Comment construire une forte fidélité à la marque qui dure des années

Construire la fidélité à la marque est l'un des meilleurs moyens de fidéliser les clients, d'attirer de nouveaux clients et de générer des fans de votre organisation pendant des années.

Lorsque vous offrez aux clients et au public des expériences personnalisées uniques, cela crée à son tour des ambassadeurs et des fans enthousiastes qui se souviennent longtemps de ces interactions.

Et ces fans continuent également à contribuer à la notoriété de la marque et à générer plus de revenus pour votre organisation.

Bien que chaque entreprise veuille fidéliser sa marque, ce n'est pas toujours une tâche simple. Cela peut prendre des années à se construire, mais en une seconde, cela peut s'effondrer avec un seul faux mouvement. Mais il y a de nombreuses choses que vous pouvez faire dans votre stratégie marketing pour aider à créer des fans fidèles de votre entreprise.

Que signifie la fidélité à la marque ?

La fidélité à la marque, c'est quand quelqu'un favorise une marque particulière par rapport aux autres et s'en tient au produit ou au service pendant longtemps. Ces consommateurs ne sont plus autant influencés par le marketing qu'ils ont appris à faire confiance à votre marque et à la qualité offerte par rapport aux concurrents.

Pourquoi la fidélité à la marque est-elle importante ?

• Augmente les revenus et fidélise les clients
• Augmente le marketing de bouche à oreille
• Crée des défenseurs de la marque
• Augmente la portée sociale
• Améliore la part de marché de l'entreprise

Qu'est-ce qui motive la fidélité à la marque ?

Généralement, la fidélité à la marque se produit lorsqu'un client achète ou recommande continuellement votre produit ou service, plutôt qu'un concurrent. Et la meilleure façon de fidéliser est de créer des produits et services de qualité, de fournir un support client de qualité supérieure et d'offrir des exclusivités aux clients.

Cependant, la fidélité à la marque peut continuellement être construite grâce à l'empathie, à la personnalisation, aux médias sociaux et à du matériel pédagogique de qualité qui améliore l'expérience et l'éducation globales de votre public cible.

Statistiques de fidélité à la marque

Il existe de nombreuses statistiques et données sur la fidélité à la marque, mais en voici quelques-unes à garder à l'esprit lorsqu'il s'agit de votre organisation.

• 82% des clients se sentent plus positifs à propos d'une marque après s'être engagés avec du contenu personnalisé. (Métrique de la demande)
• 54 % des clients arrêteront d'acheter avec une marque si elle ne fournit pas de contenu attrayant ou de bons de réduction pertinents. (Fundera)
• 77% des clients entretiennent des relations fidèles avec leurs entreprises préférées depuis 10 ans ou plus. (En Moment)
• 80% des clients se sont progressivement fidélisés à une marque au fil du temps, grâce à des expériences avec d'excellents produits, services, avis, conseils, etc. (InMoment)
• Les clients ayant une relation émotionnelle avec une marque ont une valeur à vie supérieure de 306 % et recommanderont l'entreprise à un taux de 71 %, plutôt que le taux moyen de 45 %. (Motiste)
• 81 % des clients font confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis plutôt qu'à celles des entreprises. (Recherche HubSpot)
• 55,3 % des consommateurs sont fidèles à une marque parce qu'ils aiment le produit, et la mauvaise qualité du produit est la principale raison pour laquelle une marque perdrait un client fidèle. (Yotpo)

Comment construire et améliorer la fidélité à la marque

Construire la fidélité à la marque ne se fait pas du jour au lendemain, mais les efforts constants de votre organisation et de votre équipe marketing peuvent commencer à avoir des impacts immédiats. Mais sans produit ou service de qualité supérieure, votre image de marque et votre marketing ne peuvent pas faire grand-chose.

Afin de construire et d'améliorer la fidélité à la marque, votre entreprise doit être disposée à continuer à y travailler et à suivre certains de ces conseils.

Examinons en profondeur certaines des meilleures façons de fidéliser durablement la marque.

1. Améliorez vos produits ou services

Bien que votre entreprise puisse offrir des produits ou des services, il peut toujours y avoir des domaines à améliorer et à augmenter la valeur pour vos clients. Votre entreprise ne doit pas bricoler des zones pour le plaisir de le faire, mais doit avoir un objectif.

Par exemple, bien que Coca-Cola ait perfectionné sa recette pour son produit à base de coke habituel, cela ne signifie pas qu'il n'a pas amélioré et travaillé sur d'autres produits ou promotions au cours de sa longue histoire.

Même avec notre propre produit sur EveryoneSocial, bien qu'il soit facile à utiliser, nous faisons continuellement des choses pour améliorer le produit et activer des fonctionnalités qui améliorent la vie de nos clients. Les besoins changent et les technologies s'améliorent, ce qui signifie que nous devons également évoluer.

2. Service client parfait

Si vous voulez une fidélité durable à la marque, votre jeu de service client doit être de niveau supérieur.

C'est pourquoi 76 % des équipes de support proposent un support client en dehors des heures de bureau, selon un sondage Hiver.

Mais l'objectif de votre entreprise devrait viser à être centré sur le client, car les revenus et les ventes continues en dépendent. Ce sont vos clients qui vous écrivent des chèques, laissent des avis, partagent sur les réseaux sociaux et parlent de vos produits ou services à leurs collègues et amis.

Les efforts de service client sont vraiment déployés partout dans votre organisation - pas seulement votre équipe qui se consacre au service client.

Vous avez vos spécialistes du marketing des médias sociaux qui répondront et engageront les clients, les cadres qui sont les dirigeants de l'entreprise, les employés d'autres équipes qui interagissent avec les autres, etc. mise en œuvre en cours, et plus encore - sans nos formidables clients, EveryoneSocial n'existe pas.

C'est une autre raison pour laquelle nous avons des clients qui apportent notre produit à de nouvelles entreprises lorsqu'ils passent à des rôles différents. Nous apprécions nos relations professionnelles avec les clients, les commentaires, et veillons à ce qu'ils soient les héros lorsqu'ils utilisent notre produit et génèrent de vrais résultats pour leur entreprise.

3. Exploitez la voix de la marque et les valeurs de l'entreprise

Trouver la voix de votre marque aide à garder tout cohérent, mais aussi mémorable. Vous voulez que le public non seulement se connecte à votre marque, mais se sente également identifiable et lié.

Cela implique d'avoir la même voix de marque sur les réseaux sociaux, le contenu, les visuels comme les publicités ou les vidéos, le site Web de l'entreprise et la façon dont les employés parlent de l'entreprise.

L'utilisation d'une narration et d'émotions fortes peut aider votre marque à mieux se connecter avec les consommateurs et les employés.

Pensez à certaines des marques les plus emblématiques d'aujourd'hui (comme Nike, Apple et Starbucks). Chacun que vous trouverez a une excellente narration et une voix de marque à laquelle les gens s'identifient.

Outre la voix de la marque, votre organisation doit définir clairement les valeurs de l'entreprise. Mais non seulement les définir, mais les vivre et les respirer chaque jour.

Les valeurs de votre entreprise reflètent vos convictions, vos principes et vos décisions commerciales qui définissent qui est votre entreprise. Cela influencera les employés, les futures recrues et les relations avec les clients, les parties prenantes et les partenaires commerciaux.

4. Créer des programmes d'ambassadeurs de marque

Si vous n'avez pas entendu parler de la puissance des programmes d'ambassadeurs de marque, alors vous passez à côté ! Mais il n'est jamais trop tard pour commencer et cela peut avoir un impact sur la fidélité et la notoriété de la marque,

Un programme d'ambassadeur de marque est un type de stratégie de marketing social qui utilise le message, le contenu et des influenceurs particuliers de votre entreprise pour améliorer des domaines de l'entreprise tels que les ventes, la reconnaissance de la marque et la réputation de l'entreprise.

L'objectif global d'un programme comme celui-ci est d'établir des relations et des partenariats avec des personnes qui aiment vraiment votre contenu, votre entreprise et vos produits ou services "

Vous pouvez créer des programmes autour des clients (représentation client) et des employés (représentation des employés). C'est un moyen de susciter l'intérêt des personnes qui comptent le plus pour votre organisation pour la marque, le contenu, les récompenses, etc.

Pour les clients, c'est un excellent moyen de créer des programmes de récompenses et de fidélité qui offrent aux clients des remises, des ventes et des opportunités de se connecter avec votre marque.

Pour les employés, cela aide à créer une communauté interne et à impliquer tout le monde dans l'entreprise pour laquelle ils travaillent avec du contenu, des actualités, etc. Construire la fidélité à la marque en interne est tout aussi important pour votre entreprise.

De plus, il encourage les employés à partager et à distribuer du contenu sur leurs réseaux sociaux. Créer plus de confiance dans votre marque et faire passer le mot sur les réseaux sociaux des employés.

5. Maîtrisez l'art de la cohérence

J'ai déjà fait allusion à la valeur de la cohérence lorsque j'ai écrit sur la voix de la marque ci-dessus, mais c'est suffisamment important pour vivre comme sa propre étape.

Merriam-Webster définit la cohérence comme :

La qualité ou le fait de rester le même à des moments différents surtout : la qualité ou le fait d'être bon à chaque fois.

Alors, pourquoi est-ce important pour fidéliser la marque ? Eh bien, lorsque votre entreprise livre et se concentre sur la cohérence entre les produits, les services, le support client et le contenu, les gens deviennent des fans enthousiastes.

Le public et les consommateurs s'habituent à votre qualité et au fil du temps, ils font encore plus confiance à votre marque.

Le défi consiste à s'assurer que votre entreprise et vos équipes continuent de livrer de toutes les manières possibles. Comme si la cohérence se perd, vous pouvez progressivement perdre des clients fidèles et les concurrents peuvent prendre plus de parts de marché.

Exemples de fidélité à la marque

Bien que vous ayez certainement des exemples de marques qui ont construit des clients et des employés très fidèles, voici quelques exemples supplémentaires.

Étudiez ces marques lorsque vous cherchez à fidéliser votre organisation et à déterminer comment améliorer vos résultats.

Pomme

Naturellement, je dois inclure Apple. Il est difficile d'ignorer la puissance de leur image de marque et la fidélité des clients Apple à leurs produits. L'entreprise s'est toujours concentrée sur le client et sur l'obtention de commentaires pour créer de meilleurs produits.

Et ils ont un marketing créatif, qui implique leurs consommateurs comme leur campagne #ShotOniPhone.

La compagnie Coca Cola

Une autre entreprise avec une incroyable fidélité à la marque est Coca-Cola. L'entreprise a une voix, une mission et des valeurs d'entreprise définies qui ont continué à se connecter avec des personnes du monde entier pendant des décennies.

L'entreprise a également créé une communauté grâce à la campagne "Partagez un coca", et ils avaient même des canettes personnalisées avec des noms dessus. Ils ont construit une communauté où tout le monde est le bienvenu.

Amazone

Il faudrait vivre dans un monde complètement lointain pour ne pas connaître le mastodonte du commerce électronique, Amazon. Et leur marque est devenue largement reconnue pour mettre autant de pouvoir sur les clients et le service qu'ils fournissent.

L'entreprise a des qualités de leadership sur son site Web et le premier principe est "l'obsession du client".

Le fou hétéroclite

The Motley Fool, une société privée de conseil financier et d'investissement, existe depuis le début des années 90. Alors que l'investissement et les finances peuvent parfois être ennuyeux ou pas si excitants, The Motley Fool a construit une marque de marketing amusant et parfois un peu exagéré.

Leur page à propos comprend cette phrase tout en haut :

Chez The Motley Fool, nous prenons notre objectif au sérieux, mais cela ne veut pas dire que nous nous prenons trop au sérieux.

En lisant ces exemples, je suis sûr que ces marques ou quelques autres vous sont venues à l'esprit auxquelles vous êtes fidèle.

Qu'est-ce qui vous a rendu fidèle à eux ? Qu'est-ce qu'ils font bien qui vous a comme supporter? Ces types de questions peuvent aider à guider votre organisation dans la bonne direction.