如何建立持續多年的強大品牌忠誠度

建立品牌忠誠度是多年來留住客戶、吸引新客戶和培養組織粉絲的最佳方式之一。

當您為客戶和觀眾提供獨特的個性化體驗時，這反過來又會培養出能夠長期記住這些互動的大使和狂熱的粉絲。

這些粉絲還繼續為品牌知名度做出貢獻，並幫助您的組織創造更多收入。

儘管每家公司都想建立品牌忠誠度，但這並不總是一項簡單的任務。 建立起來可能需要數年時間，但在一秒鐘內可能會因一個錯誤的舉動而崩潰。 但是，您可以在營銷策略中做很多事情來幫助創建公司的忠實粉絲。

品牌忠誠度是什麼意思？

品牌忠誠度是指某人偏愛某個特定品牌而不是其他品牌，並長期堅持使用該產品或服務。 這些消費者不再受到營銷的影響，因為他們已經成長為信任您的品牌和比競爭對手提供的質量。

為什麼品牌忠誠度很重要？

• 增加收入和回頭客
• 增加口碑營銷
• 打造品牌擁護者
• 增加社會影響力
• 提高公司市場佔有率

是什麼推動了品牌忠誠度？

通常，當客戶持續購買或推薦您的產品或服務而不是競爭對手時，就會產生品牌忠誠度。 保持忠誠度的最佳方式是創造出色的產品和服務，提供卓越的客戶支持，並為客戶提供獨家服務。

然而，品牌忠誠度可以通過同理心、個性化、社交媒體和優質教育材料不斷建立，從而改善目標受眾的整體體驗和教育。

品牌忠誠度統計

有大量關於品牌忠誠度的統計數據和數據，但在涉及到您的組織時，請牢記以下幾點。

• 82% 的客戶在參與個性化內容後對品牌感到更積極。 （需求指標）
• 如果某個品牌不提供引人入勝的內容或相關優惠券，54% 的客戶會停止購買該品牌。 （芬德拉）
• 77% 的客戶與其首選公司保持了 10 年或更長時間的忠誠關係。 （即時）
• 隨著時間的推移，80% 的客戶逐漸獲得了對品牌的忠誠度，因為他們體驗過出色的產品、服務、評論、建議等。（InMoment）
• 與品牌有情感關係的客戶的生命週期價值高出 306%，並且會以 71% 的比率推薦該公司，而不是平均 45% 的比率。 （莫蒂斯塔）
• 81% 的客戶信任家人和朋友的推薦，而不是公司的推薦。 （HubSpot 研究）
• 55.3% 的消費者對品牌忠誠是因為他們喜歡產品，而產品質量差是品牌失去忠實客戶的首要原因。 （四寶）

如何建立和提高品牌忠誠度

建立品牌忠誠度不是一蹴而就的，但您的組織和營銷團隊的持續努力可以開始產生立竿見影的效果。 但如果沒有優質的產品或服務，您的品牌形象和營銷只能做這麼多。

為了建立和提高品牌忠誠度，您的公司必須願意繼續努力並遵循其中的一些技巧。

讓我們深入探討一些建立持久品牌忠誠度的最佳方法。

1. 改進您的產品或服務

雖然您的公司可能會提供產品或服務，但總有一些領域可以為您的客戶改進和增加價值。 你的公司不應該為了這樣做而修補領域，而應該有一個目的。

例如，雖然可口可樂可能已經完善了他們常規可樂產品的配方，但這並不意味著他們在其悠久的歷史中沒有改進並致力於其他產品或促銷活動。

即使在 EveryoneSocial 使用我們自己的產品，雖然它易於使用，但我們會不斷地做一些事情來改進產品並啟用使我們客戶的生活更美好的功能。 需求變化和技術改進，這意味著我們也需要發展。

2.完善的客戶服務

如果您想要持久的品牌忠誠度，那麼您的客戶服務遊戲必須更上一層樓。

根據 Hiver 的一項調查，這就是為什麼 76% 的支持團隊在工作時間之外提供客戶支持的原因。

但是貴公司的目標應該是以客戶為中心，因為收入和持續銷售取決於它。 您的客戶是給您寫支票、留下評論、在社交媒體上分享以及向他們的同事和朋友介紹您的產品或服務的人。

客戶服務工作確實在您的組織中無處不在，而不僅僅是致力於客戶服務的團隊。

您的社交媒體營銷人員將回答並吸引客戶，公司領導的高管，與他人互動的其他團隊的員工等。這就是為什麼我們的團隊提供如此多的客戶支持，培訓，業務評論，on-實施，以及更多 — 沒有我們出色的客戶，EveryoneSocial 就不存在。

這是我們有客戶在轉換到不同角色時將我們的產品帶到新公司的另一個原因。 我們重視與客戶的專業關係和反饋，並確保他們在使用我們的產品並為公司帶來真正成果時成為英雄。

3. 利用品牌聲音和公司價值觀

找到你的品牌聲音有助於保持一切一致，但也令人難忘。 您希望觀眾不僅能與您的品牌建立聯繫，而且還能感受到可識別性和相關性。

這需要在社交渠道、內容、廣告或視頻等視覺效果、公司網站以及員工談論公司的方式上擁有相同的品牌聲音。

使用強有力的故事講述和情感可以幫助您的品牌更好地與消費者和員工建立聯繫。

想想當今一些最具標誌性的品牌（如耐克、蘋果和星巴克）。 你會發現每一個都有很好的故事講述和人們認同的品牌聲音。

除了品牌聲音，您的組織還應明確定義公司價值觀。 但不僅定義它們，而且每天生活和呼吸它們。

您的公司價值觀反映了您的商業信念、原則和決定，這些決定了您的公司是誰。 這將影響員工、未來的招聘以及與客戶、利益相關者和業務合作夥伴的關係。

4.建立品牌大使計劃

如果您還沒有聽說過品牌大使計劃的力量，那麼您就錯過了！ 但開始永遠不會太晚，並且會影響品牌忠誠度和知名度，

品牌大使計劃是一種社交營銷策略，它利用您的公司信息、內容和特定影響者來改善銷售、品牌認知度和企業聲譽等業務領域。

此類計劃的總體目標是與真正喜歡您的內容、公司、產品或服務的人建立關係和合作夥伴關係”

您可以圍繞客戶（客戶宣傳）和員工（員工宣傳）創建計劃。 這是一種讓對您的組織最重要的人對品牌、內容、獎勵等感到興奮的方式。

對於客戶來說，這是建立獎勵和忠誠度計劃的好方法，為客戶提供折扣、銷售和與您的品牌建立聯繫的機會。

對於員工來說，它有助於建立一個內部社區，並讓每個人都參與到他們工作的公司中，包括內容、新聞等。 在內部建立品牌忠誠度對您的業務同樣重要。

此外，它還鼓勵員工在他們的社交網絡上分享和分發內容。 建立對您的品牌的更多信任，並向員工的社交網絡宣傳。

5.掌握一致性的藝術

當我在上面寫關於品牌聲音的文章時，我已經提到了一致性的價值，但它足夠重要，可以作為自己的一步。

Merriam-Webster 將一致性定義為：

在不同時間保持不變的質量或事實，尤其是：每次都很好的質量或事實。

那麼，為什麼這對建立品牌忠誠度很重要呢？ 好吧，當您的公司交付並專注於產品、服務、客戶支持和內容的一致性時，人們就會成為狂熱的粉絲。

觀眾和消費者已經習慣了你的質量，隨著時間的推移，他們會更加信任你的品牌。

挑戰在於確保您的公司和團隊繼續以各種可能的方式交付。 就好像失去了一致性，你會逐漸失去忠誠的客戶，而競爭對手可以佔據更多的市場份額。

品牌忠誠度示例

雖然您肯定有一些品牌已經建立了一些非常忠誠的客戶和員工的例子，但這裡有一些額外的例子。

當您希望在您的組織中建立品牌忠誠度並找出如何改善您的結果時，請研究這些品牌。

蘋果

當然，我必須包括蘋果。 很難忽視他們品牌的力量以及 Apple 客戶對其產品的忠誠度。 公司始終關注客戶並獲得反饋以創造更好的產品。

他們有創意營銷，讓他們的消費者參與其中，就像他們的#ShotOniPhone 活動一樣。

可口可樂公司

另一家擁有令人難以置信的品牌忠誠度的公司是可口可樂。 公司擁有明確的聲音、使命和公司價值觀，幾十年來一直與世界各地的人們建立聯繫。

該公司還通過“分享可樂”活動建立了一個社區，他們甚至還定制了帶有名字的罐頭。 他們建立了一個歡迎所有人的社區。

亞馬遜

你必須生活在一個完全偏遠的世界，才能不了解電子商務巨頭亞馬遜。 他們的品牌因對客戶及其提供的服務賦予如此大的力量而得到廣泛認可。

該公司在其網站上具有領導素質，首要原則是“客戶至上”。

雜色傻瓜

Motley Fool 是一家私人金融和投資諮詢公司，自 90 年代初就已經存在。 雖然投資和財務有時可能很無聊或不那麼令人興奮，但 The Motley Fool 已經建立了一個有趣的品牌，有時甚至有點過度營銷。

他們的關於頁面在頂部包含這句話：

在 The Motley Fool，我們認真對待我們的目標，但這並不意味著我們對自己過於認真。”

當您閱讀這些示例時，我相信您會想到這些或其他一些品牌。

是什麼讓你忠於他們？ 他們在哪些方面做得很好，有你作為支持者？ 這些類型的問題可以幫助指導您的組織朝著正確的方向前進。