何年も続く強力なブランドロイヤルティを構築する方法

公開: 2021-03-23

ブランドロイヤルティを構築することは、顧客を維持し、新しい顧客を引き付け、組織のファンを何年にもわたって生み出すための最良の方法の1つです。

顧客や視聴者に独自のパーソナライズされた体験を提供すると、その結果、それらのやり取りを長い間覚えている大使や熱狂的なファンが生まれます。

また、これらのファンは引き続きブランド認知度に貢献し、組織の収益を増やすのに役立ちます。

すべての企業がブランドロイヤルティを作りたいと思っていますが、それは必ずしも簡単な作業ではありません。構築には何年もかかる場合がありますが、1秒以内に1回の間違った動きでクラッシュする可能性があります。しかし、あなたの会社の忠実なファンを作るのを助けるためにあなたがあなたのマーケティング戦略ですることができる多くのことがあります。

ブランドロイヤルティとはどういう意味ですか？

ブランドロイヤルティとは、誰かが特定のブランドを他のブランドよりも好んで、製品やサービスを長期間維持することです。これらの消費者は、あなたのブランドと競合他社に提供される品質を信頼するように成長したほど、マーケティングの影響を受けなくなりました。

ブランドロイヤルティが重要なのはなぜですか？

より多くの収益とリピーターを促進
口コミマーケティングを増やす
ブランド支持者を作成します
ソーシャルリーチを拡大
会社の市場シェアを向上させる

ブランドロイヤルティを推進するものは何ですか？

通常、ブランドロイヤルティは、顧客が競合他社よりも継続的に製品やサービスを購入または推奨した場合に発生します。そして、忠誠心を維持するための最良の方法は、優れた製品とサービスを作成し、優れた顧客サポートを提供し、顧客に独占権を与えることです。

ただし、ブランドロイヤルティは、共感、パーソナライズ、ソーシャルメディア、およびターゲットオーディエンスの全体的な経験と教育を向上させる質の高い教育資料を通じて継続的に構築できます。

ブランドロイヤルティ統計

ブランドロイヤルティに関する統計やデータはたくさんありますが、組織に関して覚えておくべきことがいくつかあります。

顧客の82％は、パーソナライズされたコンテンツを利用した後、ブランドについてより前向きに感じています。（需要指標）
魅力的なコンテンツや関連するクーポンを提供していないブランドでは、54％の顧客が買い物をやめます。（ファンデラ）
顧客の77％は、10年以上にわたって優先企業との忠実な関係を維持しています。（InMoment）
優れた製品、サービス、レビュー、アドバイスなどの経験により、顧客の80％が徐々にブランドへの忠誠心を獲得しました。（InMoment）
ブランドと感情的な関係を持つ顧客は、生涯価値が306％高く、平均45％ではなく71％の割合で会社を推奨します。（モティスタ）
顧客の81％は、企業からの推奨よりも家族や友人からの推奨を信頼しています。（HubSpot Research）
消費者の55.3％は、製品を愛しているためブランドに忠実であり、製品の品質が低いことが、ブランドが忠実な顧客を失う最大の理由です。（ヨッポ）

ブランドロイヤルティを構築および改善する方法

ブランドロイヤルティを構築することは一朝一夕に起こることではありませんが、組織とマーケティングチームによる一貫した努力が即座に影響を及ぼし始める可能性があります。しかし、優れた製品やサービスがなければ、ブランドイメージとマーケティングはそれだけのことしかできません。

ブランドロイヤルティを構築および改善するために、あなたの会社はそれに取り組み続け、これらのヒントのいくつかに従うことをいとわない必要があります。

持続するブランドロイヤルティを構築するための最良の方法のいくつかについて詳しく見ていきましょう。

1.製品またはサービスを改善する

あなたの会社が製品やサービスを提供するかもしれませんが、あなたの顧客のために改善し、価値を高めるための領域が常にある可能性があります。あなたの会社はそうするために領域をいじくり回すべきではありませんが、目的を持っているべきです。

たとえば、コカ・コーラは通常のコークス製品のレシピを完成させたかもしれませんが、それは彼らが長い歴史の中で他の製品やプロモーションを改善して取り組んでいないという意味ではありません。

EveryoneSocialの自社製品でも、使いやすい一方で、製品を改善し、お客様の生活をより良くする機能を実現するために継続的に行っていることがあります。変化と技術の向上が必要です。つまり、私たちも進化する必要があります。

2.完璧なカスタマーサービス

長期的なブランドロイヤルティが必要な場合は、カスタマーサービスゲームを次のレベルにする必要があります。

Hiverの調査によると、サポートチームの76％が営業時間外にカスタマーサポートを提供しているのはそのためです。

しかし、収益と継続的な売上はそれに依存するため、会社の目標は顧客中心になることを目指す必要があります。あなたの顧客は、あなたが小切手を書いたり、レビューを残したり、ソーシャルメディアで共有したり、同僚や友人にあなたの製品やサービスについて話したりする人です。

カスタマーサービスの取り組みは、カスタマーサービスに専念しているチームだけでなく、組織内のあらゆる場所で実際に行われています。

顧客に答えて関与するソーシャルメディアマーケター、会社のリーダーである幹部、他のチームの従業員などがいます。そのため、私たちのチームは多くの顧客サポート、トレーニング、ビジネスレビューなどを提供しています。実装の進行など—すばらしい顧客がいなければ、EveryoneSocialは存在しません。

これは、新しい会社が別の役割に移行するときに、当社の製品を新しい会社に持ち込む顧客がいるもう1つの理由です。私たちは、お客様との専門的な関係、フィードバックを大切にし、お客様が当社の製品を使用して会社に実際の結果をもたらすとき、お客様がヒーローであることを保証します。

3.ブランドの声と企業価値を活用する

ブランドの声を見つけることは、すべての一貫性を保つのに役立ちますが、記憶に残ることにもなります。あなたは、オーディエンスがあなたのブランドとつながるだけでなく、識別可能で親しみやすいと感じることを望んでいます。

これには、ソーシャルチャネル、コンテンツ、広告やビデオなどのビジュアル、会社のWebサイト、および従業員が会社について話す方法全体で同じブランドの声を出すことが必要です。

強力なストーリーテリングと感情を使用することで、ブランドと消費者や従業員とのつながりを深めることができます。

今日最も象徴的なブランドのいくつかについて考えてみてください（ナイキ、アップル、スターバックスなど）。あなたが見つけるそれぞれは素晴らしいストーリーテリングと人々が識別するブランドの声を持っています。

ブランドの声に加えて、組織は会社の価値観を明確に定義する必要があります。しかし、それらを定義するだけでなく、毎日それらを生きて呼吸します。

あなたの会社の価値観は、あなたの会社が誰であるかを定義するあなたのビジネスの信念、原則、および決定を反映しています。これは、従業員、将来の採用、および顧客、利害関係者、およびビジネスパートナーとの関係に影響を与えます。

4.ブランドアンバサダープログラムを構築する

ブランドアンバサダープログラムの力について聞いたことがない場合は、見逃していることになります。しかし、始めるのに遅すぎることはなく、ブランドの忠誠心と認知度に影響を与える可能性があります。

ブランドアンバサダープログラムは、企業のメッセージ、コンテンツ、および特定のインフルエンサーを利用して、販売、ブランド認知、企業の評判などのビジネス領域を改善するソーシャルマーケティング戦略の一種です。
このようなプログラムの全体的な目標は、あなたのコンテンツ、会社、製品またはサービスを本当に好きな人々との関係とパートナーシップを構築することです。」

顧客（顧客擁護）と従業員（従業員擁護）を中心にプログラムを作成できます。これは、組織にとって最も重要な人々をブランド、コンテンツ、報酬などに興奮させる方法です。

顧客にとって、それは顧客に割引、販売、そしてあなたのブランドとつながる機会を提供する報酬と忠誠プログラムを構築するための素晴らしい方法です。

従業員にとっては、社内コミュニティの構築に役立ち、コンテンツやニュースなどで働く会社に全員が参加できるようになります。ブランドロイヤルティを社内で構築することは、ビジネスにとっても同様に重要です。

さらに、従業員がコンテンツを共有してソーシャルネットワークに配信することを奨励します。ブランドへの信頼を高め、従業員のソーシャルネットワークに情報を広めます。

関連： Clouderaが従業員擁護プログラムをどのように活性化して、従業員のエンゲージメントを高め、販売を可能にし、ブランド認知度を高めたかを学びます。 ここでカスタマーストーリーを読んでください。

5.一貫性の芸術を習得する

上記のブランドの声について書いたとき、私はすでに一貫性の価値をほのめかしましたが、それはそれ自身のステップとして生きるのに十分重要です。

Merriam-Websterは、一貫性を次のように定義しています。

特に異なる時間に同じままでいることの質または事実：毎回良いことの質または事実。

では、なぜこれがブランドロイヤルティの構築に重要なのですか？ええと、あなたの会社が製品、サービス、カスタマーサポート、コンテンツ全体の一貫性を提供し、それに焦点を合わせると、人々は熱狂的なファンになります。

オーディエンスと消費者はあなたの品質に慣れ、時間の経過とともにあなたのブランドをさらに信頼するようになります。

課題は、会社とチームが可能な限りあらゆる方法で提供し続けることを保証することです。一貫性が失われるかのように、徐々に忠実な顧客を失う可能性があり、競合他社はより多くの市場シェアを獲得する可能性があります。

ブランドロイヤルティの例

あなたは確かにいくつかの真剣に忠実な顧客と従業員を築いたブランドの例を持っていますが、ここにいくつかの追加の例があります。

組織内でブランドの忠誠心を築き、結果を改善する方法を見つけるために、これらのブランドを研究してください。

アップル

当然、私はAppleを含める必要があります。彼らのブランディングの力と、Appleの顧客が彼らの製品にどれほど忠実であるかを無視するのは難しい。同社は常に顧客に焦点を当て、より良い製品を作成するためのフィードバックを得てきました。

そして、彼らは創造的なマーケティングを行っており、＃ShotOniPhoneキャンペーンのように消費者を巻き込んでいます。

コカ・コーラカンパニー

信じられないほどのブランドロイヤルティを持つ別の会社はコカコーラです。同社には、何十年にもわたって世界中の人々とつながり続けてきた明確な声、使命、および企業価値があります。

同社はまた、「Share a Coke」キャンペーンを通じてコミュニティを構築し、名前が付いたカスタマイズされた缶も持っていました。彼らは誰もが歓迎されるコミュニティを構築しました。

アマゾン

eコマースの巨人であるAmazonを知らないためには、完全に離れた世界に住んでいる必要があります。そして、彼らのブランドは、顧客と彼らが提供するサービスに多大な力を与えることで広く認識されるようになりました。

同社のウェブサイトにはリーダーシップの資質があり、最初の原則は「顧客の執着」です。

モトリーフール

民間の金融および投資アドバイス会社であるMotleyFoolは、90年代初頭から存在しています。投資と資金調達は退屈な場合もあれば、それほどエキサイティングな場合もありませんが、The Motley Foolは楽しいブランドを構築し、時にはちょっとしたマーケティングを行っています。

彼らのaboutページには、この文が一番上に含まれています。

The Motley Foolでは、目的を真剣に受け止めていますが、それは私たち自身を真剣に受け止めているという意味ではありません。」

あなたがこれらの例を読んでいたとき、私はあなたが忠実であるこれらまたは他のいくつかのブランドが頭に浮かんだと確信しています。

何があなたを彼らに忠実にしたのですか？あなたをサポーターとして迎えている彼らは何をうまくやっていますか？これらのタイプの質問は、組織を正しい方向に導くのに役立ちます。