วิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งยาวนานหลายปี

การสร้างความภักดีต่อแบรนด์เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้า ดึงดูดลูกค้าใหม่ และสร้างแฟน ๆ ในองค์กรของคุณเป็นเวลาหลายปี

เมื่อคุณมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าและผู้ชม ในทางกลับกันจะสร้างแอมบาสเดอร์และแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้ซึ่งจดจำการโต้ตอบเหล่านั้นเป็นเวลานาน

และแฟนๆ เหล่านั้นยังคงมีส่วนร่วมในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และช่วยสร้างรายได้ให้กับองค์กรของคุณมากขึ้น

แม้ว่าทุกบริษัทต้องการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป อาจต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะงอกงาม แต่ในเสี้ยววินาทีอาจพังทลายด้วยการเคลื่อนไหวผิดเพียงครั้งเดียว แต่มีหลายสิ่งที่คุณทำได้ในกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อช่วยสร้างแฟนๆ ที่ภักดีต่อบริษัทของคุณ

ความภักดีต่อแบรนด์หมายถึงอะไร?

ความภักดีต่อตราสินค้าคือเมื่อมีคนชื่นชอบแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งมากกว่าผู้อื่นและยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นเวลานาน ผู้บริโภคเหล่านี้ไม่ได้รับอิทธิพลจากการตลาดอีกต่อไป เท่ากับที่พวกเขาได้เติบโตขึ้นเพื่อไว้วางใจแบรนด์ของคุณและคุณภาพที่เหนือคู่แข่ง

ทำไมความภักดีต่อแบรนด์จึงสำคัญ?

• เพิ่มรายได้และลูกค้าประจำ
• เพิ่มการตลาดแบบปากต่อปาก
• สร้างผู้สนับสนุนแบรนด์
• เพิ่มการเข้าถึงทางสังคม
• ปรับปรุงส่วนแบ่งการตลาดของบริษัท

อะไรขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์?

โดยทั่วไปแล้ว ความภักดีต่อแบรนด์เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าซื้อหรือแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างต่อเนื่องเหนือคู่แข่ง และวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความภักดีคือการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยม ให้การสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่า และมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ความภักดีต่อแบรนด์สามารถสร้างขึ้นได้อย่างต่อเนื่องผ่านการเอาใจใส่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โซเชียลมีเดีย และสื่อการศึกษาที่มีคุณภาพ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมและการศึกษาของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สถิติความภักดีของแบรนด์

มีสถิติและข้อมูลมากมายเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์ แต่นี่เป็นข้อมูลบางส่วนที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อเป็นเรื่องขององค์กรของคุณ

• 82% ของลูกค้ารู้สึกเป็นบวกมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์หลังจากมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว (ตัวชี้วัดความต้องการ)
• 54% ของลูกค้าจะหยุดซื้อของกับแบรนด์ หากไม่มีเนื้อหาที่น่าดึงดูดหรือคูปองที่เกี่ยวข้อง (ฟันเดร่า)
• 77% ของลูกค้ารักษาความสัมพันธ์ที่ภักดีกับบริษัทที่พวกเขาชื่นชอบมาเป็นเวลา 10 ปีหรือมากกว่านั้น (ชั่วขณะหนึ่ง)
• ลูกค้า 80% ค่อยๆ ได้รับความภักดีต่อแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป เนื่องจากประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม บริการ รีวิว คำแนะนำ ฯลฯ (InMoment)
• ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์จะมีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตสูงขึ้น 306% และจะแนะนำบริษัทในอัตรา 71% แทนที่จะเป็นอัตราเฉลี่ย 45% (โมติสต้า)
• 81% ของลูกค้าไว้วางใจคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนฝูงมากกว่าคำแนะนำจากบริษัท (การวิจัย HubSpot)
• 55.3% ของผู้บริโภคภักดีต่อแบรนด์เพราะรักผลิตภัณฑ์ และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีเป็นสาเหตุอันดับหนึ่งที่แบรนด์จะสูญเสียลูกค้าประจำ (ย๊อตโป)

วิธีสร้างและปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์

การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่ความพยายามอย่างต่อเนื่องขององค์กรและทีมการตลาดของคุณสามารถเริ่มสร้างผลกระทบได้ทันที แต่หากไม่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหนือกว่า ภาพลักษณ์และการตลาดของแบรนด์ของคุณก็ทำได้มากเท่านั้น

ในการสร้างและปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์ บริษัทของคุณต้องเต็มใจที่จะทำงานต่อไปและปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้

มาดูวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืนกัน

1. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แม้ว่าบริษัทของคุณอาจนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ก็อาจมีส่วนที่ต้องปรับปรุงและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณได้เสมอ บริษัทของคุณไม่ควรแก้ไขพื้นที่เพื่อประโยชน์ในการทำเช่นนั้น แต่ควรมีวัตถุประสงค์

ตัวอย่างเช่น แม้ว่า Coca-Cola อาจปรุงสูตรของพวกเขาให้สมบูรณ์แบบสำหรับผลิตภัณฑ์โค้กปกติ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ได้ปรับปรุงและทำงานกับผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชันอื่น ๆ ในประวัติศาสตร์อันยาวนาน

แม้แต่กับผลิตภัณฑ์ของเราเองที่ EveryoneSocial แม้ว่าจะใช้งานง่าย แต่ก็มีบางสิ่งที่เราทำอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และเปิดใช้งานคุณลักษณะต่างๆ ที่ทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น ความต้องการการเปลี่ยนแปลงและเทคโนโลยีดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าเราจำเป็นต้องพัฒนาเช่นกัน

2. การบริการลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ

หากคุณต้องการความภักดีต่อแบรนด์ที่ยาวนาน เกมบริการลูกค้าของคุณจะต้องก้าวไปอีกระดับ

นั่นเป็นเหตุผลที่ทีมสนับสนุน 76% เสนอการสนับสนุนลูกค้านอกเวลาทำการตามการสำรวจของ Hiver

แต่เป้าหมายของบริษัทของคุณควรจะมุ่งเป้าไปที่การที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เนื่องจากรายได้และการขายอย่างต่อเนื่องขึ้นอยู่กับเป้าหมายนั้น ลูกค้าของคุณคือคนที่เขียนเช็ค เขียนรีวิว แชร์บนโซเชียลมีเดีย และบอกเพื่อนร่วมงานและเพื่อนๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ความพยายามในการบริการลูกค้าทำได้ทุกที่ในองค์กรของคุณ ไม่ใช่แค่ทีมของคุณที่ทุ่มเทให้กับการบริการลูกค้า

คุณมีนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่จะตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ผู้บริหารที่เป็นผู้นำของบริษัท พนักงานจากทีมอื่นๆ ที่มีส่วนร่วมกับผู้อื่น ฯลฯ นั่นเป็นสาเหตุที่ทีมของเราให้การสนับสนุนลูกค้า การฝึกอบรม การทบทวนธุรกิจ บน- การนำไปใช้งาน และอื่นๆ — ถ้าไม่มีลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของเรา EveryoneSocial ก็ไม่มีอยู่จริง

เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ว่าทำไมเรามีลูกค้าที่นำผลิตภัณฑ์ของเราไปใช้กับบริษัทใหม่เมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้บทบาทที่แตกต่างกัน เราให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์แบบมืออาชีพกับลูกค้า ข้อเสนอแนะ และสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาคือฮีโร่เมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของเราและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริงให้กับบริษัทของพวกเขา

3. ใช้ประโยชน์จากเสียงของแบรนด์และค่านิยมของบริษัท

การค้นหาเสียงแบรนด์ของคุณช่วยให้ทุกอย่างสอดคล้องกัน แต่ยังน่าจดจำอีกด้วย คุณต้องการให้ผู้ชมไม่เพียงแต่เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังรู้สึกสามารถระบุตัวตนและเชื่อมโยงได้

สิ่งนี้ทำให้เกิดเสียงของแบรนด์เดียวกันในช่องทางโซเชียล เนื้อหา ภาพ เช่น โฆษณาหรือวิดีโอ เว็บไซต์ของบริษัท และวิธีที่พนักงานพูดถึงบริษัท

การใช้การเล่าเรื่องและอารมณ์ที่ชัดเจนสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและพนักงานได้ดีขึ้น

ลองนึกถึงแบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดในปัจจุบัน (เช่น Nike, Apple และ Starbucks) คุณจะพบกับการเล่าเรื่องที่ยอดเยี่ยมและเสียงของแบรนด์ที่ผู้คนคุ้นเคย

นอกจากเสียงของแบรนด์แล้ว องค์กรของคุณควรกำหนดคุณค่าของบริษัทอย่างชัดเจน แต่ไม่เพียงกำหนดพวกมันเท่านั้น แต่ยังใช้ชีวิตและหายใจเข้าไปทุกวัน

ค่านิยมของบริษัทของคุณสะท้อนความเชื่อ หลักการ และการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณที่กำหนดว่าใครคือบริษัทของคุณ ซึ่งจะส่งผลต่อพนักงาน การว่าจ้างในอนาคต และความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และคู่ค้าทางธุรกิจ

4. สร้างโปรแกรม Brand Ambassador

หากคุณยังไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับพลังของโปรแกรม Brand Ambassador มาก่อน ถือว่าคุณพลาด! แต่ก็ไม่เคยสายเกินไปที่จะเริ่มต้นและสามารถส่งผลกระทบต่อความภักดีต่อแบรนด์และการรับรู้

โปรแกรมแบรนด์แอมบาสเดอร์เป็นกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคมประเภทหนึ่งที่ใช้ข้อความของบริษัท เนื้อหา และผู้มีอิทธิพลโดยเฉพาะเพื่อปรับปรุงธุรกิจในด้านต่างๆ เช่น การขาย การจดจำแบรนด์ และชื่อเสียงขององค์กร

เป้าหมายโดยรวมของโปรแกรมเช่นนี้คือการสร้างความสัมพันธ์และการเป็นพันธมิตรกับผู้ที่ชอบเนื้อหา บริษัท และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างแท้จริง”

คุณสามารถสร้างโปรแกรมเกี่ยวกับลูกค้า (การสนับสนุนลูกค้า) และพนักงาน (การสนับสนุนพนักงาน) เป็นวิธีที่จะทำให้คนที่สำคัญที่สุดในองค์กรของคุณตื่นเต้นกับแบรนด์ เนื้อหา รางวัล และอื่นๆ อีกมากมาย

สำหรับลูกค้า เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรางวัลและโปรแกรมความภักดีที่เสนอส่วนลด การขาย และโอกาสในการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ

สำหรับพนักงาน จะช่วยสร้างชุมชนภายในและทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในบริษัทที่พวกเขาทำงานด้วยด้วยเนื้อหา ข่าวสาร และอื่นๆ การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ภายในมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเช่นเดียวกัน

นอกจากนี้ยังสนับสนุนให้พนักงานแบ่งปันและแจกจ่ายเนื้อหาไปยังเครือข่ายสังคมของพวกเขา สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้นและเผยแพร่ไปยังเครือข่ายโซเชียลของพนักงาน

5. ฝึกฝนศิลปะแห่งความสม่ำเสมอ

ฉันได้กล่าวถึงคุณค่าของความสม่ำเสมอแล้วเมื่อฉันเขียนเกี่ยวกับเสียงของแบรนด์ด้านบน แต่สิ่งสำคัญพอที่จะดำเนินชีวิตตามขั้นตอนของตัวเอง

Merriam-Webster กำหนดความสอดคล้องเป็น:

คุณภาพหรือข้อเท็จจริงของการอยู่อย่างเดียวกันในเวลาที่ต่างกัน โดยเฉพาะคุณภาพหรือข้อเท็จจริงของการเป็นคนดีในแต่ละครั้ง

เหตุใดการสร้างความภักดีต่อแบรนด์จึงเป็นเรื่องสำคัญ เมื่อบริษัทของคุณส่งมอบและมุ่งเน้นไปที่ความสม่ำเสมอในผลิตภัณฑ์ บริการ การสนับสนุนลูกค้า และเนื้อหา ผู้คนจะกลายเป็นแฟนตัวยง

ผู้ชมและผู้บริโภคคุ้นเคยกับคุณภาพของคุณ และเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาจะไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น

ความท้าทายคือการทำให้แน่ใจว่าบริษัทและทีมของคุณดำเนินการต่อไปในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ราวกับว่าความสม่ำเสมอหายไป คุณจะค่อยๆ สูญเสียลูกค้าประจำและคู่แข่งก็สามารถแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดได้มากขึ้น

ตัวอย่างความภักดีต่อแบรนด์

แม้ว่าคุณจะมีตัวอย่างแบรนด์ที่สร้างลูกค้าและพนักงานที่ภักดีอย่างจริงจัง แต่นี่คือตัวอย่างเพิ่มเติมบางส่วน

ศึกษาแบรนด์เหล่านี้ในขณะที่คุณมองหาเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในองค์กรของคุณและหาวิธีปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณ

แอปเปิล

แน่นอนฉันต้องรวม Apple เป็นการยากที่จะเพิกเฉยต่อพลังของการสร้างแบรนด์และลูกค้า Apple ที่ภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของตนเพียงใด บริษัทให้ความสำคัญกับลูกค้าเสมอและรับข้อเสนอแนะเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

และพวกเขามีการตลาดเชิงสร้างสรรค์ซึ่งทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมเช่นแคมเปญ #ShotOniPhone

บริษัทโคคา-โคลา

บริษัทอื่นที่มีความภักดีต่อแบรนด์อย่างไม่น่าเชื่อคือ Coca-Cola บริษัทมีเสียง พันธกิจ และค่านิยมของบริษัทที่เชื่อมโยงกับผู้คนทั่วโลกอย่างต่อเนื่องมานานหลายทศวรรษ

บริษัทยังสร้างชุมชนผ่านแคมเปญ "แชร์โค้ก" และพวกเขายังปรับแต่งกระป๋องที่มีชื่ออยู่ด้วย พวกเขาสร้างชุมชนที่ยินดีต้อนรับทุกคน

อเมซอน

คุณต้องอาศัยอยู่ในโลกที่ห่างไกลอย่างสมบูรณ์เพื่อไม่รู้จัก Amazon ผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซ และแบรนด์ของพวกเขาก็กลายเป็นที่รู้จักในวงกว้างในด้านการเพิ่มพลังให้กับลูกค้าและบริการที่พวกเขามอบให้

บริษัทมีคุณสมบัติความเป็นผู้นำบนเว็บไซต์และหลักการแรกคือ “ความหลงใหลในลูกค้า”

The Motley Fool

The Motley Fool บริษัทที่ปรึกษาทางการเงินและการลงทุนของเอกชน มีมาตั้งแต่ต้นยุค 90 แม้ว่าการลงทุนและการเงินบางครั้งอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหรือไม่น่าตื่นเต้นก็ตาม The Motley Fool ได้สร้างแบรนด์แห่งความสนุกและบางครั้งก็มีการตลาดที่เหนือชั้น

หน้าเกี่ยวกับของพวกเขามีประโยคนี้ที่ด้านบนขวา:

ที่ The Motley Fool เราจริงจังกับจุดประสงค์ของเรา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราจะเอาจริงเอาจังกับตนเองมากเกินไป”

ขณะที่คุณกำลังอ่านตัวอย่างเหล่านี้ ฉันแน่ใจว่าแบรนด์เหล่านี้หรือแบรนด์อื่นๆ ไม่กี่แบรนด์ที่นึกถึงคุณคือภักดี

อะไรทำให้คุณภักดีต่อพวกเขา? พวกเขาทำได้ดีแค่ไหนที่มีคุณเป็นกองเชียร์? คำถามประเภทนี้สามารถช่วยแนะนำองค์กรของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง