Estrategia de marketing por correo electrónico B2C: 5 consejos para un mejor compromiso
Publicado: 2020-10-19Cuando piensa en crear una experiencia del cliente de siguiente nivel, probablemente se concentre en eliminar los tiempos de espera, crear un equipo de soporte/servicio amigable, optimizar la personalización del marketing y crear un diseño de sitio web intuitivo. Pero, ¿ha pensado alguna vez en optimizar su estrategia de marketing por correo electrónico B2C?
Espera, el correo electrónico está fechado, ¿verdad? Con todas las formas nuevas y más instantáneas de comunicación moderna que existen, ¿no está el correo electrónico pasado de moda?
Pero esta es la realidad: con más de 480 mil millones de correos electrónicos enviados todos los días (y creciendo), el correo electrónico sigue siendo muy relevante en la economía digital. Para una marca B2C, el correo electrónico no es solo algo agradable, es un activo increíblemente valioso para generar dinero que debería (si se hace correctamente) contribuir a una gran cantidad de ingresos anuales.
El éxito del correo electrónico se reduce a qué tan bien optimiza su estrategia de marketing por correo electrónico B2C.
Entonces, entremos en estos números: si su marketing por correo electrónico representa el 30% de sus ingresos B2C y obtiene $5 millones en ventas, el correo electrónico se convierte en un activo de $1,5 millones. ¿Está tratando el correo electrónico como el activo de 1,5 millones de dólares que es?
Estrategia de marketing por correo electrónico B2C: por qué es importante hacerlo bien
El correo electrónico es diferente a otras formas de comunicación B2C. ¿No me crees? ¿Se le ocurre alguna otra forma de que una corporación llegue a un consumidor individual con un mensaje, utilizando su nombre, personalizado según sus compras/preferencias de compra, en su dispositivo móvil, con una alerta que indique la llegada del mensaje?
Simplemente no existe otra tecnología utilizada por el 91% de las personas en Internet que ofrezca a las empresas la capacidad de comunicarse con sus consumidores de esa manera. Y si el marketing por correo electrónico se realiza correctamente, cada $ 1 gastado puede contribuir a $ 44 en ingresos, según un estudio de Campaign Monitor.
Sin embargo, las empresas no utilizan el correo electrónico en su forma más eficaz.
Cuando se trata de enfocar el correo electrónico en torno a la experiencia del cliente, puede dividir las mejores prácticas en dos áreas principales:
- La forma en que se hace la campaña de correo electrónico
- La forma en que se envía la campaña de correo electrónico
Veamos cómo puede convertir sus campañas de correo electrónico en un activo valioso para mejorar la experiencia del cliente.
5 pasos para un marketing por correo electrónico B2C eficaz
- hazlo personal
Con la tecnología moderna, el correo electrónico se puede adaptar para crear una experiencia mucho más atractiva. La personalización puede ser tan simple como usar el nombre del cliente en la introducción o tan avanzada como posicionar productos y promociones que puedan disfrutar. La personalización contribuirá en gran medida no solo a ayudar a mejorar el ROI de la campaña, sino también a profundizar la conexión que los destinatarios tienen con la marca.
- Optimizar contenido
La calidad del contenido de su campaña de correo electrónico es fundamental. La línea de asunto debe optimizarse para que sea a la vez convincente y acorde con la marca. La línea de asunto es lo primero que las personas verán cuando reciban su correo electrónico y, en la mayoría de los casos, el factor decisivo para abrirlo o no. En un estudio de Hubspot, se descubrió que algo tan simple como un emoji en la línea de asunto ayudó al 56 % de las empresas a aumentar sus tasas de apertura.
Una vez que hayan abierto el correo electrónico, debe capitalizar un diseño atractivo y una llamada a la acción bien pensada. El tamaño de los botones, los colores, el reconocimiento de la marca, la relación entre imagen y texto, los titulares, los incentivos y el texto tienen un gran impacto en su capacidad para utilizar el correo electrónico para crear una experiencia de la que los consumidores quieran formar parte.
- Cree listas de correo electrónico de la manera correcta
Una vez que el contenido está personalizado y optimizado, lo siguiente en lo que hay que centrarse es en la entrega.
Las listas lo son todo cuando se trata de convertir su campaña de marketing por correo electrónico en una herramienta de creación de marca que genera ingresos para su empresa. La regla número 1 cuando se trata de listas de correo electrónico es nunca comprar una lista . Las listas SIEMPRE deben obtenerse orgánicamente a través de formularios de suscripción en su sitio web, interacciones en puntos de venta y CTA de contenido.
Hay muchas maneras de crear listas sólidas que se componen solo de personas que realmente desean recibir comunicación de usted. Cuanto mejor sea su audiencia, mejor funcionará su correo electrónico, lo que no solo dará como resultado un mayor retorno de la inversión, sino también una base de destinatarios más felices y leales.
- enviar inteligentemente
Por lo tanto, incluso si los destinatarios son clientes que disfrutan plenamente de sus productos/servicios, sin duda cancelarán su suscripción si no los envía correctamente.
Al enviar correos electrónicos de marketing, realice un seguimiento cercano de sus tasas de apertura y de clics. Aquellos que están interactuando positivamente con su correo electrónico deben continuar recibiendo correos electrónicos de marketing de manera controlada y oportuna. Aquellos que no han abierto el correo electrónico, o el siguiente, o el siguiente, claramente no están interesados y deben agregarse a una lista de supresión.
Los datos de aperturas y clics le dirán todo lo que necesita saber sobre los destinatarios y con qué frecuencia deben recibir correos electrónicos. ¿Bajo compromiso? Reduzca su correo electrónico y concéntrese en optimizar aún más el contenido con el que interactúa su audiencia.
¿Alguna vez has tenido una cita que salió bien, pero no obtuviste una respuesta a tu mensaje de seguimiento? Así que enviaste otro, ya la mañana siguiente enviaste otro, y luego enviaste tres por semana durante los próximos cuatro meses. Bueno, no harías eso por razones obvias, sin embargo, las empresas aún tratan a sus destinatarios de la misma manera.
El hecho de que alguien se registre para recibir su correo electrónico no significa que quiera ser bombardeado con correos electrónicos por el resto de sus días. Sin embargo, más de unas pocas empresas B2C y B2B a gran escala no lo entienden.
No existe un enfoque único para la frecuencia de los correos electrónicos, por lo que debe realizar pruebas (es decir, pruebas A/B) de forma calculada y supervisada de cerca para encontrar el punto ideal. Algunos clientes pueden preferir uno al mes, mientras que otros pueden preferir uno al día; es su responsabilidad como remitente averiguarlo.
- Utilice una infraestructura de correo electrónico confiable
Incluso si optimiza el contenido de su correo electrónico y las listas de destinatarios, es inútil sin la infraestructura adecuada para enviar el correo electrónico de manera confiable, a tiempo, en todo momento. Esto significa que necesita a alguien para administrar su propia infraestructura de correo electrónico interna que conozca el correo electrónico por dentro y por fuera. O puede trabajar con un proveedor de servicios de correo electrónico que administre sus propios servidores y brinde soporte.
El correo electrónico no es una tecnología nueva ni de vanguardia, pero se ha convertido en una herramienta increíblemente útil utilizada por las empresas para conectarse con su base de clientes de una manera que ninguna otra tecnología puede lograr. Si se hace correctamente, utilizando las mejores prácticas, el correo electrónico tiene la capacidad de generar ingresos y crear una experiencia convincente que genere confianza y lealtad en el cliente.