Strategi pemasaran email B2C: 5 kiat untuk keterlibatan yang lebih baik
Diterbitkan: 2020-10-19Ketika Anda berpikir untuk menciptakan pengalaman pelanggan tingkat berikutnya, Anda mungkin fokus pada menghilangkan waktu tunggu, menciptakan tim dukungan/layanan yang ramah, mengoptimalkan personalisasi pemasaran, dan membangun desain situs web yang intuitif. Tetapi apakah Anda pernah berpikir untuk mengoptimalkan strategi pemasaran email B2C Anda?
Tunggu, email tanggal, kan? Dengan semua bentuk komunikasi modern yang baru dan lebih instan di luar sana, bukankah email telah melewati masa jayanya?
Tapi inilah kenyataannya: Dengan lebih dari 480 miliar email yang dikirim setiap hari (dan terus bertambah), email tetap sangat relevan dalam ekonomi digital. Untuk merek B2C, email bukan hanya menyenangkan untuk dimiliki, ini adalah aset penghasil uang yang sangat berharga yang seharusnya (jika dilakukan dengan benar) berkontribusi pada sejumlah besar pendapatan tahunan.
Keberhasilan email bergantung pada seberapa baik Anda mengoptimalkan strategi pemasaran email B2C Anda.
Jadi, mari masuk ke angka-angka ini: Jika pemasaran email Anda menyumbang 30% dari pendapatan B2C Anda dan Anda melakukan penjualan $5 juta, email menjadi aset $1,5 juta. Apakah Anda memperlakukan email seperti aset $1,5 juta?
Strategi pemasaran email B2C: Mengapa melakukannya dengan benar itu penting
Email tidak seperti bentuk komunikasi B2C lainnya. Tidak percaya padaku? Apakah ada cara lain yang dapat Anda pikirkan bagi perusahaan untuk menjangkau konsumen individu dengan pesan, menggunakan nama mereka, disesuaikan dengan preferensi belanja/pembelian mereka, di perangkat seluler mereka, dengan peringatan yang mencatat kedatangan pesan?
Tidak ada teknologi lain di luar sana yang digunakan oleh 91% orang di internet yang menawarkan kemampuan bisnis untuk berkomunikasi dengan konsumen mereka sedemikian rupa. Dan jika pemasaran email dilakukan dengan benar, setiap $1 yang dibelanjakan dapat berkontribusi pada pendapatan $44, menurut studi Monitor Kampanye.
Namun bisnis tidak menggunakan email dalam bentuknya yang paling efektif.
Dalam hal memfokuskan email pada pengalaman pelanggan, Anda dapat membagi praktik terbaik menjadi dua area utama:
- Cara kampanye email dibuat
- Cara kampanye email dikirim
Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengubah kampanye email Anda menjadi aset berharga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
5 langkah untuk pemasaran email B2C yang efektif
- Jadikan itu pribadi
Dengan teknologi modern, email dapat disesuaikan untuk menciptakan pengalaman yang jauh lebih menarik. Personalisasi bisa sesederhana menggunakan nama pelanggan dalam perkenalan atau secanggih memposisikan produk dan promosi yang mungkin mereka nikmati. Personalisasi akan sangat membantu tidak hanya membantu meningkatkan ROI kampanye, tetapi juga memperdalam hubungan yang dimiliki penerima dengan merek.
- Optimalkan konten
Kualitas konten dalam kampanye email Anda sangat penting. Baris subjek harus dioptimalkan sehingga menarik dan sesuai merek. Baris subjek adalah hal pertama yang akan dilihat orang ketika mereka mendapatkan email Anda dan, dalam banyak kasus, merupakan faktor penentu apakah mereka akan membukanya atau tidak. Dalam studi Hubspot, ditemukan bahwa sesuatu yang sederhana seperti emoji di baris subjek membantu 56% perusahaan meningkatkan tarif terbuka mereka.
Setelah mereka membuka email, Anda perlu memanfaatkan desain yang menarik dan ajakan bertindak yang dipikirkan dengan matang. Ukuran tombol, warna, pengenalan merek, rasio gambar terhadap teks, tajuk utama, insentif, dan salinan semuanya berdampak besar pada kemampuan Anda menggunakan email untuk membangun pengalaman yang diinginkan konsumen.
- Buat daftar email dengan cara yang benar
Setelah konten dipersonalisasi dan dioptimalkan, hal berikutnya yang menjadi fokus adalah pengiriman.
Daftar adalah segalanya untuk mengubah kampanye pemasaran email Anda menjadi alat pembangun merek yang menghasilkan pendapatan untuk bisnis Anda. Aturan No 1 ketika datang ke daftar email adalah untuk tidak pernah membeli daftar . Daftar harus SELALU bersumber secara organik melalui formulir keikutsertaan di situs web Anda, interaksi tempat penjualan, dan CTA konten.
Ada banyak cara untuk membangun daftar yang solid yang hanya terdiri dari orang-orang yang benar-benar ingin menerima komunikasi dari Anda. Semakin baik audiens Anda, semakin baik kinerja email Anda, yang tidak hanya menghasilkan ROI yang lebih tinggi, tetapi juga basis penerima yang lebih loyal dan bahagia.
- Kirim dengan cerdas
Jadi meskipun penerimanya adalah pelanggan yang benar-benar menikmati produk/layanan Anda, mereka pasti akan berhenti berlangganan jika Anda tidak mengirim dengan benar.
Saat mengirim email pemasaran, pantau terus rasio buka dan klik Anda. Mereka yang berinteraksi secara positif dengan email Anda harus terus menerima email pemasaran secara terkontrol dan tepat waktu. Mereka yang belum membuka email, atau yang berikutnya, atau yang berikutnya, jelas tidak tertarik dan harus ditambahkan ke daftar larangan.
Data buka dan klik akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang penerima dan seberapa sering mereka seharusnya menerima email. Keterlibatan rendah? Kecilkan kembali email Anda dan fokuslah untuk lebih mengoptimalkan konten yang melibatkan audiens Anda.
Pernahkah Anda pergi berkencan yang berjalan dengan baik, tetapi tidak mendapatkan jawaban untuk teks tindak lanjut Anda? Jadi Anda mengirim yang lain, dan keesokan paginya Anda mengirim yang lain, dan kemudian Anda mengirim tiga per minggu selama empat bulan berikutnya. Yah, Anda tidak akan melakukannya karena alasan yang jelas, namun perusahaan masih memperlakukan penerima mereka dengan cara yang sama.
Hanya karena seseorang mendaftar untuk email Anda, tidak berarti mereka ingin dibombardir dengan email selama sisa hari-hari mereka. Namun, lebih dari beberapa perusahaan B2C dan B2B skala besar tidak mendapatkannya.
Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua frekuensi email, jadi Anda perlu melakukan pengujian (yaitu pengujian A/B) dengan cara yang diperhitungkan dan dipantau secara ketat, untuk menemukan sweet spot. Beberapa pelanggan mungkin lebih suka satu bulan, sementara yang lain mungkin lebih suka satu hari; itu tanggung jawab Anda sebagai pengirim untuk mengetahuinya.
- Gunakan infrastruktur email yang andal
Bahkan jika Anda mengoptimalkan konten email dan daftar penerima, tidak ada gunanya tanpa infrastruktur yang tepat untuk mengirim email dengan andal, tepat waktu, setiap saat. Ini berarti Anda memerlukan seseorang untuk mengelola infrastruktur email internal Anda sendiri yang mengetahui email luar dalam. Atau Anda dapat bekerja dengan penyedia layanan email yang mengelola server mereka sendiri dan memberikan dukungan.
Email bukanlah teknologi baru atau mutakhir, namun telah berkembang menjadi alat yang sangat berguna yang digunakan oleh bisnis untuk terhubung dengan basis pelanggan mereka dengan cara yang tidak dapat dicapai oleh teknologi lain. Jika dilakukan dengan benar, menggunakan praktik terbaik, email memiliki kemampuan untuk menghasilkan pendapatan dan menciptakan pengalaman menarik yang membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.