如何建立持续多年的强大品牌忠诚度

建立品牌忠诚度是多年来留住客户、吸引新客户和培养组织粉丝的最佳方式之一。

当您为客户和观众提供独特的个性化体验时，这反过来又会培养出能够长期记住这些互动的大使和狂热的粉丝。

这些粉丝还继续为品牌知名度做出贡献，并帮助您的组织创造更多收入。

尽管每家公司都想建立品牌忠诚度，但这并不总是一项简单的任务。 建立起来可能需要数年时间，但在一秒钟内可能会因一个错误的举动而崩溃。 但是，您可以在营销策略中做很多事情来帮助创建公司的忠实粉丝。

品牌忠诚度是什么意思？

品牌忠诚度是指某人偏爱某个特定品牌而不是其他品牌，并长期坚持使用该产品或服务。 这些消费者不再受到营销的影响，因为他们已经成长为信任您的品牌和比竞争对手提供的质量。

为什么品牌忠诚度很重要？

• 增加收入和回头客
• 增加口碑营销
• 打造品牌拥护者
• 增加社会影响力
• 提高公司市场占有率

是什么推动了品牌忠诚度？

通常，当客户持续购买或推荐您的产品或服务而不是竞争对手时，就会产生品牌忠诚度。 保持忠诚度的最佳方式是创造出色的产品和服务，提供卓越的客户支持，并为客户提供独家服务。

然而，品牌忠诚度可以通过同理心、个性化、社交媒体和优质教育材料不断建立，从而改善目标受众的整体体验和教育。

品牌忠诚度统计

有大量关于品牌忠诚度的统计数据和数据，但在涉及到您的组织时，请牢记以下几点。

• 82% 的客户在参与个性化内容后对品牌感到更积极。 （需求指标）
• 如果某个品牌不提供引人入胜的内容或相关优惠券，54% 的客户会停止购买该品牌。 （芬德拉）
• 77% 的客户与其首选公司保持了 10 年或更长时间的忠诚关系。 （即时）
• 随着时间的推移，80% 的客户逐渐获得了对品牌的忠诚度，因为他们体验过出色的产品、服务、评论、建议等。（InMoment）
• 与品牌有情感关系的客户的生命周期价值高出 306%，并且会以 71% 的比率推荐该公司，而不是平均 45% 的比率。 （莫蒂斯塔）
• 81% 的客户信任家人和朋友的推荐，而不是公司的推荐。 （HubSpot 研究）
• 55.3% 的消费者对品牌忠诚是因为他们喜欢产品，而产品质量差是品牌失去忠实客户的首要原因。 （四宝）

如何建立和提高品牌忠诚度

建立品牌忠诚度不是一蹴而就的，但您的组织和营销团队的持续努力可以开始产生立竿见影的效果。 但如果没有优质的产品或服务，您的品牌形象和营销只能做这么多。

为了建立和提高品牌忠诚度，您的公司必须愿意继续努力并遵循其中的一些技巧。

让我们深入探讨一些建立持久品牌忠诚度的最佳方法。

1. 改进您的产品或服务

虽然您的公司可能会提供产品或服务，但总有一些领域可以为您的客户改进和增加价值。 你的公司不应该为了这样做而修补领域，而应该有一个目的。

例如，虽然可口可乐可能已经完善了他们常规可乐产品的配方，但这并不意味着他们在其悠久的历史中没有改进并致力于其他产品或促销活动。

即使在 EveryoneSocial 使用我们自己的产品，虽然它易于使用，但我们会不断地做一些事情来改进产品并启用使我们客户的生活更美好的功能。 需求变化和技术改进，这意味着我们也需要发展。

2.完善的客户服务

如果您想要持久的品牌忠诚度，那么您的客户服务游戏必须更上一层楼。

根据 Hiver 的一项调查，这就是为什么 76% 的支持团队在工作时间之外提供客户支持的原因。

但是贵公司的目标应该是以客户为中心，因为收入和持续销售取决于它。 您的客户是给您写支票、留下评论、在社交媒体上分享以及向他们的同事和朋友介绍您的产品或服务的人。

客户服务工作确实在您的组织中无处不在，而不仅仅是致力于客户服务的团队。

您的社交媒体营销人员将回答并吸引客户，公司领导的高管，与他人互动的其他团队的员工等。这就是为什么我们的团队提供如此多的客户支持，培训，业务评论，on-实施，以及更多 — 没有我们出色的客户，EveryoneSocial 就不存在。

这是我们有客户在转换到不同角色时将我们的产品带到新公司的另一个原因。 我们重视与客户的专业关系和反馈，并确保他们在使用我们的产品并为公司带来真正成果时成为英雄。

3. 利用品牌声音和公司价值观

找到你的品牌声音有助于保持一切一致，但也令人难忘。 您希望观众不仅能与您的品牌建立联系，而且还能感受到可识别性和相关性。

这需要在社交渠道、内容、广告或视频等视觉效果、公司网站以及员工谈论公司的方式上拥有相同的品牌声音。

使用强有力的故事讲述和情感可以帮助您的品牌更好地与消费者和员工建立联系。

想想当今一些最具标志性的品牌（如耐克、苹果和星巴克）。 你会发现每一个都有很好的故事讲述和人们认同的品牌声音。

除了品牌声音，您的组织还应明确定义公司价值观。 但不仅定义它们，而且每天生活和呼吸它们。

您的公司价值观反映了您的商业信念、原则和决定，这些决定了您的公司是谁。 这将影响员工、未来的招聘以及与客户、利益相关者和业务合作伙伴的关系。

4.建立品牌大使计划

如果您还没有听说过品牌大使计划的力量，那么您就错过了！ 但开始永远不会太晚，并且会影响品牌忠诚度和知名度，

品牌大使计划是一种社交营销策略，利用您的公司信息、内容和特定影响者来改善销售、品牌认知度和企业声誉等业务领域。

此类计划的总体目标是与真正喜欢您的内容、公司、产品或服务的人建立关系和合作伙伴关系”

您可以围绕客户（客户宣传）和员工（员工宣传）创建计划。 这是一种让对您的组织最重要的人对品牌、内容、奖励等感到兴奋的方式。

对于客户来说，这是建立奖励和忠诚度计划的好方法，为客户提供折扣、销售和与您的品牌建立联系的机会。

对于员工来说，它有助于建立一个内部社区，并让每个人都参与到他们工作的公司中，包括内容、新闻等。 在内部建立品牌忠诚度对您的业务同样重要。

此外，它还鼓励员工在他们的社交网络上分享和分发内容。 建立对您的品牌的更多信任，并向员工的社交网络宣传。

5.掌握一致性的艺术

当我在上面写关于品牌声音的文章时，我已经提到了一致性的价值，但它足够重要，可以作为自己的一步。

Merriam-Webster 将一致性定义为：

在不同时间保持不变的质量或事实，尤其是：每次都很好的质量或事实。

那么，为什么这对建立品牌忠诚度很重要呢？ 好吧，当您的公司交付并专注于产品、服务、客户支持和内容的一致性时，人们就会成为狂热的粉丝。

观众和消费者已经习惯了你的质量，随着时间的推移，他们会更加信任你的品牌。

挑战在于确保您的公司和团队继续以各种可能的方式交付。 就好像失去了一致性，你会逐渐失去忠诚的客户，而竞争对手可以占据更多的市场份额。

品牌忠诚度示例

虽然您肯定有一些品牌已经建立了一些非常忠诚的客户和员工的例子，但这里有一些额外的例子。

当您希望在您的组织中建立品牌忠诚度并找出如何改善您的结果时，请研究这些品牌。

苹果

当然，我必须包括苹果。 很难忽视他们品牌的力量以及 Apple 客户对其产品的忠诚度。 公司始终关注客户并获得反馈以创造更好的产品。

他们有创意营销，让他们的消费者参与其中，就像他们的#ShotOniPhone 活动一样。

可口可乐公司

另一家拥有令人难以置信的品牌忠诚度的公司是可口可乐。 公司拥有明确的声音、使命和公司价值观，几十年来一直与世界各地的人们建立联系。

该公司还通过“分享可乐”活动建立了一个社区，他们甚至还定制了带有名字的罐头。 他们建立了一个欢迎所有人的社区。

亚马逊

你必须生活在一个完全偏远的世界，才能不了解电子商务巨头亚马逊。 他们的品牌因对客户及其提供的服务赋予如此大的力量而得到广泛认可。

该公司在其网站上具有领导素质，首要原则是“客户至上”。

杂色傻瓜

Motley Fool 是一家私人金融和投资咨询公司，自 90 年代初就已经存在。 虽然投资和财务有时可能很无聊或不那么令人兴奋，但 The Motley Fool 已经建立了一个有趣的品牌，有时甚至有点过度营销。

他们的关于页面在顶部包含这句话：

在 The Motley Fool，我们认真对待我们的目标，但这并不意味着我们对自己过于认真。”

当您阅读这些示例时，我相信您会想到这些或其他一些品牌。

是什么让你忠于他们？ 他们在哪些方面做得很好，有你作为支持者？ 这些类型的问题可以帮助指导您的组织朝着正确的方向前进。