Wie man eine starke Markentreue aufbaut, die jahrelang anhält

Der Aufbau von Markenloyalität ist eine der besten Möglichkeiten, Kunden zu binden, neue Kunden zu gewinnen und über Jahre hinweg Fans für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Wenn Sie Kunden und Zielgruppen einzigartige personalisierte Erlebnisse bieten, werden Sie Botschafter und begeisterte Fans schaffen, die sich lange an diese Interaktionen erinnern.

Und diese Fans tragen auch weiterhin zur Markenbekanntheit bei und tragen dazu bei, mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Obwohl jedes Unternehmen Markentreue schaffen möchte, ist dies nicht immer eine einfache Aufgabe. Es kann Jahre dauern, sich aufzubauen, aber in einer Sekunde kann es mit einer falschen Bewegung zusammenbrechen. Aber es gibt zahlreiche Dinge, die Sie in Ihrer Marketingstrategie tun können, um dazu beizutragen, treue Fans Ihres Unternehmens zu gewinnen.

Was bedeutet Markentreue?

Markentreue ist, wenn jemand eine bestimmte Marke gegenüber anderen bevorzugt und lange Zeit an dem Produkt oder der Dienstleistung festhält. Diese Verbraucher werden nicht mehr so ​​sehr vom Marketing beeinflusst, da sie Ihrer Marke und der Qualität, die gegenüber Wettbewerbern geliefert wird, vertrauen.

Warum ist Markentreue wichtig?

• Steigert den Umsatz und Stammkunden
• Erhöht das Mundpropaganda-Marketing
• Schafft Markenbotschafter
• Erhöht die soziale Reichweite
• Verbessert den Marktanteil des Unternehmens

Was fördert Markentreue?

Typischerweise tritt Markentreue auf, wenn ein Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gegenüber einem Mitbewerber kontinuierlich kauft oder empfiehlt. Und der beste Weg, Loyalität zu bewahren, besteht darin, großartige Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, erstklassigen Kundensupport zu bieten und Kunden exklusive Angebote zu machen.

Markenloyalität kann jedoch kontinuierlich durch Empathie, Personalisierung, soziale Medien und hochwertiges Schulungsmaterial aufgebaut werden, das die allgemeine Erfahrung und Bildung Ihrer Zielgruppe verbessert.

Statistiken zur Markentreue

Es gibt viele Statistiken und Daten zur Markentreue, aber hier sind einige, die Sie im Auge behalten sollten, wenn es um Ihr Unternehmen geht.

• 82 % der Kunden stehen einer Marke positiver gegenüber, nachdem sie sich mit personalisierten Inhalten beschäftigt haben. (Nachfragemetrik)
• 54 % der Kunden hören auf, bei einer Marke einzukaufen, wenn sie keine ansprechenden Inhalte oder relevanten Coupons bietet. (Funda)
• 77 % der Kunden pflegen seit 10 oder mehr Jahren loyale Beziehungen zu ihren bevorzugten Unternehmen. (Im Moment)
• 80 % der Kunden haben sich im Laufe der Zeit durch Erfahrungen mit hervorragenden Produkten, Service, Bewertungen, Beratung usw. allmählich an eine Marke gebunden. (InMoment)
• Kunden mit einer emotionalen Beziehung zu einer Marke haben einen um 306 % höheren Lifetime-Value und werden das Unternehmen zu 71 % weiterempfehlen statt mit durchschnittlich 45 %. (Motista)
• 81 % der Kunden vertrauen Empfehlungen von Familie und Freunden gegenüber denen von Unternehmen. (HubSpot-Forschung)
• 55,3 % der Verbraucher sind markentreu, weil sie das Produkt lieben, und schlechte Produktqualität ist der Hauptgrund, warum eine Marke einen treuen Kunden verliert. (Yotpo)

Wie man Markentreue aufbaut und verbessert

Der Aufbau von Markentreue geschieht nicht über Nacht, aber die konsequenten Bemühungen Ihres Unternehmens und Ihres Marketingteams können sofort Wirkung zeigen. Aber ohne ein überlegenes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung können Ihr Markenimage und Ihr Marketing nur begrenzt ausreichen.

Um Markenloyalität aufzubauen und zu verbessern, muss Ihr Unternehmen bereit sein, weiter daran zu arbeiten und einige dieser Tipps zu befolgen.

Sehen wir uns einige der besten Möglichkeiten an, um eine dauerhafte Markentreue aufzubauen.

1. Verbessern Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen

Während Ihr Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen anbietet, kann es immer Bereiche geben, in denen Sie den Wert für Ihre Kunden verbessern und steigern können. Ihr Unternehmen sollte nicht nur an Bereichen herumbasteln, sondern einen Sinn haben.

Während Coca-Cola beispielsweise sein Rezept für sein reguläres Cola-Produkt perfektioniert hat, bedeutet dies nicht, dass es in seiner langen Geschichte nicht andere Produkte oder Werbeaktionen verbessert und daran gearbeitet hat.

Auch wenn unser eigenes Produkt bei EveryoneSocial einfach zu bedienen ist, gibt es Dinge, die wir kontinuierlich tun, um das Produkt zu verbessern und Funktionen zu ermöglichen, die das Leben unserer Kunden verbessern. Es muss sich ändern und Technologien verbessern, was bedeutet, dass wir uns auch weiterentwickeln müssen.

2. Perfekter Kundenservice

Wenn Sie eine langanhaltende Markentreue wünschen, muss Ihr Kundenservice auf dem nächsten Level sein.

Aus diesem Grund bieten laut einer Hiver-Umfrage 76 % der Support-Teams Kundensupport außerhalb der Geschäftszeiten an.

Aber das Ziel Ihres Unternehmens sollte darauf abzielen, kundenorientiert zu sein, da der Umsatz und der kontinuierliche Verkauf davon abhängen. Ihre Kunden sind diejenigen, die Ihnen Schecks ausstellen, Bewertungen abgeben, in sozialen Medien teilen und ihren Kollegen und Freunden von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erzählen.

Die Kundendienstbemühungen werden wirklich überall in Ihrer Organisation durchgeführt – nicht nur in Ihrem Team, das sich dem Kundendienst verschrieben hat.

Sie haben Ihre Social-Media-Vermarkter, die Kunden beantworten und mit ihnen in Kontakt treten, Führungskräfte, die die Führung des Unternehmens übernehmen, Mitarbeiter aus anderen Teams, die sich mit anderen austauschen usw. Deshalb bietet unser Team so viel Kundensupport, Schulungen, Geschäftsbewertungen, On- laufende Implementierung und mehr – ohne unsere großartigen Kunden existiert EveryoneSocial nicht.

Das ist ein weiterer Grund, warum wir Kunden haben, die unser Produkt in neue Unternehmen einbringen, wenn sie in andere Rollen wechseln. Wir schätzen unsere professionellen Beziehungen zu Kunden, das Feedback und stellen sicher, dass sie die Helden sind, wenn sie unser Produkt verwenden und echte Ergebnisse für ihr Unternehmen erzielen.

3. Nutzen Sie die Markenstimme und die Unternehmenswerte

Wenn Sie Ihre Markenstimme finden, bleibt alles konsistent, aber auch einprägsam. Sie möchten, dass sich das Publikum nicht nur mit Ihrer Marke verbindet, sondern sich auch identifizierbar und zuordenbar fühlt.

Dies bedeutet, dass die gleiche Markenstimme über soziale Kanäle, Inhalte, visuelle Elemente wie Anzeigen oder Videos, die Unternehmenswebsite und die Art und Weise, wie Mitarbeiter über das Unternehmen sprechen, vorhanden ist.

Der Einsatz von starkem Storytelling und Emotionen kann Ihrer Marke helfen, sich besser mit Verbrauchern und Mitarbeitern zu verbinden.

Denken Sie an einige der bekanntesten Marken von heute (wie Nike, Apple und Starbucks). Jeder, den Sie finden werden, hat eine großartige Geschichte und eine Markenstimme, mit der sich die Menschen identifizieren.

Neben der Markenstimme sollte Ihre Organisation die Unternehmenswerte klar definieren. Aber definieren Sie sie nicht nur, sondern leben und atmen Sie sie jeden Tag.

Ihre Unternehmenswerte spiegeln Ihre geschäftlichen Überzeugungen, Prinzipien und Entscheidungen wider, die definieren, wer Ihr Unternehmen ist. Dies wird sich auf Mitarbeiter, zukünftige Einstellungen und Beziehungen zu Kunden, Stakeholdern und Geschäftspartnern auswirken.

4. Erstellen Sie Markenbotschafter-Programme

Wenn Sie noch nichts von der Leistungsfähigkeit von Markenbotschafter-Programmen gehört haben, dann verpassen Sie etwas! Aber es ist nie zu spät, um anzufangen, und kann sich auf die Markentreue und -bekanntheit auswirken,

Ein Markenbotschafterprogramm ist eine Art Social-Marketing-Strategie, die Ihre Unternehmensbotschaft, Inhalte und bestimmte Influencer nutzt, um Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Markenbekanntheit und Unternehmensruf zu verbessern.

Das übergeordnete Ziel eines solchen Programms ist es, Beziehungen und Partnerschaften mit Menschen aufzubauen, die Ihre Inhalte, Ihr Unternehmen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen wirklich mögen.“

Sie können Programme für Kunden (Kundenvertretung) und Mitarbeiter (Mitarbeitervertretung) erstellen. Auf diese Weise können Sie die Menschen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, für die Marke, den Inhalt, die Prämien und mehr begeistern.

Für Kunden ist es eine großartige Möglichkeit, Prämien- und Treueprogramme zu erstellen, die Kunden Rabatte, Verkäufe und Möglichkeiten bieten, sich mit Ihrer Marke zu verbinden.

Für Mitarbeiter hilft es beim Aufbau einer internen Community und bringt alle in das Unternehmen, für das sie arbeiten, mit Inhalten, Neuigkeiten und mehr ein. Der interne Aufbau von Markenloyalität ist für Ihr Unternehmen genauso wichtig.

Außerdem ermutigt es die Mitarbeiter, Inhalte zu teilen und in ihren sozialen Netzwerken zu verbreiten. Schaffen Sie mehr Vertrauen in Ihre Marke und informieren Sie die Mitarbeiter in den sozialen Netzwerken.

5. Meistere die Kunst der Beständigkeit

Ich habe bereits auf den Wert der Konsistenz angespielt, als ich oben über die Markenstimme geschrieben habe, aber sie ist wichtig genug, um als eigener Schritt zu leben.

Merriam-Webster definiert Konsistenz als:

Die Qualität oder Tatsache, zu verschiedenen Zeiten gleich zu bleiben, besonders: die Qualität oder Tatsache, jedes Mal gut zu sein.

Warum ist dies also wichtig für den Aufbau von Markentreue? Nun, wenn Ihr Unternehmen konsistente Produkte, Dienstleistungen, Kundenbetreuung und Inhalte liefert und sich darauf konzentriert, werden die Menschen zu begeisterten Fans.

Publikum und Verbraucher gewöhnen sich an Ihre Qualität und vertrauen Ihrer Marke mit der Zeit noch mehr.

Die Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Teams weiterhin in jeder Hinsicht liefern. Als ob die Konsistenz verloren geht, können Sie nach und nach treue Kunden verlieren und Wettbewerber können mehr Marktanteile einnehmen.

Beispiele für Markentreue

Während Sie sicherlich Beispiele von Marken haben, die einige ernsthaft treue Kunden und Mitarbeiter aufgebaut haben, sind hier einige zusätzliche Beispiele.

Studieren Sie diese Marken, während Sie versuchen, Markentreue in Ihrem Unternehmen aufzubauen, und finden Sie heraus, wie Sie Ihre Ergebnisse verbessern können.

Apfel

Natürlich muss ich Apple mit einbeziehen. Es ist schwer, die Kraft ihres Brandings zu ignorieren und wie loyal Apple-Kunden ihren Produkten gegenüberstehen. Das Unternehmen hat sich immer auf den Kunden und das Einholen von Feedback konzentriert, um bessere Produkte zu entwickeln.

Und sie haben kreatives Marketing, das ihre Verbraucher wie ihre #ShotOniPhone-Kampagne einbezieht.

Die Coca Cola Firma

Ein weiteres Unternehmen mit unglaublicher Markentreue ist Coca-Cola. Das Unternehmen hat eine klare Stimme, Mission und Unternehmenswerte, die seit Jahrzehnten mit Menschen auf der ganzen Welt verbunden sind.

Das Unternehmen baute auch eine Community durch die Kampagne „Share a Coke“ auf und hatte sogar personalisierte Dosen mit Namen darauf. Sie haben eine Gemeinschaft aufgebaut, in der jeder willkommen ist.

Amazonas

Sie müssten in einer völlig abgelegenen Welt leben, um den E-Commerce-Moloch Amazon nicht zu kennen. Und ihre Marke ist weithin dafür bekannt, dass sie den Kunden und dem von ihnen angebotenen Service so viel Macht verleiht.

Das Unternehmen hat auf seiner Website Führungsqualitäten und das erste Prinzip lautet „Kundenobsession“.

Der bunte Narr

The Motley Fool, ein privates Finanz- und Anlageberatungsunternehmen, gibt es seit Anfang der 90er Jahre. Während Investitionen und Finanzen manchmal langweilig oder nicht so aufregend sein können, hat The Motley Fool eine Marke des lustigen und manchmal etwas übertriebenen Marketings aufgebaut.

Ihre About-Seite enthält diesen Satz ganz oben:

Bei The Motley Fool nehmen wir unser Ziel ernst, aber das bedeutet nicht, dass wir uns selbst zu ernst nehmen.“

Ich bin mir sicher, dass Ihnen beim Lesen dieser Beispiele diese oder einige andere Marken in den Sinn gekommen sind, denen Sie treu sind.

Was hat Sie dazu gebracht, ihnen treu zu bleiben? Was machen sie gut, was Sie als Unterstützer hat? Diese Art von Fragen kann Ihrer Organisation dabei helfen, in die richtige Richtung zu lenken.