COVID-19 之后的购买行为：电子商务繁荣将持续

在这些封锁和社交疏远的日子里，我很少去购物，我开始思考 COVID-19 之后的购买行为的下一步是什么。

在不远的将来，我们的购物习惯将如何改变？ 具体来说，当我们考虑电子商务时，这些新行为将如何影响全球零售？ 几个月后我们的主要购物街会是什么样子？

为 COVID-19 之后的购买行为做准备：电子商务领导者现在正在做的事情

经营任何企业，尤其是零售企业，都变得更加困难。 在大流行期间，一些公司甚至因政府法令而被迫停止交易。

我当地的书店现在提供送货上门服务（有时比亚马逊快），重型园艺设备可以在线购买，并从我们最喜欢的附近家装店直接送货上门。

企业家必须具有创造性：

1. 确保他们业务的未来
2. 为他们的客户服务
3. 保持供应链完整。

买家已经完全改变了他们购买什么、库存什么以及他们取消优先购买的优先级。

Stackline 的一项研究分析并比较了 2020 年 3 月与 2019 年美国电子商务的销售额。结果：行李箱和公文包以及相机一直是当前危机中下降最快的产品类别。 各类服装和户外用品也大幅下降。

另一方面，一次性手套、面包机和止咳药是最畅销的。 除了各类食品和卫生用品外，发电机组也进入前20名。

在危机中没有改变的是，领先的公司根据他们向客户提供的体验将自己与竞争对手区分开来。

不同客户的体验是独特的，它们从生产和供应链等后台领域扩展到营销、销售、电子商务和客户服务支持的前台体验。

每个人都曾经想知道“数字化转型”到底意味着什么。 这场危机比任何人都更好地定义了它。

之前的数字化投资正在我们今天所经历的时刻获得回报——尤其是如果公司已经进行了数字化转型，使其相关的产品和服务与对客户体验的关注保持一致，而电子商务是保持业务活力的基本要素和蓬勃发展。

专注于电子商务，分析师已经预计未来几年将继续强劲增长，这将主要受到移动购物的进一步采用和连接越来越多的新商业接触点的推动，例如：

1. 聊天机器人
2. 语音助手
3. 智能设备
4. 社交媒体

……但这都是在世界陷入封锁之前。

根据美国消费者调查，人们正在转向通过数字渠道购买，增加了 10-35%。 我们预计，拥有强大数字体验的公司将能够更好地度过难关，克服经济衰退。

一致性在数字客户体验中起着重要作用。 公司如何跨接触点传达信息的一致性，以及他们如何与客户互动、引导、推荐和最终交易的一致性。 而且，公司如何个性化个人的一致性。

问题是：您如何通过如此多不断变化的互动渠道和变量来吸引客户？

尽管 IT 投资和架构决策需要仔细考虑，但在当前，需要实施战术解决方案来帮助您度过眼前的危机，但它们必须在更广泛的数字战略的背景下进行。

传统的孤立架构正在瓦解。

数字体验需要在所有客户接触点进行仔细和无缝的管理。 无头架构正在发展，通过 API 提供丰富的业务功能，并允许轻松灵活地集成到其他应用程序和接触点。

无头电子商务解决方案可帮助您为 B2C、B2B 或 B2B2C 商业模式建立强大的商务能力。 无头内容管理解决方案 (CMS) 有助于使数字内容的精细组件可在多个应用程序和接触点中重复使用。

结合实时上下文个性化和商品化，它们经过完美设置，可以在正确的时刻向个人购物者提供正确的内容或产品，而不受他们选择与您的品牌互动的接触点的影响。

无头商务和 CMS 两者的结合为您提供了强大的交易后端，为您的客户提供敏捷、创新和无缝内容丰富的商务体验，从而掌握未来。

网络、移动、社交渠道、商店：电子商务仍将是零售体验的中心

我们无法确定我们的实体购物通道在未来会是什么样子，但我们确实知道电子商务将不可避免地在虚拟结账通道中发挥更强大的作用，从而比预期更快地为零售商带来利润.

今天还不确定，但我们确实知道 COVID-19 之后的购买行为将严重依赖电子商务。 数字化努力将帮助企业通过让他们更接近客户、满足他们的需求并仍然保持所需的社交距离来平衡风险。

精心设计的电子商务架构允许您将实体购物体验和商业街销售点与防危机的在线销售渠道连接起来——在网络、移动设备或与您的业务和行业相关的任何其他数字渠道上.