Strategia de marketing prin e-mail B2C: 5 sfaturi pentru o implicare mai bună
Publicat: 2020-10-19Când vă gândiți la crearea unei experiențe de nivel următor pentru clienți, probabil vă concentrați pe eliminarea timpilor de așteptare, crearea unei echipe prietenoase de asistență/serviciu, optimizarea personalizării de marketing și construirea unui design intuitiv al site-ului web. Dar te-ai gândit vreodată să-ți optimizezi strategia de email marketing B2C?
Stai, e-mailul este datat, nu? Cu toate formele noi, mai instantanee, de comunicare modernă care există, e-mailul nu este de apogeu?
Dar iată realitatea: cu peste 480 de miliarde de e-mailuri trimise în fiecare zi (și în creștere), e-mailul rămâne foarte relevant în economia digitală. Pentru un brand B2C, e-mailul nu este doar un lucru plăcut, ci este un activ incredibil de valoros care face bani care ar trebui (dacă este făcut corect) să contribuie la o sumă mare de venituri anuale.
Succesul prin e-mail se reduce la cât de bine vă optimizați strategia de marketing prin e-mail B2C.
Deci, să intrăm în aceste cifre: dacă marketingul prin e-mail reprezintă 30% din veniturile tale B2C și faci 5 milioane USD în vânzări, e-mailul devine un activ de 1,5 milioane USD. Tratezi e-mailul ca pe un activ de 1,5 milioane USD?
Strategie de marketing prin e-mail B2C: de ce contează să faci corect
E-mailul este diferit de alte forme de comunicare B2C. Nu mă crezi? Există vreo altă modalitate prin care te poți gândi ca o corporație să ajungă la un consumator individual cu un mesaj, folosind numele său, personalizat în funcție de preferințele de cumpărături/cumpărare, pe dispozitivul său mobil, cu o alertă care notează sosirea mesajului?
Pur și simplu, nu există altă tehnologie folosită de 91% dintre oamenii de pe internet care să ofere companiilor capacitatea de a comunica cu consumatorii lor într-un asemenea mod. Și dacă marketingul prin e-mail este făcut corect, fiecare dolar cheltuit poate contribui la 44 USD în venituri, potrivit unui studiu Campaign Monitor.
Cu toate acestea, companiile nu folosesc e-mailul în cea mai eficientă formă.
Când vine vorba de concentrarea e-mailului în jurul experienței clienților, puteți împărți cele mai bune practici în două domenii principale:
- Modul în care este realizată campania de e-mail
- Modul în care este trimisă campania prin e-mail
Să vedem cum vă puteți transforma campaniile de e-mail într-un activ valoros pentru îmbunătățirea experienței clienților.
5 pași pentru marketing prin e-mail B2C eficient
- Fă-l personal
Cu tehnologia modernă, e-mailul poate fi adaptat pentru a crea o experiență mult mai captivantă. Personalizarea poate fi la fel de simplă ca utilizarea numelui clientului în introducere sau la fel de avansată precum poziționarea produselor și promoțiilor de care probabil se vor bucura. Personalizarea va contribui în mare măsură nu numai la îmbunătățirea rentabilității investiției campaniei, ci și la aprofundarea conexiunii pe care destinatarii o au cu brandul.
- Optimizați conținutul
Calitatea conținutului din campania dvs. de e-mail este critică. Subiectul trebuie optimizat, astfel încât să fie atât convingător, cât și conform mărcii. Subiectul este primul lucru pe care îl vor vedea oamenii când primesc e-mailul dvs. și, în cele mai multe cazuri, factorul decisiv dacă îl deschid sau nu. Într-un studiu Hubspot, s-a descoperit că ceva la fel de simplu precum un emoji în linia de subiect a ajutat 56% dintre companii să-și crească ratele de deschidere.
Odată ce au deschis e-mailul, trebuie să valorificați un design atrăgător și un îndemn la acțiune bine gândit. Dimensiunea butoanelor, culorile, recunoașterea mărcii, raportul dintre imagine și text, titlurile, stimulentele și copierea, toate au un impact enorm asupra capacității tale de a folosi e-mailul pentru a construi o experiență la care consumatorii doresc să facă parte.
- Creați liste de e-mail în mod corect
Odată ce conținutul este personalizat și optimizat, următorul lucru pe care trebuie să vă concentrați este livrarea.
Listele reprezintă totul atunci când vine vorba de a vă transforma campania dvs. de marketing prin e-mail într-un instrument generator de venituri și de construire a mărcii pentru afacerea dvs. Regula nr. 1 când vine vorba de liste de e-mail este să nu cumpărați niciodată o listă . Listele ar trebui ÎNTOTDEAUNA să fie obținute organic prin formulare de înscriere de pe site-ul dvs. web, interacțiuni la punctul de vânzare și CTA de conținut.
Există multe modalități de a construi liste solide care sunt alcătuite doar din oameni care doresc cu adevărat să primească comunicare de la tine. Cu cât audiența dvs. este mai bună, cu atât e-mailul dvs. va performa mai bine, ceea ce va duce nu numai la un ROI mai mare, ci și la o bază de destinatari mai fericită și mai loială.
- Trimite inteligent
Așadar, chiar dacă destinatarii sunt clienți care se bucură din plin de produsele/serviciile dumneavoastră, fără îndoială se vor dezabona dacă nu trimiteți corect.
Când trimiteți e-mailuri de marketing, urmăriți îndeaproape ratele de deschidere și de clic. Cei care interacționează pozitiv cu e-mailul dvs. ar trebui să continue să primească e-mailuri de marketing în timp util, controlat. Cei care nu au deschis e-mailul, sau următorul sau următorul, evident că nu sunt interesați și ar trebui adăugați la o listă de suprimare.
Datele despre deschideri și clicuri vă vor spune tot ce trebuie să știți despre destinatari și cât de des ar trebui să primească e-mailuri. Angajament scăzut? Reduceți e-mailul și concentrați-vă pe optimizarea în continuare a conținutului cu care se interacționează publicul.
Ați fost vreodată la o întâlnire care a mers bine, dar nu ați primit un răspuns la textul dvs. de continuare? Deci ai trimis altul, iar a doua zi dimineața ai trimis altul și apoi ai trimis trei pe săptămână pentru următoarele patru luni. Ei bine, nu ați face asta din motive evidente, dar companiile încă își tratează destinatarii în același mod.
Doar pentru că cineva se înscrie pentru e-mailul tău, nu înseamnă că vrea să fie bombardat cu e-mail pentru restul zilelor. Cu toate acestea, mai mult de câteva companii B2C și B2B la scară largă nu înțeleg.
Nu există o abordare unică pentru frecvența e-mailului, așa că trebuie să efectuați teste (adică testarea A/B) într-un mod calculat, monitorizat îndeaproape, pentru a găsi punctul ideal. Unii clienți pot prefera unul pe lună, în timp ce alții pot prefera unul pe zi; este responsabilitatea ta ca expeditor să-ți dai seama.
- Utilizați o infrastructură de e-mail de încredere
Chiar dacă vă optimizați conținutul de e-mail și listele de destinatari, este inutil fără infrastructura adecvată pentru a trimite e-mailul în mod fiabil, la timp, de fiecare dată. Aceasta înseamnă că aveți nevoie de cineva care să vă gestioneze propria infrastructură de e-mail internă, care cunoaște e-mailul în interior și în exterior. Sau puteți lucra cu un furnizor de servicii de e-mail care își gestionează propriile servere și oferă asistență.
E-mailul nu este o tehnologie nouă sau de ultimă oră, dar a evoluat într-un instrument incredibil de util folosit de companii pentru a se conecta cu baza lor de clienți într-un mod pe care nicio altă tehnologie nu îl poate realiza. Dacă este făcut corect, folosind cele mai bune practici, e-mailul are capacitatea de a genera venituri și de a crea o experiență convingătoare, care să construiască încrederea și loialitatea clienților.