B2C e-posta pazarlama stratejisi: Daha iyi katılım için 5 ipucu
Yayınlanan: 2020-10-19Bir sonraki düzeyde müşteri deneyimi oluşturmayı düşündüğünüzde, muhtemelen bekleme sürelerini ortadan kaldırmaya, samimi bir destek/servis ekibi oluşturmaya, pazarlama kişiselleştirmesini optimize etmeye ve sezgisel bir web sitesi tasarımı oluşturmaya odaklanırsınız. Ancak B2C e-posta pazarlama stratejinizi optimize etmeyi hiç düşündünüz mü?
Bekle, e-posta tarihli, değil mi? Dışarıdaki tüm yeni, daha hızlı modern iletişim biçimleriyle, e-posta asalını aşmadı mı?
Ancak gerçek şu ki: Her gün gönderilen (ve büyüyen) 480 milyardan fazla e-posta ile e-posta, dijital ekonomide çok alakalı olmaya devam ediyor. Bir B2C markası için e-posta sadece sahip olunması güzel bir şey değil, aynı zamanda (doğru yapılırsa) büyük miktarda yıllık gelire katkıda bulunması gereken inanılmaz derecede değerli bir para kazandıran varlıktır.
E-posta başarısı, B2C e-posta pazarlama stratejinizi ne kadar iyi optimize ettiğinize bağlıdır.
O halde şu rakamlara geçelim: E-posta pazarlamanız B2C gelirinizin %30'unu oluşturuyorsa ve 5 milyon dolarlık satış yapıyorsanız, e-posta 1,5 milyon dolarlık bir varlık haline gelir. E-postayı 1,5 milyon dolarlık varlık gibi mi değerlendiriyorsunuz?
B2C e-posta pazarlama stratejisi: Doğru yapmak neden önemlidir?
E-posta, diğer B2C iletişim biçimlerinden farklıdır. Bana inanmıyor musun? Bir kurumun, bireysel bir tüketiciye, adını kullanarak, alışveriş/satın alma tercihlerine göre kişiselleştirilmiş bir mesajla, mesajın ulaştığını belirten bir uyarı ile mobil cihazında ulaşmasının başka bir yolu var mı?
İnternette insanların %91'i tarafından kullanılan ve işletmelere tüketicileriyle bu şekilde iletişim kurma olanağı sunan başka bir teknoloji yok. E-posta pazarlaması doğru yapılırsa, bir Kampanya İzleme çalışmasına göre harcanan her 1 ABD Doları, 44 ABD Doları gelire katkıda bulunabilir.
Yine de işletmeler e-postayı en etkili biçimiyle kullanmazlar.
E-postayı müşteri deneyimine odaklamak söz konusu olduğunda, en iyi uygulamaları iki ana alana ayırabilirsiniz:
- E-posta kampanyasının yapılma şekli
- E-posta kampanyasının gönderilme şekli
Müşteri deneyimini geliştirmek için e-posta kampanyalarınızı nasıl değerli bir varlığa dönüştürebileceğinize bakalım.
Etkili B2C e-posta pazarlaması için 5 adım
- kişisel yap
Modern teknoloji ile e-posta, çok daha ilgi çekici bir deneyim yaratmak için uyarlanabilir. Kişiselleştirme, girişte müşterinin adını kullanmak kadar basit veya zevk alacakları ürünleri ve promosyonları konumlandırmak kadar gelişmiş olabilir. Kişiselleştirme, yalnızca kampanyanın YG'sini iyileştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda alıcıların markayla olan bağını derinleştirmede de uzun bir yol kat edecektir.
- İçeriği optimize et
E-posta kampanyanızdaki içeriğin kalitesi çok önemlidir. Konu satırı, hem ilgi çekici hem de markaya uygun olacak şekilde optimize edilmelidir. Konu satırı, insanların e-postanızı aldıklarında göreceği ilk şeydir ve çoğu durumda, onu açıp açmayacaklarını belirleyen faktördür. Bir Hubspot araştırmasında, konu satırındaki bir emoji kadar basit bir şeyin, şirketlerin %56'sının açık oranlarını artırmasına yardımcı olduğu bulundu.
E-postayı açtıktan sonra, baştan çıkarıcı bir tasarımdan ve iyi düşünülmüş harekete geçirici mesajdan yararlanmanız gerekir. Düğme boyutu, renkler, marka tanınırlığı, resim-metin oranı, başlıklar, teşvikler ve kopyaların tümü, tüketicilerin parçası olmak istediği bir deneyim oluşturmak için e-postayı kullanma beceriniz üzerinde büyük bir etkiye sahiptir.
- E-posta listelerini doğru şekilde oluşturun
İçerik kişiselleştirilip optimize edildikten sonra odaklanmanız gereken bir sonraki şey teslimattır.
E-posta pazarlama kampanyanızı işletmeniz için gelir getirici, marka oluşturma aracına dönüştürmek söz konusu olduğunda listeler her şeydir. E-posta listeleri söz konusu olduğunda 1 numaralı kural, asla liste satın almamaktır . Listeler HER ZAMAN web sitenizdeki katılım formları, satış noktası etkileşimleri ve içerik CTA'ları aracılığıyla organik olarak kaynaklanmalıdır.
Yalnızca sizden gerçekten iletişim almak isteyen kişilerden oluşan sağlam listeler oluşturmanın birçok yolu vardır. Hedef kitleniz ne kadar iyi olursa, e-postanız o kadar iyi performans gösterir, bu da yalnızca daha yüksek yatırım getirisi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda daha mutlu ve daha sadık bir alıcı tabanı sağlar.
- Akıllıca gönder
Bu nedenle, alıcılar ürünlerinizden/hizmetlerinizden tam anlamıyla yararlanan müşteriler olsa bile, doğru bir şekilde göndermezseniz şüphesiz abonelikten çıkacaklardır.
Pazarlama e-postası gönderirken, açma ve tıklama oranlarınızı yakından takip edin. E-postanızla olumlu etkileşimde bulunanlar, pazarlama e-postalarını kontrollü ve zamanında almaya devam etmelidir. E-postayı veya bir sonrakini veya bir sonrakini açmamış olanlar açıkça ilgilenmiyorlar ve bir gizleme listesine eklenmeleri gerekiyor.
Açma ve tıklama verileri, alıcılar ve ne sıklıkta e-posta almaları gerektiği hakkında bilmeniz gereken her şeyi size söyleyecektir. Düşük katılım? E-postanızı ölçeklendirin ve hedef kitlenizin etkileşimde bulunduğu içeriği daha da optimize etmeye odaklanın.
Hiç iyi giden bir randevuya gittiniz, ancak takip metninize bir cevap alamadınız mı? Böylece bir tane daha gönderdiniz ve ertesi sabah bir tane daha gönderdiniz ve sonraki dört ay boyunca haftada üç tane gönderdiniz. Bunu bariz nedenlerle yapmazsınız, ancak şirketler alıcılarına hala aynı şekilde davranır.
Birinin e-postanıza kaydolması, günlerinin geri kalanında e-posta bombardımanına tutulacakları anlamına gelmez. Ancak, birkaç büyük ölçekli B2C ve B2B şirketi bunu anlamıyor.
E-posta sıklığı için herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur, bu nedenle en iyi noktayı bulmak için testi (yani A/B testi) hesaplanmış, yakından izlenen bir şekilde yapmanız gerekir. Bazı müşteriler ayda bir, bazıları ise günde bir tane tercih edebilir; Bunu çözmek gönderen olarak sizin sorumluluğunuzdadır.
- Güvenilir e-posta altyapısı kullanın
E-posta içeriğinizi ve alıcı listelerinizi optimize etseniz bile, e-postayı her seferinde güvenilir bir şekilde zamanında göndermek için uygun altyapı olmadan işe yaramaz. Bu, e-postanın içini ve dışını bilen kendi kurum içi e-posta altyapınızı yönetecek birine ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. Veya kendi sunucularını yöneten ve destek sağlayan bir e-posta servis sağlayıcısı ile çalışabilirsiniz.
E-posta yeni veya en son teknoloji değildir, ancak işletmelerin müşteri tabanlarıyla başka hiçbir teknolojinin başaramayacağı şekilde bağlantı kurmak için kullandıkları inanılmaz derecede kullanışlı bir araca dönüşmüştür. Doğru yapılırsa, en iyi uygulamaları kullanarak e-posta, gelir elde etme ve müşteri güveni ve sadakati oluşturan çekici bir deneyim yaratma yeteneğine sahiptir.