestrzeń B2B i jest do niej zaprojektowana. Rzeczy takie jak przepływy pracy, zarządzanie zapasami, wiele lokalizacji wysyłki i dostosowywane ceny to tylko kilka kluczowych kwestii.

Znak #7: Brak integracji z innymi platformami

Jeśli ktoś kiedykolwiek powie Ci, że możesz kupić tylko jedną najlepszą platformę dla witryny e-commerce, która rozwiąże wszystkie Twoje potrzeby biznesowe, biegnij w drugą stronę. Nie ma czegoś takiego jak prawdziwe rozwiązanie „wszystko w jednym”. Istnieją jednak platformy e-commerce, które bardzo dobrze się ze sobą integrują. Prawdziwym rozwiązaniem nie jest kupowanie jednego pakietu oprogramowania. Chodzi raczej o znalezienie jak najmniejszej liczby platform o wysokiej wydajności, które dobrze ze sobą współpracują. Ta synergia tworzy kompleksowe rozwiązanie, które jest unikalne dla Twojej firmy.

Można znaleźć idealny system, który wydaje się robić wszystko. Dopóki nie rozwiniesz się ponownie i będziesz potrzebować innej funkcjonalności, której nie obsługuje. Dopóki ma integrację z systemem, który to robi, możesz iść.

Prawdopodobnie zainwestowałeś już w systemy ERP, PIM, CRM i inne. Twoja firma na nich polega. Jeśli system e-commerce nie zintegruje się z nimi wszystkimi, skończysz z wyciszonymi informacjami i nieefektywnymi procesami.

Znak nr 8: Nie wiem, co działa (brak raportów, spostrzeżeń)

Odwieczne powiedzenie „50% mojego marketingu działa, nie wiem tylko, które 50%” może nadal być prawdziwe w niektórych częściach naszej działalności. Ale naprawdę nie powinno.

Marketing cyfrowy i media społecznościowe zapewniają wgląd we wszystkie działania marketingowe, a Twój system e-commerce powinien robić to samo. Potrzebujesz szybkich, dokładnych i szczegółowych raportów, które pokazują wszystkie kanały i narzędzia używane do sprzedaży oraz sposób, w jaki każdy z nich generuje przychody. Nie ma innego sposobu na podejmowanie decyzji, posuwanie się naprzód i realne skalowanie firmy. Prowadzenie świątecznej promocji i sezonowej wyprzedaży tylko dlatego, że wszyscy to robią, nie jest już skuteczne.

Znak nr 9: Zmuszony do wykonywania wielu powtarzalnych czynności ręcznie

Najlepsza platforma e-commerce zaoszczędzi Twój czas, a nie doda zadań do Twojego talerza. Zajmie się Twoim zapasem, bramkami płatniczymi, zarządzaniem wysyłką i nie tylko. Jeśli okaże się, że ręcznie drukujesz etykiety wysyłkowe i jesteś pośrednikiem w obsłudze płatności, nadszedł czas na zmiany.

Jasne, mogłeś to robić od jakiegoś czasu i działało to dobrze. Jeśli tak, to świetna wiadomość! Oznacza to, że po zautomatyzowaniu tego wszystkiego i skupieniu się na działaniach generujących przychody, zobaczysz wzrost jak nigdy dotąd.

Znak #10: Nie mogę zarządzać zapasami

Zarządzanie zapasami jest zdecydowanie jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie satysfakcji klientów (i zysków). Utrzymanie odpowiedniej ilości zapasów – nie za mało i nie za dużo – ma kluczowe znaczenie.

Opierając się na przykładzie „rozszerzenia na B2B”. Powiedzmy, że to zrobiłeś. Twoje wolumeny prawdopodobnie wzrosły, a to oznacza, że ​​masz pod ręką więcej zapasów, a teraz musisz je gdzieś przechowywać, ubezpieczyć, przenosić z miejsca na miejsce i zniżać lub nawet wyrzucić, jeśli się nie sprzedał. Bez odpowiedniego systemu zarządzania nim możesz zobaczyć, jak szybko koszty magazynowe mogą się kumulować i przytłaczać.

Jeśli masz wdrożony system, który może połączyć zarządzanie zapasami z systemami sprzedaży i zamawiania, uzyskasz wgląd w stan zapasów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możesz składać zamówienia, gdy tylko ci się kończą, ale także nie zamawiać za dużo.

Twoje dane inwentaryzacyjne powinny być również dostępne z dowolnego miejsca, mieć kopie zapasowe i być bezpieczne. Bez względu na to, gdzie jesteś i co się dzieje, zawsze musisz wiedzieć, jaka jest wartość Twoich akcji.

Uzyskaj bezpłatną wersję próbną

Twoje obecne oprogramowanie e-commerce może Cię powstrzymywać – to tylko fakty. W rzeczywistości, oto 4 sposoby, w jakie może to zrobić (oprócz wszystkiego, co właśnie wyjaśniliśmy). Więc przestań stać na drodze twojego rozwoju! Jeśli prosty kreator witryn e-commerce działał dla Ciebie na samym początku, nie oznacza to, że nadal jest dobry dla Twojej firmy. Jasne, to jest znajome, sprawiłeś, że to zadziałało i stworzyłeś swój kawałek ze wszystkim, co nie działa. Ale możesz zrobić o wiele lepiej dzięki systemowi, który daje Ci swobodę prawdziwego rozwoju, zwiększania przychodów i odkrywania nowych możliwości.

Jeśli nie jesteś w 100% gotowy na skok, ostatnia rada: pobierz bezpłatną wersję próbną kilku różnych rozwiązań e-commerce, aby przetestować możliwości. Nie ma żadnych zobowiązań, ale pomoże Ci określić, czego potrzebujesz.


Maropost Commerce Cloud pomogła sprzedawcom osiągnąć średnio 78% wzrost rok do roku i ponad 3 miliardy dolarów w rocznej sprzedaży sprzedawców. Możesz zrobić jeszcze lepiej! Rozpocznij bezpłatną wersję próbną Maropost Commerce Cloud już dziś.