Покупательское поведение после COVID-19: бум электронной коммерции сохранится

В те редкие случаи, когда я хожу по магазинам в эти дни изоляции и социального дистанцирования, я начинаю думать о том, что будет дальше, когда дело доходит до покупательского поведения после COVID-19.

Как изменятся наши покупательские привычки в ближайшем и отдаленном будущем? В частности, когда мы думаем об электронной коммерции, как эти новые модели поведения повлияют на глобальную розничную торговлю? И как будут выглядеть наши главные торговые улицы через несколько месяцев?

Подготовка к покупательскому поведению после COVID-19: что лидеры электронной коммерции делают прямо сейчас

Вести любой бизнес, особенно розничный, стало намного сложнее. В условиях пандемии некоторые компании были даже вынуждены прекратить торговлю постановлением правительства.

Мой местный книжный магазин теперь предлагает доставку на дом (иногда быстрее, чем Amazon), а тяжелую садовую технику можно купить онлайн и доставить прямо к вашему порогу из наших любимых близлежащих магазинов товаров для дома.

Предприниматели должны проявлять творческий подход, чтобы:

1. Обеспечьте будущее своего бизнеса
2. Обслуживайте своих клиентов
3. Сохраняйте цепочки поставок в целости.

Покупатели полностью изменили приоритеты в отношении того, что они покупают, что хранят и какие покупки теряют в приоритете.

Исследование, проведенное Stackline, проанализировало и сравнило продажи электронной коммерции в США в марте 2020 г. и 2019 г. Результат: багаж и портфели, а также камеры до сих пор были самыми быстро сокращающимися категориями товаров в текущем кризисе. Все виды одежды и товаров для активного отдыха также значительно упали.

С другой стороны, одноразовые перчатки, хлебопечки и лекарства от кашля были лидерами продаж. И, кроме всевозможных продуктов питания и средств гигиены, в топ-20 попали и электрогенераторы.

Что не изменилось во время кризиса, так это то, что ведущие компании отличаются от своих конкурентов опытом, который они предоставляют своим клиентам.

Опыт воспринимается уникальным образом от клиента к клиенту, и он расширяется от областей бэк-офиса, таких как производство и цепочка поставок, до опыта фронт-офиса, обеспечиваемого маркетингом, продажами, электронной коммерцией и обслуживанием клиентов.

Раньше все задавались вопросом, что, черт возьми, означает «цифровая трансформация». Этот кризис определил его лучше, чем кто-либо другой.

Предыдущие инвестиции в цифровизацию окупаются в моменты, которые мы переживаем сегодня, особенно если компании уже прошли цифровую трансформацию, сделав свои релевантные предложения и услуги ориентированными на качество обслуживания клиентов, а электронная коммерция является фундаментальным элементом для поддержания бизнеса. и процветает.

Сосредоточив внимание на электронной коммерции, аналитики уже ожидали продолжения сильного роста в ближайшие годы, который будет в основном обусловлен дальнейшим внедрением мобильных покупок и подключением все новых и новых точек взаимодействия с коммерцией, таких как:

1. Чат-боты
2. Голосовые помощники
3. Умные устройства
4. Социальные медиа

…но это было все до того, как мир закрылся.

Люди обращаются к покупкам через цифровые каналы, +10-35% на основе опроса потребителей в США. Мы ожидаем, что компании с большим опытом работы с цифровыми технологиями будут лучше подготовлены к тому, чтобы пережить бурю и преодолеть экономический спад.

Согласованность играет важную роль в цифровом клиентском опыте. Последовательность в том, как компании передают свое сообщение через точки соприкосновения, последовательность в том, как они взаимодействуют, направляют, рекомендуют и, наконец, совершают сделки с клиентами. Но также последовательность в том, как компании персонализируют людей.

Вопрос в том, как вы можете привлечь клиентов с таким количеством развивающихся каналов взаимодействия и переменных?

Несмотря на то, что инвестиции в ИТ и архитектурные решения требуют тщательного обдумывания, в настоящее время существует потребность во внедрении тактических решений, которые помогут вам преодолеть непосредственный кризис, но они должны быть в контексте более широкой цифровой стратегии.

Традиционно разрозненные архитектуры распадаются.

Цифровой опыт должен тщательно и беспрепятственно управляться во всех точках взаимодействия с клиентами. Безголовые архитектуры развиваются, предоставляя богатые бизнес-функции через API и обеспечивая простую и гибкую интеграцию с другими приложениями и точками взаимодействия.

Безголовые решения для электронной коммерции помогают вам использовать мощные коммерческие возможности для бизнес-моделей B2C, B2B или B2B2C. Безголовые решения для управления контентом (CMS) помогают сделать детализированные компоненты цифрового контента повторно используемыми в различных приложениях и точках взаимодействия.

В сочетании с контекстной персонализацией и мерчандайзингом в режиме реального времени они идеально подходят для доставки нужного контента или продукта в нужный момент отдельному покупателю, независимо от точки взаимодействия, которую он выбрал для взаимодействия с вашим брендом.

Сочетание обоих — безголовой коммерции и CMS — предоставляет вам мощную транзакционную серверную часть, позволяющую осваивать будущее благодаря гибкости, инновациям и беспрепятственному коммерческому опыту с богатым содержанием для ваших клиентов.

Интернет, мобильные устройства, социальные сети, магазины: электронная коммерция останется центром розничной торговли.

Мы не можем быть уверены в том, как наши физические проходы для покупок будут выглядеть в будущем, но мы знаем, что электронная коммерция неизбежно будет играть еще более важную роль в виртуальных кассах, которые приносят прибыль розничным торговцам намного быстрее, чем ожидалось. .

Сегодня мало что известно, но мы знаем, что покупательское поведение после COVID-19 будет в значительной степени зависеть от электронной коммерции. Усилия в области цифровых технологий помогут компаниям сбалансировать риски, приблизив их к клиентам, удовлетворяя их потребности и сохраняя при этом необходимую социальную дистанцию.

Хорошо продуманная архитектура электронной коммерции позволяет вам связать физический опыт покупок и торговые точки на центральных улицах с защищенными от кризисов каналами онлайн-продаж — в Интернете, на мобильных устройствах или в любом другом цифровом канале, который имеет отношение к вашему бизнесу и отрасли. .