数字化、数字化和数字化转型：有什么区别？

什么是数字化、数字化和数字化转型，这两个术语有什么区别？

贵公司是否将其数据数字化？ 也许您已经向数字化迈进了一步？ 鉴于您尚未完成流程并且现在在不可预见的未来一切都在线，您的企业是否正在为数字化转型铺平道路，甚至可能受到威胁？

21 世纪迎来了一个新的技术时代，它正在重塑日常生活，促进过时的流程，并催生全新的业务部门。

一些最常见的流行语是数字化、数字化和数字化转型。 但是，对于这些术语之间的差异，或者甚至需要进行区分，一直存在混淆。

然而，差异是显着的，在讨论您的企业正在或应该做出什么样的改变时应该考虑到这一点。

数字化、数字化和数字化转型之间的区别

数字化：从模拟到数字的转变

这就是一切的开始。 多年前，有时甚至在今天，业务流程都是模拟的。 如果您有需要维修的设备，您会致电制造商，他们会填写一份工作订单表来解释您的问题。

服务技术人员将被分配进行实地访问以评估并希望修复问题的任务。

所有客户文件、产品手册、维修手册都是纸质版。 这意味着服务技术人员将带着一摞纸到达，其中可能包括从客户的姓名和地址到产品历史记录、更换零件清单到列出当天约会的日期簿等任何内容。

数字化是将所有这些信息以数字格式提供和访问的过程。

数字化：让数字化信息为您服务

一旦模拟数据被数字化，促进标准工作实践的应用程序就有巨大的潜力。

现场服务提供商可以实施现场服务管理 (FSM) 软件，以智能地利用数字化信息。

例如，关于客户的集中数据（包括联系信息和产品历史记录）可帮助服务技术人员随时了解客户以前的问题以及他们可能遇到的问题类型，这意味着他们准备好了当前和背景知识的库，以协助顺利完成现场服务操作。

此外，可以汇编从不同服务技术人员收集的关于相同或相似产品的信息，以创建用于解决重复出现问题的清单。 这种知识共享还可以扩展到任何移动设备上可用的产品手册和视频教程。 所有这些类型的工具可确保现场技术人员能够访问尽可能多的信息，以确保首次修复。

数字化转型：COVID-19 明确定义（并奖励）了经历数字化转型的企业

数字化转型是设计集成所有这些数字化数据和数字化应用程序的新业务应用程序的过程。

由于数字化和数字化，数据可以轻松访问，以便在各种平台、设备、接口上使用。

以 Netflix 和 Blockbuster 为例：一旦电影数字化，就为全新的商业模式——电影流媒体铺平了道路。

在数字化转型方面，这些是最大的游戏规则改变者：

1. 人工智能 FSM：使用人工智能，可以优化现场服务，以确保由最合格的技术人员执行最快的服务。 通过在任何给定时间快速计算客户的位置和可用现场服务技术人员的位置，并将此信息与技术人员的技能和专业知识进行交叉引用，人工智能驱动的 FSM 软件可以派遣最优秀的男性或女性来完成这项工作-时间。
2. 增强现实工具：虽然人工智能应用程序确保分配最适合某项任务的技术人员，但没有人可以知道一切。 这就是为什么将增强现实工具与视频教程、手册甚至异地专家的数据库相结合正在改变现场服务技术人员处理复杂问题的方式，并重新定义现场服务部门。
3. 预测性维护：由于传感器编程为测量温度、磨损和其他指标等规格，机器现在能够在故障和故障发生之前很好地发送警告信号。 这使得可以在方便的低生产率时间安排维修，并避免代价高昂的停机时间。
4. 众包：服务数字化最流行和最广泛的应用之一是共享经济。 现场服务领域也发生了同样的事情。预测性维护导致的任务数量增加，再加上希望保持较低的间接成本，导致了群体服务的概念：一群经过认证和合格的服务技术人员，包括公司自己的员工以及公司的合作伙伴和分包商，以及熟练的自由职业者。人群被集成到人工智能驱动的现场服务管理软件中，保证有人随时可以实时满足客户的需求。 而且由于这些服务技术人员通过服务获得报酬，并且不是全职员工，因此服务提供商可以将其间接费用降至最低。

这些新的数字化转型业务创新彻底改变了一个行业，也为最宝贵的企业资源节省了大量时间和金钱。

但是，与任何革命一样，都会有明显的赢家和输家。 无法跟上数字化转型步伐的公司将面临被淘汰的风险，可以说是下一个百视达。

数字时代才刚刚开始改变我们的工作和娱乐方式。 将会有更多的创新和同样多的新术语供我们学习和区分。 随着数字化转型重新定义业务，请记住，我们要感谢数字化！