¿Ha superado su plataforma de comercio electrónico? Aquí hay 10 formas de averiguarlo

El comercio minorista está experimentando un renacimiento. Las tiendas físicas están reimaginando cómo debería ser la experiencia en persona. Los consumidores están reevaluando cuándo, dónde y cómo compran. ¿Y los comerciantes de comercio electrónico? Son los mayores ganadores de todos en esta evolución de la industria.

El comercio electrónico ya estaba experimentando un crecimiento explosivo antes de 2020. Una vez que el bloqueo se generalizó, incluso aquellos consumidores que se habían mostrado reacios a lanzarse a las compras en línea dieron el paso y encontraron que el agua estaba bien.

Los comerciantes en línea ahora están reconsiderando cuál sería la mejor plataforma para sitios web de comercio electrónico que respalde todo lo que su negocio necesita hacer. El momento para este examen no podría ser mejor, ya que el líder de investigación Forrester predice que las ventas de comercio electrónico poseerán el 25% del mercado minorista para 2024.

La pregunta que se hacen los propietarios de las tiendas de comercio electrónico ahora es: "¿Cómo puedo saber si tengo la mejor plataforma de comercio electrónico para mi negocio?" Para ayudar a los minoristas en línea a responder esa pregunta, aquí hay 10 señales de que ha superado su software de comercio electrónico actual.

1. No se puede vender en todas partes ni llegar a otros mercados geográficos
2. Incapaz de satisfacer las necesidades del cliente
3. La plataforma existente carece de las características y la funcionalidad que necesita
4. No puedo personalizar su plataforma
5. Pagando más por menos gracias a innumerables complementos
6. No se puede vender B2B de forma eficaz
7. Sin integraciones con otras plataformas
8. No sé qué funciona (sin informes, información)
9. Obligado a hacer muchas cosas repetitivas manualmente
10. No puedo administrar el inventario

Señal n. ° 1: No se puede vender en todas partes ni llegar a otros mercados geográficos

Para muchas tiendas en línea, vender solo en su propia región fue suficiente cuando se lanzaron por primera vez. Dado que el mercado global ha adoptado no solo las compras en línea, sino también el comercio electrónico transfronterizo, los minoristas que no pueden vender a nivel internacional están perdiendo una oportunidad importante.

¿Qué tan significativo? Las ventas mundiales de comercio electrónico alcanzaron $ 4,28 billones de dólares en 2020 y se espera que superen los $ 5,4 billones en 2022. Con los consumidores estadounidenses gastando más de $ 861 mil millones en 2020, el mercado minorista global en línea solo el año pasado valió $ 3,4 billones para los comerciantes.

Esto va mucho más allá del rentable mercado de Asia Pacífico, que con frecuencia se cita como el que tiene el mayor potencial para los vendedores en línea. Incluso regiones como América Latina ofrecen un enorme potencial para los sitios de comercio electrónico. Por ejemplo, los residentes de Colombia gastaron $ 3 mil millones en compras desde sus computadoras el año pasado y una cantidad igual desde sus dispositivos móviles. Estos números son impresionantes, especialmente si se considera que Colombia es el cuarto mercado más grande de la región LATAM.

Vender a un mercado global requiere más que un cambio de mentalidad. Su plataforma de comercio electrónico debe poder admitir una amplia variedad de funciones para que esto sea una realidad. Estas características incluyen la localización de su sitio web, conexiones con proveedores de pago que pueden manejar pagos internacionales, soporte para diferentes idiomas y acceso al procesamiento de pagos para tarjetas de crédito utilizadas en diferentes regiones. Si su plataforma existente carece de la capacidad para trabajar con proveedores de cumplimiento y envío, o si la interfaz es difícil de usar, eso también puede obstaculizar su paso al mercado global.

Señal n. ° 2: Incapaz de satisfacer las necesidades del cliente

Su tienda de comercio electrónico prospera gracias a sus clientes. Por lo tanto, no puede decir que su solución actual es la mejor plataforma para sitios web de comercio electrónico si no puede satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes. Si está luchando con un software de comercio electrónico que es poco más que un carrito de compras con funcionalidad de pago, definitivamente está perdiendo la marca en las expectativas del cliente.

Las experiencias de compra en línea de hoy deben estar a la altura del listón alto que han establecido gigantes en línea como Amazon, Walmart y Apple, que ofrecen experiencias perfectas y productos casi ilimitados. Los compradores de comercio electrónico modernos tienen experiencia y conocimientos, y saben lo que ofrecen sus competidores.

Las demandas de los consumidores de compras en línea incluyen:

• Un diseño limpio y atractivo
• Navegación que es fácil de entender y usar
• Pagos seguros
• Pautas claras para devoluciones sin problemas
• Búsqueda in situ

De hecho, la navegación sencilla y la búsqueda en el sitio son características tan importantes que el 80% de los clientes dejarán un sitio web por un competidor si el sitio es difícil de navegar o la utilidad de búsqueda no es útil.

Si su plataforma de comercio electrónico actual no proporciona estas cosas como mínimo, es hora de considerar pasar a una solución más sofisticada. Más importante aún, estos son solo los requisitos básicos. Los compradores en línea quieren aún más de las marcas a las que compran. Estas funciones incluyen:

• Recomendaciones personalizadas
• Ofertas especiales y la posibilidad de ganar envío gratis
• Pagos fáciles sin falsos rechazos
• Reseñas auténticas de otros clientes
• Experiencias omnicanal, para que puedan cambiar sin problemas entre dispositivos

Señal n. ° 3: la plataforma existente carece de las características y la funcionalidad que necesita

En el cartel n. ° 2, analizamos las cosas que necesitan los compradores en línea modernos. Pero, ¿y tu negocio? También tiene requisitos para su plataforma de comercio electrónico y, si no se cumplen, es hora de pensar en un movimiento.

¿Qué tipo de cosas podrían faltar en su solución actual?

• La capacidad de integrarse con otros mercados, como Amazon y eBay.
• Capacidades de pago preintegradas
• Funcionalidad de backend que admite todo, desde marketing hasta envío
• Venta de diversos canales, incluida la venta y el intercambio en redes sociales
• La capacidad de aprovechar los métodos de contacto preferidos por el cliente.
• Acceso a socios
• Integración de certificados SSL
• Soporte directo para ofertas de terceros, como protección contra fraudes, administración de impuestos, verificación de dirección y 3PL

Sin estas y otras características, es probable que usted y su personal dediquen más tiempo a tareas operativas y a cambiar entre soluciones de soporte que a satisfacer las necesidades de sus clientes o desarrollar nuevos productos y servicios.

Señal n. ° 4: No se puede personalizar su plataforma

Si está limitado a cambiar los nombres en los elementos de su menú y configurar los colores de la marca, es una señal segura de que está utilizando una solución de comercio electrónico obsoleta.

Esos cambios menores son ciertamente importantes, sin duda. Sin embargo, si eso es todo lo que puede hacer, entonces es difícil diferenciar su tienda en línea de sus competidores. A diferencia de años anteriores, la lealtad de los consumidores a la marca está aumentando. Pero es difícil fidelizar al consumidor si no hay nada en su tienda de comercio electrónico que se destaque.

Por supuesto, no se trata solo de la capacidad de personalizar su plataforma de comercio electrónico. También debe ser razonablemente fácil de personalizar. Algunas plataformas de comercio electrónico ofrecen amplias opciones de personalización, pero requieren la ayuda de un desarrollador para lograrlo y de todo un equipo de TI para mantenerlas. Es posible que necesite ayuda técnica experta si está agregando funciones nuevas e innovadoras a su sitio, pero configurar un código de descuento o agregar nuevas categorías de productos no debería requerir la ayuda de un programador.

Signo n. ° 5: Pagar más por menos gracias a innumerables complementos

Algunas plataformas son sencillas pero tienen poca personalización. Otros ofrecen infinitas opciones de personalización, pero requieren niveles significativos de experiencia técnica.

Entre estos dos extremos se encuentra toda una gama de plataformas de comercio electrónico. Cuando elige por primera vez su plataforma, es posible que haya tenido la previsión de elegir una que le permitiría comenzar de forma pequeña y básica y agregar características y funcionalidades a medida que pasaba el tiempo.

Existe una categoría de plataformas de comercio electrónico que ofrecen esa flexibilidad con complementos o complementos. Si bien es increíblemente útil, cuando sus necesidades de funciones de comercio electrónico se expanden mucho más allá de los límites del software base, la adición de complementos puede volverse engorrosa y costosa.

Ese costo puede venir en algunos sabores diferentes. Por ejemplo, existe el costo del complemento o del complemento en sí. Estos suelen ser desarrollados por terceros y requieren tarifas adicionales, a veces anuales, para instalarlos y usarlos en su sitio web. Esto está bien cuando solo necesita unos pocos para expandir las funciones de su sitio, pero puede ser cada vez más una pérdida de ganancias a medida que agrega más y más.

El mantenimiento de estos complementos también puede resultar costoso. Los desarrolladores externos lanzan parches y actualizaciones con frecuencia, muchos de los cuales son importantes para mantener la seguridad de su sitio web. Esto aumenta el tiempo que usted o su personal deben dedicar a las operaciones básicas del sitio. Por supuesto, puede utilizar un proveedor de alojamiento web o un proveedor de servicios administrados para que se encargue de esto por usted, pero eso también tiene un costo adicional.

Es posible que una plataforma de comercio electrónico básica con algunos complementos le haya funcionado bien en el pasado, pero en algún momento, pasará el umbral en el que ese modelo ya no satisface sus necesidades o su resultado final.

Señal n. ° 6: No se puede vender B2B de forma eficaz

Muchas pequeñas empresas comienzan solo como tiendas en línea. A veces agregan una tienda de ladrillos y mortero más adelante.

Es posible que haya comenzado su negocio en el espacio B2C. Quizás incluso en DTC y ampliado. Una clave para un negocio exitoso es su capacidad de escalar. El siguiente paso lógico para usted podría ser B2B, y necesita la mejor plataforma para el sitio web de comercio electrónico que pueda respaldarlo.

Según un informe reciente de Statista, se espera que el comercio electrónico de empresa a empresa alcance los 1,2 billones de dólares estadounidenses en 2021 (frente a los 889.000 millones de dólares de 2017). Además, B2B presenta menos compradores que normalmente compran más. Trabajar con volúmenes más grandes y vender a granel también significa un crecimiento más rápido.

A pesar de todo el atractivo, podría volverse muy complejo. Prepárese para trabajar con múltiples tomadores de decisiones que se encuentran distribuidos por todo el mundo. Es por eso que necesita una plataforma de comercio electrónico que comprenda el espacio B2B y esté diseñada para él. Cosas como flujos de trabajo, administración de inventario, múltiples ubicaciones de envío y precios personalizables son solo algunas de las consideraciones clave.

Señal n. ° 7: Sin integraciones con otras plataformas

Si alguien alguna vez le dice que puede comprar solo una de las mejores plataformas para el sitio web de comercio electrónico y que resolverá todas sus necesidades comerciales, hágalo al revés. No existe una verdadera solución “todo en uno”. Sin embargo, existen plataformas de comercio electrónico que se integran muy bien entre sí. La verdadera solución no es comprar un paquete de software. Más bien, se trata de encontrar unas pocas plataformas de alto rendimiento que funcionen bien juntas. Esa sinergia crea una solución todo en uno que es única para su negocio.

Puede encontrar un sistema perfecto que parezca hacerlo todo. Hasta que vuelva a crecer y necesite otra funcionalidad que no sea compatible. Siempre que tenga una integración con un sistema que la tenga, está listo para comenzar.

Probablemente ya haya invertido en ERP, PIM, CRM y otros sistemas. Tu negocio depende de ellos. Si un sistema de comercio electrónico no se integra con todos ellos, terminará con información aislada y procesos ineficientes.

Señal n. ° 8: No sé qué está funcionando (no hay informes, información)

Un antiguo dicho "el 50% de mi marketing está funcionando, simplemente no sé cuál 50%" podría ser cierto para algunas partes de nuestros negocios. Pero realmente no debería.

El marketing digital y las redes sociales proporcionan información sobre todos los esfuerzos de marketing, y su sistema de comercio electrónico debería hacer lo mismo. Necesita informes rápidos, precisos y detallados que muestren todos los canales y herramientas que utiliza para vender y cómo cada uno de ellos genera ingresos. No hay otra forma de tomar decisiones, avanzar y escalar realmente su negocio. Ejecutar una promoción navideña y una venta de temporada solo porque todos los demás lo están haciendo ya no es efectivo.

Señal n. ° 9: Obligado a hacer muchas cosas repetitivas manualmente

La mejor plataforma de comercio electrónico le ahorrará tiempo, no agregará tareas a su plato. Se encargará de su inventario, pasarelas de pago, gestión de envío y más. Si se encuentra imprimiendo etiquetas de envío manualmente y es un procesador de pagos humano, es hora de un cambio.

Claro, es posible que haya estado haciendo esto por un tiempo y funcionó bien para usted. Si es así, ¡esta es una gran noticia! Significa que, una vez que automatice todo eso y se concentre en las actividades que generan ingresos, verá un crecimiento como nunca antes.

Señal n. ° 10: No se puede administrar el inventario

La gestión de inventario es, con mucho, una de las formas más efectivas de aumentar la satisfacción (y las ganancias) de sus clientes. Mantener la cantidad correcta de inventario, ni muy poco ni demasiado, es vital.

Sobre la base del ejemplo de "expansión a B2B". Digamos que hiciste eso. Sus volúmenes probablemente aumentaron, y eso significa que tiene más inventario disponible, y ahora necesita almacenarlo todo en algún lugar, asegurarlo, moverlo de un lugar a otro y descontarlo o incluso descartarlo si no se vendió. Sin un sistema adecuado para administrarlo, puede ver la rapidez con la que los costos de inventario pueden acumularse y abrumarlo.

Si cuenta con un sistema que puede combinar su gestión de inventario con sus sistemas de ventas y pedidos, obtendrá visibilidad en tiempo real de sus niveles de existencias. Eso le permite realizar pedidos tan pronto como se esté agotando, pero tampoco pedir demasiado.

Los datos de su inventario también deben ser accesibles en todas partes, respaldados y seguros. No importa dónde se encuentre o lo que esté sucediendo, siempre debe saber cuál es el valor de sus acciones.

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Es posible que su software de comercio electrónico actual lo esté frenando, esos son solo hechos. De hecho, aquí hay 4 formas en que podría estar haciendo eso (además de todo lo que acabamos de explicar). ¡Así que deja de obstaculizar tu crecimiento! Si un simple creador de sitios web de comercio electrónico funcionó para usted desde el principio, no significa que aún sea bueno para su negocio. Claro, es familiar, lo ha hecho funcionar y ha hecho su pieza con todo lo que no funciona. Pero puede hacerlo mucho mejor con un sistema que le brinda la libertad de crecer realmente, generar ingresos y explorar nuevas oportunidades.

Si no está 100% listo para dar el salto, un último consejo: obtenga una prueba gratuita de algunas soluciones de comercio electrónico diferentes para probar las aguas. No hay obligaciones, pero te ayudará a determinar lo que necesitas.

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