8 个品牌有效地使用 Twitter

从 2006 年作为一个 140 个字符的微博网站开始，Twitter 已经走过了漫长的道路。

如今，每月有超过 4.36 亿人使用社交媒体网站关注新闻、与名人互动和分享信息。

它最初是个人与世界分享想法、意见和想法的平台。 有进取心的营销策略师很快意识到它是与消费者互动和发起品牌对话的完美应用。

这并不是说在此过程中没有几次失误。

在社交媒体（有时被称为“新媒体”）的早期，所谓的“专家”并不比普通的早期技术采用者了解多少。

由于没有太多数据来支持他们的策略，他们经常在进行过程中编造一些事情。 这有时会带来灾难性的结果（还记得 DiGiorno 选择了一个热门话题标签，却没有意识到它是关于家庭虐待的吗？）

但通常情况下，随着 Twitter 成为全球文化的常规组成部分，精明的营销人员开始了解如何有效地使用该平台。

但就像没有两个企业是一样的，没有两个推文策略是相同的。

让我们来看看一些在 Twitter 上表现最好的品牌，并讨论是什么让它们如此成功。

粉丝互动大师

很少有粉丝群像游戏玩家一样狂热。

从分享游戏画面到讨论最新发布的谣言，视频游戏一直是社交媒体平台上的热门话题。

在 Twitterverse 中，没有人比 PlayStation 更受欢迎。

在撰写本文时，索尼游戏机的主要账户拥有 2660 万粉丝。 用于通过预告片推广游戏、在 PlayStation 商店上宣传销售以及挑逗新内容，几乎每个帖子都会收到数百次转发和数千次点赞。

而这只是PS品牌下的账户之一。

除了前面提到的主账号外，他们还有一个专门的支持账号来帮助用户解决硬件问题和bug，一个专门用于Vita（它的掌上游戏系统）的账号，以及针对全球不同地区的不同账号。

PlayStation 在一个保护伞下协同工作，提供卓越的品牌一致性，并提供从技术支持到游戏推荐的一切服务。

但 PlayStation 与较小品牌的区别在于其帐户管理的响应能力。

从解决硬件问题和错误到推荐购买游戏，该帐户以平易近人而闻名，并寻求以任何方式帮助游戏社区。

他们对转发并不吝啬，粉丝们用参与来奖励他们。

你可以从 PlayStation 的 Twitter 中学到什么：社交媒体都是关于对话的。 传统媒体（如电视或户外媒体）是品牌向目标发表言论的单向街道，而 Twitter 则允许您实际进行对话。 与您的观众互动以获得最佳效果。

艺人

曾以方形汉堡快餐店而闻名的温迪通过社交媒体在竞争中脱颖而出。

主要原因是帐户的运行方式。 Wendy's 拥有 390 万粉丝，在互动和参与方面的表现优于大型汉堡店。

这可能是因为，与大多数公司不同，Wendy's 在 Twitter 上并不安全。

寻找一种脱颖而出的方式（大约在 2017 年），它全力以赴地对竞争进行热闹的取消，并对消费者进行野蛮的回击。 人们喜欢它。

2018 年，Wendy's 推出了带有标签的全国烤肉日。

这个社交媒体假期很快成为该平台不容错过的活动，快餐品牌毫不留情，毫不留情地发布针对竞争对手和客户的简短侮辱性推文。

每年，各种类型的人和公司都排着队等待他们的烤肉，希望能抓住一点温迪的社交媒体影响力。

是什么让温迪的推特如此成功？ 这是它运行的一致性、创造力和机智。 Wendy's 创造了独特而真实的品牌声音，以幽默的方式加入对话，引起听众的共鸣。

在一个很多品牌都不敢冒险的时代，唯恐触犯舆论，Wendy's 毫不掩饰地直言不讳。 他们的内容与时事相关且切合主题，带有侮辱性，但又不至于冒犯。 这是一条很好的步行路线，但温迪已经掌握了它。

你可以从 Wendy 的 Twitter 中学到什么： Funny 会让你走得更远。 您的 Twitter 帐户不必由侮辱喜剧演员经营，但开发幽默内容将产生更多关注并分享无聊的香草“看看我们有多棒”或“这是我们的新产品”帖子。

人性的帐户

飞行压力很大。 只需要求任何经过航站楼的人赶上转机航班或脱下腰带、鞋子和夹克，然后在安检处触发金属探测器。

在这种高压力、通常是不舒服的环境中，一个品牌设法在 Twitter 上脱颖而出：JetBlue。

在一个经常是非个人的平台上，捷蓝航空找到了一种传达真实性和个性的方法，同时展示了卓越的客户服务水平。

不怕解决复杂的客户服务问题或解决负面反馈，这个帐户提供了来自如此规模或任何规模的公司的意外响应。

JetBlue 的敬业客户服务团队力求回应每一条指向他们的推文。 从帮助旅行者更改预订到追踪丢失的行李，他们的 Twitter 帐户表现出非凡的同情心和自我意识。

最重要的是，该航空公司有一个明确定义的品牌形象，即热情、诱人，最重要的是，人性化。

从度假创意到愚蠢的双关语再到员工照片，JetBlue 发布了各种原创内容，感觉不像是由无意识的营销无人机提供的机械品牌。

您可以从 JetBlue 的 Twitter 中学到什么：真实，承认自己的错误，并表现出一点个性。 僵硬和机器人 Twitter 帐户是一角钱，很容易忘记。 向你的听众展示你背后有一个真实的人，他们会积极回应。

内容之王

如果棒球迷喜欢一件事，那就是统计数据。

从击球平均数等基本数据到替代胜率等复杂统计数据，这些数字讲述了您在大多数其他运动中找不到的故事。 没有人比美国职业棒球大联盟更了解这一点。

但除了数据之外，游戏还有更多内容。 还有跳水接球，离合器额外的基础命中和紧张的挤压比赛场景。

那么，一个主要的体育联盟如何应对这种多样性呢？ 当然，还有细分。

美国职业棒球大联盟的主要账户充满了统计极客的数字。 信息图表为棒球迷提供了关于阿尔伯特·普霍尔斯在过去十场比赛中的上垒率和击球率等吸引人的视觉效果。

你在寻找更多闪光的东西吗？ 美国职业棒球大联盟利用 GIF 的全部功能和一个专门为他们提供的 Twitter 帐户 MLBgifs。

对于那些仍然对裁判的判罚感到不安的球迷或那些想要了解规则手册细微差别的球迷，MLBReplays 让他们重新审视了近距离和有争议的比赛。

美国职业棒球大联盟在创建和发布粉丝想要的内容类型方面做得非常出色，这个联盟有时被指责与粉丝群失去联系。

您可以从 MLB 的 Twitter 中学到什么：内容至高无上。 为您的关注者提供只有您才能提供的内容。

并且不要害怕分支。 如果您的内容对于单个帐户来说过于多样化，请创建另一个帐户 - 确保您投入资源以使该帐户也成功。

说话的人

现在世界上发生了很多事情，有时感觉我们已经达到了前所未有的两极分化水平。 这一点在 Twitter 上表现得最为明显。

这部分是由于该平台的算法，它促进了与人们已经互动过的内容相似的内容。 匿名提供巨魔和其他不良行为者。

在这种环境下，许多品牌害怕对任何事情采取强硬立场也就不足为奇了。 毕竟，不断变化的政治风向可能会导致呼吁抵制 ala Keurig 或 Chick-fil-a。

然而，有一个品牌不惧怕逆流而上并坚持其价值观：Ben & Jerry's。

从与备受争议的 NFL 四分卫 Colin Kaepernick 合作开发新口味，到公开反对性别薪酬差距，这家总部位于佛蒙特州的冰淇淋公司已表明愿意以其原则的名义冒着社会反弹的风险。

虽然这种策略可能会让他们从意识形态上反对他们的人那里损失一些销售额，但 Ben & Jerry's 将其影响世界的能力置于其企业利润之上。

你可以从 Ben & Jerry 的 Twitter 中学到什么：不要成为一个 milquetoast 品牌。 您采取立场可能会疏远一部分目标受众，但您也大胆地展示了公司的价值观。 从长远来看，这可能会使您受益更多。

思想领袖

技术 Twitter 领域充满了由各种人经营的各种公司。

虽然有些人在与世界分享其组织对未来的愿景方面做得很好，但太多人只对向您介绍他们的最新产品感兴趣。

然后是通用电气。 看看它的简历：“每一天的每一分钟，通用电气都在迎接挑战，建立一个有效的世界。”

GE 没有使用其 Twitter 帐户向您推销灯泡或洗衣机。

相反，它被用来将公司确立为科技行业的专家。 从绿色能源和医疗保健到 NFL 选秀，GE 有效地解释了字数限制内的复杂概念。

它使用该平台突出 GE 对创新的承诺，同时保持对可访问性和个性的承诺。

就像您最喜欢的高中科学老师一样，他们找到了一种方法来展示他们对新技术的兴奋，而不会让您厌烦琐碎的细节。

您可以从 GE 的 Twitter 中学到什么：拥有您的专业知识并分享您的热情。 当某人对某个话题充满热情时，它就具有明确无误的真实性。 它具有传染性。 使用您的 Twitter 帐户宣传让您兴奋的事物。

有趣的一个

你知道派对上有一个人非常迷人并且一直被人群包围吗？ 在 Twitter 上，这是 Forrester。

如果现在，你说，“等等，谁？” 不要难过。 与此列表中的其他品牌不同，Forrester 不是主要的消费品牌。

如果您的工作不经常要求您查找业务报告和分析，那么您很有可能从未遇到过它。

但它属于这个列表是有充分理由的：这家研究公司发布的几乎每条推文都包含指向有趣和有价值信息的链接。

例如，假设包容性是您的客户获取和保留策略不可或缺的一部分（应该如此）。 在这种情况下，Forrester 有一篇关于多样性、公平和包容性 (DEI) 语言重要性的推文和相关博客文章。

Forrester 的许多推文都包含对目标受众（主要是商业专业人士）感兴趣的提示、统计数据或信息图表。 它擅长提取关键统计数据，然后在您引起兴趣后链接到其中一项研究。

您可以从 Forrester 的 Twitter 中学到什么：人们喜欢学习。 使用您的 Twitter 帐户分享您的知识。 这不仅会将您描绘成专家，而且还会引起目标受众的兴趣。

毫不掩饰的自己

无论您是否喝咖啡，您都可能对星巴克有强烈的感情。

从围绕其节日杯设计的争议到对工会破坏的指控，这家总部位于西雅图的咖啡巨头一直是争议的避雷针。

然而，通过这一切，该品牌蓬勃发展，拥有超过 1100 万粉丝的 Twitter 帐户。

它是如何做到的？ 简单地成为它自己。

星巴克通过创造性地使用不同类型的媒体来发挥其在社交媒体平台上的作用。

发布的所有内容，从巧妙的头条新闻到最新饮料创作的 GIF 动图，都分享了某种生活乐趣，同时保持了该品牌闻名的太平洋西北地区的一些怪癖。

对于如此庞大的公司而言，星巴克的 Twitter 帐户在给人以友好和平易近人的印象方面做得非常出色。

该帐户以其粉丝互动而闻名，这可能并没有什么坏处。 它以一种在数字领域经常丢失的喜悦来回应提及。

星巴克的社交媒体客户团队非常擅长描绘品牌的信心，而不是傲慢自大。

产品图片吸引 Twitter 用户滚动浏览他们的信息流，而诙谐的玩笑让品牌保持吸引力。

你可以从星巴克的 Twitter 中学到什么：不要害怕向 Twitter 世界展示你的品牌是什么。 与其寻求顺从，不如庆祝你在竞争中的差异。 展现自信和快乐，人们会喜欢与您互动。

找到你自己的声音

正如您可能已经确定的那样，Twitter 的成功没有灵丹妙药。

每个品牌都必须确定什么对他们及其受众最有效。 虽然这样做可能需要一些时间，但值得付出努力。

根据 Hootsuite 的一项研究，Twitter 用户平均每月在该网站上花费的时间超过五个小时，几乎是 Snapchat 或 Messenger 的两倍。

这是很多曝光机会，尤其是当您考虑到很多人使用该平台进行品牌研究时。

对于某些品牌而言，成功的 Twitter 策略可能只需要每天发布两次原创内容。

对于其他人来说，这可能意味着全天候的社交聆听和对问题和疑虑的快速反应。

你的 Twitter 角色可能是严肃的或愚蠢的——确保它与你的整体品牌声音相匹配。 你可能是信息丰富的或好奇的。 这完全取决于您的行业和受众。

但是您可能已经注意到，上面列出的所有品牌都有一个共同点：它们都是正品。 所提供的示例都没有给您一种印象，即他们是在装腔作势或试图描绘一些虚假的东西。

相反，他们在与追随者建立关系的同时，都找到了在垂直领域寻找或创造价值的方法。 具体怎么做，这取决于您，并且可能需要进行一些实验。

但有一件事是肯定的：Twitter 的受欢迎程度只会越来越高，你可能每天都会错过。 您可能无法有效地使用它。

所以，今天就开始吧。 与您的团队坐下来进行头脑风暴会议，并确定您的目标、价值观和声音。 然后制定你的策略，然后发布推文。

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特色图片：乔治·鲁迪/Shutterstock