กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C: เคล็ดลับ 5 ข้อเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2020-10-19เมื่อคุณนึกถึงการสร้างประสบการณ์ลูกค้าในระดับต่อไป คุณอาจมุ่งเน้นไปที่การขจัดเวลารอคอย การสร้างทีมสนับสนุน/บริการที่เป็นมิตร แต่คุณเคยคิดที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดอีเมล B2C ของคุณหรือไม่?
เดี๋ยวนะ อีเมลเป็นวันที่ใช่ไหม ด้วยรูปแบบการสื่อสารสมัยใหม่รูปแบบใหม่ ที่ฉับไวยิ่งขึ้น อีเมลไม่ผ่านช่วงเวลาสำคัญหรือ
แต่นี่คือความจริง: ด้วยอีเมลมากกว่า 480 พันล้านที่ส่งทุกวัน (และเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ) อีเมลยังคงมีความเกี่ยวข้องอย่างมากในเศรษฐกิจดิจิทัล สำหรับแบรนด์ B2C อีเมลไม่ใช่แค่สิ่งที่ควรมีเท่านั้น แต่ยังเป็นสินทรัพย์ที่สร้างรายได้ที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อ ซึ่ง (หากทำอย่างถูกต้อง) จะช่วยให้มีรายได้ประจำปีเป็นจำนวนมาก
ความสำเร็จของอีเมลขึ้นอยู่กับว่าคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดอีเมล B2C ของคุณได้ดีเพียงใด
มาดูตัวเลขเหล่านี้กัน: หากการตลาดผ่านอีเมลของคุณมีสัดส่วน 30% ของรายได้ B2C ของคุณ และคุณทำยอดขายได้ 5 ล้านดอลลาร์ อีเมลจะกลายเป็นสินทรัพย์ 1.5 ล้านดอลลาร์ คุณปฏิบัติต่ออีเมลเหมือนเป็นทรัพย์สินมูลค่า 1.5 ล้านดอลลาร์ใช่หรือไม่
กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล B2C: ทำไมการทำให้ถูกต้องจึงสำคัญ
อีเมลไม่เหมือนกับการสื่อสารแบบ B2C รูปแบบอื่นๆ ไม่เชื่อฉัน? มีวิธีอื่นอีกไหมที่คุณนึกถึงสำหรับองค์กรในการเข้าถึงผู้บริโภคแต่ละรายด้วยข้อความ โดยใช้ชื่อของพวกเขา ปรับแต่งตามความชอบในการช้อปปิ้ง/การซื้อของพวกเขา บนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา พร้อมการแจ้งเตือนที่แจ้งว่าข้อความมาถึงหรือไม่
ไม่มีเทคโนโลยีอื่นใดที่ใช้โดย 91% ของผู้คนบนอินเทอร์เน็ตที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคในลักษณะดังกล่าวได้ และหากการตลาดผ่านอีเมลทำได้ถูกต้อง ทุก ๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปสามารถสร้างรายได้ 44 ดอลลาร์ตามการศึกษาของ Campaign Monitor
ทว่าธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ใช้อีเมลในรูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
เมื่อพูดถึงการเน้นอีเมลเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถแบ่งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดออกเป็นสองส่วนหลัก:
- วิธีสร้างแคมเปญอีเมล
- วิธีการส่งอีเมลแคมเปญ
มาดูกันว่าคุณสามารถเปลี่ยนแคมเปญอีเมลของคุณให้เป็นสินทรัพย์ที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
5 ขั้นตอนสำหรับการตลาดอีเมล B2C ที่มีประสิทธิภาพ
- ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว
ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย อีเมลสามารถปรับแต่งเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจทำได้ง่ายเพียงแค่ใช้ชื่อลูกค้าในบทนำหรือขั้นสูงเช่นเดียวกับการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขายที่พวกเขาน่าจะชอบ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะไม่เพียงแค่ช่วยปรับปรุง ROI ของแคมเปญเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความเชื่อมโยงที่ผู้รับมีกับแบรนด์อีกด้วย
- ปรับเนื้อหาให้เหมาะสม
คุณภาพของเนื้อหาในแคมเปญอีเมลของคุณเป็นสิ่งสำคัญ บรรทัดหัวเรื่องต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ทั้งน่าสนใจและอยู่ในแบรนด์ หัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่ผู้คนจะเห็นเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลของคุณ และโดยส่วนใหญ่แล้ว ปัจจัยในการตัดสินใจว่าพวกเขาจะเปิดอีเมลหรือไม่ ในการศึกษาของ Hubspot พบว่าบางสิ่งที่ง่ายพอๆ กับอิโมจิในหัวเรื่องช่วยให้บริษัท 56% เพิ่มอัตราการเปิดของพวกเขา
เมื่อพวกเขาเปิดอีเมลแล้ว คุณต้องใช้ประโยชน์จากการออกแบบที่ดึงดูดใจและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่รอบคอบ ขนาดปุ่ม สี การจดจำแบรนด์ อัตราส่วนภาพต่อข้อความ หัวเรื่อง สิ่งจูงใจ และสำเนาทั้งหมดมีผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถของคุณในการใช้อีเมลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ผู้บริโภคต้องการเป็นส่วนหนึ่ง
- สร้างรายชื่ออีเมลอย่างถูกวิธี
เมื่อเนื้อหาเป็นส่วนตัวและปรับให้เหมาะสมแล้ว สิ่งต่อไปที่ต้องเน้นคือการนำเสนอ
รายการคือทุกสิ่งในการเปลี่ยนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลให้เป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์ที่สร้างรายได้สำหรับธุรกิจของคุณ กฎข้อที่ 1 เมื่อพูดถึงรายชื่ออีเมลคือ อย่าซื้อรายชื่อ รายชื่อควร ได้ รับการจัดทำขึ้นเองโดยธรรมชาติผ่านแบบฟอร์มการเลือกรับบนเว็บไซต์ของคุณ การโต้ตอบ ณ จุดขาย และ CTA ของเนื้อหา
มีหลายวิธีในการสร้างรายการที่มั่นคงซึ่งประกอบขึ้นจากคนที่ต้องการรับการสื่อสารจากคุณอย่างแท้จริง ยิ่งผู้ฟังของคุณดีขึ้นเท่าไหร่ อีเมลของคุณก็จะยิ่งทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะไม่เพียงส่งผลให้ ROI สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ฐานผู้รับที่ภักดีมากขึ้นด้วย
- ส่งอย่างชาญฉลาด
ดังนั้นแม้ว่าผู้รับจะเป็นลูกค้าที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอย่างทั่วถึง พวกเขาจะยกเลิกการสมัครอย่างไม่ต้องสงสัยหากคุณไม่ส่งอย่างถูกต้อง
เมื่อส่งอีเมลการตลาด ให้ติดตามอัตราการเปิดและคลิกของคุณอย่างใกล้ชิด ผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวกกับอีเมลของคุณควรได้รับอีเมลทางการตลาดอย่างต่อเนื่องตามกำหนดเวลาที่มีการควบคุม บรรดาผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมล หรืออีเมลถัดไป หรืออีเมลถัดไป ไม่สนใจอย่างชัดเจน และควรถูกเพิ่มลงในรายการระงับ
ข้อมูลการเปิดและคลิกจะบอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผู้รับและความถี่ที่พวกเขาควรได้รับอีเมล การมีส่วนร่วมต่ำ? ลดขนาดอีเมลของคุณและมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมด้วย
คุณเคยไปในวันที่เป็นไปด้วยดี แต่ไม่ได้รับคำตอบสำหรับข้อความติดตามผลของคุณหรือไม่? ดังนั้น คุณจึงส่งอีกฉบับ และเช้าวันรุ่งขึ้น คุณส่งอีกฉบับหนึ่ง จากนั้น คุณส่งสามครั้งต่อสัปดาห์ เป็นเวลาสี่เดือนข้างหน้า คุณจะไม่ทำเช่นนั้นด้วยเหตุผลที่ชัดเจน แต่บริษัทต่างๆ ยังคงปฏิบัติต่อผู้รับในลักษณะเดียวกันนี้
เพียงเพราะมีคนลงชื่อสมัครใช้อีเมลของคุณ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาต้องการถูกโจมตีด้วยอีเมลในช่วงที่เหลือของวัน อย่างไรก็ตาม มีบริษัท B2C และ B2B ขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แห่งที่ไม่เข้าใจ
ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับความถี่ของอีเมลทุกวิธี ดังนั้นคุณต้องทำการทดสอบ (เช่น การทดสอบ A/B) ด้วยวิธีที่คำนวณและได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเพื่อค้นหาจุดที่เหมาะสม ลูกค้าบางรายอาจต้องการเดือนละครั้ง ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ อาจต้องการหนึ่งวัน เป็นความรับผิดชอบของคุณในฐานะผู้ส่งที่จะคิดออก
- ใช้โครงสร้างพื้นฐานอีเมลที่เชื่อถือได้
แม้ว่าคุณจะปรับเนื้อหาอีเมลและรายชื่อผู้รับของคุณให้เหมาะสม แต่ก็ไร้ประโยชน์หากไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมในการส่งอีเมลอย่างน่าเชื่อถือ ตรงเวลาทุกครั้ง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องการใครสักคนเพื่อจัดการโครงสร้างพื้นฐานอีเมลภายในองค์กรของคุณเองที่รู้อีเมลภายในและภายนอก หรือคุณสามารถทำงานกับผู้ให้บริการอีเมลที่จัดการเซิร์ฟเวอร์ของตนเองและให้การสนับสนุน
อีเมลไม่ใช่เทคโนโลยีใหม่หรือล้ำสมัย แต่ได้พัฒนาเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อที่ธุรกิจใช้เชื่อมต่อกับฐานลูกค้าในแบบที่เทคโนโลยีอื่นไม่สามารถทำได้ หากทำถูกต้องโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด อีเมลสามารถสร้างรายได้และสร้างประสบการณ์ที่น่าสนใจซึ่งสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า