Стратегия электронного маркетинга B2C: 5 советов для лучшего взаимодействия
Опубликовано: 2020-10-19Когда вы думаете о создании клиентского опыта следующего уровня, вы, вероятно, сосредотачиваетесь на устранении времени ожидания, создании дружной команды поддержки / обслуживания, оптимизации маркетинговой персонализации и создании интуитивно понятного дизайна веб-сайта. Но задумывались ли вы когда-нибудь об оптимизации своей маркетинговой стратегии электронной почты B2C?
Подождите, электронное письмо устарело, верно? Со всеми новыми, более мгновенными формами современного общения, разве электронная почта не устарела?
Но вот реальность: с более чем 480 миллиардами электронных писем, отправляемых каждый день (и это число растет), электронная почта остается очень актуальной в цифровой экономике. Для бренда B2C электронная почта — это не просто приятно иметь, это невероятно ценный актив для зарабатывания денег, который должен (если все сделано правильно) приносить большой годовой доход.
Успех электронной почты зависит от того, насколько хорошо вы оптимизируете свою маркетинговую стратегию электронной почты B2C.
Итак, давайте перейдем к этим цифрам: если на ваш электронный маркетинг приходится 30% вашего дохода от B2C, а ваши продажи составляют 5 миллионов долларов, электронная почта становится активом на 1,5 миллиона долларов. Вы относитесь к электронной почте как к активу на 1,5 миллиона долларов?
Стратегия электронного маркетинга B2C: почему важно правильно ее реализовать
Электронная почта отличается от других форм связи B2C. Не верите мне? Есть ли какой-либо другой способ, которым вы можете придумать, чтобы корпорация могла связаться с отдельным потребителем с сообщением, используя его имя, персонализированное в соответствии с его предпочтениями в отношении покупок / покупок, на их мобильном устройстве с предупреждением о получении сообщения?
Просто нет другой технологии, используемой 91% людей в Интернете, которая предлагает предприятиям возможность общаться со своими потребителями таким образом. Согласно исследованию Campaign Monitor, если электронный маркетинг организован правильно, каждый потраченный доллар может принести 44 доллара дохода.
Тем не менее, предприятия не используют электронную почту в ее наиболее эффективной форме.
Когда дело доходит до фокусировки электронной почты на клиентском опыте, вы можете разбить лучшие практики на две основные области:
- Как проводится кампания по электронной почте
- Способ рассылки электронной почты
Давайте посмотрим, как вы можете превратить свои кампании по электронной почте в ценный актив для улучшения качества обслуживания клиентов.
5 шагов для эффективного электронного маркетинга B2C
- Сделайте это личным
Благодаря современным технологиям электронная почта может быть адаптирована для создания гораздо более увлекательного опыта. Персонализация может быть такой же простой, как использование имени клиента в представлении, или более сложной, как позиционирование продуктов и рекламных акций, которые, вероятно, им понравятся. Персонализация будет иметь большое значение не только для повышения рентабельности кампании, но и для углубления связи получателей с брендом.
- Оптимизировать контент
Качество контента в вашей кампании по электронной почте имеет решающее значение. Строка темы должна быть оптимизирована, чтобы она была убедительной и соответствовала бренду. Строка темы — это первое, что люди увидят, когда получат ваше электронное письмо, и в большинстве случаев это решающий фактор, откроют ли они его. В исследовании Hubspot было обнаружено, что такая простая вещь, как эмодзи в теме письма, помогла 56% компаний увеличить открываемость писем.
После того, как они открыли письмо, вам нужно извлечь выгоду из привлекательного дизайна и хорошо продуманного призыва к действию. Размер кнопок, цвета, узнаваемость бренда, соотношение изображения и текста, заголовки, поощрения и текст — все это оказывает огромное влияние на вашу способность использовать электронную почту для создания впечатления, частью которого потребители хотят быть.
- Создавайте списки адресов электронной почты правильно
После того, как контент персонализирован и оптимизирован, следующее, на чем следует сосредоточиться, — это доставка.
Списки — это все, что нужно для того, чтобы превратить вашу маркетинговую кампанию по электронной почте в инструмент, приносящий доход и укрепляющий бренд вашего бизнеса. Правило № 1, когда дело доходит до списков адресов электронной почты, никогда не покупать список . Списки ВСЕГДА должны быть получены органически через формы подписки на вашем веб-сайте, взаимодействия в точках продаж и CTA контента.
Есть много способов составить солидный список, состоящий только из людей, искренне желающих получать от вас сообщения. Чем лучше ваша аудитория, тем лучше будет работать ваша электронная почта, что не только приведет к более высокой рентабельности инвестиций, но и к более счастливой и лояльной базе получателей.
- Отправить умно
Таким образом, даже если получатели являются клиентами, которым очень нравятся ваши продукты/услуги, они, несомненно, откажутся от подписки, если вы не отправите их правильно.
При отправке маркетинговой электронной почты внимательно следите за показателями открытий и кликов. Те, кто позитивно взаимодействует с вашей электронной почтой, должны продолжать получать маркетинговые электронные письма на контролируемой и своевременной основе. Те, кто не открыл письмо, или следующее, или следующее, явно не заинтересованы и должны быть добавлены в список подавления.
Данные об открытиях и кликах расскажут вам все, что вам нужно знать о получателях и о том, как часто они должны получать электронные письма. Низкая вовлеченность? Сократите свою электронную почту и сосредоточьтесь на дальнейшей оптимизации контента, с которым взаимодействует ваша аудитория.
Вы когда-нибудь ходили на свидание, которое прошло хорошо, но не получило ответа на последующее сообщение? Итак, вы отправляли еще один, а на следующее утро вы отправляли еще один, а затем вы отправляли по три в неделю в течение следующих четырех месяцев. Ну, вы бы не стали этого делать по понятным причинам, но компании по-прежнему относятся к своим получателям таким же образом.
Просто потому, что кто-то подписывается на вашу электронную почту, не означает, что они хотят, чтобы их засыпали электронной почтой до конца их дней. Однако многие крупные компании B2C и B2B этого не понимают.
Не существует универсального подхода к частоте электронной почты, поэтому вам необходимо проводить тестирование (т. е. A/B-тестирование) расчетливым и тщательно контролируемым способом, чтобы найти золотую середину. Некоторые клиенты могут предпочесть один раз в месяц, в то время как другие могут предпочесть один раз в день; это ваша обязанность как отправителя выяснить это.
- Используйте надежную инфраструктуру электронной почты
Даже если вы оптимизируете содержимое своей электронной почты и списки получателей, бесполезно без надлежащей инфраструктуры отправлять электронную почту надежно, вовремя и каждый раз. Это означает, что вам нужен кто-то для управления вашей собственной внутренней инфраструктурой электронной почты, который знает электронную почту от и до. Или вы можете работать с поставщиком услуг электронной почты, который управляет своими собственными серверами и обеспечивает поддержку.
Электронная почта не является новой или передовой технологией, но она превратилась в невероятно полезный инструмент, используемый предприятиями для связи со своей клиентской базой так, как никакие другие технологии не могут этого сделать. Если все сделано правильно и с использованием лучших практик, электронная почта может приносить доход и создавать убедительные впечатления, укрепляющие доверие и лояльность клиентов.