Cum să construiți o loialitate puternică împotriva mărcii, care durează ani de zile

Crearea loialității mărcii este una dintre cele mai bune modalități de a păstra clienții, de a atrage noi clienți și de a genera fani ai organizației dvs. de ani de zile.

Când oferiți clienților și publicului experiențe unice personalizate, la rândul său, acest lucru va crea ambasadori și fani entuziaști care își amintesc de acele interacțiuni mult timp.

Și acești fani continuă, de asemenea, să contribuie la cunoașterea mărcii și să contribuie la crearea de venituri mai mari pentru organizația ta.

Deși fiecare companie dorește să creeze loialitate față de brand, nu este întotdeauna o sarcină simplă. Pot dura ani să se acumuleze, dar într-o secundă se poate prăbuși cu o mișcare greșită. Dar există numeroase lucruri pe care le poți face în strategia ta de marketing pentru a-ți crea fani loiali ai companiei tale.

Ce înseamnă loialitatea mărcii?

Loialitatea unei mărci este atunci când cineva preferă o anumită marcă în detrimentul altora și rămâne cu produsul sau serviciul pentru o lungă perioadă de timp. Acești consumatori nu mai sunt influențați de marketing atât de mult pe cât au ajuns să aibă încredere în brandul dvs. și în calitatea care este oferită față de concurenți.

De ce este importantă loialitatea mărcii?

• Generați mai multe venituri și clienți repetați
• Crește marketingul din gură în gură
• Creează susținători ai mărcii
• Crește acoperirea socială
• Îmbunătățește cota de piață a companiei

Ce determină loialitatea mărcii?

De obicei, loialitatea față de marcă apare atunci când un client achiziționează sau recomandă în mod continuu produsul sau serviciul dvs., față de un concurent. Și cea mai bună modalitate de a păstra loialitatea este prin crearea de produse și servicii excelente, oferirea de asistență superioară pentru clienți și oferirea exclusivă clienților.

Cu toate acestea, loialitatea față de brand poate fi construită în mod continuu prin empatie, personalizare, social media și materiale educaționale de calitate care îmbunătățesc experiența și educația generală a publicului țintă.

Statistici privind fidelitatea mărcii

Există o mulțime de statistici și date despre loialitatea mărcii, dar iată câteva de care trebuie să țineți cont atunci când vine vorba de organizația dvs.

• 82% dintre clienți se simt mai pozitivi cu privire la o marcă după ce s-au implicat cu conținut personalizat. (Valorul cererii)
• 54% dintre clienți vor opri cumpărăturile cu o marcă dacă aceasta nu oferă conținut captivant sau cupoane relevante. (Fundera)
• 77% dintre clienți au menținut relații loiale cu companiile lor preferate timp de 10 sau mai mulți ani. (InMoment)
• 80% dintre clienți și-au câștigat treptat loialitate pentru o marcă de-a lungul timpului, datorită experiențelor cu produse, servicii, recenzii, sfaturi excelente, etc. (InMoment)
• Clienții care au o relație emoțională cu un brand au o valoare de viață cu 306% mai mare și vor recomanda compania la o rată de 71%, mai degrabă decât rata medie de 45%. (Motista)
• 81% dintre clienți au încredere în recomandările familiei și prietenilor decât în ​​cele de la companii. (Cercetare HubSpot)
• 55,3% dintre consumatori sunt fideli mărcii pentru că iubesc produsul, iar calitatea slabă a produsului este motivul numărul unu pentru care o marcă ar pierde un client fidel. (Yotpo)

Cum să construiți și să îmbunătățiți loialitatea mărcii

Construirea loialității mărcii nu este ceva care se întâmplă peste noapte, dar eforturile consecvente ale organizației și echipei de marketing pot începe să aibă un impact imediat. Dar fără un produs sau serviciu superior, imaginea mărcii și marketingul dvs. pot face doar atât de mult.

Pentru a construi și a îmbunătăți loialitatea mărcii, compania dumneavoastră trebuie să fie dispusă să continue să lucreze la aceasta și să urmeze câteva dintre aceste sfaturi.

Să analizăm în profunzime unele dintre cele mai bune modalități de a construi loialitatea de durată a mărcii.

1. Îmbunătățiți-vă produsele sau serviciile

În timp ce compania dvs. poate oferi produse sau servicii, pot exista întotdeauna zone de îmbunătățire și de creștere a valorii pentru clienții dvs. Compania dvs. nu ar trebui să se ocupe de zone de dragul de a face acest lucru, ci ar trebui să aibă un scop.

De exemplu, în timp ce Coca-Cola și-a perfecționat rețeta pentru produsul obișnuit de coca-cola, asta nu înseamnă că nu s-au îmbunătățit și nu au lucrat la alte produse sau promoții în lunga lor istorie.

Chiar și cu propriul nostru produs la EveryoneSocial, deși este ușor de utilizat, există lucruri pe care le facem continuu pentru a îmbunătăți produsul și a activa funcții care îmbunătățesc viața clienților noștri. Are nevoie de schimbare și tehnologiile se îmbunătățesc, ceea ce înseamnă că trebuie să evoluăm și noi.

2. Serviciu perfect pentru clienți

Dacă doriți o loialitate de lungă durată a mărcii, jocul dvs. de servicii pentru clienți trebuie să fie de nivelul următor.

De aceea, 76% dintre echipele de asistență oferă asistență clienților în afara orelor de lucru, potrivit unui sondaj Hiver.

Dar scopul companiei dvs. ar trebui să fie orientat spre client, deoarece veniturile și vânzările continue depind de el. Clienții tăi sunt cei care îți scriu cecuri, lasă recenzii, distribuie pe rețelele de socializare și spun colegilor și prietenilor lor despre produsul sau serviciile tale.

Eforturile de asistență pentru clienți se desfășoară cu adevărat peste tot în organizația dvs. - nu doar echipa dvs. care este dedicată serviciului pentru clienți.

Aveți agenții de marketing din rețelele sociale care vor răspunde și vor implica clienții, directori care sunt liderii companiei, angajați din alte echipe care interacționează cu alții etc. De aceea echipa noastră oferă atât de mult asistență pentru clienți, instruire, recenzii de afaceri, etc. implementare în curs și multe altele — fără clienții noștri minunați, EveryoneSocial nu există.

Este un alt motiv pentru care avem clienți care aduc produsul nostru la noi companii atunci când trec la diferite roluri. Apreciem relațiile noastre profesionale cu clienții, feedback-ul și ne asigurăm că aceștia sunt eroii atunci când folosesc produsul nostru și generează rezultate reale pentru compania lor.

3. Valorificați vocea mărcii și valorile companiei

Găsirea vocii mărcii dvs. vă ajută să păstrați totul consistent, dar și memorabil. Vrei ca publicul nu numai să se conecteze cu marca ta, ci și să se simtă identificabil și identificabil.

Acest lucru implică aceeași voce a mărcii pe canalele sociale, conținut, elemente vizuale precum reclame sau videoclipuri, site-ul web al companiei și modul în care angajații vorbesc despre companie.

Folosirea poveștilor și a emoțiilor puternice poate ajuta marca dvs. să se conecteze mai bine cu consumatorii și angajații.

Gândiți-vă la unele dintre cele mai emblematice mărci de astăzi (cum ar fi Nike, Apple și Starbucks). Fiecare veți găsi are o povestire grozavă și o voce de marcă cu care oamenii se identifică.

Pe lângă vocea mărcii, organizația dvs. ar trebui să definească în mod clar valorile companiei. Dar nu doar definiți-le, dar trăiți și respirați-le în fiecare zi.

Valorile companiei dvs. reflectă convingerile, principiile și deciziile dvs. care definesc cine este compania dvs. Acest lucru va influența angajații, viitoarele angajări și relațiile cu clienții, părțile interesate și partenerii de afaceri.

4. Creați programe de brand Ambasador

Dacă nu ați auzit despre puterea programelor de ambasador al mărcii, atunci ratați! Dar niciodată nu este prea târziu pentru a începe și poate afecta loialitatea și gradul de conștientizare a mărcii,

Un program de brand ambasador este un tip de strategie de marketing social care utilizează mesajul companiei, conținutul și anumiți factori de influență pentru a îmbunătăți domenii ale afacerii, cum ar fi vânzările, recunoașterea mărcii și reputația corporativă.

Scopul general al unui program ca acesta este de a construi relații și parteneriate cu oameni cărora le place cu adevărat conținutul, compania și produsul sau serviciile dvs.”

Puteți crea programe în jurul clienților (avocarea clienților) și angajaților (avocarea angajaților). Este o modalitate de a-i face pe cei care contează cel mai mult pentru organizația dvs. să fie entuziasmați de marcă, conținut, recompense și multe altele.

Pentru clienți, este o modalitate excelentă de a construi recompense și programe de loialitate care oferă clienților reduceri, vânzări și oportunități de a intra în legătură cu marca dvs.

Pentru angajați, ajută la construirea unei comunități interne și îi implică pe toți în compania pentru care lucrează cu conținut, știri și multe altele. Construirea loialității față de marcă în interior este la fel de importantă pentru afacerea dvs.

În plus, îi încurajează pe angajați să partajeze și să distribuie conținut pe rețelele lor sociale. Creați mai multă încredere în marca dvs. și transmiteți cuvântul în rețelele sociale ale angajaților.

5. Stăpânește arta consistenței

Am făcut deja aluzie la valoarea consecvenței când am scris mai sus despre vocea mărcii, dar este suficient de important pentru a trăi ca propriul pas.

Merriam-Webster definește consistența ca:

Calitatea sau faptul de a rămâne la fel în momente diferite în special: calitatea sau faptul de a fi bun de fiecare dată.

Deci, de ce contează acest lucru pentru a construi loialitatea mărcii? Ei bine, atunci când compania dvs. oferă și se concentrează pe consecvență între produse, servicii, asistență pentru clienți și conținut, oamenii devin fani entuziaști.

Publicul și consumatorii se obișnuiesc cu calitatea ta și, în timp, au și mai multă încredere în brandul tău.

Provocarea este să vă asigurați că compania și echipele dvs. continuă să ofere în toate modurile posibile. De parcă s-ar pierde consistența, treptat puteți pierde clienți fideli, iar concurenții pot lua mai multă cotă de piață.

Exemple de fidelizare a mărcii

Deși cu siguranță aveți exemple de mărci care și-au construit niște clienți și angajați serios loiali, iată câteva exemple suplimentare.

Studiați aceste mărci în timp ce căutați să construiți loialitatea mărcii în organizația dvs. și aflați cum să vă îmbunătățiți rezultatele.

Măr

Desigur, trebuie să includ Apple. Este greu să ignori puterea branding-ului lor și cât de loiali sunt clienții Apple față de produsele lor. Compania s-a concentrat întotdeauna pe client și pe obținerea de feedback pentru a crea produse mai bune.

Și au marketing creativ, care îi implică pe consumatori, precum campania lor #ShotOniPhone.

Compania Coca-Cola

O altă companie cu o fidelitate incredibilă a mărcii este Coca-Cola. Compania are o voce definită, o misiune și valori ale companiei care au continuat să se conecteze cu oamenii din întreaga lume timp de decenii.

De asemenea, compania a creat o comunitate prin campania „Share a Coke” și chiar aveau cutii personalizate cu nume pe ele. Au construit o comunitate în care toată lumea este binevenită.

Amazon

Ar trebui să trăiești într-o lume complet îndepărtată pentru a nu-l cunoaște pe Amazon. Iar marca lor a devenit recunoscută pe scară largă pentru că pune atât de multă putere clienților și serviciilor pe care le oferă.

Compania are calități de lider pe site-ul său, iar primul principiu este „obsesia clientului”.

Prostul Pestriț

The Motley Fool, o companie privată de consiliere financiară și de investiții, există de la începutul anilor 90. În timp ce investițiile și finanțele pot fi uneori plictisitoare sau nu atât de interesante, The Motley Fool a construit un brand de marketing distractiv și uneori exagerat.

Pagina lor despre include această propoziție chiar în partea de sus:

La The Motley Fool, ne luăm scopul în serios, dar asta nu înseamnă că ne luăm prea în serios.”

Pe măsură ce citii aceste exemple, sunt sigur că acestea sau câteva alte mărci ți-au venit în minte căreia îi ești loial.

Ce te-a făcut să le fii fidel? Ce fac ei bine care te are ca susținător? Aceste tipuri de întrebări vă pot ajuta să vă ghidați organizația în direcția corectă.