Zachowania zakupowe po COVID-19: boom e-commerce utrzyma się

W rzadkich przypadkach, gdy chodzę na zakupy w tych dniach blokady i dystansu społecznego, zaczynam myśleć o tym, co dalej, jeśli chodzi o zachowania zakupowe po COVID-19.

Jak zmienią się nasze nawyki zakupowe w bliższej i dalszej przyszłości? W szczególności, kiedy myślimy o e-commerce, jak te nowe zachowania wpłyną na globalny handel detaliczny? A jak będą wyglądały nasze główne ulice handlowe za kilka miesięcy?

Przygotowanie do zachowań zakupowych po COVID-19: co liderzy e-commerce robią teraz właściwie

Prowadzenie jakiegokolwiek biznesu, a zwłaszcza handlu detalicznego, stało się znacznie trudniejsze. W czasie pandemii niektóre firmy zostały nawet zmuszone do zaprzestania handlu na mocy dekretu rządowego.

Moja lokalna księgarnia oferuje teraz dostawę do domu (czasami szybszą niż Amazon), a ciężki sprzęt ogrodniczy można kupić online i dostarczyć bezpośrednio do domu z naszych ulubionych pobliskich sklepów dla majsterkowiczów.

Przedsiębiorcy muszą być kreatywni, aby:

1. Zabezpiecz przyszłość swojej firmy
2. Służ swoim klientom
3. Utrzymuj łańcuchy dostaw w stanie nienaruszonym.

Kupujący całkowicie zmienili priorytety dotyczące tego, co kupują, co przechowują i jakich zakupów tracą priorytet.

Badanie przeprowadzone przez Stackline przeanalizowało i porównało sprzedaż e-commerce w USA w marcu 2020 r. w porównaniu z 2019 r. Wynik: bagaże i teczki oraz aparaty fotograficzne były jak dotąd najszybciej spadającymi kategoriami produktów w obecnym kryzysie. Znacząco spadły również wszelkiego rodzaju odzież i produkty outdoorowe.

Z drugiej strony najlepiej sprzedawały się jednorazowe rękawiczki, maszyny do chleba i lekarstwa na kaszel. Oprócz wszelkiego rodzaju żywności i produktów higienicznych, generatory prądu również znalazły się w pierwszej dwudziestce.

To, co nie zmieniło się w czasie kryzysu, to fakt, że wiodące firmy odróżniają się od swoich konkurentów w oparciu o doświadczenie, które dostarczają swoim klientom.

Doświadczenia są postrzegane w unikalny sposób od klienta do klienta i rozszerzają się z domen back-office, takich jak produkcja i łańcuch dostaw, do doświadczeń front-office, które umożliwiają marketing, sprzedaż, handel elektroniczny i obsługa klienta.

Wszyscy zastanawiali się, co właściwie oznacza ta „cyfrowa transformacja”. Ten kryzys zdefiniował to lepiej niż ktokolwiek mógłby to zrobić.

Wcześniejsze inwestycje w cyfryzację zwracają się w chwilach, których doświadczamy dzisiaj – zwłaszcza jeśli firmy przeszły już transformację cyfrową, dzięki czemu ich odpowiednie oferty i usługi są spójne z naciskiem na doświadczenie klienta, a handel elektroniczny jest podstawowym elementem utrzymania działalności przy życiu i kwitnie.

Koncentrując się na e-commerce, analitycy spodziewali się dalszego silnego wzrostu w nadchodzących latach, który będzie napędzany głównie przez dalsze przyjmowanie zakupów mobilnych i łączenie coraz większej liczby nowych punktów styku handlu, takich jak:

1. Chatboty
2. Asystenci głosowi
3. Inteligentne urządzenia
4. Media społecznościowe

…ale to było wszystko, zanim świat został zamknięty.

Ludzie skłaniają się ku kupowaniu za pośrednictwem kanałów cyfrowych, +10-35% na podstawie ankiety konsumenckiej w USA. Spodziewamy się, że firmy z silnym doświadczeniem cyfrowym będą lepiej przygotowane do przetrwania burzy i przezwyciężenia spowolnienia gospodarczego.

Spójność odgrywa ważną rolę w cyfrowych doświadczeniach klientów. Spójność w sposobie, w jaki firmy przekazują swoje przesłanie w różnych punktach styku, spójność w sposobie interakcji, prowadzenia, polecania i wreszcie zawierania transakcji z klientami. Ale także spójność w sposobie personalizacji firm do jednostki.

Pytanie brzmi: jak dotrzeć do klientów przy tak wielu zmieniających się kanałach interakcji i zmiennych?

Chociaż decyzje dotyczące inwestycji w IT i architektury muszą być dokładnie przemyślane, w obecnych czasach istnieje potrzeba wdrażania rozwiązań taktycznych, które pomogą Ci przejść przez bezpośredni kryzys, ale muszą one być w kontekście szerszej strategii cyfrowej.

Tradycyjne architektury silosowe załamują się.

Cyfrowe doświadczenia muszą być starannie i bezproblemowo zarządzane we wszystkich punktach kontaktu z klientami. Architektury bezgłowe ewoluują, udostępniając bogatą funkcjonalność biznesową za pośrednictwem interfejsów API i umożliwiając łatwą i elastyczną integrację z innymi aplikacjami i punktami styku.

Rozwiązania headless e-commerce pomagają budować na silnych możliwościach handlowych dla modeli biznesowych B2C, B2B lub B2B2C. Rozwiązania Headless do zarządzania treścią (CMS) pomagają w tworzeniu granularnych składników treści cyfrowych, które można ponownie wykorzystać w wielu aplikacjach i punktach kontaktu.

W połączeniu z kontekstową personalizacją i merchandisingiem w czasie rzeczywistym, są one idealnie skonfigurowane, aby we właściwym momencie dostarczyć odpowiednie treści lub produkty do poszczególnych kupujących, niezależnie od punktu kontaktu, który wybrali do interakcji z Twoją marką.

Połączenie obu – headless commerce i CMS – zapewnia silne zaplecze transakcyjne, które pozwoli Ci opanować przyszłość dzięki zwinności, innowacjom i bezproblemowym, bogatym w treść doświadczeniom handlowym dla Twoich klientów.

Sieć, mobile, kanały społecznościowe, sklepy: e-commerce pozostanie w centrum doświadczeń handlowych

Nie możemy być pewni, jak nasze fizyczne alejki zakupowe będą wyglądały w przyszłości, ale wiemy, że handel elektroniczny nieuchronnie będzie odgrywał jeszcze większą rolę na wirtualnych ścieżkach kasowych, co znacznie szybciej niż oczekiwano generuje wyniki finansowe dla detalistów .

Dziś niewiele jest pewnych, ale wiemy, że zachowania zakupowe po COVID-19 będą w dużej mierze uzależnione od handlu elektronicznego. Wysiłki cyfrowe pomogą firmom zrównoważyć ryzyko, zbliżając je do klientów, zaspokajając ich potrzeby i utrzymując wymagany dystans społeczny.

Dobrze zaprojektowana architektura e-commerce umożliwia połączenie fizycznych zakupów i głównych punktów sprzedaży z odpornymi na kryzys kanałami sprzedaży online – w Internecie, na urządzeniach mobilnych lub w dowolnym innym kanale cyfrowym, który jest odpowiedni dla Twojej firmy i branży .