您的電子商務平台是否已經發展壯大？ 這是找出答案的 10 種方法

零售業正在經歷復興。 實體店正在重新想像面對面的體驗應該是什麼樣子。 消費者正在重新評估他們購物的時間、地點和方式。 電商呢？ 他們是這個行業發展過程中最大的贏家。

電子商務在 2020 年之前已經經歷了爆發式增長。一旦封鎖變得普遍，即使是那些不願跳入網上購物的消費者也跳了進去，發現水很好。

在線商家現在正在重新考慮什麼是電子商務網站的最佳平台，以支持其業務所需的一切。 這次考試的時機再好不過了，研究負責人 Forrester 預測，到 2024 年，電子商務銷售額將佔據零售市場的 25%。

電子商務商店所有者現在問的問題是，“我如何判斷我是否擁有最適合我的業務的電子商務平台？” 為了幫助在線零售商回答這個問題，這裡有 10 個跡象表明您已經超出了當前的電子商務軟件。

1. 不能到處銷售或到達其他地理市場
2. 無法滿足客戶需求
3. 現有平台缺乏您需要的特性和功能
4. 無法自定義您的平台
5. 多虧了無數的附加組件，花更少的錢
6. 無法有效地銷售 B2B
7. 不與其他平台集成
8. 不知道什麼在起作用（沒有報告，見解）
9. 被迫手動做很多重複的事情
10. 無法管理庫存

標誌#1：不能到處銷售或到達其他地域市場

對於許多在線商店來說，剛推出時只向他們自己的地區銷售就足夠了。 由於全球市場不僅接受了網上購物，還接受了跨境電子商務，無法進行國際銷售的零售商錯失了一個重要的機會。

有多大意義？ 2020 年全球電子商務銷售額達到 4.28 萬億美元，預計到 2022 年將達到 5.4 萬億美元。美國消費者在 2020 年的支出超過 8610 億美元，僅去年一年，全球在線零售市場對商家的價值就達到了 3.4 萬億美元。

這遠遠超出了利潤豐厚的亞太市場，該市場經常被認為對在線賣家來說具有最大的潛力。 即使像拉丁美洲這樣的地區也為電子商務網站提供了巨大的潛力。 例如，哥倫比亞居民去年在電腦上購物花費了 30 億美元，在移動設備上花費了同樣的金額。 這些數字令人印象深刻，尤其是當您考慮到哥倫比亞是拉丁美洲地區的第四大市場時。

向全球市場銷售產品需要的不僅僅是思維方式的轉變。 您的電子商務平台需要能夠支持多種功能才能實現這一目標。 這些功能包括您的網站本地化、與可以處理國際支付的支付提供商的連接、對不同語言的支持以及訪問在不同地區使用的信用卡的支付處理。 如果您現有的平台缺乏與履行和運輸提供商合作的能力，或者界面難以使用，這也會阻礙您進入全球市場。

標誌#2：無法滿足客戶需求

由於您的客戶，您的電子商務商店蓬勃發展。 因此，如果您無法滿足客戶的需求，就不能說您當前的解決方案是電子商務網站的最佳平台。 如果您正在努力使用只不過是具有結帳功能的購物車的電子商務軟件，那麼您肯定會錯過客戶期望的標記。

今天的在線購物體驗需要達到亞馬遜、沃爾瑪和蘋果等在線巨頭設定的高標準，這些巨頭提供無縫體驗和幾乎無限的產品。 現代電子商務購物者經驗豐富且精明，他們知道您的競爭對手提供什麼。

消費者對網上購物的需求包括：

• 一個乾淨和有吸引力的設計
• 易於理解和使用的導航
• 安全支付
• 清晰的無障礙退貨指南
• 現場搜索

事實上，直接導航和現場搜索是非常重要的功能，如果網站難以導航或搜索實用程序沒有幫助，80% 的客戶會離開網站轉向競爭對手。

如果您當前的電子商務平台至少沒有提供這些東西，那麼是時候考慮轉向更複雜的解決方案了。 更重要的是，這些只是基本要求。 在線購物者希望從他們購買的品牌中獲得更多。 這些功能包括：

• 個性化推薦
• 特別優惠和獲得免費送貨的能力
• 輕鬆付款，無虛假拒絕
• 來自其他客戶的真實評價
• 全渠道體驗，讓他們可以在設備之間無縫切換

跡象 #3：現有平台缺乏您需要的特性和功能

在 Sign #2 中，我們討論了現代在線購物者需要的那些東西。 但是你的生意呢？ 您對電子商務平台也有要求，如果沒有得到滿足，就該考慮採取行動了。

您當前的解決方案中可能缺少哪些類型的東西？

• 與其他市場集成的能力，如亞馬遜和 eBay
• 預集成支付功能
• 支持從營銷到運輸的所有後端功能
• 多元化渠道銷售，包括社交媒體銷售和分享
• 能夠利用客戶首選的聯繫方式
• 訪問合作夥伴
• SSL 證書集成
• 直接支持第三方產品，如欺詐保護、稅務管理、地址驗證和 3PL

如果沒有這些和其他功能，與滿足客戶需求或開發新產品和服務相比，您和您的員工可能會花費更多時間在運營任務和支持解決方案之間切換。

跡象 #4：無法自定義您的平台

如果您只能更改菜單項上的名稱和配置品牌顏色，這肯定表明您使用的是過時的電子商務解決方案。

毫無疑問，這些微小的變化當然很重要。 但是，如果這就是您所能做的，那麼很難將您的在線商店與競爭對手區分開來。 與過去幾年不同的是，消費者的品牌忠誠度正在提高。 但是，如果您的電子商務商店沒有任何突出之處，則很難建立消費者忠誠度。

當然，這不僅僅是自定義電子商務平台的能力。 它還需要相當容易定制。 一些電子商務平台提供廣泛的自定義選項，但它們需要開發人員的協助才能完成，並需要整個 IT 團隊來維護。 如果您要向站點添加新的和創新的功能，您可能需要專家技術幫助，但配置折扣代碼或添加新產品類別不需要程序員的幫助。

標誌#5：多虧了無數的附加組件，花更少的錢

有些平台很簡單，但很少有定制的方式。 其他人提供無限的定制選項，但需要大量的技術專長。

介於這兩個極端之間的是一系列電子商務平台。 當您第一次選擇您的平台時，您可能有先見之明，選擇一個可以讓您從小和基礎開始，並隨著時間的推移添加特性和功能。

有一類電子商務平台通過附加組件或插件提供這種靈活性。 雖然非常有用，但當您對電子商務功能的需求遠遠超出基本軟件的範圍時，添加附加組件可能會變得繁瑣且成本高昂。

這筆費用可以有幾種不同的形式。 例如，插件或附加組件本身的成本。 這些通常由第三方開發，需要額外費用，有時每年一次，才能在您的網站上安裝和使用。 當您只需要幾個來擴展您網站的功能時，這很好，但隨著您添加的越來越多，利潤可能會越來越大。

這些插件的維護也很昂貴。 第三方開發人員經常發布補丁和更新，其中許多對於維護您網站的安全很重要。 這會增加您或您的員工必須花在網站基本操作上的時間。 當然，您可以使用網絡託管提供商或託管服務提供商來為您處理此問題，但這也是額外的費用。

過去，帶有一些插件的基本電子商務平台可能已經為您提供了良好的服務，但在某些時候，您將超過該模型不再滿足您的需求或底線的門檻。

跡象 #6：無法有效地銷售 B2B

許多小型企業僅從在線商店開始。 他們有時會在稍後添加實體店。

您可能已經在 B2C 領域開展業務。 也許甚至在 DTC 和擴展。 企業成功的關鍵在於其擴展能力。 對您來說下一個合乎邏輯的步驟可能是 B2B，您需要可以支持它的電子商務網站的最佳平台。

根據 Statista 最近的一份報告，企業對企業電子商務預計將在 2021 年達到 1.2 萬億美元（高於 2017 年的 8890 億美元）。 此外，B2B 的買家較少，他們通常會購買更多。 處理更大的數量和批量銷售也意味著更快的增長。

儘管有很多吸引力，但它可能會變得非常複雜。 準備好與分佈在全球的多個決策者合作。 這就是為什麼您需要一個了解 B2B 空間並為其設計的電子商務平台。 工作流程、庫存管理、多個發貨地點和可定制的定價等只是幾個關鍵考慮因素。

標誌#7：沒有與其他平台的集成

如果有人告訴您，您只能為電子商務網站購買一個最佳平台，並且它將解決您的所有業務需求，請以另一種方式運行。 沒有真正的“一體化”解決方案。 但是，有些電子商務平台可以很好地相互集成。 真正的解決方案不是購買一種軟件。 相反，它是盡可能少地找到可以很好地協同工作的高性能平台。 這種協同作用創造了一個對您的企業來說獨一無二的一體化解決方案。

你可以找到一個完美的系統，它似乎可以做到這一切。 直到您再次成長並需要它不支持的其他功能。 只要它與一個系統集成，你就可以開始了。

您可能已經投資於 ERP、PIM、CRM 和其他系統。 您的業務依賴於它們。 如果電子商務系統沒有與所有這些系統集成，您最終會得到孤立的信息和低效的流程。

跡象 #8：不知道什麼在起作用（沒有報告，沒有洞察力）

一句古老的諺語“我的營銷有 50% 有效，我只是不知道哪 50%”對我們業務的某些部分仍然適用。 但真的不應該。

數字營銷和社交媒體提供了對所有營銷工作的洞察，您的電子商務系統也應該這樣做。 您需要快速、準確和詳細的報告，以展示您用於銷售的所有渠道和工具以及每個渠道和工具如何推動收入。 沒有其他方法可以做出決策、前進並真正擴展您的業務。 僅僅因為其他人都這樣做而進行假日促銷和季節性銷售已不再有效。

標誌#9：被迫手動做很多重複的事情

最好的電子商務平台將節省您的時間，而不是將任務添加到您的盤子中。 它將處理您的庫存、支付網關、運輸管理等。 如果您發現自己手動打印運輸標籤並成為人工付款處理員，那麼是時候做出改變了。

當然，你可能已經這樣做了一段時間，它對你來說效果很好。 如果是這樣，這是個好消息！ 這意味著，一旦您將所有這些自動化並專注於推動收入的活動，您將看到前所未有的增長。

跡象 #10：無法管理庫存

庫存管理是迄今為止提高客戶滿意度（和利潤）的最有效方法之一。 保持適量的庫存——不要太少也不要太多——至關重要。

以“擴展到 B2B”示例為基礎。 假設你這樣做了。 您的銷量可能增加了，這意味著您手頭有更多庫存，現在您需要將其全部存放在某個地方，為其投保，將其從一個地方轉移到另一個地方，並打折，如果賣不出去，甚至將其丟棄。 如果沒有適當的管理系統，您就會發現庫存成本會以多快的速度累積並壓垮您。

如果您有一個可以將庫存管理與銷售和訂購系統相結合的系統，您就可以實時了解庫存水平。 這使您可以在庫存不足時立即下訂單，但也不會訂購太多。

您的庫存數據也應該隨處可訪問、備份和安全。 無論您身在何處或發生了什麼，您都需要始終了解您的股票價值。

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您當前的電子商務軟件可能會阻礙您的發展——這些只是事實。 事實上，這裡有 4 種方法可以做到這一點（除了我們剛剛解釋的所有內容）。 所以不要再阻礙你的成長了！ 如果一個簡單的電子商務網站建設者在一開始就為您工作，這並不意味著它仍然對您的業務有利。 當然，它很熟悉，你已經讓它起作用了，你已經用所有不起作用的東西製作了你的作品。 但是，您可以使用一個系統做得更好，該系統讓您可以自由地真正成長、增加收入和探索新機會。

如果您還沒有 100% 準備好邁出這一步，最後一條建議是：從幾個不同的電子商務解決方案中獲得免費試用，以試水。 沒有義務，但它會幫助您確定您需要什麼。

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