هل تجاوزت نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ إليك 10 طرق لمعرفة ذلك

البيع بالتجزئة يشهد نهضة. تعمل متاجر الطوب والملاط على إعادة تخيل الشكل الذي يجب أن تبدو عليه التجربة الشخصية. يعيد المستهلكون تقييم متى وأين وكيف يتسوقون. وتجار التجارة الإلكترونية؟ إنهم أكبر الفائزين في هذا التطور للصناعة.

كانت التجارة الإلكترونية تشهد بالفعل نموًا هائلاً قبل عام 2020. بمجرد انتشار الإغلاق على نطاق واسع ، حتى أولئك المستهلكين الذين كانوا مترددين في القفز إلى التسوق عبر الإنترنت أخذوا في الانهيار ووجدوا أن المياه كانت على ما يرام.

يعيد التجار عبر الإنترنت الآن النظر في أفضل منصة لمواقع التجارة الإلكترونية التي تدعم كل ما تحتاج أعمالهم إلى القيام به. لا يمكن أن يكون توقيت هذا الفحص أفضل ، حيث توقعت الشركة الرائدة Forrester أن تمتلك مبيعات التجارة الإلكترونية 25٪ من سوق التجزئة بحلول عام 2024.

السؤال الذي يطرحه مالكو متاجر التجارة الإلكترونية الآن هو ، "كيف يمكنني معرفة ما إذا كان لدي أفضل منصة للتجارة الإلكترونية لعملي؟" لمساعدة تجار التجزئة عبر الإنترنت في الإجابة عن هذا السؤال ، إليك 10 علامات تدل على أنك تجاوزت برنامج التجارة الإلكترونية الحالي الخاص بك.

1. لا يمكن البيع في كل مكان أو الوصول إلى أسواق جغرافية أخرى
2. غير قادر على تلبية احتياجات العملاء
3. النظام الأساسي الحالي يفتقر إلى الميزات والوظائف التي تحتاجها
4. لا يمكن تخصيص النظام الأساسي الخاص بك
5. دفع المزيد مقابل القليل بفضل الإضافات التي لا حصر لها
6. لا يمكن بيع B2B بشكل فعال
7. لا تكامل مع منصات أخرى
8. لا أعرف ما الذي ينجح (لا توجد تقارير أو رؤى)
9. اضطر إلى القيام بالكثير من الأشياء المتكررة يدويًا
10. لا يمكن إدارة المخزون

العلامة رقم 1: لا يمكنك البيع في كل مكان أو الوصول إلى أسواق جغرافية أخرى

بالنسبة للعديد من المتاجر عبر الإنترنت ، كان البيع فقط لمنطقتهم كثيرًا عند إطلاقها لأول مرة. نظرًا لأن السوق العالمي لم يحتضن التسوق عبر الإنترنت فحسب ، بل التجارة الإلكترونية عبر الحدود ، فإن تجار التجزئة الذين لا يستطيعون البيع دوليًا يفقدون فرصة كبيرة.

ما هي أهميتها؟ وصلت مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى 4.28 تريليون دولار في عام 2020 ومن المتوقع أن تصل إلى 5.4 تريليون دولار في عام 2022. مع إنفاق المستهلكين الأمريكيين أكثر من 861 مليار دولار في عام 2020 ، بلغت قيمة سوق التجزئة العالمية عبر الإنترنت في العام الماضي وحده 3.4 تريليون دولار للتجار.

هذا يتجاوز بكثير سوق آسيا والمحيط الهادئ المربح ، والذي يُشار إليه كثيرًا على أنه يحتوي على أكبر إمكانات للبائعين عبر الإنترنت. حتى مناطق مثل أمريكا اللاتينية تقدم إمكانات هائلة لمواقع التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، أنفق سكان كولومبيا 3 مليارات دولار على التسوق من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم العام الماضي ومبلغًا مساويًا من أجهزتهم المحمولة. هذه الأرقام مثيرة للإعجاب ، خاصة عندما تفكر في أن كولومبيا هي رابع أكبر سوق في منطقة أمريكا اللاتينية والكاريبي.

يتطلب البيع لسوق عالمية أكثر من مجرد تحول في العقلية. يجب أن تكون منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك قادرة على دعم مجموعة متنوعة من الميزات لجعل ذلك حقيقة واقعة. تتضمن هذه الميزات توطين موقع الويب الخاص بك ، والاتصالات مع مزودي الدفع الذين يمكنهم التعامل مع المدفوعات الدولية ، ودعم لغات مختلفة ، والوصول إلى معالجة الدفع لبطاقات الائتمان المستخدمة في مناطق مختلفة. إذا كانت منصتك الحالية تفتقر إلى القدرة على العمل مع مزودي خدمات الشحن والشحن ، أو إذا كانت الواجهة صعبة الاستخدام ، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى إعاقة انتقالك إلى السوق العالمية.

علامة رقم 2: غير قادر على تلبية احتياجات العملاء

يزدهر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بفضل عملائك. لذلك ، لا يمكنك القول أن الحل الحالي هو أفضل منصة لمواقع التجارة الإلكترونية إذا لم تتمكن من تلبية رغبات واحتياجات عملائك. إذا كنت تكافح مع برنامج التجارة الإلكترونية الذي هو أكثر بقليل من عربة تسوق مع وظيفة الخروج ، فأنت بالتأكيد تفتقد العلامة على توقعات العملاء.

تحتاج تجارب التسوق عبر الإنترنت اليوم إلى الارتقاء إلى المستوى العالي الذي وضعه عمالقة الإنترنت مثل Amazon و Walmart و Apple ، الذين يقدمون تجارب سلسة ومنتجات غير محدودة تقريبًا. المتسوقون المعاصرون في التجارة الإلكترونية من ذوي الخبرة والدهاء ، وهم يعرفون ما يقدمه منافسوك.

تشمل طلبات المستهلكين على التسوق عبر الإنترنت ما يلي:

• تصميم نظيف وجذاب
• التنقل سهل الفهم والاستخدام
• مدفوعات آمنة
• إرشادات واضحة لعمليات الإرجاع الخالية من المتاعب
• البحث في الموقع

في الواقع ، يعد التنقل المباشر والبحث في الموقع من الميزات المهمة لدرجة أن 80 ٪ من العملاء سيتركون موقع ويب لمنافس إذا كان من الصعب التنقل في الموقع أو إذا كانت أداة البحث غير مفيدة.

إذا كانت منصة التجارة الإلكترونية الحالية لديك لا توفر هذه الأشياء على الأقل ، فقد حان الوقت للتفكير في الانتقال إلى حل أكثر تعقيدًا. الأهم من ذلك ، هذه ليست سوى المتطلبات الأساسية. يريد المتسوقون عبر الإنترنت المزيد من العلامات التجارية التي يشترون منها. تشمل هذه الميزات:

• توصيات مخصصة
• صفقات خاصة والقدرة على كسب الشحن المجاني
• مدفوعات سهلة دون رفض زائف
• مراجعات حقيقية من عملاء آخرين
• تجارب Omni-channel ، حتى يتمكنوا من التبديل بسهولة بين الأجهزة

تسجيل # 3: النظام الأساسي الحالي يفتقر إلى الميزات والوظائف التي تحتاجها

في Sign # 2 ، ناقشنا تلك الأشياء التي يحتاجها المتسوقون الحديثون عبر الإنترنت. لكن ماذا عن عملك؟ لديك أيضًا متطلبات لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وإذا لم يتم تلبيتها ، فقد حان الوقت للتفكير في خطوة.

ما أنواع الأشياء التي قد تفتقدها حلك الحالي؟

• القدرة على الاندماج مع الأسواق الأخرى ، مثل Amazon و eBay
• إمكانيات دفع متكاملة مسبقًا
• وظيفة الواجهة الخلفية التي تدعم كل شيء من التسويق إلى الشحن
• بيع القنوات المتنوعة ، بما في ذلك البيع والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي
• القدرة على الاستفادة من طرق الاتصال المفضلة للعملاء
• الوصول إلى الشركاء
• تكامل شهادة SSL
• الدعم المباشر لعروض الجهات الخارجية ، مثل الحماية من الاحتيال وإدارة الضرائب والتحقق من العنوان و 3PL

بدون هذه الميزات وغيرها ، من المحتمل أن تقضي أنت وموظفوك وقتًا أطول في المهام التشغيلية والتبديل بين الحلول الداعمة أكثر مما تقضيه في تلبية احتياجات عملائك أو تطوير منتجات وخدمات جديدة.

تسجيل # 4: لا يمكن تخصيص النظام الأساسي الخاص بك

إذا كنت مقيدًا بتغيير الأسماء في عناصر القائمة الخاصة بك وتكوين ألوان العلامة التجارية ، فهذه علامة مؤكدة على أنك تستخدم حل تجارة إلكترونية قديمًا.

هذه التغييرات الطفيفة مهمة بالتأكيد ، بلا شك. إذا كان هذا كل ما يمكنك فعله ، فمن الصعب التمييز بين متجرك عبر الإنترنت ومنافسيك. على عكس السنوات الماضية ، يتزايد ولاء المستهلك للعلامة التجارية. لكن من الصعب بناء ولاء المستهلك إذا لم يكن هناك شيء مميز في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

بالطبع ، لا يتعلق الأمر فقط بالقدرة على تخصيص منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يجب أيضًا أن تكون سهلة التخصيص بشكل معقول. تقدم بعض منصات التجارة الإلكترونية خيارات تخصيص واسعة النطاق ، ولكنها تتطلب مساعدة مطور لإنجازها ، وفريق كامل لتكنولوجيا المعلومات للحفاظ عليها. قد تحتاج إلى مساعدة فنية متخصصة إذا كنت تضيف ميزات جديدة ومبتكرة إلى موقعك ، ولكن تكوين رمز خصم أو إضافة فئات منتجات جديدة لا ينبغي أن يتطلب مساعدة مبرمج.

تسجيل # 5: دفع المزيد مقابل أقل بفضل الوظائف الإضافية التي لا حصر لها

بعض الأنظمة الأساسية واضحة ومباشرة ولكن لديها القليل من التخصيص. يقدم البعض الآخر خيارات لا حصر لها للتخصيص ولكنها تتطلب مستويات كبيرة من الخبرة الفنية.

بين هذين الطرفين توجد مجموعة كاملة من منصات التجارة الإلكترونية. عندما تختار النظام الأساسي الخاص بك لأول مرة ، ربما يكون لديك البصيرة لاختيار نظام يسمح لك بالبدء على نطاق صغير وأساسي وإضافة ميزات ووظائف مع مرور الوقت.

هناك فئة من منصات التجارة الإلكترونية التي توفر تلك المرونة مع الوظائف الإضافية أو المكونات الإضافية. في حين أنها مفيدة بشكل لا يصدق ، عندما تتوسع احتياجاتك لميزات التجارة الإلكترونية إلى ما هو أبعد من حدود البرنامج الأساسي ، فإن إضافة الوظائف الإضافية يمكن أن تكون مرهقة ومكلفة.

يمكن أن تأتي هذه التكلفة في عدة نكهات مختلفة. على سبيل المثال ، هناك تكلفة المكون الإضافي أو الوظيفة الإضافية نفسها. يتم تطويرها عادةً بواسطة جهات خارجية وتتطلب رسومًا إضافية ، أحيانًا سنويًا ، للتثبيت والاستخدام على موقع الويب الخاص بك. هذا جيد عندما تحتاج فقط إلى عدد قليل لتوسيع ميزات موقعك ، ولكن يمكن أن يؤدي ذلك إلى استنزاف الأرباح بشكل متزايد كلما أضفت المزيد والمزيد.

قد تكون صيانة هذه المكونات الإضافية مكلفة أيضًا. يقوم مطورو الطرف الثالث بإصدار تصحيحات وتحديثات بشكل متكرر ، والعديد منها مهم للحفاظ على أمان موقع الويب الخاص بك. يؤدي هذا إلى زيادة الوقت الذي يجب أن تقضيه أنت أو موظفوك في العمليات الأساسية للموقع. يمكنك بالطبع استخدام موفر استضافة ويب أو مزود خدمة مُدار لرعاية ذلك نيابة عنك ، ولكن هذه أيضًا تكلفة إضافية.

قد تكون منصة التجارة الإلكترونية الأساسية التي تحتوي على بعض المكونات الإضافية قد خدمتك جيدًا في الماضي ، ولكن في مرحلة ما ، ستجتاز الحد الأدنى حيث لم يعد هذا النموذج يخدم احتياجاتك أو أرباحك النهائية.

علامة رقم 6: لا يمكن بيع B2B بشكل فعال

تبدأ العديد من الشركات الصغيرة كمتاجر عبر الإنترنت فقط. يضيفون أحيانًا متجرًا للطوب وقذائف الهاون لاحقًا.

ربما تكون قد بدأت عملك في مساحة B2C. ربما حتى في DTC وتوسعت. مفتاح النجاح في العمل هو قدرته على التوسع. قد تكون الخطوة المنطقية التالية بالنسبة لك هي B2B ، وتحتاج إلى أفضل نظام أساسي لموقع التجارة الإلكترونية الذي يمكنه دعم ذلك.

وفقًا لتقرير حديث صادر عن Statista ، من المتوقع أن تصل التجارة الإلكترونية بين الشركات إلى 1.2 تريليون دولار أمريكي في عام 2021 (ارتفاعًا من 889 مليار دولار أمريكي في عام 2017). بالإضافة إلى ذلك ، تقدم B2B عددًا أقل من المشترين الذين يشترون عادة أكثر. العمل بأحجام أكبر والبيع بالجملة يعني أيضًا نموًا أسرع.

على الرغم من كل الجاذبية ، يمكن أن تصبح معقدة للغاية. استعد للعمل مع العديد من صناع القرار الموزعين في جميع أنحاء العالم. لهذا السبب تحتاج إلى نظام أساسي للتجارة الإلكترونية يتفهم مساحة B2B ومصمم من أجله. أشياء مثل سير العمل وإدارة المخزون ومواقع الشحن المتعددة والأسعار القابلة للتخصيص ليست سوى عدد قليل من الاعتبارات الرئيسية.

العلامة رقم 7: لا يوجد تكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى

إذا أخبرك أي شخص أنه يمكنك شراء أفضل منصة واحدة فقط لموقع التجارة الإلكترونية وسيحل جميع احتياجات عملك ، فقم بتشغيل الطريقة الأخرى. لا يوجد شيء مثل الحل الحقيقي "الكل في واحد". ومع ذلك ، هناك منصات التجارة الإلكترونية التي تتكامل بشكل جيد مع بعضها البعض. الحل الحقيقي ليس شراء برنامج واحد. بدلاً من ذلك ، هو العثور على عدد قليل من المنصات عالية الأداء التي تعمل بشكل جيد معًا. يخلق هذا التآزر حلاً متعدد الإمكانات فريدًا لعملك.

يمكنك العثور على نظام مثالي يبدو أنه يفعل كل شيء. حتى تنمو مرة أخرى وتحتاج إلى وظيفة أخرى لا تدعمها. طالما أنه يتكامل مع نظام يعمل ، فأنت على ما يرام.

ربما تكون قد استثمرت بالفعل في ERP و PIM و CRM وأنظمة أخرى. عملك يعتمد عليهم. إذا لم يتكامل نظام التجارة الإلكترونية مع كل منهم ، فسوف ينتهي بك الأمر بمعلومات منعزلة وعمليات غير فعالة.

العلامة رقم 8: لا أعرف ما الذي ينجح (لا توجد تقارير أو رؤى)

مقولة قديمة تقول "50٪ من التسويق الخاص بي يعمل ، لا أعرف أي 50٪" يمكن أن يظل صحيحًا بالنسبة لبعض أجزاء أعمالنا. لكن في الحقيقة لا ينبغي.

يوفر التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي رؤى حول جميع جهود التسويق ، ويجب أن يفعل نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك الشيء نفسه. أنت بحاجة إلى تقارير سريعة ودقيقة ومفصلة تعرض جميع القنوات والأدوات التي تستخدمها للبيع وكيف تعمل كل منها على زيادة الإيرادات. لا توجد طريقة أخرى لاتخاذ القرارات والمضي قدمًا وتوسيع نطاق عملك حقًا. لم يعد إجراء عرض ترويجي للعطلة وتخفيضات موسمية لمجرد قيام الآخرين بذلك أمرًا فعالاً.

علامة 9: اضطر للقيام بالكثير من الأشياء المتكررة يدويًا

ستوفر لك أفضل منصة للتجارة الإلكترونية الوقت ، ولن تضيف مهامًا إلى لوحتك. سيهتم بالمخزون وبوابات الدفع وإدارة الشحن وما بعدها. إذا وجدت نفسك تطبع ملصقات الشحن يدويًا وكونك معالج دفع بشري ، فقد حان الوقت للتغيير.

بالتأكيد ، ربما كنت تفعل هذا لفترة من الوقت وعملت بشكل جيد بالنسبة لك. إذا كان الأمر كذلك ، فهذه أخبار رائعة! هذا يعني أنه بمجرد أتمتة كل ذلك والتركيز على الأنشطة المدرة للإيرادات بدلاً من ذلك ، سترى نموًا لم يسبق له مثيل.

تسجيل # 10: لا يمكن إدارة المخزون

تعد إدارة المخزون إلى حد بعيد واحدة من أكثر الطرق فعالية لزيادة رضا العملاء (والأرباح). يعد الاحتفاظ بالكمية المناسبة من المخزون - ليس قليلًا جدًا وليس كثيرًا - أمرًا حيويًا.

البناء على مثال "التوسع في B2B". لنفترض أنك فعلت ذلك. ربما ارتفعت أحجامك ، وهذا يعني أن لديك المزيد من المخزون في متناول اليد ، والآن تحتاج إلى تخزينها جميعًا في مكان ما ، وتأمينها ، ونقلها من مكان إلى آخر ، وخصمها أو حتى تجاهلها إذا لم تبيعها. بدون نظام مناسب لإدارته ، يمكنك أن ترى مدى السرعة التي يمكن أن تزيد بها تكاليف المخزون وتتسبب في إرباكك.

إذا كان لديك نظام يمكن أن يجمع بين إدارة المخزون الخاص بك وأنظمة المبيعات والطلبات الخاصة بك ، فستحصل على رؤية في الوقت الفعلي لمستويات المخزون لديك. يتيح لك ذلك تقديم الطلبات بمجرد أن تنفد ، ولكن أيضًا لا تطلب الكثير.

يجب أيضًا أن تكون بيانات المخزون الخاصة بك متاحة في كل مكان ، وأن يتم نسخها احتياطيًا وآمنًا. بغض النظر عن مكان وجودك أو ما يحدث ، فأنت بحاجة دائمًا إلى معرفة قيمة مخزونك.

الحصول على نسخة تجريبية مجانية

قد يعيقك برنامج التجارة الإلكترونية الحالي - هذه مجرد حقائق. في الواقع ، إليك 4 طرق للقيام بذلك (بالإضافة إلى كل ما شرحناه للتو). لذا توقف عن الوقوف في طريق نموك! إذا كان منشئ مواقع التجارة الإلكترونية البسيط يعمل من أجلك في البداية ، فهذا لا يعني أنه لا يزال جيدًا لعملك. بالتأكيد ، إنه مألوف ، لقد جعلته يعمل ، وقمت بعمل مقالتك بكل شيء لا يعمل. ولكن يمكنك أن تفعل ما هو أفضل بكثير مع نظام يمنحك حرية النمو حقًا وزيادة الإيرادات واستكشاف فرص جديدة.

إذا لم تكن مستعدًا بنسبة 100 ٪ لاتخاذ هذه الخطوة ، فهناك نصيحة أخيرة: احصل على نسخة تجريبية مجانية من بعض حلول التجارة الإلكترونية المختلفة لاختبار المياه. لا توجد التزامات ، لكنها ستساعدك على تحديد ما تحتاجه.

ساعدت Maropost Commerce Cloud التجار على تحقيق معدل نمو سنوي بلغ 78٪ وأكثر من 3 مليارات دولار في مبيعات التجار السنوية. يمكنك أن تفعل ما هو أفضل! ابدأ إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من Maropost Commerce Cloud اليوم.