Come costruire una forte fedeltà al marchio che dura per anni

Costruire la fedeltà al marchio è uno dei modi migliori per fidelizzare i clienti, attrarre nuovi clienti e generare fan per la tua organizzazione per anni.

Quando offri ai clienti e al pubblico esperienze personalizzate uniche, ciò a sua volta creerà ambasciatori e fan entusiasti che ricorderanno quelle interazioni per molto tempo.

E quei fan continuano anche a contribuire alla consapevolezza del marchio e contribuiscono a creare più entrate per la tua organizzazione.

Sebbene ogni azienda voglia creare fedeltà al marchio, non è sempre un compito semplice. Possono volerci anni per accumularsi, ma in un secondo possono crollare con una mossa sbagliata. Ma ci sono numerose cose che puoi fare nella tua strategia di marketing per aiutare a creare fan fedeli della tua azienda.

Cosa significa fedeltà al marchio?

La fedeltà alla marca è quando qualcuno favorisce un determinato marchio rispetto ad altri e rimane fedele al prodotto o servizio per molto tempo. Questi consumatori non sono più influenzati dal marketing tanto quanto sono cresciuti a fidarsi del tuo marchio e della qualità che viene fornita rispetto ai concorrenti.

Perché la fedeltà al marchio è importante?

• Aumenta le entrate e i clienti abituali
• Aumenta il marketing del passaparola
• Crea sostenitori del marchio
• Aumenta la portata sociale
• Migliora la quota di mercato dell'azienda

Cosa guida la fedeltà al marchio?

In genere la fedeltà al marchio si verifica quando un cliente acquista o consiglia continuamente il tuo prodotto o servizio rispetto a un concorrente. E il modo migliore per mantenere la fedeltà è creare ottimi prodotti e servizi, fornire un'assistenza clienti di qualità superiore e offrire esclusive ai clienti.

Tuttavia, la fedeltà al marchio può essere continuamente costruita attraverso l'empatia, la personalizzazione, i social media e il materiale educativo di qualità che migliora l'esperienza e l'istruzione complessive del pubblico di destinazione.

Statistiche sulla fedeltà al marchio

Esistono molte statistiche e dati sulla fedeltà al marchio, ma eccone alcuni da tenere a mente quando si tratta della tua organizzazione.

• L'82% dei clienti si sente più positivo riguardo a un marchio dopo aver interagito con contenuti personalizzati. (Metrica della domanda)
• Il 54% dei clienti interromperà gli acquisti con un marchio se non fornisce contenuti accattivanti o coupon pertinenti. (Fondazione)
• Il 77% dei clienti ha mantenuto rapporti leali con le proprie aziende preferite per 10 o più anni. (In Momento)
• L'80% dei clienti ha gradualmente guadagnato la fedeltà di un marchio nel tempo, grazie alle esperienze con prodotti, servizi, recensioni, consigli ecc. eccellenti (InMoment)
• I clienti con una relazione emotiva con un marchio hanno un lifetime value superiore del 306% e consiglieranno l'azienda a un tasso del 71%, anziché al tasso medio del 45%. (Motista)
• L'81% dei clienti si fida dei consigli di familiari e amici rispetto a quelli delle aziende. (Ricerca HubSpot)
• Il 55,3% dei consumatori è fedele al marchio perché ama il prodotto e la scarsa qualità del prodotto è il motivo principale per cui un marchio perderebbe un cliente fedele. (Yoppo)

Come costruire e migliorare la fedeltà del marchio

Costruire la fedeltà al marchio non è qualcosa che accade dall'oggi al domani, ma gli sforzi coerenti della tua organizzazione e del team di marketing possono iniziare ad avere un impatto immediato. Ma senza un prodotto o servizio superiore, l'immagine del tuo marchio e il marketing possono fare solo così tanto.

Per costruire e migliorare la fedeltà al marchio, la tua azienda deve essere disposta a continuare a lavorarci e seguire alcuni di questi suggerimenti.

Andiamo in profondità su alcuni dei modi migliori per costruire una fedeltà al marchio che duri.

1. Migliora i tuoi prodotti o servizi

Sebbene la tua azienda possa offrire prodotti o servizi, possono sempre esserci aree in cui migliorare e aumentare il valore per i tuoi clienti. La tua azienda non dovrebbe armeggiare con le aree per il gusto di farlo, ma dovrebbe avere uno scopo.

Ad esempio, mentre la Coca-Cola potrebbe aver perfezionato la ricetta per il loro normale prodotto a base di coca cola, ciò non significa che non siano migliorati e non abbiano lavorato su altri prodotti o promozioni nella loro lunga storia.

Anche con il nostro prodotto su EveryoneSocial, sebbene sia facile da usare, ci sono cose che facciamo continuamente per migliorare il prodotto e abilitare funzionalità che migliorano la vita dei nostri clienti. Necessita di cambiamenti e tecnologie migliorate, il che significa che anche noi dobbiamo evolverci.

2. Servizio clienti perfetto

Se vuoi una fedeltà al marchio di lunga durata, il tuo gioco del servizio clienti deve essere di livello successivo.

Ecco perché il 76% dei team di supporto offre assistenza ai clienti al di fuori dell'orario lavorativo, secondo un sondaggio Hiver.

Ma l'obiettivo della tua azienda dovrebbe essere quello di essere incentrato sul cliente, poiché le entrate e le vendite continue dipendono da questo. I tuoi clienti sono quelli che ti scrivono assegni, lasciano recensioni, condividono sui social media e raccontano ai loro colleghi e amici il tuo prodotto o servizio.

Gli sforzi del servizio clienti vengono davvero eseguiti ovunque nella tua organizzazione, non solo nel tuo team dedicato al servizio clienti.

Hai i tuoi social media marketer che risponderanno e coinvolgeranno i clienti, i dirigenti che sono i leader dell'azienda, i dipendenti di altri team che interagiscono con gli altri, ecc. È per questo che il nostro team offre così tanto supporto clienti, formazione, recensioni aziendali, on- implementazione in corso e altro ancora: senza i nostri fantastici clienti, EveryoneSocial non esiste.

È un altro motivo per cui abbiamo clienti che portano il nostro prodotto a nuove aziende quando passano a ruoli diversi. Apprezziamo le nostre relazioni professionali con i clienti, il feedback e ci assicuriamo che siano gli eroi quando usano il nostro prodotto e portano risultati reali per la loro azienda.

3. Sfrutta la voce del marchio e i valori aziendali

Trovare la voce del tuo marchio aiuta a mantenere tutto coerente, ma anche memorabile. Vuoi che il pubblico non solo si connetta con il tuo marchio, ma si senta anche identificabile e riconoscibile.

Ciò implica avere la stessa voce del marchio attraverso i canali social, i contenuti, gli elementi visivi come annunci o video, il sito Web dell'azienda e il modo in cui i dipendenti parlano dell'azienda.

L'uso di narrazioni ed emozioni forti può aiutare il tuo marchio a connettersi meglio con consumatori e dipendenti.

Pensa ad alcuni dei marchi più iconici di oggi (come Nike, Apple e Starbucks). Ognuno che troverai ha un'ottima narrazione e una voce di marca con cui le persone si identificano.

Oltre alla voce del marchio, la tua organizzazione dovrebbe definire chiaramente i valori aziendali. Ma non solo definirli ma viverli e respirarli ogni giorno.

I valori della tua azienda riflettono le convinzioni, i principi e le decisioni aziendali che definiscono chi è la tua azienda. Ciò influenzerà i dipendenti, le future assunzioni e le relazioni con clienti, stakeholder e partner commerciali.

4. Crea programmi di Brand Ambassador

Se non hai sentito parlare del potere dei programmi di ambasciatore del marchio, allora ti stai perdendo! Ma non è mai troppo tardi per iniziare e può influire sulla fedeltà e sulla consapevolezza del marchio,

Un programma di ambasciatore del marchio è un tipo di strategia di social marketing che utilizza il messaggio, i contenuti e gli influencer della tua azienda per migliorare aree dell'attività come le vendite, il riconoscimento del marchio e la reputazione aziendale.

L'obiettivo generale di un programma come questo è costruire relazioni e partnership con persone a cui piacciono sinceramente i tuoi contenuti, la tua azienda e i tuoi prodotti o servizi”

È possibile creare programmi attorno ai clienti (advocacy dei clienti) e ai dipendenti (advocacy dei dipendenti). È un modo per entusiasmare le persone che contano di più per la tua organizzazione riguardo al marchio, ai contenuti, ai premi e altro ancora.

Per i clienti, è un ottimo modo per creare premi e programmi fedeltà che offrono ai clienti sconti, vendite e opportunità per entrare in contatto con il tuo marchio.

Per i dipendenti, aiuta a costruire una comunità interna e coinvolge tutti nell'azienda per cui lavorano con contenuti, notizie e altro ancora. Costruire la fedeltà al marchio internamente è altrettanto importante per la tua attività.

Inoltre, incoraggia i dipendenti a condividere e distribuire contenuti sui propri social network. Creare più fiducia nel tuo marchio e far conoscere i social network dei dipendenti.

5. Padroneggia l'Arte della Coerenza

Ho già accennato al valore della coerenza quando ho scritto sopra della voce del marchio, ma è abbastanza importante da vivere come un passo a sé.

Merriam-Webster definisce la coerenza come:

Soprattutto la qualità o il fatto di rimanere uguali in momenti diversi: la qualità o il fatto di essere bravi ogni volta.

Allora perché questo è importante per costruire la fedeltà al marchio? Ebbene, quando la tua azienda offre e si concentra sulla coerenza tra prodotti, servizi, assistenza clienti e contenuti, le persone diventano fan entusiasti.

Pubblico e consumatori si abituano alla tua qualità e, nel tempo, si fidano ancora di più del tuo marchio.

La sfida è garantire che la tua azienda e i tuoi team continuino a fornire risultati in ogni modo possibile. Come se la coerenza si perdesse, gradualmente puoi perdere clienti fedeli e i concorrenti possono conquistare più quote di mercato.

Esempi di fedeltà al marchio

Sebbene tu abbia sicuramente esempi di marchi che hanno creato clienti e dipendenti seriamente fedeli, ecco alcuni esempi aggiuntivi.

Studia questi marchi mentre cerchi di fidelizzare il marchio nella tua organizzazione e scopri come migliorare i tuoi risultati.

Mela

Naturalmente, devo includere Apple. È difficile ignorare il potere del loro marchio e la fedeltà dei clienti Apple ai loro prodotti. L'azienda si è sempre concentrata sul cliente e sull'ottenere feedback per creare prodotti migliori.

E hanno un marketing creativo, che coinvolge i consumatori come la loro campagna #ShotOniPhone.

L'azienda Coca Cola

Un'altra azienda con un'incredibile fedeltà al marchio è Coca-Cola. L'azienda ha una voce definita, una missione e valori aziendali che hanno continuato a connettersi con persone in tutto il mondo per decenni.

L'azienda ha anche creato una comunità attraverso la campagna "Condividi una Coca-Cola" e aveva anche personalizzato lattine con dei nomi. Hanno costruito una comunità dove tutti sono i benvenuti.

Amazon

Dovresti vivere in un mondo completamente remoto per non conoscere il colosso dell'e-commerce, Amazon. E il loro marchio è stato ampiamente riconosciuto per aver dato così tanto potere ai clienti e al servizio che forniscono.

L'azienda ha qualità di leadership sul suo sito Web e il primo principio è "Customer Obsession".

Il pazzo eterogeneo

The Motley Fool, una società privata di consulenza finanziaria e di investimento, esiste dall'inizio degli anni '90. Sebbene gli investimenti e le finanze a volte possano essere noiosi o meno eccitanti, The Motley Fool ha creato un marchio di marketing divertente e talvolta un po' esagerato.

La loro pagina delle informazioni include questa frase proprio in alto:

Al Motley Fool, prendiamo sul serio il nostro scopo, ma ciò non significa che prendiamo noi stessi troppo sul serio".

Mentre stavi leggendo questi esempi, sono sicuro che questi o alcuni altri marchi sono venuti in mente a cui sei fedele.

Cosa ti ha reso loro fedele? Cosa stanno facendo di buono che ha te come sostenitore? Questo tipo di domande può aiutare a guidare la tua organizzazione nella giusta direzione.