保留、意识、忠诚度、内容和会员倡导的社区建设 | 数字营销人员

一只小鸟告诉我，你想知道你一直在听什么“社区”的东西。 我保证它并不可怕，至少不像数据跟踪和分析那么可怕。

啊，数字！

不用担心，您在这里很安全，数据无法获取您。 至少，不在这个特定的帖子中。

社区是一个与时间一样古老的故事，只是随着人类的发展而发展； 也许是时候加入派对了！

我喜欢好奇心，所以请允许我成为您在社区建设这个神奇而被低估的世界中的向导。 读完之后，您就会知道什么是社区、为什么需要社区以及社区构建器可以为您做什么。

什么是社区，为什么它很重要？

如果您问韦氏词典的窥视者，TL;DR 版本是社区是生活在特定地区的具有共同兴趣的人，或者是在更大的社会中生活在一起的具有共同特征或兴趣的一群人。 如果你问我，这不是一个糟糕的定义，但我认为在这种情况下我们可以做得更好。

社区不是一个地方——甚至不是你和你的朋友过去经常光顾的街机——尽管存在普遍的误解，但它不是通过互联网交换信息。 社区是关于人们之间建立的一种感觉和关系。 正如 DigitalMarketer 所说，它是“由于共同的目标、经验和兴趣而形成关系的一部分人”。

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社区成员将建立信任、归属感和相互关心的感觉。

那种温暖、模糊的社区感觉来自共同的经历和共同的历史……你可以说是不常见的共同点。

就像我说的，一个与时间一样古老的故事。 我们都以某种方式成为社区的成员，即使它不在平台或论坛中。

这对您的业务有什么好处？

如果做得好，社区通常可以通过提高保留率、品牌知名度、品牌忠诚度、票务转移、内容开发和会员宣传来降低成本并增加收入。

当产生归属感时，您的成员和彼此之间就会建立关系。 更好的是，你和你的成员之间的一个。 我们都一起狂欢！

社区可能是您见过的最有效的客户反馈循环！ 在我们最大的社区 DM Engage（针对我们的 DM Lab 成员）中，我知道我总是可以从我们的成员那里获得诚实和建设性的反馈，而且他们并不羞于询问他们想要什么。

用户生成内容的力量？ 无与伦比。 想象一下在登陆页面上看到这个推荐。

我并不是要吹响我们的号角，但您可以打赌，经过这样的经历，Michael “Buzz” Buzinski 将成为 DigitalMarketer 的终身会员。 在合适的环境下，您可以抓取大量这样的屏幕截图，甚至更好的是视频！

作为奖励，Buzz 和我将成为终生的好朋友！

什么是社区建设者？

这个很笨，不是因为它很难定义，而是因为可以有这么多定义！

对我来说，这是一个在小规模或大规模上培养联系和关系的人。 它可以是一对一或一对多。 他们是战略性的，半组织的，不怕成为坏人，并且善解人意。 他们创造了一个供人们聚集的“家”。

如果你让我最喜欢的推特人之一关注，那就是……

“社区建设者可以是致力于创建一个有望使社区蓬勃发展的结构的人。 平台、流程以及重要的、有时是困难的选择。” CNN 社区负责人 Patrick O'Keefe

社区建设者是经验和关系的建筑师，听起来很俗气。 没有一个，您可能无法实现您的目标。

看门人、人事经理、内容版主、马戏团的指挥……不管你怎么称呼他们，他们都是建造你的成员将居住的房子的人，你的成员将帮助装饰他们的需求和品味。

社区建设者做什么？

一个更好的问题是“他们不做什么”？

你的熨烫，可能。 他们自己熨烫，也许吧。 （我就是这两种人。）

他们计划、写作、组织、促进、精疲力竭、创造动力，真的在他们的感受中，并且不会无缘无故地做任何事情。

无论看起来多么愚蠢或不必要的事情，疯狂的背后都是有原因的。

注意：当你的社区成员脸上带着那种表情、他们正在密谋、他们在区域内，并且即将发生惊人或可怕的事情时，不要与他们交谈。 你会喜欢的。

这里最重要的是，社区中的一切都与意图有关。 这取决于您的成员如何选择出现和互动，以及您的社区构建器如何构建对话、事件和整体体验。 他们就像疯狂的科学家，只是他们不生气，只是心大而咖啡因还不够。

在社区中，有些事情是偶然发生的……或者是吗？ 如果您打算开始一次对话，最终成为成员之间有意义的联系时刻……真的只是运气吗？ 这就是我所说的一起振动。

这就是魔法发生的地方； 您的社区人员为正确的对话奠定了基础。 如何？ 好吧，有一些邀请副本，一些一对一聊天，一些小狗帖子（因为小狗帖子总能完成工作），以及指导您的成员完成行动的一大堆战略内容你打算让他们……

…就叫我社区女巫吧，因为那是一种可以提供的药水。

社区建设者需要什么技能或特质？

如果你想把自己复制成米歇尔，那就是：40% 的不敬，40% 的努力工作，10% 的想向仇恨者表明他们错了，还有 10% 的努力工作（只是周五下午除外）。

你要找的是一个喜欢自由创作、有好奇心、知道如何完成工作的人。 想象一下具有项目管理和内容技能的客户服务专家。 听起来很酷，对吧？ 那是因为它是。

让我们谈谈技能。

这听起来可能有点矛盾，但要成为一名出色的社区专业人士，需要强大的软技能。 让我们从一些更明显的开始。

• 有组织。 社区可能很混乱。 你在 20 个不同的选项卡、三个不同的平台、多个对话在运行，并且 Slack 一次都在进行 ping 操作。 你必须足够有条理，随时了解正在发生的事情。 当然这可能会让人筋疲力尽，但是男孩，哦，男孩，这很有趣吗！
• 沟通。 如果您无法沟通，您如何与某人建立关系？ 我相信这是可能的，但想象一下困难！ 当您是品牌的代言人时，出色的书面和口头沟通至关重要。 我们不要意外地承诺价值 3k 的奖金，而实际上它是 1k。
• 善解人意。 它类似于客户服务； 你并不总是在人们最开心的时候收到他们的来信。 你必须能够理解对方在说什么，倾听并理解他们的观点。 这样，您就可以诚实地回应他们的问题。 通常在社区中，纽带和关系变得如此牢固，以至于您会处理出乎意料的事情。 你是会员的拥护者，也是品牌的拥护者。 这是一种平衡行为； 基础是你的同情和沟通能力。
• 领导。 作为社区专业人士，您正在为您的成员建立路径，并且您正在以身作则。 成员们期待您平息混乱，执行准则，并在开始时学习如何互动。
• 边界设置。 因为社区角色对情感的影响如此之大，我们还需要充分了解并能够与成员以及我们的同事和我们自己设定界限。 如果您要保护已建成的东西，偶尔成为坏人是可以的。 虽然社区是为成员服务的，但它是你的房子，他们只是住在里面。 您的社区专业人士应该知道何时为社区辩护，何时为品牌辩护。
• 创造力。 你已经得到了所有这些反馈，那么现在呢？ 是时候发挥创意并将反馈付诸实践了！ 社区没有万能的解决方案，他们应该能够制作一些简短的副本并在需要时想出新的机会。
• 好奇心。 我们在 DigitalMarketer 的旧核心价值观之一是“知道原因”，我认为这适用于社区。 适应性是游戏的名称，因此当您看到社区、您的 KPI 或成员互动出现问题时，您必须尽快弄清楚。 不仅如此，社区的世界正在以惊人的速度发展。 您必须能够跟上进度并顺其自然。
• 评书。 你可能无法从这篇文章中看出，但我可以在这里和那里编造一个卑鄙的故事。 你需要一个可以画画、搭建舞台和控制叙事的人。 你想要所有需要文字修饰的东西，这样他们就可以讲述一个引发行动的故事。 讲故事的另一个重要部分是您的社区人员将如何从社区带来领导和利益相关者关心的故事。 推荐、反馈、内容创意等......你知道，所有的好东西。

我在哪里可以找到一个？

虽然这个人可能已经找到了她永远的家，但许多社区专业人士可以被雇用！

• 远程数字工作
  如果你对远程友好，我强烈推荐这个。 这不是特定于社区的，但正如他们所说，该集团是火。 优质的候选人、优质的团队和充满机遇的世界！
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  负责我的社区火花的公司有几个选择。 有一个工作板、一个 Slack 组和一个 Facebook 组； 都是免费的职位发布！
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  社区世界的主食，他们有自己的工作委员会！
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  让我以此作为开头； 我沉迷于他们的时事通讯。 当您通过电子邮件向他们发送您的工作列表时，请注册。

虽然我确定还有更多，但这些是我的最爱！ 现在走出去，发现自己与您的品牌和您的会员完美匹配。