수년간 지속되는 강력한 브랜드 충성도를 구축하는 방법

브랜드 충성도를 구축하는 것은 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하며 수년간 조직의 팬을 생성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

고객과 청중에게 고유한 개인화된 경험을 제공하면 이러한 상호작용을 오랫동안 기억하는 대사와 열광적인 팬이 탄생할 것입니다.

또한 이러한 팬은 브랜드 인지도에 지속적으로 기여하고 조직의 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

모든 회사가 브랜드 충성도를 만들고 싶어하지만 항상 간단한 작업은 아닙니다. 쌓는 데 몇 년이 걸릴 수 있지만 한 번의 잘못된 움직임으로 순식간에 무너질 수 있습니다. 그러나 회사의 충성도 높은 팬을 만들기 위해 마케팅 전략에서 할 수 있는 일이 많이 있습니다.

브랜드 충성도는 무엇을 의미합니까?

브랜드 충성도는 누군가가 다른 사람보다 특정 브랜드를 선호하고 제품이나 서비스를 오랫동안 고수하는 경우입니다. 이 소비자들은 더 이상 마케팅의 영향을 받지 않고 경쟁사보다 더 나은 품질과 브랜드를 신뢰하게 되었습니다.

브랜드 충성도가 왜 중요한가요?

• 더 많은 수익을 창출하고 단골 고객
• 입소문 마케팅 증가
• 브랜드 옹호자를 만듭니다.
• 소셜 도달 범위 증가
• 회사 시장 점유율 향상

무엇이 브랜드 충성도를 이끄는가?

일반적으로 브랜드 충성도는 고객이 경쟁업체보다 지속적으로 제품이나 서비스를 구매하거나 추천할 때 발생합니다. 충성도를 유지하는 가장 좋은 방법은 훌륭한 제품과 서비스를 만들고 우수한 고객 지원을 제공하며 고객에게 독점권을 제공하는 것입니다.

그러나 브랜드 충성도는 공감, 개인화, 소셜 미디어 및 대상 고객의 전반적인 경험과 교육을 향상시키는 양질의 교육 자료를 통해 지속적으로 구축할 수 있습니다.

브랜드 충성도 통계

브랜드 충성도에 대한 많은 통계 및 데이터가 있지만 조직과 관련하여 염두에 두어야 할 몇 가지가 있습니다.

• 고객의 82%는 개인화된 콘텐츠를 사용한 후 브랜드에 대해 더 긍정적인 느낌을 받습니다. (수요 지표)
• 고객의 54%는 매력적인 콘텐츠나 관련 쿠폰을 제공하지 않는 브랜드로 쇼핑을 중단합니다. (푼데라)
• 고객의 77%는 선호하는 회사와 10년 이상 충성스러운 관계를 유지했습니다. (인모멘트)
• 80%의 고객은 우수한 제품, 서비스, 리뷰, 조언 등의 경험을 통해 시간이 지남에 따라 브랜드에 대한 충성도를 점차적으로 얻었습니다. (InMoment)
• 브랜드와 감성적인 관계를 가진 고객은 평생 가치가 306% 더 높으며 평균 45%가 아닌 71%의 비율로 회사를 추천합니다. (모티스타)
• 81%의 고객이 회사의 추천보다 가족 및 친구의 추천을 신뢰합니다. (허브스팟 리서치)
• 소비자의 55.3%는 제품을 사랑하기 때문에 브랜드 충성도가 높으며, 열악한 제품 품질은 브랜드가 충성 고객을 잃는 가장 큰 이유입니다. (욧포)

브랜드 충성도를 구축하고 개선하는 방법

브랜드 충성도를 구축하는 것은 하루아침에 이루어지지 않지만 조직과 마케팅 팀의 일관된 노력은 즉각적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 우수한 제품이나 서비스 없이는 브랜드 이미지와 마케팅이 할 수 있는 일만 많습니다.

브랜드 충성도를 구축하고 개선하기 위해 회사는 계속해서 노력하고 이러한 팁 중 일부를 따라야 합니다.

오래 지속되는 브랜드 충성도를 구축하는 가장 좋은 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 제품 또는 서비스 개선

회사에서 제품이나 서비스를 제공할 수 있지만 항상 고객을 위한 가치를 개선하고 높일 수 있는 영역이 있을 수 있습니다. 당신의 회사는 그렇게 하기 위해 영역을 만지작거리지 않아야 하지만 목적이 있어야 합니다.

예를 들어, Coca-Cola가 일반 콜라 제품에 대한 레시피를 완벽하게 만들었을 수도 있지만 오랜 역사 동안 다른 제품이나 판촉을 개선하고 작업하지 않았다는 의미는 아닙니다.

EverySocial에서 자체 제품을 사용하는 경우에도 사용하기 쉽지만 제품을 개선하고 고객의 삶을 더 좋게 만드는 기능을 활성화하기 위해 지속적으로 수행하는 작업이 있습니다. 변화가 필요하고 기술이 향상되기 때문에 우리도 진화해야 합니다.

2. 완벽한 고객 서비스

오래 지속되는 브랜드 충성도를 원한다면 고객 서비스 게임이 한 차원 높아야 합니다.

Hiver 설문조사에 따르면 이것이 바로 지원 팀의 76%가 업무 시간 외에 고객 지원을 제공하는 이유입니다.

그러나 회사의 목표는 매출과 지속적인 판매가 달려 있기 때문에 고객 중심을 목표로 해야 합니다. 당신의 고객은 당신에게 수표를 쓰고, 리뷰를 남기고, 소셜 미디어에서 공유하고, 동료와 친구들에게 당신의 제품이나 서비스에 대해 이야기하는 사람들입니다.

고객 서비스 노력은 고객 서비스에 전념하는 팀뿐만 아니라 조직의 모든 곳에서 실제로 수행됩니다.

고객에게 답변하고 참여를 유도하는 소셜 미디어 마케터, 회사의 리더인 임원, 다른 팀과 협력하는 다른 팀의 직원 등이 있습니다. 이것이 바로 우리 팀이 고객 지원, 교육, 비즈니스 리뷰, 온-오프에 대해 많은 것을 제공하는 이유입니다. 우리의 멋진 고객 없이는 EveryoneSocial이 존재하지 않습니다.

이는 고객이 다른 역할로 전환할 때 새로운 회사에 우리 제품을 도입하는 또 다른 이유입니다. 우리는 고객과의 전문적인 관계, 피드백을 소중하게 생각하며 고객이 우리 제품을 사용하고 회사의 실제 결과를 이끌어낼 때 영웅이 되도록 합니다.

3. 브랜드 보이스 및 회사 가치 활용

브랜드 보이스를 찾는 것은 모든 것을 일관성 있게 유지하면서도 기억에 남을 수 있도록 도와줍니다. 청중이 브랜드와 연결될 뿐만 아니라 식별 가능하고 공감할 수 있기를 바랍니다.

여기에는 소셜 채널, 콘텐츠, 광고 또는 비디오와 같은 시각 자료, 회사 웹사이트, 직원들이 회사에 대해 이야기하는 방식 전반에 걸쳐 동일한 브랜드 보이스가 필요합니다.

강력한 스토리텔링과 감정을 사용하면 브랜드가 소비자 및 직원과 더 잘 연결될 수 있습니다.

오늘날 가장 상징적인 브랜드(나이키, 애플, 스타벅스 등)에 대해 생각해 보십시오. 각 제품에는 뛰어난 스토리텔링과 사람들이 동일시하는 브랜드 보이스가 있습니다.

브랜드 보이스 외에도 조직은 회사 가치를 명확하게 정의해야 합니다. 그러나 그것들을 정의할 뿐만 아니라 매일 생활하고 호흡하십시오.

회사 가치는 회사를 정의하는 비즈니스 신념, 원칙 및 결정을 반영합니다. 이는 직원, 향후 고용 및 고객, 이해 관계자 및 비즈니스 파트너와의 관계에 영향을 미칩니다.

4. 브랜드 앰버서더 프로그램 구축

브랜드 앰버서더 프로그램의 위력에 대해 들어보지 못했다면 놓치고 있는 것입니다! 그러나 시작하기에 너무 늦은 때는 없으며 브랜드 충성도와 인지도에 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드 앰버서더 프로그램은 회사 메시지, 콘텐츠 및 특정 인플루언서를 활용하여 판매, 브랜드 인지도 및 기업 평판과 같은 비즈니스 영역을 개선하는 일종의 소셜 마케팅 전략입니다.

이와 같은 프로그램의 전반적인 목표는 귀하의 콘텐츠, 회사, 제품 또는 서비스를 진정으로 좋아하는 사람들과 관계 및 파트너십을 구축하는 것입니다."

고객(고객 옹호)과 직원(직원 옹호)을 중심으로 프로그램을 만들 수 있습니다. 조직에 가장 중요한 사람들이 브랜드, 콘텐츠, 보상 등에 대해 열광하도록 하는 방법입니다.

고객의 경우 고객에게 할인, 판매 및 브랜드 연결 기회를 제공하는 보상 및 충성도 프로그램을 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

직원의 경우 내부 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 되며 콘텐츠, 뉴스 등을 통해 함께 일하는 회사의 모든 사람이 참여할 수 있습니다. 내부적으로 브랜드 충성도를 구축하는 것은 비즈니스에 중요합니다.

또한 직원들이 소셜 네트워크에 콘텐츠를 공유하고 배포하도록 권장합니다. 브랜드에 대한 신뢰를 높이고 직원의 소셜 네트워크에 소문을 퍼뜨리십시오.

5. 일관성의 기술 마스터

이미 위에서 브랜드 보이스에 대해 글을 썼을 때 일관성의 가치를 언급했지만, 그 자체로 한 발짝을 내딛기에 충분할 정도로 중요합니다.

Merriam-Webster는 일관성을 다음과 같이 정의합니다.

특히 다른 시간에 동일하게 유지하는 품질 또는 사실: 매번 좋은 품질 또는 사실.

그렇다면 이것이 브랜드 충성도를 구축하는 데 왜 중요한가요? 회사가 제품, 서비스, 고객 지원 및 콘텐츠 전반에 걸쳐 일관성을 제공하고 집중할 때 사람들은 열광적인 팬이 됩니다.

청중과 소비자는 귀하의 품질에 익숙해지고 시간이 지남에 따라 귀하의 브랜드를 더욱 신뢰하게 됩니다.

과제는 회사와 팀이 가능한 모든 방법으로 지속적으로 제공하도록 하는 것입니다. 일관성을 잃는 것처럼 점차 충성 고객을 잃을 수 있고 경쟁자가 더 많은 시장 점유율을 차지할 수 있습니다.

브랜드 충성도의 예

충성도가 높은 고객과 직원을 확보한 브랜드의 예가 분명히 있지만 여기에 몇 가지 추가 예가 있습니다.

조직에서 브랜드 충성도를 구축하고 결과를 개선하는 방법을 알아낼 때 이러한 브랜드를 연구하십시오.

사과

당연히 Apple을 포함해야 합니다. 브랜드의 힘과 그들의 제품에 대한 Apple 고객의 충성도를 무시하기 어렵습니다. 회사는 항상 고객에게 집중하고 더 나은 제품을 만들기 위해 피드백을 받고 있습니다.

그리고 그들은 #ShotOniPhone 캠페인처럼 소비자를 참여시키는 창의적인 마케팅을 하고 있습니다.

코카콜라 회사

놀라운 브랜드 충성도를 가진 또 다른 회사는 코카콜라입니다. 이 회사는 수십 년 동안 전 세계 사람들과 계속 연결되어 온 명확한 목소리, 사명 및 회사 가치를 가지고 있습니다.

콜라 나눔 캠페인을 통해 커뮤니티를 만들기도 했고, 이름이 적힌 맞춤형 캔도 만들었습니다. 그들은 모두가 환영받는 커뮤니티를 만들었습니다.

아마존

전자 상거래의 거물 아마존을 모르려면 완전히 외딴 세상에 살아야 합니다. 그리고 그들의 브랜드는 고객과 고객이 제공하는 서비스에 많은 힘을 실어주는 것으로 널리 알려졌습니다.

이 회사는 웹 사이트에서 리더십 자질을 가지고 있으며 첫 번째 원칙은 "고객 집착"입니다.

잡다한 바보

개인 금융 및 투자 자문 회사인 Motley Fool은 90년대 초반부터 존재해 왔습니다. 투자와 재정은 때로는 지루하거나 흥미롭지 않을 수 있지만 Motley Fool은 재미 있고 때로는 약간 과장된 마케팅을 구축했습니다.

정보 페이지 상단에 다음 문장이 포함되어 있습니다.

Motley Fool에서 우리는 우리의 목적을 진지하게 생각하지만 그렇다고 우리 스스로를 너무 진지하게 받아들이는 것은 아닙니다.”

이러한 예를 읽으면서 이러한 브랜드 또는 몇 가지 다른 브랜드가 귀하가 충성스럽게 생각한다는 사실을 알게 되었을 것입니다.

무엇이 당신을 그들에게 충성하게 만들었습니까? 당신을 서포터로 둔 그들이 잘하는 것은 무엇입니까? 이러한 유형의 질문은 조직을 올바른 방향으로 이끄는 데 도움이 될 수 있습니다.