Вы переросли свою платформу электронной коммерции? Вот 10 способов узнать

Опубликовано: 2021-09-08

Розничная торговля переживает возрождение. Магазины кирпича и строительного раствора заново представляют, как должен выглядеть личный опыт. Потребители пересматривают, когда, где и как они делают покупки. А продавцы электронной коммерции? Они являются крупнейшими победителями в этой эволюции отрасли.

Электронная коммерция уже переживала взрывной рост до 2020 года. Как только блокировка стала повсеместной, даже те потребители, которые не хотели прыгать в онлайн-магазины, сделали решительный шаг и обнаружили, что с водой все в порядке.

Интернет-магазины сейчас пересматривают, какая платформа для веб-сайтов электронной коммерции будет лучшей, которая поддерживает все, что нужно их бизнесу. Сроки для этого исследования не могут быть лучше, поскольку лидер исследования Forrester прогнозирует, что к 2024 году продажи электронной коммерции будут владеть 25% розничного рынка.

Владельцы интернет-магазинов задают вопрос: «Как я могу определить, есть ли у меня лучшая платформа электронной коммерции для моего бизнеса?» Чтобы помочь интернет-магазинам ответить на этот вопрос, вот 10 признаков того, что вы переросли свое текущее программное обеспечение для электронной коммерции.

Невозможно продавать повсюду или выйти на другие географические рынки
Невозможно удовлетворить потребности клиентов
На существующей платформе отсутствуют необходимые вам функции и возможности.
Не могу настроить вашу платформу
Платите больше за меньшие деньги благодаря бесчисленным дополнениям
Не могу эффективно продавать B2B
Нет интеграции с другими платформами
Не знаю, что работает (нет отчетов, инсайтов)
Вынужден делать много повторяющихся действий вручную
Не могу управлять инвентарем

Признак №1: нельзя продавать повсюду или выйти на другие географические рынки.

Для многих интернет-магазинов при первом запуске продажи только в свой регион было достаточным. Поскольку глобальный рынок охватывал не только онлайн-покупки, но и трансграничную электронную торговлю, розничные торговцы, которые не могут продавать на международном уровне, упускают значительную возможность.

Насколько важно? Мировые продажи электронной коммерции достигли 4,28 триллиона долларов в 2020 году и, как ожидается, превысят 5,4 триллиона долларов в 2022 году. Поскольку американские потребители потратили более 861 миллиарда долларов в 2020 году, только в прошлом году глобальный рынок онлайн-торговли принес торговцам 3,4 триллиона долларов.

Это выходит далеко за рамки прибыльного азиатско-тихоокеанского рынка, который часто упоминается как имеющий наибольший потенциал для онлайн-продавцов. Даже такие регионы, как Латинская Америка, предлагают огромный потенциал для сайтов электронной коммерции. Например, жители Колумбии потратили 3 миллиарда долларов на покупки со своих компьютеров в прошлом году и такую же сумму со своих мобильных устройств. Эти цифры впечатляют, особенно если учесть, что Колумбия является четвертым по величине рынком в регионе Латинской Америки.

Продажа на глобальном рынке требует большего, чем изменение мышления. Ваша платформа электронной коммерции должна поддерживать широкий спектр функций, чтобы это стало реальностью. Эти функции включают в себя локализацию вашего веб-сайта, соединение с поставщиками платежей, которые могут обрабатывать международные платежи, поддержку разных языков и доступ к обработке платежей для кредитных карт, используемых в разных регионах. Если вашей существующей платформе не хватает возможности работать с поставщиками услуг по выполнению и доставке, или если интерфейс сложен в использовании, это также может помешать вашему выходу на глобальный рынок.

Признак № 2: Невозможность удовлетворить потребности клиентов

Ваш интернет-магазин процветает благодаря вашим клиентам. Таким образом, вы не можете сказать, что ваше текущее решение является лучшей платформой для веб-сайтов электронной коммерции, если вы не можете удовлетворить желания и потребности своих клиентов. Если вы боретесь с программным обеспечением для электронной коммерции, которое представляет собой не более чем тележку для покупок с функцией оформления заказа, вы определенно упускаете из виду ожидания клиентов.

Сегодняшний опыт покупок в Интернете должен соответствовать высокой планке, установленной такими онлайн-гигантами, как Amazon, Walmart и Apple, которые предлагают безупречный опыт и почти неограниченное количество товаров. Современные покупатели электронной коммерции опытны и сообразительны, и они знают, что предлагают ваши конкуренты.

Потребительские потребности в покупках в Интернете включают:

Чистый и привлекательный дизайн
Навигация, которую легко понять и использовать
Безопасные платежи
Четкие рекомендации по беспроблемному возврату
Поиск по сайту

Фактически, прямая навигация и поиск по сайту являются настолько важными функциями, что 80% клиентов уйдут с сайта конкурента, если по сайту сложно ориентироваться или поисковая утилита не поможет.

Если ваша текущая платформа электронной коммерции не предоставляет как минимум этих возможностей, пора подумать о переходе на более сложное решение. Что еще более важно, это лишь основные требования. Интернет-покупатели хотят еще большего от брендов, у которых они покупают. Эти функции включают:

Индивидуальные рекомендации
Специальные предложения и возможность заработать на бесплатной доставке
Удобные выплаты без ложных отказов
Достоверные отзывы других клиентов
Омниканальность, позволяющая легко переключаться между устройствами

Признак № 3: на существующей платформе отсутствуют необходимые вам функции и возможности.

В Знаке № 2 мы обсудили то, что нужно современным покупателям в Интернете. А как насчет вашего бизнеса? У вас также есть требования к вашей платформе электронной коммерции, и если они не выполняются, пора подумать о шаге.

Какие вещи могут отсутствовать в вашем текущем решении?

Возможность интеграции с другими торговыми площадками, такими как Amazon и eBay.
Предварительно интегрированные платежные возможности
Функциональность серверной части, которая поддерживает все, от маркетинга до доставки
Продажа разнообразных каналов, в том числе продажа и обмен в социальных сетях
Возможность использовать предпочтительные для клиентов методы связи
Доступ к партнерам
Интеграция SSL-сертификата
Прямая поддержка сторонних предложений, таких как защита от мошенничества, налоговое управление, проверка адреса и 3PL

Без этих и других функций вы и ваши сотрудники, вероятно, будете тратить больше времени на выполнение операционных задач и переключение между вспомогательными решениями, чем на удовлетворение потребностей клиентов или разработку новых продуктов и услуг.

Признак №4: Невозможно настроить вашу платформу

Если вы ограничены изменением названий пунктов меню и настройкой фирменных цветов, это верный признак того, что вы используете устаревшее решение для электронной коммерции.

Несомненно, эти незначительные изменения важны. Однако если это все, что вы можете сделать, тогда сложно отличить ваш интернет-магазин от конкурентов. В отличие от прошлых лет, лояльность потребителей к брендам растет. Но трудно добиться лояльности потребителей, если в вашем интернет-магазине нет ничего особенного.

Конечно, дело не только в возможности настроить платформу электронной коммерции. Он также должен быть достаточно простым в настройке. Некоторые платформы электронной коммерции предлагают обширные возможности настройки, но для их выполнения требуется помощь разработчика и поддержка всей ИТ-команды. Если вы добавляете новые и инновационные функции на свой сайт, вам может потребоваться техническая помощь экспертов, но для настройки кода скидки или добавления новых категорий продуктов помощь программиста не требуется.

Признак 5: платить больше за меньшее благодаря бесчисленным дополнениям

Некоторые платформы просты, но имеют мало возможностей для настройки. Другие предлагают бесконечные возможности для настройки, но требуют значительного уровня технических знаний.

Между этими двумя крайностями находится целый ряд платформ электронной коммерции. Когда вы впервые выбираете свою платформу, вы, возможно, предусмотрительно выбрали ту, которая позволила бы вам начать с малого и базового и со временем добавлять функции и функциональность.

Есть категория платформ электронной коммерции, которые предлагают такую гибкость с надстройками или плагинами. Хотя это невероятно полезно, когда ваши потребности в функциях электронной коммерции выходят далеко за рамки базового программного обеспечения, добавление надстроек может стать обременительным и дорогостоящим.

Эта стоимость может быть разных вкусов. Например, стоимость самого плагина или надстройки. Обычно они разрабатываются третьими сторонами и требуют дополнительных сборов, иногда ежегодно, для установки и использования на вашем веб-сайте. Это нормально, когда вам нужно всего несколько, чтобы расширить возможности вашего сайта, но это может все больше истощать прибыль по мере того, как вы добавляете все больше и больше.

Обслуживание этих плагинов также может быть дорогостоящим. Сторонние разработчики часто выпускают исправления и обновления, многие из которых важны для поддержания безопасности вашего веб-сайта. Это увеличивает время, которое вы или ваши сотрудники должны потратить на выполнение основных операций на сайте. Вы, конечно, можете воспользоваться услугами провайдера веб-хостинга или поставщика управляемых услуг, чтобы позаботиться об этом за вас, но это тоже требует дополнительных затрат.

Базовая платформа электронной коммерции с несколькими плагинами могла хорошо служить вам в прошлом, но в какой-то момент вы преодолеете порог, когда эта модель больше не будет служить вашим потребностям или вашей прибыли.

Признак № 6: не удается эффективно продавать B2B

Многие малые предприятия начинаются только с интернет-магазинов. Позже они иногда добавляют склад кирпича и раствора.

Возможно, вы начали свой бизнес в сфере B2C. Может даже в DTC и расширили. Залог успешного бизнеса - его способность к масштабированию. Следующим логическим шагом для вас может быть B2B, и вам нужна лучшая платформа для веб-сайта электронной коммерции, которая может это поддерживать.

Согласно недавнему отчету Statista, ожидается, что в 2021 году объем электронной торговли между предприятиями достигнет 1,2 триллиона долларов США (по сравнению с 889 миллиардами долларов в 2017 году). Кроме того, B2B представляет меньшее количество покупателей, которые обычно покупают больше. Работа с большими объемами и оптовые продажи также означают более быстрый рост.

Несмотря на всю привлекательность, это могло стать очень сложным. Будьте готовы к работе с несколькими лицами, принимающими решения, которые работают по всему миру. Вот почему вам нужна платформа электронной коммерции, которая понимает пространство B2B и предназначена для этого. Такие вещи, как рабочие процессы, управление запасами, несколько мест доставки и настраиваемые цены, - это лишь несколько ключевых моментов.

Признак № 7: Нет интеграции с другими платформами

Если кто-нибудь когда-нибудь скажет вам, что вы можете купить только одну лучшую платформу для веб-сайта электронной коммерции, и она решит все потребности вашего бизнеса, действуйте наоборот. Не существует такого понятия, как настоящее универсальное решение. Однако есть платформы электронной коммерции, которые очень хорошо интегрируются друг с другом. Настоящее решение - не покупать одну партию программного обеспечения. Скорее, нужно найти как можно меньше высокопроизводительных платформ, которые хорошо работают вместе. Эта синергия создает универсальное решение, уникальное для вашего бизнеса.

Вы можете найти идеальную систему, которая, кажется, справится со всем этим. Пока вы снова не вырастете и вам не понадобится другая функция, которую он не поддерживает. Если у него есть интеграция с соответствующей системой, все в порядке.

Вы, наверное, уже инвестировали в ERP, PIM, CRM и другие системы. Ваш бизнес полагается на них. Если система электронной коммерции не интегрируется со всеми из них, вы получите разрозненную информацию и неэффективные процессы.

Признак № 8: Не знаю, что работает (нет отчетов, идей)

Старинная поговорка «50% моего маркетинга работает, я просто не знаю, какие 50%» все еще может быть верной для некоторых частей нашего бизнеса. Но на самом деле этого не должно быть.

Цифровой маркетинг и социальные сети дают представление обо всех маркетинговых усилиях, и ваша система электронной коммерции должна делать то же самое. Вам нужны быстрые, точные и подробные отчеты, демонстрирующие все каналы и инструменты, которые вы используете для продажи, и то, как каждый из них приносит доход. Нет другого способа принимать решения, двигаться вперед и по-настоящему масштабировать свой бизнес. Проведение праздничной акции и сезонной распродажи только потому, что все делают это, уже неэффективно.

Признак № 9: Вынуждены делать много повторяющихся вещей вручную.

Лучшая платформа для электронной коммерции сэкономит ваше время, а не добавит задач в вашу тарелку. Он позаботится о вашем инвентаре, платежных шлюзах, управлении доставкой и многом другом. Если вы обнаружите, что вручную печатаете отгрузочные этикетки и являетесь человеком, обрабатывающим платежи, пришло время для перемен.

Конечно, вы, возможно, занимались этим какое-то время, и это сработало для вас. Если так, то это отличная новость! Это означает, что если вы автоматизируете все это и вместо этого сосредоточитесь на деятельности по увеличению дохода, вы увидите невиданный ранее рост.

Признак № 10: Невозможно управлять инвентарем

Управление запасами на сегодняшний день является одним из наиболее эффективных способов повышения удовлетворенности клиентов (и увеличения прибыли). Хранение необходимого количества инвентаря - не слишком маленького и не слишком большого - жизненно важно.

Основываясь на примере «расширения в B2B». Допустим, вы это сделали. Ваши объемы, вероятно, выросли, а это означает, что у вас есть больше запасов, и теперь вам нужно все это где-то хранить, застраховать, перемещать из одного места в другое и делать скидку или даже выбросить, если он не продается. Без надлежащей системы управления вы можете увидеть, как быстро складские расходы могут накапливаться и сокрушать вас.

Если у вас есть система, которая может объединить управление запасами с системами продаж и заказов, вы получите представление об уровне запасов в режиме реального времени. Это позволяет размещать заказы, как только у вас заканчивается запас, но при этом не заказывать слишком много.

Данные вашего инвентаря также должны быть доступны повсюду, иметь резервные копии и быть безопасными. Независимо от того, где вы находитесь и что происходит, вам всегда нужно знать, какова стоимость ваших акций.

Получите бесплатную пробную версию

Ваше текущее программное обеспечение для электронной коммерции может сдерживать вас - это всего лишь факты. Фактически, есть 4 способа сделать это (в дополнение ко всему, что мы только что объяснили). Так что перестаньте стоять на пути вашего роста! Если простой конструктор сайтов электронной коммерции работал на вас в самом начале, это не значит, что он по-прежнему полезен для вашего бизнеса. Конечно, это знакомо, вы заставили его работать, и вы сделали свой кусок со всем, что не работает. Но вы можете добиться большего с помощью системы, которая дает вам свободу действительно расти, увеличивать прибыль и исследовать новые возможности.

Если вы не готовы на 100% совершить рывок, последний совет: получите бесплатную пробную версию нескольких различных решений для электронной коммерции, чтобы испытать воду. Нет никаких обязательств, но это поможет вам определиться с тем, что вам нужно.

Maropost Commerce Cloud помог продавцам достичь роста в среднем на 78% в годовом исчислении и более 3 миллиардов долларов годового объема продаж. Вы можете сделать даже лучше! Начните бесплатную пробную версию Maropost Commerce Cloud сегодня.