Comportement d'achat après le COVID-19 : le boom du commerce électronique perdurera

Dans les rares occasions où je fais du shopping en ces jours de confinement et de distanciation sociale, j'ai commencé à réfléchir à la suite en matière de comportement d'achat après le COVID-19.

Comment nos habitudes d'achat vont-elles changer dans un futur proche – et lointain ? Plus précisément, lorsque nous pensons au commerce électronique, comment ces nouveaux comportements auront-ils un impact sur le commerce de détail mondial ? Et à quoi ressembleront nos principales artères commerçantes dans quelques mois ?

Se préparer au comportement d'achat après le COVID-19 : ce que les leaders du commerce électronique font bien, en ce moment

Gérer n'importe quelle entreprise, mais surtout une entreprise de vente au détail, est devenu beaucoup plus difficile. Au milieu de la pandémie, certaines entreprises ont même été contraintes de cesser leurs activités par décret gouvernemental.

Ma librairie locale propose désormais la livraison à domicile (parfois plus rapide qu'Amazon), et le matériel de jardinage lourd peut être acheté en ligne et livré directement à votre porte dans nos magasins de bricolage préférés à proximité.

Les entrepreneurs doivent être créatifs pour :

1. Sécuriser l'avenir de leur entreprise
2. Servir leurs clients
3. Gardez les chaînes d'approvisionnement intactes.

Les acheteurs ont complètement changé de priorités dans ce qu'ils achètent, ce qu'ils stockent et les achats qu'ils dépriorisent.

Une étude de Stackline a analysé et comparé les ventes du commerce électronique aux États-Unis en mars 2020 par rapport à 2019. Le résultat : les bagages et les porte-documents ainsi que les appareils photo ont jusqu'à présent été les catégories de produits qui ont le plus baissé dans la crise actuelle. Tous les types de vêtements et de produits de plein air ont également chuté de manière significative.

En revanche, les gants jetables, les machines à pain et les médicaments contre la toux étaient les meilleurs vendeurs. Et en plus de toutes sortes d'aliments et de produits d'hygiène, les groupes électrogènes sont également entrés dans le top 20.

Ce qui n'a pas changé pendant la crise, c'est que les grandes entreprises se différencient de leurs concurrents en fonction de l'expérience qu'elles offrent à leurs clients.

Les expériences sont perçues de manière unique d'un client à l'autre, et elles s'étendent des domaines de back-office tels que la production et la chaîne d'approvisionnement aux expériences de front-office rendues possibles par le marketing, les ventes, le commerce électronique et le service client.

Tout le monde se demandait ce que signifiait réellement la « transformation numérique ». Cette crise l'a défini mieux que quiconque n'aurait jamais pu le faire.

Les investissements antérieurs en matière de numérisation portent leurs fruits dans les moments que nous vivons aujourd'hui, en particulier si les entreprises ont déjà subi une transformation numérique, rendant leurs offres et services pertinents cohérents avec l'accent mis sur l'expérience client, le commerce électronique étant un élément fondamental pour maintenir l'entreprise en vie. et prospère.

En se concentrant sur le commerce électronique, les analystes s'attendaient déjà à une forte croissance continue au cours des prochaines années, qui sera principalement tirée par la poursuite de l'adoption du shopping mobile et la connexion de plus en plus de nouveaux points de contact commerciaux tels que :

1. Chatbots
2. Assistants vocaux
3. Appareils intelligents
4. Média social

… mais c'était tout avant que le monde ne soit bloqué.

Les gens se tournent vers les achats via les canaux numériques, +10-35% selon une enquête auprès des consommateurs américains. Nous nous attendons à ce que les entreprises ayant une solide expérience numérique soient mieux préparées à affronter la tempête et à surmonter le ralentissement économique.

La cohérence joue un rôle important dans les expériences client numériques. Cohérence dans la manière dont les entreprises transmettent leur message à travers les points de contact, cohérence dans la manière dont elles interagissent, guident, recommandent et enfin traitent avec les clients. Mais aussi, cohérence dans la façon dont les entreprises personnalisent l'individu.

La question est la suivante : comment atteindre les clients avec autant de canaux et de variables d'interaction en constante évolution ?

Bien que les investissements informatiques et les décisions architecturales doivent être soigneusement réfléchis, à l'heure actuelle, il est nécessaire de mettre en œuvre des solutions tactiques pour vous aider à traverser la crise immédiate, mais elles doivent s'inscrire dans le contexte d'une stratégie numérique plus large.

Les architectures traditionnellement cloisonnées éclatent.

Les expériences numériques doivent être gérées avec soin et de manière transparente sur tous les points de contact avec les clients. Les architectures sans tête évoluent, exposant des fonctionnalités métier riches via des API et permettant une intégration simple et flexible à d'autres applications et points de contact.

Les solutions de commerce électronique sans tête vous aident à vous appuyer sur de solides capacités de commerce pour les modèles commerciaux B2C, B2B ou B2B2C. Les solutions de gestion de contenu (CMS) sans tête aident à rendre les composants granulaires du contenu numérique réutilisables dans plusieurs applications et points de contact.

Combinés à la personnalisation contextuelle et au merchandising en temps réel, ils sont parfaitement configurés pour fournir le bon contenu ou produit au bon moment à l'acheteur individuel, quel que soit le point de contact qu'il a choisi pour interagir avec votre marque.

La combinaison des deux - commerce sans tête et CMS - vous offre un backend transactionnel solide pour maîtriser l'avenir avec agilité, innovation et expériences de commerce fluides et riches en contenu pour vos clients.

Web, mobile, réseaux sociaux, magasins : le e-commerce restera au centre de l'expérience retail

Nous ne pouvons pas être sûrs de l'apparence de nos allées commerciales physiques à l'avenir, mais ce que nous savons, c'est que le commerce électronique jouera inévitablement un rôle encore plus important dans les voies de paiement virtuelles qui génèrent des résultats pour les détaillants beaucoup plus rapidement que prévu. .

Il n'y a pas grand-chose de certain aujourd'hui, mais nous savons que le comportement d'achat après le COVID-19 dépendra fortement du commerce électronique. Les efforts numériques aideront les entreprises à équilibrer les risques en les rapprochant des clients, en répondant à leurs besoins et en gardant toujours la distance sociale requise.

Une architecture de commerce électronique bien conçue vous permet de connecter l'expérience d'achat physique et les points de vente de la rue principale avec des canaux de vente en ligne à l'épreuve des crises - sur le Web, le mobile ou tout autre canal numérique pertinent pour votre entreprise et votre industrie .