Perilaku membeli setelah COVID-19: ledakan e-niaga akan tetap ada

Pada kesempatan langka ketika saya berbelanja di hari-hari penguncian dan jarak sosial ini, saya mulai berpikir tentang apa yang akan terjadi selanjutnya dalam hal perilaku membeli setelah COVID-19.

Bagaimana kebiasaan belanja kita akan berubah dalam waktu dekat – dan jauh di masa depan? Secara khusus, ketika kita memikirkan e-commerce, bagaimana perilaku baru ini akan berdampak pada ritel global? Dan seperti apa jalan-jalan perbelanjaan utama kita dalam beberapa bulan dari sekarang?

Mempersiapkan perilaku pembelian setelah COVID-19: Apa yang dilakukan oleh para pemimpin e-commerce dengan benar, saat ini

Menjalankan bisnis apa pun, terutama bisnis ritel, menjadi jauh lebih sulit. Di tengah pandemi, beberapa perusahaan bahkan terpaksa menghentikan perdagangan dengan keputusan pemerintah.

Toko buku lokal saya sekarang menawarkan pengiriman ke rumah (terkadang lebih cepat dari Amazon), dan peralatan berkebun berat dapat dibeli secara online dan dikirim langsung ke depan pintu Anda dari toko perbaikan rumah terdekat favorit kami.

Wirausahawan harus kreatif untuk:

1. Amankan masa depan bisnis mereka
2. Melayani pelanggan mereka
3. Menjaga rantai pasokan tetap utuh.

Pembeli telah sepenuhnya mengubah prioritas dalam hal apa yang mereka beli, apa yang mereka simpan, dan pembelian apa yang tidak mereka prioritaskan.

Sebuah studi dari Stackline menganalisis dan membandingkan penjualan e-commerce AS pada Maret 2020 vs 2019. Hasilnya: koper dan tas kerja serta kamera telah menjadi kategori produk yang paling cepat menurun dalam krisis saat ini sejauh ini. Semua jenis pakaian dan produk luar ruangan juga turun secara signifikan.

Di sisi lain, sarung tangan sekali pakai, mesin pembuat roti, dan obat batuk adalah yang paling laris. Dan selain semua jenis makanan dan produk kebersihan, pembangkit listrik juga masuk dalam 20 besar.

Apa yang tidak berubah dalam krisis ini adalah bahwa perusahaan terkemuka membedakan diri mereka dari pesaing mereka berdasarkan pengalaman yang mereka berikan kepada pelanggan mereka.

Pengalaman dirasakan secara unik dari pelanggan ke pelanggan, dan mereka berkembang dari domain back-office seperti produksi dan rantai pasokan, ke pengalaman front-office yang dimungkinkan oleh pemasaran, penjualan, e-commerce, dan layanan pelanggan.

Semua orang dulu bertanya-tanya apa sebenarnya arti "transformasi digital". Krisis ini telah mendefinisikannya lebih baik daripada yang pernah dimiliki siapa pun.

Investasi digitalisasi sebelumnya terbayar di saat-saat yang kita alami saat ini – terutama jika perusahaan telah menjalani transformasi digital, membuat penawaran dan layanan mereka yang relevan konsisten dengan fokus pada pengalaman pelanggan, dengan e-commerce menjadi elemen fundamental untuk menjaga bisnis tetap hidup dan berkembang.

Berfokus pada e-commerce, analis sudah memperkirakan pertumbuhan kuat yang berkelanjutan selama beberapa tahun mendatang, yang terutama akan didorong oleh adopsi lebih lanjut dari belanja seluler dan menghubungkan lebih banyak titik kontak perdagangan baru seperti:

1. Chatbots
2. Asisten suara
3. Perangkat pintar
4. Media sosial

…tapi itu saja sebelum dunia terkunci.

Orang-orang beralih ke pembelian melalui saluran digital, +10-35% berdasarkan survei konsumen AS. Kami berharap perusahaan dengan pengalaman digital yang kuat akan lebih siap menghadapi badai dan mengatasi penurunan ekonomi.

Konsistensi memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan digital. Konsistensi dalam cara perusahaan menyampaikan pesan mereka di seluruh titik kontak, konsistensi dalam cara mereka berinteraksi, memandu, merekomendasikan, dan akhirnya bertransaksi dengan pelanggan. Tetapi juga, konsistensi dalam bagaimana perusahaan mempersonalisasikan individu.

Pertanyaannya adalah: Bagaimana Anda dapat menjangkau pelanggan dengan begitu banyak saluran dan variabel interaksi yang berkembang?

Meskipun investasi TI dan keputusan arsitektur perlu dipikirkan dengan cermat, di masa sekarang, ada kebutuhan untuk menerapkan solusi taktis untuk membantu Anda melewati krisis langsung, tetapi mereka harus berada dalam konteks strategi digital yang lebih luas.

Arsitektur tradisional yang dibungkam sedang bubar.

Pengalaman digital perlu dikelola dengan hati-hati dan lancar di semua titik kontak pelanggan. Arsitektur tanpa kepala berkembang, memperlihatkan fungsionalitas bisnis yang kaya melalui API dan memungkinkan integrasi yang mudah dan fleksibel ke aplikasi dan titik kontak lain.

Solusi e-niaga tanpa kepala membantu Anda membangun kemampuan perdagangan yang kuat untuk model bisnis B2C, B2B, atau B2B2C. Solusi manajemen konten tanpa kepala (CMS) membantu membuat komponen granular konten digital dapat digunakan kembali di berbagai aplikasi dan titik kontak.

Dikombinasikan dengan personalisasi kontekstual dan merchandising real-time, mereka disiapkan dengan sempurna untuk memberikan konten atau produk yang tepat pada saat yang tepat kepada pembeli individu terlepas dari titik kontak yang mereka pilih untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Kombinasi keduanya – perdagangan tanpa kepala dan CMS – memberi Anda backend transaksional yang kuat untuk menguasai masa depan dengan kelincahan, inovasi, dan pengalaman perdagangan kaya konten yang mulus bagi pelanggan Anda.

Web, seluler, saluran sosial, toko: e-niaga akan tetap menjadi pusat pengalaman ritel

Kami tidak dapat memastikan bagaimana gang belanja fisik kami akan terlihat di masa depan, tetapi yang kami tahu adalah bahwa e-commerce pasti akan memainkan peran yang lebih kuat di jalur checkout virtual yang mendorong keuntungan bagi pengecer jauh lebih cepat dari yang diharapkan. .

Tidak banyak yang pasti hari ini, tetapi kita tahu bahwa perilaku membeli setelah COVID-19 akan sangat bergantung pada e-commerce. Upaya digital akan membantu bisnis menyeimbangkan risiko dengan mendekatkan mereka dengan pelanggan, melayani kebutuhan mereka, dan tetap menjaga jarak sosial yang diperlukan.

Arsitektur e-niaga yang dirancang dengan baik memungkinkan Anda untuk menghubungkan pengalaman belanja fisik dan tempat penjualan di jalan raya dengan saluran penjualan online yang tahan krisis – di web, seluler, atau saluran digital lainnya yang relevan untuk bisnis dan industri Anda .