Strategia e-mail marketingu B2C: 5 wskazówek, jak zwiększyć zaangażowanie
Opublikowany: 2020-10-19Kiedy myślisz o stworzeniu obsługi klienta na wyższym poziomie, prawdopodobnie koncentrujesz się na wyeliminowaniu czasu oczekiwania, stworzeniu przyjaznego zespołu wsparcia/serwisu, optymalizacji personalizacji marketingu i zbudowaniu intuicyjnego projektu strony internetowej. Ale czy kiedykolwiek myślałeś o zoptymalizowaniu swojej strategii e-mail marketingu B2C?
Czekaj, e-mail jest opatrzony datą, prawda? Czy przy wszystkich nowych, bardziej błyskawicznych formach nowoczesnej komunikacji, e-maile nie przeszły już swojej świetności?
Ale oto rzeczywistość: przy ponad 480 miliardach e-maili wysyłanych każdego dnia (i rosnących), poczta e-mail pozostaje bardzo istotna w gospodarce cyfrowej. Dla marki B2C e-mail to nie tylko coś, co warto mieć, to niezwykle cenny zasób do zarabiania pieniędzy, który powinien (jeśli zostanie wykonany prawidłowo) przyczynić się do dużej kwoty rocznych przychodów.
Sukces e-maili sprowadza się do tego, jak dobrze zoptymalizujesz swoją strategię e-mail marketingu B2C.
Przejdźmy więc do tych liczb: jeśli Twój marketing e-mailowy stanowi 30% Twoich przychodów B2C i osiągasz 5 milionów dolarów sprzedaży, e-mail staje się aktywem o wartości 1,5 miliona dolarów. Czy traktujesz e-maile jak zasób 1,5 miliona dolarów, którym jest?
Strategia e-mail marketingu B2C: Dlaczego właściwe rozwiązanie ma znaczenie
E-mail różni się od innych form komunikacji B2C. Nie wierzysz mi? Czy istnieje inny sposób, w jaki korporacja może dotrzeć do indywidualnego konsumenta z wiadomością, używając jej imienia i nazwiska, dostosowanej do jego preferencji zakupowych, na urządzeniu mobilnym, z powiadomieniem o nadejściu wiadomości?
Po prostu nie ma innej technologii używanej przez 91% osób w Internecie, która umożliwiałaby firmom komunikowanie się z konsumentami w taki sposób. A jeśli marketing e-mailowy jest prowadzony prawidłowo, każdy wydany 1 dolar może przyczynić się do 44 USD przychodów, zgodnie z badaniem Campaign Monitor.
Jednak firmy nie używają poczty e-mail w jej najskuteczniejszej formie.
Jeśli chodzi o koncentrację poczty e-mail na obsłudze klienta, najlepsze praktyki można podzielić na dwa główne obszary:
- Sposób realizacji kampanii e-mailowej
- Sposób wysyłania kampanii e-mailowej
Przyjrzyjmy się, jak możesz zmienić swoje kampanie e-mailowe w cenny zasób poprawiający wrażenia klientów.
5 kroków do skutecznego e-mail marketingu B2C
- Zrób to osobiście
Dzięki nowoczesnej technologii pocztę e-mail można dostosować, aby zapewnić znacznie bardziej angażujące wrażenia. Personalizacja może być tak prosta, jak użycie nazwy klienta we wstępie, lub tak zaawansowana, jak pozycjonowanie produktów i promocji, które mogą mu się spodobać. Personalizacja znacznie wpłynie nie tylko na poprawę ROI kampanii, ale także na pogłębienie więzi odbiorców z marką.
- Optymalizacja treści
Jakość treści w Twojej kampanii e-mailowej ma kluczowe znaczenie. Wiersz tematu musi być zoptymalizowany, aby był zarówno atrakcyjny, jak i markowy. Wiersz tematu jest pierwszą rzeczą, jaką ludzie zobaczą po otrzymaniu wiadomości e-mail, a w większości przypadków jest to czynnik decydujący o tym, czy go otworzą. W badaniu Hubspot stwierdzono, że coś tak prostego, jak emoji w temacie, pomogło 56% firm zwiększyć ich współczynniki otwarć.
Po otwarciu wiadomości e-mail musisz wykorzystać kuszący projekt i dobrze przemyślane wezwanie do działania. Rozmiar przycisku, kolory, rozpoznawalność marki, stosunek obrazu do tekstu, nagłówki, zachęty i kopia – wszystko to ma ogromny wpływ na Twoją zdolność korzystania z poczty e-mail do budowania doświadczenia, którego konsumenci chcą być częścią.
- Twórz listy e-mail we właściwy sposób
Gdy treść zostanie spersonalizowana i zoptymalizowana, kolejną rzeczą, na której należy się skupić, jest dostarczanie.
Listy są wszystkim, jeśli chodzi o przekształcenie kampanii e-mail marketingowej w narzędzie generujące przychody i budujące markę dla Twojej firmy. Zasada nr 1, jeśli chodzi o listy e-mailowe, to nigdy nie kupować listy . Listy powinny ZAWSZE być pozyskiwane organicznie za pośrednictwem formularzy zgody w witrynie, interakcji w punktach sprzedaży i wezwań do działania w zakresie treści.
Istnieje wiele sposobów tworzenia solidnych list, które składają się wyłącznie z osób, które naprawdę chcą otrzymywać od Ciebie komunikaty. Im lepsi są Twoi odbiorcy, tym lepsza będzie Twoja poczta e-mail, co zaowocuje nie tylko wyższym ROI, ale także szczęśliwszą i bardziej lojalną bazą odbiorców.
- Wyślij mądrze
Więc nawet jeśli odbiorcami są klienci, którzy bardzo lubią Twoje produkty/usługi, z pewnością zrezygnują z subskrypcji, jeśli nie wyślesz poprawnie.
Wysyłając marketingowe wiadomości e-mail, uważnie śledź swoje współczynniki otwarć i kliknięć. Osoby, które pozytywnie wchodzą w interakcję z Twoim e-mailem, powinny nadal otrzymywać e-maile marketingowe w sposób kontrolowany i terminowy. Ci, którzy nie otworzyli wiadomości e-mail, lub następnej lub następnej, wyraźnie nie są zainteresowani i powinni zostać dodani do listy wykluczonych.
Dane otwarć i kliknięć powiedzą Ci wszystko, co musisz wiedzieć o odbiorcach i jak często powinni otrzymywać e-maile. Niskie zaangażowanie? Ogranicz pocztę e-mail i skup się na dalszej optymalizacji treści, z którą angażują się Twoi odbiorcy.
Czy kiedykolwiek poszedłeś na randkę, która poszła dobrze, ale nie dostałeś odpowiedzi na swój tekst uzupełniający? Więc wysłałeś kolejny, a następnego ranka wysłałeś kolejny, a potem wysyłałeś trzy tygodniowo przez następne cztery miesiące. Cóż, nie zrobiłbyś tego z oczywistych powodów, ale firmy nadal traktują swoich odbiorców w ten sam sposób.
Tylko dlatego, że ktoś zapisuje się na Twój e-mail, nie oznacza, że chce być bombardowany pocztą e-mail przez resztę swoich dni. Jednak więcej niż kilka dużych firm B2C i B2B tego nie rozumie.
Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do częstotliwości e-maili, więc musisz przeprowadzić testy (tj. testy A/B) w skalkulowany, ściśle monitorowany sposób, aby znaleźć najlepszy punkt. Niektórzy klienci mogą preferować jedną na miesiąc, podczas gdy inni mogą preferować jedną dziennie; Twoim obowiązkiem jako nadawcy jest ustalenie tego.
- Korzystaj z niezawodnej infrastruktury poczty e-mail
Nawet jeśli zoptymalizujesz treść wiadomości e-mail i listy odbiorców, bez odpowiedniej infrastruktury nie ma sensu wysyłać wiadomości e-mail na czas i niezawodnie za każdym razem. Oznacza to, że potrzebujesz kogoś do zarządzania własną, wewnętrzną infrastrukturą poczty e-mail, która zna pocztę od wewnątrz i na zewnątrz. Możesz też współpracować z dostawcą usług poczty e-mail, który zarządza własnymi serwerami i zapewnia wsparcie.
Poczta e-mail nie jest nową ani najnowocześniejszą technologią, ale przekształciła się w niezwykle przydatne narzędzie wykorzystywane przez firmy do łączenia się z bazą klientów w sposób, którego nie mogą osiągnąć żadne inne technologie. Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, przy użyciu najlepszych praktyk, poczta e-mail może generować przychody i tworzyć atrakcyjne środowisko, które buduje zaufanie i lojalność klientów.