Comportamento de compra após COVID-19: boom do comércio eletrônico permanecerá

Nas raras ocasiões em que faço compras nesses dias de bloqueio e distanciamento social, comecei a pensar no que vem a seguir quando se trata de comportamento de compra após o COVID-19.

Como nossos hábitos de compras mudarão no futuro próximo – e distante? Especificamente, quando pensamos em e-commerce, como esses novos comportamentos impactarão o varejo global? E como serão nossas principais ruas comerciais daqui a alguns meses?

Preparando-se para o comportamento de compra após o COVID-19: o que os líderes de e-commerce estão fazendo certo, agora

Administrar qualquer negócio, mas principalmente um negócio de varejo, tornou-se muito mais difícil. Em meio à pandemia, algumas empresas foram até obrigadas a interromper o comércio por decreto governamental.

Minha livraria local agora oferece entrega em domicílio (às vezes mais rápido que a Amazon), e equipamentos pesados ​​de jardinagem podem ser comprados on-line e entregues diretamente à sua porta de nossas lojas favoritas de artigos para a casa nas proximidades.

Os empreendedores devem ser criativos para:

1. Garanta o futuro de seus negócios
2. Sirva seus clientes
3. Mantenha as cadeias de suprimentos intactas.

Os compradores mudaram completamente as prioridades no que compram, no que estocam e nas compras que despriorizam.

Um estudo da Stackline analisou e comparou as vendas de e-commerce dos EUA em março de 2020 versus 2019. O resultado: malas e pastas, bem como câmeras, foram as categorias de produtos com declínio mais rápido na crise atual até agora. Todos os tipos de roupas e produtos para atividades ao ar livre também caíram significativamente.

Por outro lado, luvas descartáveis, máquinas de pão e remédios para tosse foram os mais vendidos. E além de todos os tipos de alimentos e produtos de higiene, os geradores de energia também entraram no top 20.

O que não mudou na crise é que as empresas líderes se diferenciam de seus concorrentes com base na experiência que entregam aos seus clientes.

As experiências são percebidas exclusivamente de cliente para cliente e se expandem de domínios de back-office, como produção e cadeia de suprimentos, para experiências de front-office habilitadas por marketing, vendas, comércio eletrônico e atendimento ao cliente.

Todo mundo costumava se perguntar o que diabos “transformação digital” realmente significava. Esta crise a definiu melhor do que qualquer um jamais poderia ter.

Os investimentos anteriores em digitalização estão valendo a pena em momentos que vivemos hoje – principalmente se as empresas já passaram pela transformação digital, tornando suas ofertas e serviços relevantes consistentes com foco na experiência do cliente, sendo o e-commerce um elemento fundamental para manter o negócio vivo e prosperando.

Com foco no comércio eletrônico, os analistas já esperavam um forte crescimento contínuo nos próximos anos, que será impulsionado principalmente pela adoção adicional de compras móveis e pela conexão de cada vez mais novos pontos de contato de comércio, como:

1. Chatbots
2. Assistentes de voz
3. Dispositivos inteligentes
4. Mídia social

… mas isso foi tudo antes do mundo entrar em confinamento.

As pessoas estão se voltando para a compra por meio de canais digitais, +10-35% com base em uma pesquisa com consumidores nos EUA. Esperamos que as empresas com uma forte experiência digital estejam mais bem preparadas para enfrentar a tempestade e superar a crise econômica.

A consistência desempenha um papel importante nas experiências digitais do cliente. Consistência na forma como as empresas transmitem sua mensagem através dos pontos de contato, consistência na forma como interagem, orientam, recomendam e, finalmente, realizam transações com os clientes. Mas também, consistência na forma como as empresas personalizam para o indivíduo.

A questão é: como você pode alcançar clientes com tantos canais e variáveis ​​de interação em evolução?

Embora o investimento em TI e as decisões arquitetônicas precisem ser cuidadosamente pensadas, nos tempos atuais, há a necessidade de implementar soluções táticas para ajudá-lo a superar a crise imediata, mas elas precisam estar no contexto de uma estratégia digital mais ampla.

As arquiteturas tradicionalmente isoladas estão se desfazendo.

As experiências digitais precisam ser gerenciadas com cuidado e perfeição em todos os pontos de contato com o cliente. As arquiteturas headless estão evoluindo, expondo funcionalidades de negócios ricas por meio de APIs e permitindo integração fácil e flexível com outros aplicativos e pontos de contato.

As soluções de e-commerce headless ajudam você a desenvolver fortes recursos de comércio para modelos de negócios B2C, B2B ou B2B2C. As soluções de gerenciamento de conteúdo sem cabeça (CMS) ajudam a tornar os componentes granulares do conteúdo digital reutilizáveis ​​em vários aplicativos e pontos de contato.

Combinados com personalização contextual em tempo real e merchandising, eles são perfeitamente configurados para entregar o conteúdo ou produto certo no momento certo para o comprador individual, independentemente do ponto de contato escolhido para interagir com sua marca.

A combinação de ambos – headless commerce e CMS – fornece a você um back-end transacional forte para dominar o futuro com agilidade, inovação e experiências de comércio ricas em conteúdo para seus clientes.

Web, mobile, canais sociais, lojas: e-commerce continuará sendo o centro da experiência de varejo

Não podemos ter certeza de como nossos corredores de compras físicas serão no futuro, mas o que sabemos é que o comércio eletrônico inevitavelmente desempenhará um papel ainda mais forte nas filas de caixas virtuais que impulsionam os resultados dos varejistas muito mais rápido do que o esperado .

Não há muita certeza hoje, mas sabemos que o comportamento de compra após o COVID-19 dependerá muito do comércio eletrônico. Os esforços digitais ajudarão as empresas a equilibrar o risco, aproximando-as dos clientes, atendendo às suas necessidades e ainda mantendo a distância social necessária.

Uma arquitetura de comércio eletrônico bem projetada permite que você conecte a experiência de compra física e os pontos de venda de rua com canais de vendas online à prova de crises – na web, celular ou qualquer outro canal digital relevante para seus negócios e indústria .