COVID-19後の購買行動：eコマースブームは続く

封鎖や社会的距離のある昨今、買い物に行くことはめったにありませんが、COVID-19以降の購買行動に関しては次に何を考え始めています。

私たちの買い物の習慣は、近い将来、そして遠い将来にどのように変化するでしょうか？ 具体的には、eコマースについて考えるとき、これらの新しい行動はグローバル小売にどのように影響しますか？ そして、私たちの主要な商店街は、これから数か月後にどのようになりますか？

COVID-19後の購買行動の準備：eコマースリーダーが今何をしているのか

あらゆる事業、特に小売業を経営することは、はるかに困難になりました。 パンデミックの中で、一部の企業は政府の命令により取引を停止することを余儀なくされました。

私の地元の書店は現在、宅配を提供しています（Amazonよりも速い場合もあります）。重い園芸用品はオンラインで購入して、近くのお気に入りのホームセンターから直接玄関先に届けることができます。

起業家は次のことに創造的でなければなりません。

1. 彼らのビジネスの未来を確保する
2. 顧客にサービスを提供する
3. サプライチェーンを無傷に保ちます。

購入者は、購入するもの、在庫するもの、優先順位を下げる購入の優先順位を完全に変更しました。

Stacklineの調査では、2020年3月と2019年の米国のeコマース売上を分析および比較しました。結果：荷物、ブリーフケース、カメラは、これまでのところ、現在の危機で最も急速に減少している製品カテゴリです。 あらゆる種類の衣料品やアウトドア用品も大幅に減少しました。

一方、使い捨て手袋、パン焼き機、咳止め薬がトップセラーでした。 そして、あらゆる種類の食品や衛生製品に加えて、発電機もトップ20にランクインしました。

危機の中で変わっていないのは、大手企業が顧客に提供する経験に基づいて競合他社との差別化を図っているということです。

エクスペリエンスは顧客ごとに独自に認識され、生産やサプライチェーンなどのバックオフィスドメインから、マーケティング、販売、eコマース、カスタマーサービスによって実現されるフロントオフィスエクスペリエンスにまで拡大します。

誰もが「デジタルトランスフォーメーション」が実際に何を意味するのか疑問に思っていました。 この危機は、これまで誰もが持つことができたよりもそれをよりよく定義しました。

以前のデジタル化への投資は、今日私たちが経験している瞬間に成果を上げています。特に、企業がすでにデジタルトランスフォーメーションを実施しており、関連するオファーやサービスを顧客体験に重点を置いており、eコマースはビジネスを存続させるための基本的な要素です。そして繁栄します。

アナリストは、eコマースに焦点を当て、今後数年間は引き続き力強い成長を期待していました。これは主に、モバイルショッピングのさらなる採用と、次のような新しいコマースのタッチポイントの接続によって促進されます。

1. チャットボット
2. 音声アシスタント
3. スマートデバイス
4. ソーシャルメディア

…しかし、それは世界が封鎖される前のすべてでした。

人々はデジタルチャネルを介した購入に目を向けています。米国の消費者調査に基づくと、+ 10-35％です。 強力なデジタル経験を持つ企業は、嵐を乗り切り、景気後退を克服するためのより良い準備ができると期待しています。

一貫性は、デジタルカスタマーエクスペリエンスにおいて重要な役割を果たします。 企業がタッチポイント間でメッセージを伝達する方法の一貫性、顧客との対話、ガイド、推奨、および最終的な取引の方法の一貫性。 しかしまた、企業が個人に合わせてパーソナライズする方法の一貫性。

問題は、進化するインタラクションチャネルと変数が非常に多い顧客にどのようにリーチできるかということです。

IT投資とアーキテクチャの決定は慎重に検討する必要がありますが、現在、差し迫った危機を乗り越えるのに役立つ戦術的なソリューションを実装する必要がありますが、それらはより広範なデジタル戦略のコンテキストにある必要があります。

従来のサイロ化されたアーキテクチャは崩壊しています。

デジタルエクスペリエンスは、すべての顧客のタッチポイントにわたって注意深くシームレスに管理する必要があります。 ヘッドレスアーキテクチャは進化しており、APIを介して豊富なビジネス機能を公開し、他のアプリケーションやタッチポイントへの簡単で柔軟な統合を可能にします。

ヘッドレスeコマースソリューションは、B2C、B2B、またはB2B2Cビジネスモデルの強力なコマース機能を構築するのに役立ちます。 ヘッドレスコンテンツ管理ソリューション（CMS）は、デジタルコンテンツのきめ細かいコンポーネントを複数のアプリケーションやタッチポイントで再利用できるようにするのに役立ちます。

リアルタイムのコンテキストパーソナライズとマーチャンダイジングを組み合わせることで、ブランドとのやり取りを選択したタッチポイントに関係なく、適切なコンテンツや製品を適切なタイミングで個々の買い物客に配信できるように完全にセットアップされます。

ヘッドレスコマースとCMSの両方を組み合わせることで、強力なトランザクションバックエンドが提供され、顧客に敏捷性、革新性、シームレスなコンテンツ豊富なコマースエクスペリエンスを提供して未来をマスターできます。

Web、モバイル、ソーシャルチャネル、店舗：eコマースは引き続き小売体験の中心になります

物理的なショッピング通路が将来どのように見えるかはわかりませんが、eコマースは必然的に仮想チェックアウトレーンでさらに強力な役割を果たし、小売業者の収益を予想よりもはるかに速く促進します。 。

今日はあまり確実ではありませんが、COVID-19後の購入行動はeコマースに大きく依存することを私たちは知っています。 デジタルの取り組みは、企業が顧客に近づき、ニーズに応え、必要な社会的距離を維持することで、リスクのバランスを取るのに役立ちます。

適切に設計されたeコマースアーキテクチャにより、物理的なショッピングエクスペリエンスとハイストリートの販売拠点を、Web、モバイル、またはビジネスや業界に関連するその他のデジタルチャネル上の危機に強いオンライン販売チャネルに接続できます。 。