世界状况：他们所在地区的 COVID-19 营销专家
已发表: 2020-04-08随着世界在全球大流行中转向新的生活方式，营销人员正面临前所未有的挑战，争先恐后地适应不断变化的客户需求。
物理事件正在被移植到虚拟。 内容消息必须重写。 销售支持已经转变为一种前所未有的新模式。 此外，未来不确定性因素迫在眉睫，导致制定坚定的前进计划更加复杂。
事实上，在 MarketingWeek 和 Econsultancy 最近对超过 887 名英国品牌营销人员进行的一项调查中，受访者提出了以下三大担忧：
- 68% 的人担心未来，预算、规划和活动存在不确定性。
- 45% 的人不确定如何组织远程工作的人员和系统。
- 43% 的人担心与客户保持良好的沟通。
在全球范围内，不同地区都面临着类似的情况。 我们询问了来自世界各地的高级营销领导者，了解 COVID-19 对他们的影响，以及他们如何在区域内进行调整。
来自世界各地的营销专家报告了他们所在地区的 COVID-19 情况以及他们如何适应
SAP 客户体验营销副总裁 Jennifer Arnold
地区：亚太地区日本及大中华区
COVID-19 对您所在的地区有何影响？
亚洲部分地区已经度过了最糟糕的时期（我们希望如此），因此中国、韩国、日本等市场似乎恢复了正常业务。 然而，人们认识到它对经济造成的损失——尤其是因为这些市场是全球供应链核心的制造中心——因此，如果全球市场受到干扰，它们将继续受到影响。 业务连续性是一个重要的讨论话题——面向未来的业务，以应对这种情况的长期影响，并在大流行病（如大型自然灾害）成为新常态的一部分时做好准备
你是如何转移你的注意力来适应的？
从实体活动转向数字和网络研讨会，通过调整消息传递解决公司面临的新业务问题——根据行业的不同，有些人正在努力保持业务运转，而另一些人则不得不极速扩大规模。
今后您可以从中汲取哪些经验教训？
从营销的角度？ 阐明对强大的数字存在、客户反馈工具和营销自动化工具的需求，以帮助您做出决策并迅速采取行动——希望在这些领域看到更多投资。
SAP Customer Experience 现场营销主管 Michele Keeffe
地区：北美
COVID-19 对您所在的地区有何影响？
我们的北美地区高度利用活动来推动潜在客户，但我们将在 6 个月内没有活动。 我们很可能会看到进入管道的潜在客户数量迅速下降。
你如何转移你的注意力来适应？
我们正在迅速重组工作流重点。 更深入地利用买家旅程中的活动，更加关注停滞的管道和加速，与 3 rd方出版商和协会一起开发新计划以利用他们的数据库来推动漏斗和培育活动的顶部，以及包括播客系列在内的新交付计划.
今后您可以从中汲取哪些经验教训？
我于 11 月加入 SAP，目标是在 18 个月内将一个事件繁重的项目转变为一个多渠道项目。 这很痛苦，但我们将在几个月内做出这种转变，我认为我们不会回头。 我确实将事件视为组合中非常重要的一部分，我们不会一起阻止它们。 但我们将从 80% 的事件混合到接近 20% 的事件。
SAP Customer Experience 营销主管 Andreas Helios
地区：MEE
COVID-19 对您所在的地区有何影响？
尽管每个知情人士都知道 COVID-19 危机迟早会袭击该地区，但大多数人仍然对它对我们日常生活的巨大影响感到惊讶。 完全理解对我们的供应链、客户购买行为和经济本身的影响需要一些时间。
你如何转移你的注意力来适应？
我们与利益相关者就适应新形势的三个简单步骤达成一致：
- 速度比完美更重要。 我们需要敏捷并思考几个小时，而不是几周
- 停止实体项目（活动）并将整个营销（角色、流程、预算）转向数字化
- 使信息适应业务连续性，同时表现出同理心和乐于助人的意愿
今后您可以从中汲取哪些经验教训？
目的信息比以往任何时候都更有效。 在这种危机情况下，帮助公司（更好地）运行是第一要务。 向数字化的转变已显着加速，我们将在未来从中受益。 危机情况需要迅速适应新情况。 这是大多数企业在数字化转型中所需要的变革过程和紧迫感。
SAP 客户体验营销总监 Maya Price
地区：英国和爱尔兰
COVID-19 对您所在的地区有何影响？
从内部的角度来看，这确实让人们走到了一起（听起来很奇怪）——我们花时间更多地交谈、接触并了解人们的情况。 每个电话都以“检查”开始，了解我们所有人的感受、适应情况以及我们看到的担忧和挑战。 我们对团队中每个人的调整速度感到惊讶，但这仅仅是因为我们获得了自由和信任，可以做需要做的事情，做对我们的家庭和健康有益的事情，高于一切。
在外部，我们看到了如此多的斗争。 我们的心、我们的感激之情和我们的感激之情向那些重要的工人、需要站在第一线以保持国家运转的人们致敬。 我们都有朋友和家人以某种方式受到影响，要么不得不上班而无法选择在家工作，要么失去工作，或者只是不确定如何长期维持家庭生活。 供应链捉襟见肘，卫生系统捉襟见肘，该国正试图团结起来帮助所有人。
你如何转移你的注意力来适应？
由于我们今年最大的 MU 活动——我们的旗舰活动 InnovationX 在活动日期前一周被取消，整个公司都被摧毁了，但完全明白这是正确的做法。 我们必须快速响应客户，与合作伙伴合作开展新计划，并让我们的营销团队超越物理思维。
我们意识到速度胜于完美，最好是快速完成一些事情，然后在我们进行的过程中添加、调整和修改它。 整个团队致力于充分利用我们的数字平台，在客户准备好时以新的方式与他们进行互动，并以同情的态度与他们互动。 是的，它是关于将消息发送出去，但尤其是确保内容相关且适当。 我们也设身处地为客户着想——以及他们客户的客户。 这现在是关于帮助、创建一个共鸣板和建立一个社区。 做好事，因为这是正确的事。
今后您可以从中汲取哪些经验教训？
转向数字化虽然一直是优先事项，但已快速排在队列的最前面。 培训更加明显，帮助总是在手边。 我们真的觉得我们都在一起。 营销、通讯、售前、COE、销售等——我们都更加紧密地团结在一起做正确的事情。
这是关于倾听——我们的队友、我们的合作伙伴、我们的客户和我们的社区，他们需要什么，我们如何提供帮助……因为做好事就是好事，而现在我们要做的就是尽我们所能提供帮助。