Как создать прочную лояльность к бренду на долгие годы

Повышение лояльности к бренду — один из лучших способов удержать клиентов, привлечь новых клиентов и привлечь поклонников вашей организации на долгие годы.

Когда вы предоставляете клиентам и аудитории уникальный персонализированный опыт, это, в свою очередь, создаст амбассадоров и восторженных поклонников, которые надолго запомнят эти взаимодействия.

И эти поклонники также продолжают способствовать повышению узнаваемости бренда и помогают увеличить доход вашей организации.

Хотя каждая компания хочет создать лояльность к бренду, это не всегда простая задача. На его создание могут уйти годы, но через секунду он может рухнуть из-за одного неверного движения. Но есть множество вещей, которые вы можете сделать в своей маркетинговой стратегии, чтобы создать лояльных поклонников вашей компании.

Что означает лояльность к бренду?

Лояльность к бренду — это когда кто-то отдает предпочтение определенному бренду по сравнению с другими и остается с продуктом или услугой в течение длительного времени. Эти потребители больше не находятся под влиянием маркетинга в такой степени, как они стали доверять вашему бренду и качеству, которое обеспечивается по сравнению с конкурентами.

Почему важна лояльность к бренду?

• Приносит больше доходов и постоянных клиентов
• Увеличивает сарафанное радио
• Создает сторонников бренда
• Увеличивает социальный охват
• Увеличивает долю рынка компании

Что влияет на лояльность к бренду?

Обычно лояльность к бренду возникает, когда клиент постоянно покупает или рекомендует ваш продукт или услугу, а не конкурента. И лучший способ сохранить лояльность — создавать отличные продукты и услуги, обеспечивать превосходную поддержку клиентов и предоставлять клиентам эксклюзивные предложения.

Тем не менее, лояльность к бренду можно постоянно укреплять с помощью сочувствия, персонализации, социальных сетей и качественных образовательных материалов, которые улучшают общий опыт и образование вашей целевой аудитории.

Статистика лояльности к бренду

Существует множество статистических данных и данных о лояльности к бренду, но вот некоторые из них, о которых следует помнить, когда речь идет о вашей организации.

• 82% клиентов более позитивно относятся к бренду после взаимодействия с персонализированным контентом. (Показатель спроса)
• 54% покупателей перестанут делать покупки у бренда, если он не предоставляет привлекательный контент или соответствующие купоны. (Фундера)
• 77% клиентов поддерживают лояльные отношения с предпочитаемыми ими компаниями в течение 10 и более лет. (В момент)
• 80% клиентов постепенно приобретали лояльность к бренду благодаря опыту использования отличных продуктов, услуг, отзывов, советов и т. д. (InMoment)
• Клиенты с эмоциональными отношениями с брендом имеют на 306% более высокую пожизненную ценность и будут рекомендовать компанию в размере 71%, а не в среднем 45%. (Мотиста)
• 81% клиентов доверяют рекомендациям семьи и друзей, а не компаниям. (Исследование HubSpot)
• 55,3% потребителей лояльны к бренду, потому что им нравится продукт, а низкое качество продукта является причиной номер один, по которой бренд теряет лояльного клиента. (Йотпо)

Как построить и улучшить лояльность к бренду

Построение лояльности к бренду не происходит в одночасье, но последовательные усилия вашей организации и маркетинговой команды могут начать приносить немедленные результаты. Но без превосходного продукта или услуги имидж вашего бренда и маркетинг мало что могут сделать.

Чтобы создать и улучшить лояльность к бренду, ваша компания должна быть готова продолжать работать над этим и следовать некоторым из этих советов.

Давайте подробно рассмотрим некоторые из лучших способов создать прочную лояльность к бренду.

1. Улучшите свои продукты или услуги

Хотя ваша компания может предлагать продукты или услуги, всегда могут быть области, которые можно улучшить и повысить ценность для ваших клиентов. Ваша компания не должна возиться с областями ради этого, но должна иметь цель.

Например, хотя Coca-Cola, возможно, усовершенствовала рецепт своей обычной кока-колы, это не означает, что они не улучшали и не работали над другими продуктами или рекламными акциями за свою долгую историю.

Даже с нашим собственным продуктом в EveryoneSocial, несмотря на то, что он прост в использовании, мы постоянно работаем над улучшением продукта и внедрением функций, которые делают жизнь наших клиентов лучше. Потребности меняются, технологии совершенствуются, а значит, нам тоже нужно развиваться.

2. Безупречное обслуживание клиентов

Если вы хотите долгосрочной лояльности к бренду, ваша игра в обслуживание клиентов должна быть на следующем уровне.

Вот почему 76% групп поддержки предлагают поддержку клиентов в нерабочее время, согласно опросу Hiver.

Но цель вашей компании должна заключаться в том, чтобы быть ориентированной на клиента, так как от этого зависит доход и дальнейшие продажи. Ваши клиенты — это те, кто выписывает вам чеки, оставляет отзывы, делится информацией в социальных сетях и рассказывает своим коллегам и друзьям о вашем продукте или услугах.

Усилия по обслуживанию клиентов действительно делаются повсюду в вашей организации, а не только в вашей команде, которая занимается обслуживанием клиентов.

У вас есть специалисты по маркетингу в социальных сетях, которые будут отвечать и привлекать клиентов, руководители, являющиеся лидерами компании, сотрудники других команд, которые взаимодействуют с другими, и т. д. Вот почему наша команда предлагает так много поддержки клиентов, обучение, бизнес-обзоры, on- внедрение и многое другое — без наших замечательных клиентов EveryoneSocial не существует.

Это еще одна причина, по которой у нас есть клиенты, которые переносят наш продукт в новые компании, когда переходят на другую должность. Мы ценим наши профессиональные отношения с клиентами, отзывы и гарантируем, что они станут героями, когда используют наш продукт и добиваются реальных результатов для своей компании.

3. Используйте голос бренда и ценности компании

Поиск голоса вашего бренда помогает сделать все последовательным, но при этом запоминающимся. Вы хотите, чтобы аудитория не только связывалась с вашим брендом, но и чувствовала себя узнаваемой и близкой.

Это влечет за собой одинаковый голос бренда в социальных сетях, контенте, визуальных средствах, таких как реклама или видео, на веб-сайте компании и в том, как сотрудники говорят о компании.

Использование сильных историй и эмоций может помочь вашему бренду лучше общаться с потребителями и сотрудниками.

Подумайте о некоторых из самых знаковых брендов сегодня (таких как Nike, Apple и Starbucks). Каждый из них, который вы найдете, имеет отличное повествование и голос бренда, с которым люди себя идентифицируют.

Помимо голоса бренда, ваша организация должна четко определить ценности компании. Но не только определять их, но жить и дышать ими каждый день.

Ценности вашей компании отражают ваши деловые убеждения, принципы и решения, которые определяют, кем является ваша компания. Это повлияет на сотрудников, будущих сотрудников и отношения с клиентами, заинтересованными сторонами и деловыми партнерами.

4. Создавайте программы послов бренда

Если вы еще не слышали о силе программ послов бренда, то вы многое упускаете! Но начать никогда не поздно, и это может повлиять на лояльность и узнаваемость бренда.

Программа послов бренда — это тип стратегии социального маркетинга, в которой используется сообщение вашей компании, контент и конкретные влиятельные лица для улучшения таких областей бизнеса, как продажи, узнаваемость бренда и корпоративная репутация.

Общая цель такой программы — наладить отношения и партнерские отношения с людьми, которым искренне нравится ваш контент, компания, продукт или услуги».

Вы можете создавать программы вокруг клиентов (защита интересов клиентов) и сотрудников (защита интересов сотрудников). Это способ заинтересовать самых важных для вашей организации людей в бренде, контенте, вознаграждениях и многом другом.

Для клиентов это отличный способ создать программы вознаграждений и лояльности, которые предлагают клиентам скидки, распродажи и возможности для связи с вашим брендом.

Для сотрудников это помогает создать внутреннее сообщество и вовлекает всех в компанию, в которой они работают, с контентом, новостями и многим другим. Укрепление лояльности к бренду внутри компании так же важно для вашего бизнеса.

Кроме того, это побуждает сотрудников делиться контентом и распространять его в своих социальных сетях. Повышение доверия к вашему бренду и информирование сотрудников в социальных сетях.

5. Овладейте искусством последовательности

Я уже упоминал о ценности постоянства, когда писал выше о голосе бренда, но это достаточно важно, чтобы жить как отдельный шаг.

Merriam-Webster определяет согласованность как:

Качество или факт неизменности в разное время, в частности: качество или факт того, что каждый раз быть хорошим.

Так какое же это имеет значение для формирования лояльности к бренду? Что ж, когда ваша компания обеспечивает согласованность продуктов, услуг, поддержки клиентов и контента и фокусируется на ней, люди становятся восторженными поклонниками.

Аудитория и потребители привыкают к вашему качеству и со временем доверяют вашему бренду еще больше.

Задача состоит в том, чтобы ваша компания и команды продолжали работать всеми возможными способами. Как будто последовательность теряется, постепенно вы можете потерять постоянных клиентов, а конкуренты могут захватить большую долю рынка.

Примеры лояльности к бренду

Хотя у вас, безусловно, есть примеры брендов, которые создали действительно лояльных клиентов и сотрудников, вот несколько дополнительных примеров.

Изучите эти бренды, чтобы повысить лояльность к ним в своей организации, и выясните, как улучшить свои результаты.

Яблоко

Естественно, я должен включить Apple. Трудно игнорировать силу их бренда и то, насколько лояльны клиенты Apple к их продуктам. Компания всегда ориентировалась на клиента и получала отзывы для создания более качественных продуктов.

И у них есть творческий маркетинг, который вовлекает их потребителей, как их кампания #ShotOniPhone.

Компания Кока-Кола

Еще одна компания с невероятной лояльностью к бренду — Coca-Cola. У компании есть определенный голос, миссия и корпоративные ценности, которые продолжают поддерживать связь с людьми во всем мире на протяжении десятилетий.

Компания также создала сообщество с помощью кампании «Поделись кока-колой», и у них даже были индивидуальные банки с именами на них. Они построили сообщество, где всем рады.

Амазонка

Вы должны были бы жить в совершенно отдаленном мире, чтобы не знать гиганта электронной коммерции, Amazon. И их бренд получил широкое признание за то, что он оказывает такое большое влияние на клиентов и услуги, которые они предоставляют.

У компании есть лидерские качества на своем веб-сайте, и первый принцип — «Одержимость клиентом».

Пестрый дурак

The Motley Fool, частная компания, предоставляющая финансовые и инвестиционные консультации, существует с начала 90-х годов. В то время как инвестирование и финансы иногда могут быть скучными или не такими захватывающими, The Motley Fool создала бренд веселья, а иногда и чрезмерного маркетинга.

Их страница «О нас» включает это предложение прямо вверху:

В The Motley Fool мы серьезно относимся к нашей цели, но это не значит, что мы слишком серьезно относимся к себе».

Когда вы читали эти примеры, я уверен, что эти или несколько других брендов пришли вам на ум, которым вы верны.

Что сделало вас лояльным к ним? Что они делают хорошо, что вы поддерживаете? Такие вопросы могут помочь вашей организации двигаться в правильном направлении.