كيفية بناء ولاء قوي للعلامة التجارية يستمر لسنوات

يعد بناء الولاء للعلامة التجارية أحد أفضل الطرق للاحتفاظ بالعملاء وجذب عملاء جدد وتكوين معجبين بمؤسستك لسنوات.

عندما تزود العملاء والجماهير بتجارب شخصية فريدة من نوعها ، فإن هذا بدوره سيخلق سفراء ومشجعين هذيان يتذكرون تلك التفاعلات لفترة طويلة.

ويواصل هؤلاء المعجبون أيضًا المساهمة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والمساعدة في تحقيق المزيد من الإيرادات لمؤسستك.

على الرغم من أن كل شركة تريد إنشاء ولاء للعلامة التجارية ، إلا أنها ليست مهمة بسيطة دائمًا. قد يستغرق الأمر سنوات حتى تتراكم ، ولكن في ثانية يمكن أن تنهار بخطوة واحدة خاطئة. ولكن هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها في إستراتيجيتك التسويقية للمساعدة في تكوين معجبين مخلصين لشركتك.

ماذا يعني الولاء للعلامة التجارية؟

الولاء للعلامة التجارية هو عندما يفضل شخص ما علامة تجارية معينة على الآخرين ويتمسك بالمنتج أو الخدمة لفترة طويلة. لم يعد هؤلاء المستهلكون يتأثرون بالتسويق بقدر ما نما ثقتهم بعلامتك التجارية والجودة التي يتم تقديمها على المنافسين.

لماذا يعد الولاء للعلامة التجارية مهمًا؟

• يجتذب المزيد من الإيرادات والعملاء المتكررين
• يزيد التسويق الشفهي
• يخلق دعاة العلامة التجارية
• يزيد من الوصول الاجتماعي
• يحسن حصة الشركة في السوق

ما الذي يدفع الولاء للعلامة التجارية؟

عادةً ما يحدث الولاء للعلامة التجارية عندما يشتري العميل منتجك أو خدمتك أو يوصي به باستمرار على منافس. وأفضل طريقة للاحتفاظ بالولاء هي من خلال إنشاء منتجات وخدمات رائعة ، وتوفير دعم عملاء فائق ، وإعطاء العملاء حصريًا.

ومع ذلك ، يمكن بناء الولاء للعلامة التجارية باستمرار من خلال التعاطف والتخصيص ووسائل التواصل الاجتماعي والمواد التعليمية عالية الجودة التي تعمل على تحسين تجربة الجمهور المستهدف وتعليمه بشكل عام.

إحصاءات الولاء للعلامة التجارية

هناك الكثير من الإحصائيات والبيانات حول الولاء للعلامة التجارية ، ولكن إليك القليل منها لتتذكره عندما يتعلق الأمر بمؤسستك.

• 82٪ من العملاء يشعرون بمزيد من الإيجابية تجاه العلامة التجارية بعد التعامل مع المحتوى المخصص. (مقياس الطلب)
• سيتوقف 54٪ من العملاء عن التسوق بعلامة تجارية إذا لم تقدم محتوى جذابًا أو كوبونات ذات صلة. (فونديرا)
• 77٪ من العملاء حافظوا على علاقات ولاء مع الشركات المفضلة لديهم لمدة 10 سنوات أو أكثر. (في لحظة)
• اكتسب 80٪ من العملاء تدريجيًا الولاء للعلامة التجارية بمرور الوقت ، بسبب الخبرات مع المنتجات الممتازة ، والخدمة ، والتعليقات ، والمشورة ، وما إلى ذلك (InMoment)
• العملاء الذين تربطهم علاقة عاطفية بعلامة تجارية لديهم قيمة عمرية أعلى بنسبة 306٪ وسيوصون الشركة بمعدل 71٪ ، بدلاً من متوسط ​​معدل 45٪. (موتيستا)
• 81٪ من العملاء يثقون في توصيات العائلة والأصدقاء أكثر من تلك الواردة من الشركات. (HubSpot Research)
• 55.3٪ من المستهلكين موالون للعلامة التجارية لأنهم يحبون المنتج ، وجودة المنتج السيئة هي السبب الأول لفقدان العلامة التجارية لعميل مخلص. (يوتبو)

كيفية بناء وتحسين الولاء للعلامة التجارية

إن بناء الولاء للعلامة التجارية ليس شيئًا يحدث بين عشية وضحاها ، ولكن يمكن للجهود المتسقة التي تبذلها مؤسستك وفريق التسويق أن تبدأ في إحداث تأثيرات فورية. ولكن بدون منتج أو خدمة متفوقة ، يمكن لصورة علامتك التجارية والتسويق أن تفعل الكثير.

من أجل بناء وتحسين الولاء للعلامة التجارية ، يجب أن تكون شركتك على استعداد لمواصلة العمل عليها واتباع بعض هذه النصائح.

دعنا نتعمق في بعض أفضل الطرق لبناء ولاء دائم للعلامة التجارية.

1. تحسين منتجاتك أو خدماتك

بينما قد تقدم شركتك منتجات أو خدمات ، يمكن أن تكون هناك دائمًا مجالات لتحسين وزيادة القيمة لعملائك. لا ينبغي لشركتك العبث بالمناطق من أجل القيام بذلك ولكن يجب أن يكون لها غرض.

على سبيل المثال ، بينما قد تكون شركة Coca-Cola قد أتقنت وصفتها لمنتج فحم الكوك المعتاد ، فإن هذا لا يعني أنها لم تتحسن وتعمل على منتجات أو عروض ترويجية أخرى في تاريخها الطويل.

حتى مع منتجنا الخاص في EveryoneSocial ، على الرغم من سهولة استخدامه ، إلا أن هناك أشياء نقوم بها باستمرار لتحسين المنتج وتمكين الميزات التي تجعل حياة عملائنا أفضل. تحتاج إلى التغيير وتتحسن التقنيات ، مما يعني أننا بحاجة أيضًا إلى التطور أيضًا.

2. خدمة العملاء المثالية

إذا كنت تريد ولاءً طويل الأمد للعلامة التجارية ، فيجب أن تكون لعبة خدمة العملاء في المستوى التالي.

هذا هو السبب في أن 76٪ من فرق الدعم تقدم دعم العملاء خارج ساعات العمل ، وفقًا لاستطلاع Hiver.

لكن يجب أن يكون هدف شركتك هو التركيز على العميل ، حيث تعتمد عليه الإيرادات والمبيعات المستمرة. عملاؤك هم من يكتبون الشيكات لك ويتركون المراجعات ويشاركونها على وسائل التواصل الاجتماعي ويخبرون زملائهم وأصدقائهم عن منتجك أو خدماتك.

تُبذل جهود خدمة العملاء في كل مكان في مؤسستك - وليس فقط فريقك المخصص لخدمة العملاء.

لديك مسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي يجيبون ويشركون العملاء ، والمديرين التنفيذيين الذين هم قادة الشركة ، والموظفين من الفرق الأخرى التي تتفاعل مع الآخرين ، وما إلى ذلك. ولهذا السبب يقدم فريقنا الكثير من دعم العملاء ، والتدريب ، ومراجعات الأعمال ، على- قيد التنفيذ ، والمزيد - بدون عملائنا الرائعين ، لن يكون برنامج EveryoneSocial موجودًا.

إنه سبب آخر لوجود عملاء لدينا يجلبون منتجاتنا إلى شركات جديدة عندما ينتقلون إلى أدوار مختلفة. نحن نقدر علاقاتنا المهنية مع العملاء ، والتعليقات ، ونضمن أنهم الأبطال عندما يستخدمون منتجنا ويحققون نتائج حقيقية لشركتهم.

3. تسخير صوت العلامة التجارية وقيم الشركة

يساعد العثور على صوت علامتك التجارية في الحفاظ على اتساق كل شيء ، ولكن أيضًا لا يُنسى. أنت تريد أن لا يتواصل الجمهور مع علامتك التجارية فحسب ، بل يشعر أيضًا أنه قابل للتحديد والارتباط.

يستلزم ذلك امتلاك نفس صوت العلامة التجارية عبر القنوات الاجتماعية ، والمحتوى ، والمرئيات مثل الإعلانات أو مقاطع الفيديو ، وموقع الشركة على الويب ، وكيف يتحدث الموظفون عن الشركة.

يمكن أن يساعد استخدام أسلوب سرد القصص والعواطف القوية علامتك التجارية على التواصل بشكل أفضل مع المستهلكين والموظفين.

فكر في بعض العلامات التجارية الأكثر شهرة اليوم (مثل Nike و Apple و Starbucks). كل ما ستجده يحتوي على قصة رائعة وصوت العلامة التجارية الذي يتعرف عليه الأشخاص.

إلى جانب صوت العلامة التجارية ، يجب على مؤسستك تحديد قيم الشركة بوضوح. لكن لا تحددهم فقط بل عشهم وتنفسهم كل يوم.

تعكس قيم شركتك معتقداتك التجارية ومبادئك وقراراتك التي تحدد هوية شركتك. سيؤثر هذا على الموظفين والتعيينات المستقبلية والعلاقات مع العملاء وأصحاب المصلحة وشركاء الأعمال.

4. إنشاء برامج سفير العلامة التجارية

إذا لم تكن قد سمعت عن قوة برامج سفراء العلامة التجارية ، فأنت في عداد المفقودين! ولكن لم يفت الأوان بعد للبدء ويمكن أن يؤثر ذلك على ولاء العلامة التجارية والوعي بها ،

برنامج سفير العلامة التجارية هو نوع من استراتيجيات التسويق الاجتماعي التي تستخدم رسالة شركتك ومحتواها ومؤثرين معينين لتحسين مجالات العمل مثل المبيعات والتعرف على العلامة التجارية وسمعة الشركة.

الهدف العام لبرنامج مثل هذا هو بناء علاقات وشراكات مع الأشخاص الذين يحبون حقًا المحتوى والشركة والمنتج أو الخدمات التي تقدمها "

يمكنك إنشاء برامج حول العملاء (الدفاع عن العملاء) والموظفين (مناصرة الموظفين). إنها طريقة لجعل الأشخاص الأكثر أهمية لمؤسستك متحمسين بشأن العلامة التجارية والمحتوى والمكافآت والمزيد.

بالنسبة للعملاء ، إنها طريقة رائعة لإنشاء برامج المكافآت والولاء التي تقدم للعملاء خصومات ومبيعات وفرصًا للتواصل مع علامتك التجارية.

بالنسبة للموظفين ، فهو يساعد في بناء مجتمع داخلي وإشراك الجميع في الشركة التي يعملون بها بالمحتوى والأخبار وغير ذلك. إن بناء الولاء للعلامة التجارية داخليًا لا يقل أهمية عن عملك.

بالإضافة إلى ذلك ، يشجع الموظفين على مشاركة المحتوى وتوزيعه على شبكاتهم الاجتماعية. خلق المزيد من الثقة في علامتك التجارية وإيصال الخبر إلى الشبكات الاجتماعية للموظفين.

5. إتقان فن الاتساق

لقد أشرت بالفعل إلى قيمة الاتساق عندما كتبت عن صوت العلامة التجارية أعلاه ، ولكن من المهم بما يكفي للعيش كخطوة خاصة بها.

تعرف ميريام وبستر الاتساق على النحو التالي:

جودة أو حقيقة البقاء على حاله في أوقات مختلفة خاصة: جودة أو حقيقة كونك جيدًا في كل مرة.

فلماذا هذا مهم لبناء الولاء للعلامة التجارية؟ حسنًا ، عندما تقدم شركتك وتركز على الاتساق عبر المنتجات والخدمات ودعم العملاء والمحتوى - يصبح الأشخاص معجبين هذيان.

اعتاد الجمهور والمستهلكون على جودتك وبمرور الوقت ، أصبحوا يثقون بعلامتك التجارية أكثر.

يكمن التحدي في ضمان استمرار شركتك وفرقك في التسليم بكل طريقة ممكنة. كما لو فُقد التناسق ، يمكنك تدريجياً أن تفقد العملاء المخلصين ويمكن للمنافسين الحصول على حصة أكبر في السوق.

أمثلة على ولاء العلامة التجارية

بينما لديك بالتأكيد أمثلة على العلامات التجارية التي بنت بعض العملاء والموظفين المخلصين بجدية ، فإليك بعض الأمثلة الإضافية.

ادرس هذه العلامات التجارية بينما تتطلع إلى بناء ولاء للعلامة التجارية في مؤسستك واكتشف كيفية تحسين نتائجك.

تفاحة

بطبيعة الحال ، لا بد لي من تضمين شركة آبل. من الصعب تجاهل قوة علامتهم التجارية ومدى ولاء عملاء Apple لمنتجاتهم. لقد ركزت الشركة دائمًا على العميل والحصول على تعليقات لإنشاء منتجات أفضل.

ولديهم تسويق إبداعي ، والذي يشرك المستهلكين مثل حملة #ShotOniPhone.

شركة كوكا كولا

شركة أخرى ذات ولاء مذهل للعلامة التجارية هي Coca-Cola. تمتلك الشركة صوتًا ورسالة وقيمًا محددة للشركة استمرت في التواصل مع الناس في جميع أنحاء العالم لعقود.

كما قامت الشركة أيضًا ببناء مجتمع من خلال حملة "Share a Coke" ، كما أنها كانت تمتلك أيضًا علبًا مُخصصة بأسماء عليها. قاموا ببناء مجتمع حيث يتم الترحيب بالجميع.

أمازون

يجب أن تعيش في عالم بعيد تمامًا حتى لا تعرف عملاق التجارة الإلكترونية ، أمازون. وقد أصبحت علامتهم التجارية معترف بها على نطاق واسع لوضعها الكثير من القوة على العملاء والخدمة التي يقدمونها.

تتمتع الشركة بصفات قيادية على موقعها الإلكتروني والمبدأ الأول هو "هوس العميل".

موتلي الأحمق

The Motley Fool ، شركة استشارات مالية واستثمارية خاصة ، موجودة منذ أوائل التسعينيات. في حين أن الاستثمار والشؤون المالية قد يكون مملاً في بعض الأحيان أو غير مثير ، فقد بنى The Motley Fool علامة تجارية من المرح وفي بعض الأحيان التسويق المفرط.

تتضمن صفحة "حول" هذه الجملة في الجزء العلوي مباشرةً:

في The Motley Fool ، نأخذ هدفنا على محمل الجد ، لكن هذا لا يعني أننا نأخذ أنفسنا على محمل الجد ".

بينما كنت تقرأ هذه الأمثلة ، أنا متأكد من أن هذه العلامات التجارية أو بعض العلامات التجارية الأخرى تتبادر إلى الذهن أنك مخلص لها.

ما الذي جعلك مخلصًا لهم؟ ما الذي يفعلونه جيدًا والذي يجعلك داعمًا؟ يمكن أن تساعد هذه الأنواع من الأسئلة في توجيه مؤسستك في الاتجاه الصحيح.