Comportamento d'acquisto dopo il COVID-19: il boom dell'e-commerce rimarrà

Nelle rare occasioni in cui vado a fare shopping in questi giorni di blocco e distanziamento sociale, ho iniziato a pensare a cosa accadrà dopo quando si tratta di comportamenti di acquisto dopo il COVID-19.

Come cambieranno le nostre abitudini di acquisto nel prossimo e lontano futuro? Nello specifico, quando pensiamo all'e-commerce, in che modo questi nuovi comportamenti avranno un impatto sul retail globale? E come saranno le nostre principali vie dello shopping tra qualche mese?

Prepararsi al comportamento di acquisto dopo il COVID-19: cosa stanno facendo i leader dell'e-commerce in questo momento

Gestire qualsiasi attività, ma in particolare un'attività al dettaglio, è diventato molto più difficile. Nel mezzo della pandemia, alcune aziende sono state addirittura costrette a interrompere l'attività commerciale per decreto del governo.

La mia libreria locale ora offre la consegna a domicilio (a volte più veloce di Amazon) e le attrezzature da giardinaggio pesanti possono essere acquistate online e consegnate direttamente a casa tua dai nostri negozi di bricolage preferiti nelle vicinanze.

Gli imprenditori devono essere creativi per:

1. Proteggi il futuro della loro attività
2. Servi i loro clienti
3. Mantieni intatte le catene di approvvigionamento.

Gli acquirenti hanno completamente cambiato le priorità di ciò che acquistano, di ciò che immagazzinano e di quali acquisti de-prioritizzano.

Uno studio di Stackline ha analizzato e confrontato le vendite di e-commerce negli Stati Uniti nel marzo 2020 rispetto al 2019. Il risultato: bagagli, valigette e macchine fotografiche sono state finora le categorie di prodotti in più rapido calo nell'attuale crisi. Anche tutti i tipi di abbigliamento e prodotti per l'outdoor sono diminuiti in modo significativo.

D'altra parte, guanti usa e getta, macchine per il pane e medicinali per la tosse sono stati i più venduti. E oltre a tutti i tipi di alimenti e prodotti per l'igiene, anche i generatori di corrente sono entrati nella top 20.

Ciò che non è cambiato durante la crisi è che le aziende leader si differenziano dalla concorrenza in base all'esperienza che offrono ai propri clienti.

Le esperienze vengono percepite in modo univoco da cliente a cliente e si espandono da domini di back-office come produzione e catena di fornitura, a esperienze di front-office abilitate da marketing, vendite, e-commerce e servizio clienti.

Tutti si chiedevano cosa significasse effettivamente "trasformazione digitale". Questa crisi l'ha definita meglio di quanto chiunque altro avrebbe mai potuto.

I precedenti investimenti nella digitalizzazione stanno dando i loro frutti nei momenti che stiamo vivendo oggi, soprattutto se le aziende hanno già subito la trasformazione digitale, rendendo le loro offerte e servizi pertinenti coerenti con un focus sull'esperienza del cliente, con l'e-commerce come elemento fondamentale per mantenere vivo il business e fiorente.

Concentrandosi sull'e-commerce, gli analisti si aspettavano già una forte crescita continua nei prossimi anni, che sarà principalmente guidata dall'ulteriore adozione dello shopping mobile e dal collegamento di sempre più nuovi punti di contatto del commercio come:

1. Chatbot
2. Assistenti vocali
3. Dispositivi intelligenti
4. Social media

...ma era tutto prima che il mondo andasse in blocco.

Le persone si stanno orientando verso l'acquisto tramite i canali digitali, +10-35% sulla base di un sondaggio tra i consumatori statunitensi. Prevediamo che le aziende con una forte esperienza digitale saranno meglio preparate a resistere alla tempesta e superare la recessione economica.

La coerenza gioca un ruolo importante nelle esperienze dei clienti digitali. Coerenza nel modo in cui le aziende trasmettono il loro messaggio attraverso i punti di contatto, coerenza nel modo in cui interagiscono, guidano, consigliano e, infine, effettuano transazioni con i clienti. Ma anche coerenza nel modo in cui le aziende personalizzano l'individuo.

La domanda è: come puoi raggiungere i clienti con così tanti canali di interazione e variabili in evoluzione?

Sebbene gli investimenti IT e le decisioni relative all'architettura debbano essere ponderati attentamente, al giorno d'oggi è necessario implementare soluzioni tattiche per aiutarti a superare la crisi immediata, ma devono essere nel contesto di una strategia digitale più ampia.

Le architetture tradizionalmente a silos si stanno disgregando.

Le esperienze digitali devono essere gestite con attenzione e senza interruzioni in tutti i punti di contatto con i clienti. Le architetture headless si stanno evolvendo, esponendo funzionalità aziendali avanzate tramite API e consentendo un'integrazione facile e flessibile con altre applicazioni e punti di contatto.

Le soluzioni di e-commerce headless ti aiutano a costruire su solide capacità di commercio per modelli di business B2C, B2B o B2B2C. Le soluzioni di gestione dei contenuti headless (CMS) aiutano a rendere i componenti granulari dei contenuti digitali riutilizzabili in più applicazioni e punti di contatto.

In combinazione con la personalizzazione contestuale e il merchandising in tempo reale, sono perfettamente configurati per fornire il contenuto o il prodotto giusto al momento giusto al singolo acquirente, indipendentemente dal punto di contatto che ha scelto per interagire con il tuo marchio.

La combinazione di entrambi - commercio senza testa e CMS - ti offre un solido back-end transazionale per dominare il futuro con agilità, innovazione ed esperienze di commercio senza interruzioni ricche di contenuti per i tuoi clienti.

Web, mobile, social, store: l'e-commerce resterà al centro dell'esperienza retail

Non possiamo essere sicuri di come appariranno i nostri corridoi di acquisto fisici in futuro, ma quello che sappiamo è che l'e-commerce giocherà inevitabilmente un ruolo ancora più forte nelle corsie di cassa virtuali che portano i profitti dei rivenditori molto più velocemente del previsto .

Non molto è certo oggi, ma sappiamo che il comportamento di acquisto dopo il COVID-19 dipenderà fortemente dall'e-commerce. Gli sforzi digitali aiuteranno le aziende a bilanciare il rischio avvicinandole ai clienti, soddisfacendo le loro esigenze e mantenendo la distanza sociale richiesta.

Un'architettura di e-commerce ben progettata ti consente di collegare l'esperienza di acquisto fisica e i punti vendita high street con canali di vendita online a prova di crisi, sul Web, sui dispositivi mobili o su qualsiasi altro canale digitale rilevante per la tua attività e il tuo settore .