Bagaimana Membangun Loyalitas Merek Yang Kuat Yang Bertahan Selama Bertahun-tahun

Membangun loyalitas merek adalah salah satu cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, dan menghasilkan penggemar organisasi Anda selama bertahun-tahun.

Ketika Anda memberikan pengalaman pribadi yang unik kepada pelanggan dan audiens, hal itu pada gilirannya akan menciptakan duta besar dan penggemar yang mengoceh yang mengingat interaksi tersebut untuk waktu yang lama.

Dan para penggemar tersebut juga terus berkontribusi pada kesadaran merek dan membantu menciptakan lebih banyak pendapatan untuk organisasi Anda.

Meskipun setiap perusahaan ingin menciptakan loyalitas merek, itu tidak selalu merupakan tugas yang mudah. Butuh waktu bertahun-tahun untuk membangun, tetapi dalam sedetik bisa runtuh dengan satu gerakan yang salah. Tetapi ada banyak hal yang dapat Anda lakukan dalam strategi pemasaran Anda untuk membantu menciptakan penggemar setia perusahaan Anda.

Apa Arti Loyalitas Merek?

Loyalitas merek adalah ketika seseorang menyukai merek tertentu daripada yang lain dan bertahan dengan produk atau layanan untuk waktu yang lama. Konsumen ini tidak lagi dipengaruhi oleh pemasaran, tetapi mereka telah tumbuh untuk mempercayai merek Anda dan kualitas yang diberikan dibandingkan pesaing.

Mengapa Loyalitas Merek Penting?

• Mendorong lebih banyak pendapatan dan pelanggan tetap
• Meningkatkan pemasaran dari mulut ke mulut
• Menciptakan pendukung merek
• Meningkatkan jangkauan sosial
• Meningkatkan pangsa pasar perusahaan

Apa yang Mendorong Loyalitas Merek?

Biasanya loyalitas merek terjadi ketika pelanggan terus membeli atau merekomendasikan produk atau layanan Anda, daripada pesaing. Dan cara terbaik untuk mempertahankan loyalitas adalah dengan menciptakan produk dan layanan yang hebat, memberikan dukungan pelanggan yang unggul, dan memberikan eksklusif kepada pelanggan.

Namun, loyalitas merek dapat terus dibangun melalui empati, personalisasi, media sosial, dan materi pendidikan berkualitas yang meningkatkan pengalaman dan pendidikan audiens target Anda secara keseluruhan.

Statistik Loyalitas Merek

Ada banyak statistik dan data seputar loyalitas merek, tetapi berikut adalah beberapa yang perlu diingat ketika menyangkut organisasi Anda.

• 82% pelanggan merasa lebih positif tentang suatu merek setelah terlibat dengan konten yang dipersonalisasi. (Metrik Permintaan)
• 54% pelanggan akan berhenti berbelanja dengan suatu merek jika merek tersebut tidak menyediakan konten yang menarik atau kupon yang relevan. (Fundara)
• 77% pelanggan telah mempertahankan hubungan setia dengan perusahaan pilihan mereka selama 10 tahun atau lebih. (Dalam Momen)
• 80% pelanggan secara bertahap memperoleh loyalitas untuk suatu merek dari waktu ke waktu, karena pengalaman dengan produk, layanan, ulasan, saran, dll yang sangat baik. (InMoment)
• Pelanggan dengan hubungan emosional dengan merek memiliki nilai seumur hidup 306% lebih tinggi dan akan merekomendasikan perusahaan pada tingkat 71%, daripada tingkat rata-rata 45%. (Motista)
• 81% pelanggan mempercayai rekomendasi dari keluarga dan teman daripada rekomendasi dari perusahaan. (Penelitian HubSpot)
• 55,3% konsumen loyal terhadap merek karena mereka menyukai produk tersebut, dan kualitas produk yang buruk adalah alasan nomor satu mengapa sebuah merek kehilangan pelanggan yang loyal. (Yotpo)

Cara Membangun dan Meningkatkan Loyalitas Merek

Membangun loyalitas merek bukanlah sesuatu yang terjadi dalam semalam, tetapi upaya konsisten oleh organisasi dan tim pemasaran Anda dapat mulai memberikan dampak langsung. Tetapi tanpa produk atau layanan yang unggul, citra merek dan pemasaran Anda hanya dapat melakukan banyak hal.

Untuk membangun dan meningkatkan loyalitas merek, perusahaan Anda harus mau terus menggarapnya dan mengikuti beberapa tips berikut ini.

Mari mendalami beberapa cara terbaik untuk membangun loyalitas merek yang bertahan lama.

1. Tingkatkan Produk atau Layanan Anda

Meskipun perusahaan Anda mungkin menawarkan produk atau layanan, selalu ada area untuk meningkatkan dan meningkatkan nilai bagi pelanggan Anda. Perusahaan Anda tidak boleh mengotak-atik area demi melakukannya tetapi harus memiliki tujuan.

Misalnya, sementara Coca-Cola mungkin telah menyempurnakan resep mereka untuk produk coke biasa mereka, itu tidak berarti mereka tidak meningkatkan dan mengerjakan produk atau promosi lain dalam sejarah panjang mereka.

Bahkan dengan produk kami sendiri di EveryoneSocial, meskipun mudah digunakan, ada hal-hal yang terus kami lakukan untuk meningkatkan produk dan mengaktifkan fitur yang membuat kehidupan pelanggan kami lebih baik. Perlu perubahan dan teknologi meningkat, yang berarti kita juga perlu berevolusi.

2. Layanan Pelanggan Sempurna

Jika Anda menginginkan loyalitas merek yang tahan lama, permainan layanan pelanggan Anda harus tingkat berikutnya.

Itulah sebabnya 76% tim dukungan menawarkan dukungan pelanggan di luar jam kerja, menurut survei Hiver.

Tetapi tujuan perusahaan Anda harus berfokus pada pelanggan, karena pendapatan dan penjualan berkelanjutan bergantung padanya. Pelanggan Anda adalah orang yang menulis cek, meninggalkan ulasan, berbagi di media sosial, dan memberi tahu kolega dan teman mereka tentang produk atau layanan Anda.

Upaya layanan pelanggan benar-benar dilakukan di mana saja di organisasi Anda — bukan hanya tim Anda yang didedikasikan untuk layanan pelanggan.

Anda memiliki pemasar media sosial yang akan menjawab dan melibatkan pelanggan, eksekutif yang merupakan pemimpin perusahaan, karyawan dari tim lain yang terlibat dengan orang lain, dll. Itulah sebabnya tim kami menawarkan begitu banyak dukungan pelanggan, pelatihan, ulasan bisnis, on- implementasi berjalan, dan banyak lagi — tanpa pelanggan kami yang luar biasa, EveryoneSocial tidak ada.

Ini adalah alasan lain mengapa kami memiliki pelanggan yang membawa produk kami ke perusahaan baru ketika mereka beralih ke peran yang berbeda. Kami menghargai hubungan profesional kami dengan pelanggan, umpan balik, dan memastikan mereka adalah pahlawan ketika mereka menggunakan produk kami dan mendorong hasil nyata untuk perusahaan mereka.

3. Memanfaatkan Suara Merek dan Nilai Perusahaan

Menemukan suara merek Anda membantu menjaga semuanya tetap konsisten, tetapi juga mudah diingat. Anda ingin audiens tidak hanya terhubung dengan merek Anda, tetapi juga merasa dapat diidentifikasi dan dapat dihubungkan.

Ini berarti memiliki suara merek yang sama di seluruh saluran sosial, konten, visual seperti iklan atau video, situs web perusahaan, dan cara karyawan berbicara tentang perusahaan.

Menggunakan cerita dan emosi yang kuat dapat membantu merek Anda terhubung lebih baik dengan konsumen dan karyawan.

Pikirkan tentang beberapa merek paling ikonik saat ini (seperti Nike, Apple, dan Starbucks). Masing-masing Anda akan menemukan memiliki penceritaan yang hebat dan suara merek yang diidentifikasi oleh orang-orang.

Selain suara merek, organisasi Anda harus dengan jelas mendefinisikan nilai-nilai perusahaan. Tetapi tidak hanya mendefinisikannya tetapi juga hidup dan menghirupnya setiap hari.

Nilai-nilai perusahaan Anda mencerminkan keyakinan, prinsip, dan keputusan bisnis Anda yang menentukan siapa perusahaan Anda. Ini akan mempengaruhi karyawan, karyawan di masa depan, dan hubungan dengan pelanggan, pemangku kepentingan, dan mitra bisnis.

4. Membangun Program Brand Ambassador

Jika Anda belum pernah mendengar tentang kekuatan program duta merek, maka Anda ketinggalan! Namun tidak ada kata terlambat untuk memulai dan dapat memengaruhi loyalitas dan kesadaran merek,

Program duta merek adalah jenis strategi pemasaran sosial yang memanfaatkan pesan perusahaan Anda, konten, dan pemberi pengaruh tertentu untuk meningkatkan bidang bisnis seperti penjualan, pengenalan merek, dan reputasi perusahaan.

Tujuan keseluruhan dari program seperti ini adalah untuk membangun hubungan dan kemitraan dengan orang-orang yang benar-benar menyukai konten, perusahaan, dan produk atau layanan Anda”

Anda dapat membuat program seputar pelanggan (advokasi pelanggan) dan karyawan (advokasi karyawan). Ini adalah cara untuk membuat orang-orang yang paling berarti bagi organisasi Anda tertarik dengan merek, konten, penghargaan, dan banyak lagi.

Bagi pelanggan, ini adalah cara yang bagus untuk membangun program penghargaan dan loyalitas yang menawarkan diskon, penjualan, dan peluang kepada pelanggan untuk terhubung dengan merek Anda.

Bagi karyawan, ini membantu membangun komunitas internal dan membuat semua orang terlibat di perusahaan tempat mereka bekerja dengan konten, berita, dan banyak lagi. Membangun loyalitas merek secara internal sama pentingnya dengan bisnis Anda.

Plus, ini mendorong karyawan untuk berbagi dan mendistribusikan konten ke jejaring sosial mereka. Menciptakan lebih banyak kepercayaan pada merek Anda dan menyebarkan berita ke jejaring sosial karyawan.

5. Kuasai Seni Konsistensi

Saya sudah menyinggung nilai konsistensi ketika saya menulis tentang suara merek di atas, tetapi cukup penting untuk hidup sebagai langkahnya sendiri.

Merriam-Webster mendefinisikan Konsistensi sebagai:

Kualitas atau fakta tetap sama pada waktu yang berbeda terutama: kualitas atau fakta menjadi baik setiap waktu.

Jadi mengapa hal ini penting untuk membangun loyalitas merek? Nah, ketika perusahaan Anda memberikan dan berfokus pada konsistensi di seluruh produk, layanan, dukungan pelanggan, dan konten — orang menjadi penggemar yang mengoceh.

Audiens dan konsumen menjadi terbiasa dengan kualitas Anda dan seiring waktu, mereka semakin mempercayai merek Anda.

Tantangannya adalah memastikan perusahaan dan tim Anda terus memberikan dengan segala cara yang mungkin. Seolah konsistensinya hilang, lambat laun Anda bisa kehilangan pelanggan setia dan pesaing bisa merebut pangsa pasar lebih banyak.

Contoh Loyalitas Merek

Meskipun Anda tentu memiliki contoh merek yang telah membangun beberapa pelanggan dan karyawan yang sangat setia, berikut adalah beberapa contoh tambahan.

Pelajari merek-merek ini saat Anda ingin membangun loyalitas merek di organisasi Anda dan cari tahu cara meningkatkan hasil Anda.

apel

Secara alami, saya harus memasukkan Apple. Sulit untuk mengabaikan kekuatan merek mereka dan betapa setianya pelanggan Apple terhadap produk mereka. Perusahaan selalu fokus pada pelanggan dan mendapatkan umpan balik untuk menciptakan produk yang lebih baik.

Dan mereka memiliki pemasaran kreatif, yang melibatkan konsumen seperti kampanye #ShotOniPhone mereka.

Perusahaan Coca-Cola

Perusahaan lain dengan loyalitas merek yang luar biasa adalah Coca-Cola. Perusahaan memiliki suara, misi, dan nilai-nilai perusahaan yang jelas yang terus terhubung dengan orang-orang di seluruh dunia selama beberapa dekade.

Perusahaan juga membangun komunitas melalui kampanye “Bagikan Coke”, dan mereka bahkan memiliki kaleng khusus dengan nama di atasnya. Mereka membangun komunitas di mana semua orang diterima.

Amazon

Anda harus hidup di dunia yang benar-benar terpencil untuk tidak mengetahui raksasa e-commerce, Amazon. Dan merek mereka telah dikenal luas karena memberikan begitu banyak kekuatan pada pelanggan dan layanan yang mereka berikan.

Perusahaan memiliki kualitas kepemimpinan di situs webnya dan prinsip pertama adalah "Obsesi Pelanggan."

Si Bodoh Beraneka Ragam

The Motley Fool, sebuah perusahaan penasihat keuangan dan investasi swasta, telah ada sejak awal 90-an. Sementara investasi dan keuangan terkadang membosankan atau tidak begitu menarik, The Motley Fool telah membangun merek yang menyenangkan dan terkadang pemasaran yang berlebihan.

Halaman tentang mereka menyertakan kalimat ini tepat di atas:

Di The Motley Fool, kami menganggap serius tujuan kami, tetapi itu tidak berarti kami menganggap diri kami terlalu serius.”

Saat Anda membaca contoh-contoh ini, saya yakin ini atau beberapa merek lain muncul di benak Anda bahwa Anda setia.

Apa yang membuatmu setia pada mereka? Apa yang mereka lakukan dengan baik yang memiliki Anda sebagai pendukung? Jenis pertanyaan tersebut dapat membantu memandu organisasi Anda ke arah yang benar.