Comportamiento de compra después de COVID-19: el auge del comercio electrónico se mantendrá

En las raras ocasiones en que voy de compras en estos días de confinamiento y distanciamiento social, he empezado a pensar en lo que sigue en lo que respecta al comportamiento de compra después del COVID-19.

¿Cómo cambiarán nuestros hábitos de compra en el futuro cercano y lejano? Específicamente, cuando pensamos en el comercio electrónico, ¿cómo afectarán estos nuevos comportamientos al comercio minorista global? ¿Y cómo serán nuestras principales calles comerciales dentro de unos meses?

Preparación para el comportamiento de compra después de COVID-19: lo que los líderes de comercio electrónico están haciendo bien, ahora mismo

Manejar cualquier negocio, pero particularmente un negocio minorista, se volvió mucho más difícil. En medio de la pandemia, algunas empresas incluso se vieron obligadas a dejar de operar por decreto del gobierno.

Mi librería local ahora ofrece entrega a domicilio (a veces más rápido que Amazon), y el equipo de jardinería pesado se puede comprar en línea y entregar directamente a su puerta desde nuestras tiendas de mejoras para el hogar cercanas favoritas.

Los emprendedores deben ser creativos para:

1. Asegure el futuro de su negocio
2. servir a sus clientes
3. Mantenga intactas las cadenas de suministro.

Los compradores han cambiado por completo las prioridades en lo que compran, lo que almacenan y las compras que no priorizan.

Un estudio de Stackline analizó y comparó las ventas de comercio electrónico de EE. UU. en marzo de 2020 con las de 2019. El resultado: el equipaje y los maletines, así como las cámaras, han sido las categorías de productos que más rápidamente han disminuido en la crisis actual hasta el momento. Todo tipo de ropa y productos para el aire libre también cayeron significativamente.

Por otro lado, los guantes desechables, las máquinas de hacer pan y los medicamentos para la tos fueron los más vendidos. Y además de todo tipo de alimentos y productos de higiene, los generadores de energía también llegaron al top 20.

Lo que no ha cambiado en la crisis es que las empresas líderes se diferencian de sus competidores en función de la experiencia que brindan a sus clientes.

Las experiencias se perciben de manera única de un cliente a otro, y se expanden desde los dominios administrativos, como la producción y la cadena de suministro, hasta las experiencias de atención al cliente habilitadas por marketing, ventas, comercio electrónico y servicio al cliente.

Todo el mundo solía preguntarse qué diablos significaba realmente "transformación digital". Esta crisis lo ha definido mejor de lo que nadie podría haberlo hecho.

Las inversiones anteriores en digitalización están dando sus frutos en los momentos que estamos experimentando hoy, especialmente si las empresas ya experimentaron una transformación digital, haciendo que sus ofertas y servicios relevantes sean consistentes con un enfoque en la experiencia del cliente, siendo el comercio electrónico un elemento fundamental para mantener vivo el negocio. y próspero

Centrándose en el comercio electrónico, los analistas ya esperaban un fuerte crecimiento continuo en los próximos años, que se verá impulsado principalmente por una mayor adopción de las compras móviles y la conexión de más y más nuevos puntos de contacto de comercio como:

1. chatbots
2. asistentes de voz
3. Dispositivos inteligentes
4. Redes sociales

… pero eso fue todo antes de que el mundo se bloqueara.

La gente está optando por comprar a través de canales digitales, +10-35% según una encuesta de consumidores de EE. UU. Esperamos que las empresas con una sólida experiencia digital estén mejor preparadas para capear el temporal y superar la recesión económica.

La consistencia juega un papel importante en las experiencias digitales de los clientes. Consistencia en la forma en que las empresas transmiten su mensaje a través de los puntos de contacto, consistencia en la forma en que interactúan, guían, recomiendan y finalmente realizan transacciones con los clientes. Pero también, consistencia en cómo las empresas personalizan al individuo.

La pregunta es: ¿Cómo se puede llegar a los clientes con tantos canales de interacción y variables en constante evolución?

Si bien las decisiones de inversión y arquitectura de TI deben analizarse cuidadosamente, en los tiempos actuales, existe la necesidad de implementar soluciones tácticas para ayudarlo a superar la crisis inmediata, pero deben estar en el contexto de una estrategia digital más amplia.

Las arquitecturas tradicionalmente aisladas se están desmoronando.

Las experiencias digitales deben administrarse con cuidado y sin problemas en todos los puntos de contacto con el cliente. Las arquitecturas sin cabeza están evolucionando, exponiendo una rica funcionalidad comercial a través de API y permitiendo una integración fácil y flexible con otras aplicaciones y puntos de contacto.

Las soluciones de comercio electrónico sin cabeza lo ayudan a desarrollar sólidas capacidades de comercio para modelos comerciales B2C, B2B o B2B2C. Las soluciones de administración de contenido (CMS) sin cabeza ayudan a hacer que los componentes granulares del contenido digital sean reutilizables en múltiples aplicaciones y puntos de contacto.

En combinación con la personalización contextual y la comercialización en tiempo real, están perfectamente configurados para entregar el contenido o producto correcto en el momento correcto al comprador individual, independientemente del punto de contacto que elijan para interactuar con su marca.

La combinación de ambos (comercio sin cabeza y CMS) le proporciona un sólido backend transaccional para dominar el futuro con agilidad, innovación y experiencias comerciales fluidas ricas en contenido para sus clientes.

Web, móvil, canales sociales, tiendas: el comercio electrónico seguirá siendo el centro de la experiencia minorista

No podemos estar seguros de cómo se verán nuestros pasillos de compras físicos en el futuro, pero lo que sí sabemos es que el comercio electrónico inevitablemente desempeñará un papel aún más importante en los carriles de pago virtuales que generan resultados para los minoristas mucho más rápido de lo esperado. .

No hay mucho seguro hoy, pero sabemos que el comportamiento de compra después de COVID-19 dependerá en gran medida del comercio electrónico. Los esfuerzos digitales ayudarán a las empresas a equilibrar el riesgo acercándolas a los clientes, satisfaciendo sus necesidades y manteniendo la distancia social requerida.

Una arquitectura de comercio electrónico bien diseñada le permite conectar la experiencia de compra física y los puntos de venta de la calle principal con canales de venta en línea a prueba de crisis: en la web, móvil o cualquier otro canal digital que sea relevante para su negocio e industria. .