استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C: 5 نصائح لمشاركة أفضل
نشرت: 2020-10-19عندما تفكر في إنشاء تجربة عملاء من المستوى التالي ، فمن المحتمل أنك تركز على التخلص من أوقات الانتظار ، وإنشاء فريق دعم / خدمة ودود ، وتحسين تخصيص التسويق ، وبناء تصميم موقع ويب سهل الاستخدام. ولكن هل فكرت يومًا في تحسين إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C؟
انتظر ، البريد الإلكتروني مؤرخ ، أليس كذلك؟ مع كل أشكال الاتصال الحديثة الجديدة والأكثر فورية ، ألا يتجاوز البريد الإلكتروني أوج ظهوره؟
ولكن إليكم الحقيقة: مع إرسال أكثر من 480 مليار بريد إلكتروني يوميًا (ومتزايد) ، يظل البريد الإلكتروني وثيق الصلة بالاقتصاد الرقمي. بالنسبة للعلامة التجارية B2C ، فإن البريد الإلكتروني ليس مجرد شيء ممتع ، بل هو أحد الأصول التي تدر الأموال بشكل لا يصدق والتي ينبغي (إذا تم إجراؤها بشكل صحيح) أن تساهم في قدر كبير من الإيرادات السنوية.
يعود نجاح البريد الإلكتروني إلى مدى جودة تحسين إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C.
لذلك ، دعنا ندخل في هذه الأرقام: إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يمثل 30٪ من عائدات B2C الخاصة بك وقمت بمبيعات 5 ملايين دولار ، يصبح البريد الإلكتروني أصلًا بقيمة 1.5 مليون دولار. هل تتعامل مع البريد الإلكتروني على أنه أصل بقيمة 1.5 مليون دولار؟
استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C: لماذا يهم الحصول عليها بالشكل الصحيح
يختلف البريد الإلكتروني عن الأشكال الأخرى لاتصالات B2C. لا تصدقني؟ هل هناك أي طريقة أخرى يمكن أن تفكر بها لشركة ما للوصول إلى المستهلك الفردي برسالة ، باستخدام اسمه ، مخصص لتفضيلات التسوق / الشراء ، على أجهزتهم المحمولة ، مع تنبيه يشير إلى وصول الرسالة؟
ببساطة لا توجد تقنية أخرى يستخدمها 91٪ من الأشخاص على الإنترنت والتي توفر للشركات القدرة على التواصل مع المستهلكين بهذه الطريقة. وإذا تم التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل صحيح ، فإن كل دولار يتم إنفاقه يمكن أن يساهم في إيرادات قدرها 44 دولارًا ، وفقًا لدراسة أجريت في Campaign Monitor.
ومع ذلك ، لا تستخدم الشركات البريد الإلكتروني في أكثر أشكاله فعالية.
عندما يتعلق الأمر بتركيز البريد الإلكتروني على تجربة العميل ، يمكنك تقسيم أفضل الممارسات إلى مجالين رئيسيين:
- طريقة عمل حملة البريد الإلكتروني
- طريقة إرسال حملة البريد الإلكتروني
لنلقِ نظرة على كيفية تحويل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى أحد الأصول القيمة لتحسين تجربة العملاء.
5 خطوات للتسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني B2C
- اجعلها شخصية
باستخدام التكنولوجيا الحديثة ، يمكن تخصيص البريد الإلكتروني لخلق تجربة أكثر جاذبية. يمكن أن يكون التخصيص بسيطًا مثل استخدام اسم العميل في المقدمة أو متقدمًا مثل تحديد المواقع والمنتجات والعروض الترويجية التي من المحتمل أن يستمتعوا بها. سيقطع التخصيص شوطًا طويلاً ليس فقط في المساعدة على تحسين عائد الاستثمار للحملة ، ولكن أيضًا في تعميق اتصال المستلمين بالعلامة التجارية.
- تحسين المحتوى
تعتبر جودة المحتوى في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك أمرًا بالغ الأهمية. يجب تحسين سطر الموضوع بحيث يكون مقنعًا ومتوافقًا مع العلامة التجارية. سطر الموضوع هو أول ما يراه الأشخاص عندما يتلقون بريدك الإلكتروني ، وفي معظم الحالات ، هو العامل الحاسم فيما إذا كانوا سيفتحونه أم لا. في دراسة Hubspot ، وجد أن شيئًا بسيطًا مثل رمز تعبيري في سطر الموضوع ساعد 56٪ من الشركات على زيادة معدلات فتحها.
بمجرد فتح البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى الاستفادة من التصميم الجذاب والدعوة إلى العمل المدروسة جيدًا. حجم الزر والألوان والتعرف على العلامة التجارية ونسبة الصورة إلى النص والعناوين الرئيسية والحوافز والنسخ جميعها لها تأثير كبير على قدرتك على استخدام البريد الإلكتروني لبناء تجربة يريد المستهلكون أن يكونوا جزءًا منها.
- بناء قوائم البريد الإلكتروني بالطريقة الصحيحة
بمجرد تخصيص المحتوى وتحسينه ، فإن الشيء التالي الذي يجب التركيز عليه هو التسليم.
القوائم هي كل شيء عندما يتعلق الأمر بتحويل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى أداة مدرة للدخل وبناء العلامة التجارية لعملك. القاعدة رقم 1 عندما يتعلق الأمر بقوائم البريد الإلكتروني هي عدم شراء قائمة أبدًا . يجب أن يتم الحصول على القوائم دائمًا بشكل عضوي من خلال نماذج الاشتراك على موقع الويب الخاص بك ، وتفاعلات نقاط البيع ، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء للمحتوى.
هناك العديد من الطرق لإنشاء قوائم متينة تتكون فقط من الأشخاص الذين يرغبون حقًا في تلقي اتصالات منك. كلما كان جمهورك أفضل ، كان أداء بريدك الإلكتروني أفضل ، الأمر الذي لن يؤدي فقط إلى زيادة عائد الاستثمار ، بل سيؤدي إلى زيادة سعادة قاعدة المستلمين الأكثر ولاءً.
- أرسل بذكاء
لذا ، حتى إذا كان المستلمون عملاء يستمتعون تمامًا بمنتجاتك / خدماتك ، فسيقومون بلا شك بإلغاء الاشتراك إذا لم ترسل بشكل صحيح.
عند إرسال بريد إلكتروني تسويقي ، تابع عن كثب معدلات الفتح والنقر. أولئك الذين يتفاعلون بشكل إيجابي مع بريدك الإلكتروني يجب أن يستمروا في تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على أساس خاضع للرقابة وفي الوقت المناسب. من الواضح أن أولئك الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني ، أو الذي يليه ، أو الذي يليه ، ليسوا مهتمين ويجب إضافتهم إلى قائمة المنع.
سيخبرك الفتح والنقر فوق البيانات بكل ما تحتاج لمعرفته حول المستلمين وعدد المرات التي يجب أن يتلقوا فيها رسائل البريد الإلكتروني. مشاركة منخفضة؟ قلل حجم بريدك الإلكتروني وركز على تحسين المحتوى الذي يتفاعل معه جمهورك.
هل سبق لك أن ذهبت في موعد سار بشكل جيد ، ولكن لم تحصل على إجابة على نص المتابعة الخاص بك؟ لذا قمت بإرسال آخر ، وفي صباح اليوم التالي قمت بإرسال أخرى ، ثم قمت بإرسال ثلاثة في الأسبوع للأشهر الأربعة القادمة. حسنًا ، لن تفعل ذلك لأسباب واضحة ، ومع ذلك لا تزال الشركات تعامل متلقيها بنفس الطريقة.
فقط لأن شخصًا ما اشترك في بريدك الإلكتروني ، لا يعني أنه يريد أن يتعرض للقصف بالبريد الإلكتروني لبقية أيامه. ومع ذلك ، فإن أكثر من بضع شركات B2C و B2B واسعة النطاق لا تحصل عليها.
لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لتكرار البريد الإلكتروني ، لذلك تحتاج إلى إجراء اختبار (مثل اختبار A / B) بطريقة محسوبة ومراقبتها عن كثب ، للعثور على المكان المناسب. قد يفضل بعض العملاء واحدة في الشهر ، بينما قد يفضل البعض الآخر واحدًا في اليوم ؛ إنها مسؤوليتك كمرسل لمعرفة ذلك.
- استخدم بنية بريد إلكتروني موثوقة
حتى إذا قمت بتحسين محتوى البريد الإلكتروني وقوائم المستلمين ، فلا فائدة من عدم وجود البنية التحتية المناسبة لإرسال البريد الإلكتروني بشكل موثوق ، في الوقت المحدد ، في كل مرة. هذا يعني أنك بحاجة إلى شخص ما لإدارة البنية التحتية للبريد الإلكتروني الداخلية الخاصة بك والذي يعرف البريد الإلكتروني من الداخل والخارج. أو يمكنك العمل مع مزود خدمة البريد الإلكتروني الذي يدير الخوادم الخاصة به ويقدم الدعم.
البريد الإلكتروني ليس تقنية جديدة أو متطورة ، ومع ذلك فقد تطور إلى أداة مفيدة بشكل لا يصدق تستخدمها الشركات للتواصل مع قاعدة عملائها بطريقة لا تستطيع أي تقنيات أخرى تحقيقها. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، باستخدام أفضل الممارسات ، فإن البريد الإلكتروني لديه القدرة على توليد الإيرادات وإنشاء تجربة مقنعة تبني ثقة العملاء وولائهم.