Você superou sua plataforma de comércio eletrônico? Aqui estão 10 maneiras de descobrir

Publicados: 2021-09-08

O varejo está passando por um renascimento. As lojas físicas estão repensando como deve ser a experiência pessoal. Os consumidores estão reavaliando quando, onde e como fazem compras. E os comerciantes de comércio eletrônico? Eles são os maiores vencedores de todos nessa evolução do setor.

O comércio eletrônico já estava experimentando um crescimento explosivo antes de 2020. Depois que o bloqueio se tornou generalizado, mesmo os consumidores que estavam relutantes em entrar nas compras online mergulharam e descobriram que a água estava bem.

Os comerciantes online agora estão reconsiderando qual seria a melhor plataforma para sites de comércio eletrônico que oferece suporte a tudo que seus negócios precisam fazer. O momento para esse exame não poderia ser melhor, com o líder de pesquisas Forrester prevendo que as vendas de comércio eletrônico detêm 25% do mercado de varejo em 2024.

A pergunta que os proprietários de lojas de comércio eletrônico estão fazendo agora é: “Como posso saber se tenho a melhor plataforma de comércio eletrônico para minha empresa?” Para ajudar os varejistas online a responder a essa pergunta, aqui estão 10 sinais de que você superou o seu software de comércio eletrônico atual.

  1. Não consigo vender em todos os lugares ou alcançar outros mercados geográficos
  2. Incapaz de satisfazer as necessidades do cliente
  3. A plataforma existente não possui os recursos e funcionalidades de que você precisa
  4. Não consigo personalizar sua plataforma
  5. Pagando mais por menos graças a incontáveis ​​complementos
  6. Não consigo vender B2B com eficácia
  7. Sem integrações com outras plataformas
  8. Não sei o que está funcionando (sem relatórios, insights)
  9. Forçado a fazer muitas coisas repetitivas manualmente
  10. Não consigo gerenciar o inventário

Sinal nº 1: Não consigo vender em todos os lugares ou alcançar outros mercados geográficos

Para muitas lojas online, vender apenas para sua própria região era bastante quando foram lançadas. Como o mercado global adotou não apenas as compras online, mas também o comércio eletrônico internacional, os varejistas que não conseguem vender internacionalmente estão perdendo uma oportunidade significativa.

Quão significativo? As vendas mundiais de comércio eletrônico alcançaram US $ 4,28 trilhões de dólares em 2020 e devem chegar a US $ 5,4 trilhões em 2022. Com os consumidores dos EUA gastando mais de US $ 861 bilhões em 2020, o mercado de varejo online global só no ano passado valia US $ 3,4 trilhões para os comerciantes.

Isso vai muito além do lucrativo mercado da Ásia-Pacífico, que é frequentemente citado como tendo o maior potencial para vendedores online. Mesmo regiões como a América Latina oferecem um enorme potencial para sites de comércio eletrônico. Por exemplo, os residentes da Colômbia gastaram US $ 3 bilhões em compras com seus computadores no ano passado e a mesma quantia com seus dispositivos móveis. Esses números são impressionantes, especialmente quando você considera que a Colômbia é o quarto maior mercado da região LATAM.

Vender para um mercado global requer mais do que uma mudança de mentalidade. Sua plataforma de comércio eletrônico precisa ser capaz de oferecer suporte a uma ampla variedade de recursos para tornar isso uma realidade. Esses recursos incluem a localização do seu site, conexões com provedores de pagamento que podem lidar com pagamentos internacionais, suporte para diferentes idiomas e acesso ao processamento de pagamentos para cartões de crédito usados ​​em diferentes regiões. Se sua plataforma existente não tiver a capacidade de trabalhar com fornecedores de atendimento e remessas, ou se a interface for difícil de usar, isso também pode atrapalhar sua mudança para o mercado global.

Sinal # 2: Incapaz de satisfazer as necessidades do cliente

Sua loja de comércio eletrônico prospera graças aos seus clientes. Portanto, você não pode dizer que sua solução atual é a melhor plataforma para sites de comércio eletrônico se você não pode atender aos desejos e necessidades de seus clientes. Se você está lutando com um software de comércio eletrônico que é pouco mais do que um carrinho de compras com funcionalidade de checkout, você definitivamente está errando as expectativas do cliente.

As experiências de compra online de hoje precisam estar à altura dos padrões estabelecidos por gigantes online como Amazon, Walmart e Apple, que oferecem experiências perfeitas e produtos quase ilimitados. Os compradores modernos de comércio eletrônico são experientes e experientes e sabem o que seus concorrentes estão oferecendo.

As demandas do consumidor para compras online incluem:

  • Um design limpo e atraente
  • Navegação fácil de entender e usar
  • Pagamentos seguros
  • Diretrizes claras para devoluções sem complicações
  • Pesquisa no site

Na verdade, a navegação direta e a pesquisa no site são recursos tão importantes que 80% dos clientes deixarão um site para um concorrente se o site for difícil de navegar ou se o utilitário de pesquisa não for útil.

Se sua plataforma de comércio eletrônico atual não oferece essas coisas no mínimo, é hora de considerar a mudança para uma solução mais sofisticada. Mais importante, esses são apenas os requisitos básicos. Os compradores online querem ainda mais das marcas de que compram. Esses recursos incluem:

  • Recomendações personalizadas
  • Ofertas especiais e a possibilidade de ganhar frete grátis
  • Pagamentos fáceis sem recusas falsas
  • Avaliações autênticas de outros clientes
  • Experiências omni-channel, para que eles possam alternar facilmente entre os dispositivos

Sinal nº 3: a plataforma existente carece dos recursos e funcionalidades de que você precisa

No Sinal nº 2, discutimos as coisas de que os compradores online modernos precisam. Mas e quanto ao seu negócio? Você também tem requisitos para sua plataforma de comércio eletrônico e, se eles não estiverem sendo atendidos, é hora de pensar em uma mudança.

Que tipo de coisa pode estar faltando em sua solução atual?

  • A capacidade de integração com outros mercados, como Amazon e eBay
  • Capacidades de pagamento pré-integradas
  • Funcionalidade de back-end que oferece suporte a tudo, desde marketing até remessa
  • Venda de diversos canais, incluindo venda e compartilhamento de mídia social
  • A capacidade de aproveitar os métodos de contato preferidos do cliente
  • Acesso a parceiros
  • Integração de certificado SSL
  • Suporte direto para ofertas de terceiros, como proteção contra fraude, gerenciamento de impostos, verificação de endereço e 3PL

Sem esses e outros recursos, você e sua equipe provavelmente estão gastando mais tempo em tarefas operacionais e alternando entre soluções de suporte do que no atendimento às necessidades de seus clientes ou no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Sinal nº 4: Não é possível personalizar sua plataforma

Se você está limitado a alterar os nomes dos itens do menu e configurar as cores da marca, é um sinal claro de que está usando uma solução de comércio eletrônico desatualizada.

Essas pequenas mudanças são certamente importantes, sem dúvida. Se isso é tudo que você pode fazer, no entanto, é difícil diferenciar sua loja online de seus concorrentes. Ao contrário de anos anteriores, a fidelidade à marca do consumidor está aumentando. Mas é difícil construir a lealdade do consumidor se não houver nada na sua loja de comércio eletrônico que se destaque.

Claro, não se trata apenas da capacidade de personalizar sua plataforma de comércio eletrônico. Ele também precisa ser razoavelmente fácil de personalizar. Algumas plataformas de comércio eletrônico oferecem amplas opções de personalização, mas exigem a assistência de um desenvolvedor para serem realizadas e de toda uma equipe de TI para serem mantidas. Você pode precisar de ajuda técnica especializada se estiver adicionando recursos novos e inovadores ao seu site, mas configurar um código de desconto ou adicionar novas categorias de produtos não deve exigir a ajuda de um programador.

Sinal # 5: Pagando mais por menos graças a incontáveis ​​add-ons

Algumas plataformas são simples, mas têm pouca personalização. Outros oferecem infinitas opções de personalização, mas exigem níveis significativos de conhecimento técnico.

Entre esses dois extremos, encontra-se toda uma gama de plataformas de comércio eletrônico. Ao escolher sua plataforma pela primeira vez, você pode ter tido a precaução de escolher uma que lhe permitisse começar pequeno e básico e adicionar recursos e funcionalidades com o passar do tempo.

Existe uma categoria de plataformas de comércio eletrônico que oferecem essa flexibilidade com add-ons ou plug-ins. Embora incrivelmente útil, quando suas necessidades de recursos de comércio eletrônico se expandem muito além dos limites do software básico, a adição de add-ons pode ser complicada e cara.

Esse custo pode vir em alguns sabores diferentes. Por exemplo, existe o custo do plugin ou add-on em si. Normalmente, são desenvolvidos por terceiros e exigem taxas adicionais, às vezes anualmente, para instalação e uso em seu site. Isso é bom quando você só precisa de alguns para expandir os recursos do seu site, mas pode ser cada vez mais uma perda de lucros à medida que você adiciona mais e mais.

A manutenção desses plug-ins também pode ser cara. Os desenvolvedores de terceiros lançam patches e atualizações com frequência, muitos dos quais são importantes para manter a segurança do seu site. Isso aumenta o tempo que você ou sua equipe devem despender nas operações básicas do site. Você pode, é claro, usar um provedor de hospedagem na Web ou um provedor de serviços gerenciados para cuidar disso para você, mas isso também é um custo adicional.

Uma plataforma de comércio eletrônico básica com alguns plug-ins pode ter servido bem no passado, mas em algum ponto, você ultrapassará o limite em que esse modelo não atenderá mais às suas necessidades ou resultados financeiros.

Sinal # 6: Não consigo vender B2B com eficácia

Muitas pequenas empresas começam apenas como lojas online. Às vezes, eles adicionam uma loja de tijolos e argamassa mais tarde.

Você pode ter começado seu negócio no espaço B2C. Talvez até no DTC e expandido. A chave para um negócio de sucesso é sua capacidade de expansão. A próxima etapa lógica para você pode ser B2B, e você precisa da melhor plataforma para um site de comércio eletrônico que possa oferecer suporte a isso.

De acordo com um relatório recente do Statista, o comércio eletrônico business-to-business deve atingir US $ 1,2 trilhão em 2021 (acima dos US $ 889 bilhões em 2017). Além disso, o B2B apresenta menos compradores que normalmente compram mais. Trabalhar com volumes maiores e vender a granel também significa crescimento mais rápido.

Apesar de todo o apelo, pode ficar muito complexo. Prepare-se para trabalhar com vários tomadores de decisão distribuídos em todo o mundo. É por isso que você precisa de uma plataforma de comércio eletrônico que entenda o espaço B2B e seja projetada para ele. Coisas como fluxos de trabalho, gerenciamento de estoque, vários locais de remessa e preços personalizáveis ​​são apenas algumas das principais considerações.

Sinal nº 7: Sem integrações com outras plataformas

Se alguém lhe disser que você pode comprar apenas uma das melhores plataformas de site de comércio eletrônico e que ela resolverá todas as suas necessidades de negócios, execute o outro caminho. Não existe uma verdadeira solução “tudo-em-um”. No entanto, existem plataformas de comércio eletrônico que se integram muito bem entre si. A solução real não é comprar um pedaço de software. Em vez disso, é encontrar poucas plataformas de alto desempenho que funcionam bem juntas. Essa sinergia cria uma solução multifuncional exclusiva para o seu negócio.

Você pode encontrar um sistema perfeito que parece fazer tudo. Até você crescer novamente e precisar de outra funcionalidade que não suporta. Contanto que tenha uma integração com um sistema que tenha, você está pronto para continuar.

Você provavelmente já investiu em ERP, PIM, CRM e outros sistemas. Seu negócio depende deles. Se um sistema de comércio eletrônico não se integrar a todos eles, você acabará com informações isoladas e processos ineficientes.

Sinal nº 8: Não sei o que está funcionando (sem relatórios, insights)

Um antigo ditado “50% do meu marketing está funcionando, só não sei quais são os 50%” ainda pode ser verdade para algumas partes de nossos negócios. Mas realmente não deveria.

O marketing digital e a mídia social fornecem informações sobre todos os esforços de marketing, e seu sistema de comércio eletrônico deve fazer o mesmo. Você precisa de relatórios rápidos, precisos e detalhados que mostrem todos os canais e ferramentas que você usa para vender e como cada um deles está gerando receita. Não há outra maneira de tomar decisões, avançar e realmente dimensionar seus negócios. Fazer uma promoção de férias e uma liquidação sazonal só porque todo mundo está fazendo isso não é mais eficaz.

Sinal # 9: forçado a fazer muitas coisas repetitivas manualmente

A melhor plataforma de comércio eletrônico vai economizar seu tempo, e não adicionar tarefas ao seu prato. Ele cuidará do seu estoque, gateways de pagamento, gerenciamento de remessa e muito mais. Se você está imprimindo etiquetas de remessa manualmente e sendo um processador de pagamentos humano, é hora de mudar.

Claro, você pode estar fazendo isso há um tempo e funcionou muito bem para você. Se sim, esta é uma ótima notícia! Isso significa que, depois de automatizar tudo isso e se concentrar nas atividades geradoras de receita, você verá um crescimento como nunca antes.

Sinal nº 10: Não é possível gerenciar o inventário

O gerenciamento de estoque é, de longe, uma das maneiras mais eficazes de aumentar a satisfação do cliente (e os lucros). Manter a quantidade certa de estoque - nem muito pouco, nem muito - é vital.

Com base no exemplo de “expansão para B2B”. Digamos que você tenha feito isso. Seus volumes provavelmente aumentaram, e isso significa que você tem mais estoque disponível e agora precisa armazenar tudo em algum lugar, fazer um seguro, movê-lo de um lugar para outro e descontar ou até mesmo descartá-lo se não vendesse. Sem um sistema adequado de gerenciamento, você pode ver a rapidez com que os custos de estoque podem aumentar e sobrecarregá-lo.

Se você possui um sistema que pode combinar seu gerenciamento de estoque com seus sistemas de vendas e pedidos, você obterá visibilidade em tempo real de seus níveis de estoque. Isso permite que você faça pedidos assim que estiver acabando, mas também não peça muito.

Seus dados de inventário também devem estar acessíveis em qualquer lugar, com backup e protegidos. Não importa onde você esteja ou o que está acontecendo, você precisa sempre saber qual é o valor de suas ações.

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Seu software de comércio eletrônico atual pode estar impedindo você - são apenas fatos. Na verdade, aqui estão 4 maneiras de fazer isso (além de tudo que acabamos de explicar). Portanto, pare de atrapalhar o seu crescimento! Se um construtor de site de comércio eletrônico simples funcionou para você no início, isso não significa que ainda é bom para o seu negócio. Claro, é familiar, você fez funcionar e fez sua parte com tudo que não está funcionando. Mas você pode fazer muito melhor com um sistema que lhe dá a liberdade de realmente crescer, gerar receita e explorar novas oportunidades.

Se você não estiver 100% pronto para dar o salto, um último conselho: faça uma avaliação gratuita de algumas soluções de comércio eletrônico diferentes para testar as águas. Não há obrigações, mas o ajudará a determinar o que você precisa.


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