Kaufverhalten nach COVID-19: E-Commerce-Boom bleibt

Bei den seltenen Gelegenheiten, in denen ich in diesen Tagen des Lockdowns und der sozialen Distanzierung einkaufen gehe, habe ich angefangen, darüber nachzudenken, was als nächstes in Bezug auf das Kaufverhalten nach COVID-19 kommt.

Wie werden sich unsere Einkaufsgewohnheiten in naher – und ferner Zukunft verändern? Wenn wir an E-Commerce denken, wie werden sich diese neuen Verhaltensweisen auf den globalen Einzelhandel auswirken? Und wie werden unsere Haupteinkaufsstraßen in ein paar Monaten aussehen?

Vorbereitung auf das Kaufverhalten nach COVID-19: Was E-Commerce-Führungskräfte jetzt richtig machen

Die Führung eines Unternehmens, insbesondere eines Einzelhandelsunternehmens, wurde viel schwieriger. Inmitten der Pandemie waren einige Unternehmen sogar gezwungen, den Handel per Regierungserlass einzustellen.

Mein örtlicher Buchladen bietet jetzt eine Lieferung nach Hause an (manchmal schneller als Amazon), und schwere Gartengeräte können online gekauft und von unseren bevorzugten Baumärkten in der Nähe direkt an Ihre Haustür geliefert werden.

Unternehmer müssen kreativ sein, um:

1. Sichern Sie die Zukunft ihres Unternehmens
2. Bedienen Sie ihre Kunden
3. Lieferketten intakt halten.

Käufer haben ihre Prioritäten in Bezug auf das, was sie kaufen, was sie auf Lager haben, und welche Einkäufe sie nicht priorisieren, völlig geändert.

Eine Studie von Stackline hat die US-E-Commerce-Umsätze im März 2020 vs. 2019 analysiert und verglichen. Das Ergebnis: Reise- und Aktentaschen sowie Kameras sind in der aktuellen Krise bisher die am schnellsten rückläufigen Produktkategorien. Auch alle Arten von Bekleidung und Outdoor-Produkten gingen deutlich zurück.

Spitzenreiter waren dagegen Einweghandschuhe, Brotbackautomaten und Hustenmittel. Und neben Lebensmitteln aller Art und Hygieneartikeln schafften es auch Stromerzeuger in die Top 20.

Was sich in der Krise nicht geändert hat, ist, dass führende Unternehmen sich von ihren Wettbewerbern durch die Erfahrung abheben, die sie ihren Kunden liefern.

Erlebnisse werden von Kunde zu Kunde einzigartig wahrgenommen und erstrecken sich von Backoffice-Bereichen wie Produktion und Lieferkette bis hin zu Frontoffice-Erlebnissen, die durch Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Kundenservice ermöglicht werden.

Früher hat sich jeder gefragt, was zum Teufel „digitale Transformation“ eigentlich bedeutet. Diese Krise hat sie besser definiert, als es irgendjemand jemals hätte tun können.

Frühere Digitalisierungsinvestitionen zahlen sich in Momenten aus, die wir heute erleben – insbesondere wenn Unternehmen bereits eine digitale Transformation durchlaufen haben und ihre relevanten Angebote und Dienstleistungen mit dem Fokus auf das Kundenerlebnis in Einklang bringen, wobei E-Commerce ein grundlegendes Element ist, um das Geschäft am Leben zu erhalten und gedeiht.

Mit Fokus auf E-Commerce erwarteten Analysten bereits für die kommenden Jahre ein anhaltend starkes Wachstum, das hauptsächlich durch die weitere Einführung von Mobile Shopping und die Anbindung immer neuer Commerce-Touchpoints wie:

1. Chatbots
2. Sprachassistenten
3. Intelligente Geräte
4. Sozialen Medien

… aber das war alles, bevor die Welt in den Lockdown ging.

Die Menschen wenden sich dem Kauf über digitale Kanäle zu, +10-35 % laut einer US-Verbraucherumfrage. Wir gehen davon aus, dass Unternehmen mit einer starken digitalen Erfahrung besser darauf vorbereitet sein werden, den Sturm zu überstehen und den wirtschaftlichen Abschwung zu überwinden.

Konsistenz spielt eine wichtige Rolle bei digitalen Kundenerlebnissen. Konsistenz in der Art und Weise, wie Unternehmen ihre Botschaft über Touchpoints hinweg vermitteln, Konsistenz in der Art und Weise, wie sie mit Kunden interagieren, sie anleiten, empfehlen und schließlich mit ihnen Geschäfte tätigen. Aber auch Konsistenz bei der Personalisierung von Unternehmen für den Einzelnen.

Die Frage ist: Wie können Sie Kunden mit so vielen sich entwickelnden Interaktionskanälen und -variablen erreichen?

Obwohl Entscheidungen über IT-Investitionen und -Architekturen sorgfältig durchdacht werden müssen, besteht in der heutigen Zeit die Notwendigkeit, taktische Lösungen zu implementieren, die Ihnen helfen, die unmittelbare Krise zu überstehen, aber sie müssen im Kontext einer umfassenderen digitalen Strategie stehen.

Traditionell isolierte Architekturen brechen auf.

Digitale Erlebnisse müssen sorgfältig und nahtlos über alle Kundenkontaktpunkte hinweg verwaltet werden. Headless-Architekturen entwickeln sich weiter, stellen umfangreiche Geschäftsfunktionen über APIs bereit und ermöglichen eine einfache und flexible Integration in andere Anwendungen und Berührungspunkte.

Headless E-Commerce-Lösungen helfen Ihnen dabei, auf starken Handelsfunktionen für B2C-, B2B- oder B2B2C-Geschäftsmodelle aufzubauen. Headless-Content-Management-Lösungen (CMS) helfen dabei, granulare Komponenten digitaler Inhalte in mehreren Anwendungen und Berührungspunkten wiederverwendbar zu machen.

In Kombination mit kontextbezogener Personalisierung und Merchandising in Echtzeit sind sie perfekt darauf ausgelegt, dem einzelnen Käufer den richtigen Inhalt oder das richtige Produkt im richtigen Moment zu liefern, unabhängig von dem Berührungspunkt, den er für die Interaktion mit Ihrer Marke gewählt hat.

Die Kombination aus beidem – Headless Commerce und CMS – bietet Ihnen ein starkes Transaktions-Backend, um die Zukunft mit Agilität, Innovation und nahtlosen, inhaltsreichen Handelserlebnissen für Ihre Kunden zu meistern.

Web, Mobile, Social Media, Stores: E-Commerce bleibt das Zentrum des Einkaufserlebnisses

Wir können nicht sicher sein, wie unsere physischen Einkaufsgänge in Zukunft aussehen werden, aber wir wissen, dass E-Commerce unweigerlich eine noch stärkere Rolle in den virtuellen Kassen spielen wird, die den Gewinn für Einzelhändler viel schneller als erwartet steigern .

Heute ist nicht viel sicher, aber wir wissen, dass das Kaufverhalten nach COVID-19 stark vom E-Commerce abhängen wird. Digitale Bemühungen werden Unternehmen dabei helfen, Risiken auszugleichen, indem sie sie näher an die Kunden bringen, ihre Bedürfnisse erfüllen und dennoch die erforderliche soziale Distanz wahren.

Eine gut durchdachte E-Commerce-Architektur ermöglicht es Ihnen, das physische Einkaufserlebnis und die Verkaufsstellen in der Hauptstraße mit krisenfesten Online-Verkaufskanälen zu verbinden – im Internet, mobil oder jedem anderen digitalen Kanal, der für Ihr Unternehmen und Ihre Branche relevant ist .