Yıllarca Sürdürülen Güçlü Marka Sadakati Nasıl İnşa Edilir?

Marka sadakati oluşturmak, müşterileri elde tutmanın, yeni müşteriler çekmenin ve yıllarca kuruluşunuzun hayranlarını oluşturmanın en iyi yollarından biridir.

Müşterilere ve hedef kitlelere benzersiz kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunuzda, bu etkileşimleri uzun süre hatırlayan elçiler ve çılgın hayranlar yaratacaktır.

Bu hayranlar ayrıca marka bilinirliğine katkıda bulunmaya ve kuruluşunuz için daha fazla gelir yaratmaya yardımcı olmaya devam ediyor.

Her şirket marka sadakati yaratmak istese de bu her zaman basit bir iş değildir. Birikmesi yıllar alabilir, ancak bir saniyede yanlış bir hareketle çökebilir. Ancak, şirketinizin sadık hayranlarını oluşturmaya yardımcı olmak için pazarlama stratejinizde yapabileceğiniz çok sayıda şey var.

Marka Sadakati Ne Anlama Geliyor?

Marka sadakati, birinin belirli bir markayı diğerlerine tercih etmesi ve ürün veya hizmete uzun süre bağlı kalmasıdır. Bu tüketiciler artık markanıza ve rakiplerinize göre sunulan kaliteye güvenmek için büyüdükleri kadar pazarlamadan da etkilenmezler.

Marka Sadakati Neden Önemlidir?

• Daha fazla gelir sağlar ve müşterileri tekrar eder
• Ağızdan ağza pazarlamayı artırır
• Marka savunucuları yaratır
• Sosyal erişimi artırır
• Şirketin pazar payını artırır

Marka Bağlılığını Ne Artırır?

Tipik olarak marka sadakati, bir müşteri bir rakip üzerinden ürün veya hizmetinizi sürekli olarak satın aldığında veya tavsiye ettiğinde ortaya çıkar. Ve sadakati korumanın en iyi yolu harika ürünler ve hizmetler yaratmak, üstün müşteri desteği sağlamak ve müşterilere ayrıcalıklar sunmaktır.

Bununla birlikte, hedef kitlenizin genel deneyimini ve eğitimini geliştiren empati, kişiselleştirme, sosyal medya ve kaliteli eğitim materyalleri aracılığıyla marka sadakati sürekli olarak oluşturulabilir.

Marka Bağlılığı İstatistikleri

Marka sadakati hakkında çok sayıda istatistik ve veri var, ancak konu kuruluşunuz olduğunda akılda tutulması gereken birkaç tane var.

• Müşterilerin %82'si kişiselleştirilmiş içerikle etkileşim kurduktan sonra bir marka hakkında daha olumlu hissediyor. (Talep Metriği)
• Müşterilerin %54'ü, ilgi çekici içerik veya alakalı kuponlar sağlamayan bir markayla alışveriş yapmayı bırakacaktır. (Fundera)
• Müşterilerin %77'si tercih ettikleri şirketlerle 10 yıl veya daha uzun süredir sadık ilişkiler sürdürüyor. (Anında)
• Müşterilerin %80'i, mükemmel ürünler, hizmetler, incelemeler, tavsiyeler vb. ile ilgili deneyimler nedeniyle zamanla bir markaya bağlılık kazandı. (InMoment)
• Bir marka ile duygusal ilişkisi olan müşteriler, %306 daha yüksek yaşam boyu değere sahiptir ve ortalama %45 oranı yerine şirketi %71 oranında tavsiye edeceklerdir. (Motista)
• Müşterilerin %81'i aile ve arkadaşlardan gelen tavsiyelere şirketlerden gelen tavsiyelere güveniyor. (HubSpot Araştırması)
• Tüketicilerin %55,3'ü ürünü sevdikleri için markaya sadıktır ve bir markanın sadık bir müşterisini kaybetmesinin bir numaralı nedeni düşük ürün kalitesidir. (Yotpo)

Marka Bağlılığı Nasıl Oluşturulur ve Geliştirilir

Marka sadakati oluşturmak bir gecede olan bir şey değildir, ancak kuruluşunuzun ve pazarlama ekibinizin tutarlı çabaları anında etki yaratmaya başlayabilir. Ancak üstün bir ürün veya hizmet olmadan marka imajınız ve pazarlamanız ancak bu kadarını yapabilir.

Marka sadakati oluşturmak ve geliştirmek için şirketinizin marka üzerinde çalışmaya devam etmeye istekli olması ve bu ipuçlarından bazılarını takip etmesi gerekir.

Kalıcı marka sadakati oluşturmanın en iyi yollarından bazılarına derinlemesine bakalım.

1. Ürünlerinizi veya Hizmetlerinizi İyileştirin

Şirketiniz ürün veya hizmetler sunabilirken, müşterileriniz için her zaman iyileştirecek ve değeri artıracak alanlar olabilir. Şirketiniz bunu yapmak için alanları kurcalamamalı, bir amacı olmalıdır.

Örneğin, Coca-Cola normal kola ürünleri için tariflerini mükemmelleştirmiş olsa da, bu onların uzun geçmişlerinde iyileştirme yapmadıkları ve diğer ürünler veya promosyonlar üzerinde çalışmadıkları anlamına gelmez.

HerkesSocial'daki kendi ürünümüzle bile, kullanımı kolay olsa da, ürünü geliştirmek ve müşterilerimizin hayatlarını daha iyi hale getiren özellikleri etkinleştirmek için sürekli olarak yaptığımız şeyler vardır. Değişime ihtiyaç var ve teknolojiler gelişiyor, bu da bizim de gelişmemiz gerektiği anlamına geliyor.

2. Mükemmel Müşteri Hizmetleri

Uzun süreli marka sadakati istiyorsanız, müşteri hizmetleri oyununuz bir sonraki seviye olmalıdır.

Bu nedenle, bir Hiver anketine göre destek ekiplerinin %76'sı mesai saatleri dışında müşteri desteği sunuyor.

Ancak, gelir ve devam eden satışlar buna bağlı olduğundan, şirketinizin hedefi müşteri odaklı olmayı hedeflemelidir. Müşterileriniz size çek yazan, yorum bırakan, sosyal medyada paylaşım yapan, iş arkadaşlarına ve arkadaşlarına ürün veya hizmetlerinizi anlatan kişilerdir.

Müşteri hizmetleri çabaları, yalnızca müşteri hizmetlerine adanmış ekibiniz değil, kuruluşunuzun her yerinde gerçekten yapılır.

Müşterilere yanıt verecek ve onlarla etkileşime geçecek sosyal medya pazarlamacılarınız, şirketin liderleri olan yöneticileriniz, diğer ekiplerden başkalarıyla etkileşime giren çalışanlar vb. devam eden uygulama ve daha fazlası - harika müşterilerimiz olmadan, EveryoneSocial mevcut değil.

Farklı rollere geçtiklerinde ürünümüzü yeni şirketlere getiren müşterilerimize sahip olmamızın bir başka nedeni de budur. Müşterilerimizle olan profesyonel ilişkilerimize, geri bildirimlere değer veriyoruz ve ürünümüzü kullandıklarında ve şirketleri için gerçek sonuçlar elde ettiklerinde kahraman olmalarını sağlıyoruz.

3. Marka Sesini ve Şirket Değerlerini Kullanın

Markanızın sesini bulmak, her şeyin tutarlı ve aynı zamanda akılda kalıcı olmasına yardımcı olur. Kitlelerin yalnızca markanızla bağlantı kurmasını değil, aynı zamanda tanımlanabilir ve ilişkilendirilebilir hissetmesini de istiyorsunuz.

Bu, sosyal kanallarda, içerikte, reklamlar veya videolar gibi görsellerde, şirket web sitesinde ve çalışanların şirket hakkında nasıl konuştuğunda aynı marka sesine sahip olmayı gerektirir.

Güçlü hikaye anlatımı ve duygular kullanmak, markanızın tüketiciler ve çalışanlarla daha iyi bağlantı kurmasına yardımcı olabilir.

Günümüzün en ikonik markalarından bazılarını düşünün (Nike, Apple ve Starbucks gibi). Bulacağınız her birinin harika bir hikaye anlatımı ve insanların özdeşleştiği bir marka sesi var.

Marka sesinin yanı sıra, kuruluşunuz şirket değerlerini açıkça tanımlamalıdır. Ama onları sadece tanımlamakla kalmaz, onları her gün yaşar ve solur.

Şirket değerleriniz, şirketinizin kim olduğunu tanımlayan ticari inançlarınızı, ilkelerinizi ve kararlarınızı yansıtır. Bu, çalışanları, gelecekteki işe alımları ve müşteriler, paydaşlar ve iş ortaklarıyla olan ilişkileri etkileyecektir.

4. Marka Elçisi Programları Oluşturun

Marka elçisi programlarının gücünü duymadıysanız çok şey kaçırıyorsunuz! Ancak başlamak için asla geç değildir ve marka sadakatini ve bilinirliğini etkileyebilir.

Marka elçisi programı, satış, marka bilinirliği ve kurumsal itibar gibi iş alanlarını geliştirmek için şirket mesajınızı, içeriğinizi ve belirli etkileyicileri kullanan bir tür sosyal pazarlama stratejisidir.

Bunun gibi bir programın genel amacı, içeriğinizi, şirketinizi ve ürün veya hizmetlerinizi gerçekten seven insanlarla ilişkiler ve ortaklıklar kurmaktır”

Müşteriler (müşteri savunuculuğu) ve çalışanlar (çalışan savunuculuğu) etrafında programlar oluşturabilirsiniz. Kuruluşunuz için en önemli kişileri marka, içerik, ödüller ve daha fazlası hakkında heyecanlandırmanın bir yoludur.

Müşteriler için, müşterilere indirimler, satışlar ve markanızla bağlantı kurma fırsatları sunan ödüller ve sadakat programları oluşturmanın harika bir yoludur.

Çalışanlar için, dahili bir topluluk oluşturmaya yardımcı olur ve içerik, haber ve daha fazlasıyla çalıştıkları şirkete dahil olan herkesin katılımını sağlar. Dahili olarak marka sadakati oluşturmak, işletmeniz için aynı derecede önemlidir.

Ayrıca, çalışanları sosyal ağlarında içerik paylaşmaya ve dağıtmaya teşvik eder. Markanıza daha fazla güven yaratmak ve çalışanların sosyal ağlarına duyurulmasını sağlamak.

5. Tutarlılık Sanatında Ustalaşın

Yukarıda marka sesi hakkında yazdığımda tutarlılığın değerinden bahsetmiştim, ancak kendi adımı olarak yaşayabilecek kadar önemli.

Merriam-Webster Tutarlılığı şu şekilde tanımlar:

Özellikle farklı zamanlarda aynı kalmanın kalitesi veya gerçeği: her seferinde iyi olmanın kalitesi veya gerçeği.

Peki bu neden marka sadakati oluşturmak için önemlidir? Şirketiniz ürünler, hizmetler, müşteri desteği ve içerik arasında tutarlılık sağladığında ve buna odaklandığında, insanlar çılgın hayranlar haline gelir.

İzleyiciler ve tüketiciler kalitenize alışıyor ve zamanla markanıza daha çok güveniyorlar.

Zorluk, şirketinizin ve ekiplerinizin mümkün olan her şekilde teslim etmeye devam etmesini sağlamaktır. Tutarlılık kayboluyormuş gibi, yavaş yavaş sadık müşterileri kaybedebilirsiniz ve rakipler daha fazla pazar payı alabilir.

Marka Bağlılığı Örnekleri

Ciddi şekilde sadık müşteriler ve çalışanlar oluşturmuş marka örneklerine kesinlikle sahip olsanız da, işte bazı ek örnekler.

Kuruluşunuzda marka sadakati oluşturmaya çalışırken bu markaları inceleyin ve sonuçlarınızı nasıl iyileştireceğinizi öğrenin.

Elma

Doğal olarak, Apple'ı dahil etmeliyim. Markalarının gücünü ve Apple müşterilerinin ürünlerine ne kadar sadık olduğunu görmezden gelmek zor. Şirket her zaman müşteriye odaklandı ve daha iyi ürünler yaratmak için geri bildirim aldı.

Ve tüketicilerini #ShotOniPhone kampanyaları gibi dahil eden yaratıcı pazarlamaya sahipler.

Coca Cola şirketi

İnanılmaz marka bağlılığına sahip bir diğer şirket ise Coca-Cola. Şirket, onlarca yıldır dünyanın her yerinden insanlarla bağlantı kurmaya devam eden tanımlanmış bir sese, misyona ve şirket değerlerine sahiptir.

Şirket ayrıca "Bir Kola Paylaş" kampanyasıyla bir topluluk oluşturdu ve üzerinde isimleri olan özelleştirilmiş teneke kutuları bile vardı. Herkesin hoş karşılandığı bir topluluk oluşturdular.

Amazon

E-ticaret devini bilmemek için tamamen uzak bir dünyada yaşıyor olmanız gerekir, Amazon. Ve markaları, müşterilere ve sağladıkları hizmete çok fazla güç kattığı için geniş çapta tanındı.

Şirketin web sitesinde liderlik nitelikleri yer almakta olup, ilk ilkesi “Müşteri Takıntısı”dır.

rengârenk aptal

Özel bir finans ve yatırım danışmanlığı şirketi olan Motley Fool, 90'ların başından beri piyasada. Yatırım ve finans bazen sıkıcı olabilir veya o kadar heyecan verici olmasa da, Motley Fool eğlenceli ve bazen de biraz abartılı bir pazarlama markası oluşturmuştur.

Onların hakkında sayfası, şu cümleyi en üstte içerir:

Motley Fool'da amacımızı ciddiye alıyoruz, ancak bu kendimizi fazla ciddiye aldığımız anlamına gelmiyor."

Bu örnekleri okurken eminim aklınıza sadık olduğunuz bu veya birkaç marka daha gelmiştir.

Seni onlara sadık kılan neydi? Sizi destekleyen neleri iyi yapıyorlar? Bu tür sorular, kuruluşunuzu doğru yönde yönlendirmeye yardımcı olabilir.