Cómo desarrollar una fuerte lealtad a la marca que dure años

Generar lealtad a la marca es una de las mejores formas de retener clientes, atraer nuevos clientes y generar fanáticos de su organización durante años.

Cuando brinda a los clientes y al público experiencias personalizadas únicas, eso a su vez creará embajadores y fanáticos entusiastas que recordarán esas interacciones durante mucho tiempo.

Y esos fanáticos también continúan contribuyendo al conocimiento de la marca y ayudan a generar más ingresos para su organización.

Aunque todas las empresas quieren crear lealtad a la marca, no siempre es una tarea sencilla. Puede llevar años construirlo, pero en un segundo puede colapsar con un movimiento en falso. Pero hay muchas cosas que puede hacer en su estrategia de marketing para ayudar a crear seguidores leales de su empresa.

¿Qué significa lealtad a la marca?

La lealtad a la marca es cuando alguien favorece una marca en particular sobre otras y se queda con el producto o servicio durante mucho tiempo. Estos consumidores ya no están tan influenciados por el marketing, sino que han llegado a confiar en su marca y en la calidad que se ofrece sobre la competencia.

¿Por qué es importante la lealtad a la marca?

• Genera más ingresos y clientes habituales
• Aumenta el marketing de boca en boca
• Crea defensores de la marca
• Aumenta el alcance social
• Mejora la cuota de mercado de la empresa.

¿Qué impulsa la lealtad a la marca?

Por lo general, la lealtad a la marca ocurre cuando un cliente compra o recomienda continuamente su producto o servicio, sobre un competidor. Y la mejor manera de retener la lealtad es creando excelentes productos y servicios, brindando una atención al cliente superior y brindando exclusivas a los clientes.

Sin embargo, la lealtad a la marca se puede construir continuamente a través de la empatía, la personalización, las redes sociales y material educativo de calidad que mejore la experiencia y educación general de su público objetivo.

Estadísticas de lealtad a la marca

Hay muchas estadísticas y datos sobre la lealtad a la marca, pero aquí hay algunos que debe tener en cuenta cuando se trata de su organización.

• El 82% de los clientes se sienten más positivos acerca de una marca después de interactuar con contenido personalizado. (Métrica de demanda)
• El 54 % de los clientes dejarán de comprar con una marca si no proporciona contenido atractivo o cupones relevantes. (Fundera)
• El 77% de los clientes ha mantenido relaciones leales con sus empresas preferidas durante 10 años o más. (En el momento)
• El 80 % de los clientes se fidelizaron gradualmente con una marca a lo largo del tiempo, debido a experiencias con excelentes productos, servicios, reseñas, consejos, etc. (InMoment)
• Los clientes con una relación emocional con una marca tienen un valor de por vida un 306 % más alto y recomendarán la empresa a una tasa del 71 %, en lugar de la tasa promedio del 45 %. (Motista)
• El 81% de los clientes confía en las recomendaciones de familiares y amigos sobre las de las empresas. (Investigación de HubSpot)
• El 55,3% de los consumidores son leales a la marca porque aman el producto, y la mala calidad del producto es la razón número uno por la que una marca perdería un cliente leal. (Yotpo)

Cómo construir y mejorar la lealtad a la marca

Construir lealtad a la marca no es algo que sucede de la noche a la mañana, pero los esfuerzos constantes de su organización y equipo de marketing pueden comenzar a tener impactos inmediatos. Pero sin un producto o servicio superior, su imagen de marca y marketing no pueden hacer mucho.

Para construir y mejorar la lealtad a la marca, su empresa debe estar dispuesta a seguir trabajando en ello y seguir algunos de estos consejos.

Analicemos en profundidad algunas de las mejores maneras de generar lealtad a la marca que perdure.

1. Mejore sus productos o servicios

Si bien su empresa puede ofrecer productos o servicios, siempre puede haber áreas para mejorar y aumentar el valor para sus clientes. Su empresa no debe jugar con las áreas por el simple hecho de hacerlo, sino que debe tener un propósito.

Por ejemplo, si bien Coca-Cola puede haber perfeccionado su receta para su producto de coca cola regular, no significa que no hayan mejorado y trabajado en otros productos o promociones en su larga historia.

Incluso con nuestro propio producto en EveryoneSocial, si bien es fácil de usar, hay cosas que hacemos continuamente para mejorar el producto y habilitar funciones que mejoran la vida de nuestros clientes. Las necesidades cambian y las tecnologías mejoran, lo que significa que también debemos evolucionar.

2. Servicio al cliente perfecto

Si desea una lealtad de marca duradera, su juego de servicio al cliente debe ser del siguiente nivel.

Es por eso que el 76% de los equipos de soporte ofrecen atención al cliente fuera del horario comercial, según una encuesta de Hiver.

Pero el objetivo de su empresa debe ser centrarse en el cliente, ya que los ingresos y las ventas continuas dependen de ello. Sus clientes son los que le escriben cheques, dejan reseñas, comparten en las redes sociales y les cuentan a sus colegas y amigos sobre sus productos o servicios.

Los esfuerzos de servicio al cliente realmente se realizan en todas partes de su organización, no solo en su equipo que se dedica al servicio al cliente.

Tiene sus especialistas en marketing de redes sociales que responderán e involucrarán a los clientes, ejecutivos que son los líderes de la empresa, empleados de otros equipos que interactúan con otros, etc. Es por eso que nuestro equipo ofrece tanto soporte al cliente, capacitación, revisiones de negocios, on- implementación en curso y más: sin nuestros increíbles clientes, EveryoneSocial no existiría.

Es otra razón por la que tenemos clientes que traen nuestro producto a nuevas empresas cuando hacen la transición a diferentes roles. Valoramos nuestras relaciones profesionales con los clientes, los comentarios, y nos aseguramos de que sean los héroes cuando usan nuestro producto y generan resultados reales para su empresa.

3. Aprovechar la voz de la marca y los valores de la empresa

Encontrar la voz de tu marca ayuda a que todo sea consistente, pero también memorable. Desea que las audiencias no solo se conecten con su marca, sino que también se sientan identificables y identificables.

Esto implica tener la misma voz de marca en los canales sociales, contenido, imágenes como anuncios o videos, el sitio web de la empresa y cómo los empleados hablan de la empresa.

El uso de fuertes narraciones y emociones puede ayudar a su marca a conectarse mejor con los consumidores y empleados.

Piensa en algunas de las marcas más emblemáticas de la actualidad (como Nike, Apple y Starbucks). Cada uno de los que encontrará tiene una excelente narración y una voz de marca con la que las personas se identifican.

Además de la voz de la marca, su organización debe definir claramente los valores de la empresa. Pero no solo definirlos sino vivirlos y respirarlos cada día.

Los valores de su empresa reflejan sus creencias, principios y decisiones comerciales que definen quién es su empresa. Esto influirá en los empleados, las futuras contrataciones y las relaciones con los clientes, las partes interesadas y los socios comerciales.

4. Cree programas de embajadores de marca

Si no ha oído hablar del poder de los programas de embajadores de marca, ¡entonces se lo está perdiendo! Pero nunca es demasiado tarde para comenzar y puede afectar la lealtad y el conocimiento de la marca.

Un programa de embajadores de la marca es un tipo de estrategia de marketing social que utiliza el mensaje, el contenido y las personas influyentes particulares de su empresa para mejorar áreas del negocio como las ventas, el reconocimiento de la marca y la reputación corporativa.

El objetivo general de un programa como este es construir relaciones y asociaciones con personas a las que realmente les gusta su contenido, empresa y producto o servicios”.

Puede crear programas en torno a los clientes (defensa del cliente) y empleados (defensa de los empleados). Es una manera de hacer que las personas que más le importan a su organización se entusiasmen con la marca, el contenido, las recompensas y más.

Para los clientes, es una excelente manera de crear recompensas y programas de fidelidad que ofrecen a los clientes descuentos, ventas y oportunidades para conectarse con su marca.

Para los empleados, ayuda a construir una comunidad interna e involucra a todos en la empresa para la que trabajan con contenido, noticias y más. Desarrollar la lealtad a la marca internamente es igual de importante para su negocio.

Además, anima a los empleados a compartir y distribuir contenido en sus redes sociales. Crear más confianza en su marca y hacer correr la voz en las redes sociales de los empleados.

5. Domina el arte de la consistencia

Ya aludí al valor de la consistencia cuando escribí sobre la voz de la marca arriba, pero es lo suficientemente importante como para vivir como su propio paso.

Merriam-Webster define la consistencia como:

La cualidad o hecho de permanecer igual en diferentes momentos especialmente: la cualidad o hecho de ser bueno cada vez.

Entonces, ¿por qué es importante esto para generar lealtad a la marca? Bueno, cuando su empresa ofrece y se enfoca en la coherencia entre productos, servicios, atención al cliente y contenido, las personas se convierten en fanáticos entusiastas.

El público y los consumidores se acostumbran a su calidad y, con el tiempo, confían aún más en su marca.

El desafío es garantizar que su empresa y sus equipos continúen entregando de todas las formas posibles. Como si la consistencia se perdiera, gradualmente puede perder clientes leales y los competidores pueden tomar más participación de mercado.

Ejemplos de lealtad a la marca

Si bien ciertamente tiene ejemplos de marcas que han construido algunos clientes y empleados seriamente leales, aquí hay algunos ejemplos adicionales.

Estudie estas marcas mientras busca generar lealtad a la marca en su organización y descubra cómo mejorar sus resultados.

Manzana

Naturalmente, tengo que incluir a Apple. Es difícil ignorar el poder de su marca y cuán leales son los clientes de Apple a sus productos. La empresa siempre se ha centrado en el cliente y en recibir comentarios para crear mejores productos.

Y tienen marketing creativo, que involucra a sus consumidores como su campaña #ShotOniPhone.

La compañia de coca Cola

Otra empresa con una lealtad de marca increíble es Coca-Cola. La empresa tiene una voz, una misión y unos valores empresariales definidos que han seguido conectando a personas de todo el mundo durante décadas.

La compañía también construyó una comunidad a través de la campaña "Comparte una Coca-Cola", e incluso tenían latas personalizadas con nombres. Construyeron una comunidad donde todos son bienvenidos.

Amazonas

Tendrías que vivir en un mundo completamente remoto para no conocer al gigante del comercio electrónico, Amazon. Y su marca se ha vuelto ampliamente reconocida por otorgar tanto poder a los clientes y al servicio que brindan.

La empresa tiene cualidades de liderazgo en su sitio web y el primer principio es "Obsesión del cliente".

El tonto abigarrado

The Motley Fool, una empresa privada de asesoramiento financiero y de inversiones, existe desde principios de los 90. Si bien las inversiones y las finanzas a veces pueden ser aburridas o no tan emocionantes, The Motley Fool ha creado una marca de diversión y, a veces, un poco de marketing exagerado.

Su página acerca de incluye esta oración justo en la parte superior:

En The Motley Fool, nos tomamos nuestro propósito en serio, pero eso no significa que nos tomemos a nosotros mismos demasiado en serio”.

Mientras leía estos ejemplos, estoy seguro de que estas u otras marcas le vinieron a la mente a las que es leal.

¿Qué te hizo leal a ellos? ¿Qué están haciendo bien que te tiene como partidario? Ese tipo de preguntas pueden ayudar a guiar a su organización en la dirección correcta.