Jak zbudować silną lojalność wobec marki, która przetrwa lata?

Budowanie lojalności wobec marki to jeden z najlepszych sposobów na zatrzymanie klientów, przyciągnięcie nowych klientów i generowanie fanów na lata.

Gdy zapewnisz klientom i odbiorcom wyjątkowe, spersonalizowane doświadczenia, to z kolei stworzy ambasadorów i zachwyconych fanów, którzy na długo zapamiętają te interakcje.

Ci fani nadal przyczyniają się do zwiększania świadomości marki i pomagają tworzyć większe przychody dla Twojej organizacji.

Chociaż każda firma chce budować lojalność wobec marki, nie zawsze jest to proste zadanie. Nagromadzenie może zająć lata, ale w ciągu sekundy może się zawalić jednym niewłaściwym ruchem. Istnieje jednak wiele rzeczy, które możesz zrobić w swojej strategii marketingowej, aby pomóc w tworzeniu lojalnych fanów Twojej firmy.

Co oznacza lojalność wobec marki?

Lojalność wobec marki ma miejsce wtedy, gdy ktoś faworyzuje konkretną markę nad innymi i trzyma się produktu lub usługi przez długi czas. Na tych konsumentów nie wpływa już marketing, ponieważ zaufali Twojej marce i jakości, która jest dostarczana w porównaniu z konkurencją.

Dlaczego lojalność wobec marki jest ważna?

• Zwiększa przychody i stałych klientów
• Zwiększa marketing szeptany
• Tworzy rzeczników marki
• Zwiększa zasięg społecznościowy
• Zwiększa udział firmy w rynku

Co napędza lojalność wobec marki?

Zazwyczaj lojalność wobec marki ma miejsce, gdy klient nieustannie kupuje lub poleca Twój produkt lub usługę zamiast konkurenta. Najlepszym sposobem na utrzymanie lojalności jest tworzenie świetnych produktów i usług, zapewnianie doskonałej obsługi klienta i dawanie klientom ekskluzywnych usług.

Jednak lojalność wobec marki można stale budować poprzez empatię, personalizację, media społecznościowe i wysokiej jakości materiały edukacyjne, które poprawiają ogólne wrażenia i edukację odbiorców docelowych.

Statystyki lojalności wobec marki

Istnieje wiele statystyk i danych dotyczących lojalności wobec marki, ale oto kilka, o których należy pamiętać, jeśli chodzi o Twoją organizację.

• 82% klientów czuje się bardziej pozytywnie na temat marki po zaangażowaniu się w spersonalizowane treści. (Miernik popytu)
• 54% klientów przestanie robić zakupy z marką, jeśli nie dostarczy ona angażujących treści lub odpowiednich kuponów. (funda)
• 77% klientów utrzymuje lojalne relacje z preferowanymi firmami przez 10 lub więcej lat. (W momencie)
• 80% klientów stopniowo zdobywało lojalność wobec marki w czasie, dzięki doświadczeniom z doskonałymi produktami, obsługą, recenzjami, poradami itp. (InMoment)
• Klienci związani emocjonalnie z marką mają o 306% wyższą wartość życiową i będą polecać firmę w tempie 71%, a nie średnio 45%. (Motista)
• 81% klientów ufa rekomendacjom rodziny i znajomych bardziej niż rekomendacjom z firm. (Badania HubSpot)
• 55,3% konsumentów jest lojalnych wobec marki, ponieważ kocha produkt, a niska jakość produktu jest głównym powodem utraty lojalnego klienta przez markę. (Jotpo)

Jak budować i poprawiać lojalność wobec marki

Budowanie lojalności wobec marki nie dzieje się z dnia na dzień, ale konsekwentne wysiłki Twojej organizacji i zespołu marketingowego mogą zacząć wywierać natychmiastowy wpływ. Ale bez doskonałego produktu lub usługi wizerunek Twojej marki i marketing mogą zdziałać tylko tyle.

Aby budować i poprawiać lojalność wobec marki, Twoja firma musi chcieć dalej nad nią pracować i postępować zgodnie z niektórymi z tych wskazówek.

Przyjrzyjmy się bliżej najlepszym sposobom budowania trwałej lojalności wobec marki.

1. Ulepsz swoje produkty lub usługi

Chociaż Twoja firma może oferować produkty lub usługi, zawsze mogą istnieć obszary do poprawy i zwiększenia wartości dla Twoich klientów. Twoja firma nie powinna majstrować przy obszarach ze względu na to, ale powinna mieć cel.

Na przykład, chociaż Coca-Cola mogła udoskonalić swój przepis na swój zwykły produkt koksowy, nie oznacza to, że nie ulepszyła i nie pracowała nad innymi produktami lub promocjami w swojej długiej historii.

Nawet z naszym własnym produktem w EverythingSocial, chociaż jest on łatwy w użyciu, ciągle robimy rzeczy, aby ulepszać produkt i udostępniać funkcje, które poprawiają życie naszych klientów. Potrzeby się zmieniają, a technologie poprawiają się, co oznacza, że ​​my również musimy się rozwijać.

2. Doskonała obsługa klienta

Jeśli chcesz długotrwałej lojalności wobec marki, Twoja gra obsługi klienta musi być na wyższym poziomie.

Właśnie dlatego 76% zespołów wsparcia oferuje obsługę klienta poza godzinami pracy, zgodnie z ankietą Hiver.

Ale celem Twojej firmy powinno być zorientowanie na klienta, ponieważ od tego zależą przychody i ciągła sprzedaż. Twoi klienci to ci, którzy piszą Ci czeki, zostawiają recenzje, udostępniają je w mediach społecznościowych i mówią swoim kolegom i znajomym o Twoim produkcie lub usługach.

Wysiłki związane z obsługą klienta są naprawdę wykonywane w całej organizacji — nie tylko w zespole zajmującym się obsługą klienta.

Masz swoich marketerów w mediach społecznościowych, którzy odpowiedzą i zaangażują klientów, dyrektorów, którzy są liderami firmy, pracowników z innych zespołów, którzy angażują się z innymi itp. To dlatego nasz zespół oferuje tak wiele obsługi klienta, szkolenia, recenzje biznesowe, na- wdrożenie i nie tylko — bez naszych wspaniałych klientów EverySocial nie istnieje.

To kolejny powód, dla którego mamy klientów, którzy wprowadzają nasz produkt do nowych firm, gdy przechodzą do różnych ról. Cenimy nasze profesjonalne relacje z klientami, opinie i zapewniamy, że są bohaterami, gdy korzystają z naszego produktu i osiągają rzeczywiste wyniki dla swojej firmy.

3. Wykorzystaj głos marki i wartości firmy

Znalezienie głosu marki pomaga zachować spójność, ale także zapada w pamięć. Chcesz, aby odbiorcy nie tylko połączyli się z Twoją marką, ale także czuli się rozpoznawalni i kojarzeni.

Oznacza to posiadanie tego samego głosu marki w kanałach społecznościowych, treściach, materiałach wizualnych, takich jak reklamy lub filmy, na stronie internetowej firmy i sposobie, w jaki pracownicy mówią o firmie.

Korzystanie z silnego opowiadania historii i emocji może pomóc Twojej marce lepiej łączyć się z konsumentami i pracownikami.

Pomyśl o niektórych z najbardziej znanych obecnie marek (takich jak Nike, Apple i Starbucks). Każda z nich ma świetną fabułę i głos marki, z którym ludzie się identyfikują.

Oprócz głosu marki, Twoja organizacja powinna jasno określać wartości firmy. Ale nie tylko je zdefiniuj, ale żyj i oddychaj nimi każdego dnia.

Wartości Twojej firmy odzwierciedlają Twoje przekonania biznesowe, zasady i decyzje, które określają, kim jest Twoja firma. Wpłynie to na pracowników, przyszłe zatrudnienie i relacje z klientami, interesariuszami i partnerami biznesowymi.

4. Buduj programy ambasadorów marki

Jeśli nie słyszałeś o sile programów ambasadorów marki, to tracisz! Ale nigdy nie jest za późno, aby zacząć i może wpłynąć na lojalność i świadomość marki,

Program ambasadorów marki to rodzaj strategii marketingu społecznościowego, który wykorzystuje przesłanie, treść i określone osoby mające wpływ na Twoją firmę w celu poprawy obszarów działalności, takich jak sprzedaż, rozpoznawalność marki i reputacja firmy.

Ogólnym celem takiego programu jest budowanie relacji i partnerstwa z ludźmi, którzy naprawdę lubią Twoje treści, firmę, produkt lub usługi”

Możesz tworzyć programy wokół klientów (rzecznictwo klienta) i pracowników (rzecznictwo pracowników). Jest to sposób na to, aby osoby, które są najważniejsze dla Twojej organizacji, zainteresowały się marką, treścią, nagrodami i nie tylko.

Dla klientów jest to świetny sposób na tworzenie programów nagród i lojalności, oferujących klientom zniżki, wyprzedaże i możliwości nawiązania kontaktu z Twoją marką.

Dla pracowników pomaga budować wewnętrzną społeczność i angażuje wszystkich w firmę, w której pracują, za pomocą treści, wiadomości i nie tylko. Wewnętrzne budowanie lojalności wobec marki jest równie ważne dla Twojej firmy.

Ponadto zachęca pracowników do udostępniania i rozpowszechniania treści w sieciach społecznościowych. Budowanie większego zaufania do Twojej marki i rozpowszechnianie informacji w sieciach społecznościowych pracowników.

5. Opanuj sztukę spójności

Wspomniałem już o wartości spójności, pisząc o głosie marki powyżej, ale jest to wystarczająco ważne, aby żyć jako własny krok.

Merriam-Webster definiuje Spójność jako:

Zwłaszcza jakość lub fakt bycia takim samym w różnym czasie: jakość lub fakt bycia dobrym za każdym razem.

Dlaczego więc ma to znaczenie dla budowania lojalności wobec marki? Cóż, kiedy Twoja firma dostarcza i koncentruje się na spójności produktów, usług, obsługi klienta i treści — ludzie stają się zachwyconymi fanami.

Odbiorcy i konsumenci przyzwyczajają się do Twojej jakości i z czasem jeszcze bardziej ufają Twojej marce.

Wyzwaniem jest zapewnienie Twojej firmie i zespołom nieprzerwanego dostarczania w każdy możliwy sposób. Jakby traciła spójność, stopniowo możesz tracić lojalnych klientów, a konkurenci mogą przejąć większy udział w rynku.

Przykłady lojalności wobec marki

Chociaż z pewnością masz przykłady marek, które zbudowały naprawdę lojalnych klientów i pracowników, oto kilka dodatkowych przykładów.

Przestudiuj te marki, starając się budować lojalność wobec marki w swojej organizacji i dowiedz się, jak poprawić swoje wyniki.

Jabłko

Oczywiście muszę uwzględnić Apple. Trudno zignorować siłę ich marki i lojalność klientów Apple wobec ich produktów. Firma zawsze skupiała się na kliencie i otrzymywaniu informacji zwrotnych, aby tworzyć lepsze produkty.

I mają kreatywny marketing, który angażuje konsumentów, jak kampania #ShotOniPhone.

Firma Coca-Cola

Kolejną firmą o niesamowitej lojalności wobec marki jest Coca-Cola. Firma ma określony głos, misję i wartości firmy, które od dziesięcioleci łączą się z ludźmi na całym świecie.

Firma zbudowała także społeczność poprzez kampanię „Podziel się colą”, a także posiadała spersonalizowane puszki z imionami. Zbudowali społeczność, w której każdy jest mile widziany.

Amazonka

Trzeba by żyć w zupełnie odległym świecie, żeby nie znać molocha e-commerce, Amazona. A ich marka stała się powszechnie rozpoznawalna dzięki temu, że kładzie tak duży nacisk na klientów i świadczone przez nich usługi.

Firma ma cechy przywódcze na swojej stronie internetowej, a pierwszą zasadą jest „Obsesja klienta”.

Motley głupiec

The Motley Fool, prywatna firma doradztwa finansowego i inwestycyjnego, istnieje od wczesnych lat 90-tych. Podczas gdy inwestowanie i finanse mogą być czasem nudne lub nie tak ekscytujące, The Motley Fool zbudował markę zabawnego, a czasem nieco przesadnego marketingu.

Ich strona z informacjami zawiera to zdanie na samej górze:

W The Motley Fool poważnie traktujemy nasz cel, ale to nie znaczy, że traktujemy siebie zbyt poważnie”.

Kiedy czytałeś te przykłady, jestem pewien, że te lub kilka innych marek przyszło ci do głowy, którym jesteś lojalny.

Co sprawiło, że jesteś wobec nich lojalny? Co robią dobrze, że jesteś ich zwolennikiem? Tego typu pytania mogą pomóc Twojej organizacji we właściwym kierunku.