B2C-E-Mail-Marketing-Strategie: 5 Tipps für besseres Engagement
Veröffentlicht: 2020-10-19Wenn Sie daran denken, ein Kundenerlebnis der nächsten Stufe zu schaffen, konzentrieren Sie sich wahrscheinlich darauf, Wartezeiten zu eliminieren, ein freundliches Support-/Serviceteam aufzubauen, die Marketingpersonalisierung zu optimieren und ein intuitives Website-Design zu erstellen. Aber haben Sie schon einmal daran gedacht, Ihre B2C-E-Mail-Marketing-Strategie zu optimieren?
Warten Sie, die E-Mail ist veraltet, oder? Hat E-Mail mit all den neuen, schnelleren Formen der modernen Kommunikation da draußen nicht ihre besten Zeiten hinter sich?
Aber hier ist die Realität: Mit über 480 Milliarden versendeten E-Mails pro Tag (Tendenz steigend) bleibt E-Mail in der digitalen Wirtschaft sehr relevant. Für eine B2C-Marke ist E-Mail nicht nur ein nettes Extra, sondern ein unglaublich wertvolles Kapital, das Geld verdient und (wenn es richtig gemacht wird) zu einem großen Betrag des Jahresumsatzes beitragen sollte.
Der E-Mail-Erfolg hängt davon ab, wie gut Sie Ihre B2C-E-Mail-Marketingstrategie optimieren.
Kommen wir also zu diesen Zahlen: Wenn Ihr E-Mail-Marketing 30 % Ihres B2C-Umsatzes ausmacht und Sie 5 Millionen US-Dollar Umsatz machen, wird E-Mail zu einem Vermögenswert von 1,5 Millionen US-Dollar. Behandeln Sie E-Mails wie das 1,5-Millionen-Dollar-Guthaben, das sie sind?
B2C-E-Mail-Marketing-Strategie: Warum es wichtig ist, es richtig zu machen
E-Mail unterscheidet sich von anderen Formen der B2C-Kommunikation. Glauben Sie mir nicht? Gibt es einen anderen Weg, den Sie sich für ein Unternehmen vorstellen können, um einen einzelnen Verbraucher mit einer Nachricht zu erreichen, die seinen Namen verwendet, auf seine Einkaufs-/Kaufpräferenzen zugeschnitten ist, auf seinem mobilen Gerät, mit einer Benachrichtigung, die auf das Eintreffen der Nachricht hinweist?
Es gibt einfach keine andere Technologie, die von 91 % der Internetnutzer genutzt wird und die Unternehmen die Möglichkeit bietet, auf diese Weise mit ihren Verbrauchern zu kommunizieren. Und wenn E-Mail-Marketing richtig gemacht wird, kann laut einer Campaign Monitor-Studie jeder ausgegebene US-Dollar zu einem Umsatz von 44 US-Dollar beitragen.
Unternehmen nutzen E-Mail jedoch nicht in ihrer effektivsten Form.
Wenn es darum geht, E-Mails auf das Kundenerlebnis auszurichten, können Sie Best Practices in zwei Hauptbereiche unterteilen:
- Die Art und Weise, wie die E-Mail-Kampagne erstellt wird
- Die Art und Weise, wie die E-Mail-Kampagne gesendet wird
Sehen wir uns an, wie Sie Ihre E-Mail-Kampagnen in ein wertvolles Gut zur Verbesserung des Kundenerlebnisses verwandeln können.
5 Schritte für effektives B2C-E-Mail-Marketing
- mach es persönlich
Mit moderner Technologie können E-Mails angepasst werden, um ein viel ansprechenderes Erlebnis zu schaffen. Personalisierung kann so einfach sein wie die Verwendung des Kundennamens in der Einführung oder so fortschrittlich wie die Positionierung von Produkten und Werbeaktionen, die ihnen wahrscheinlich gefallen. Die Personalisierung wird nicht nur dazu beitragen, den ROI der Kampagne zu verbessern, sondern auch die Verbindung der Empfänger mit der Marke vertiefen.
- Inhalte optimieren
Die Qualität der Inhalte Ihrer E-Mail-Kampagne ist entscheidend. Die Betreffzeile muss optimiert werden, damit sie sowohl überzeugend als auch markenkonform ist. Die Betreffzeile ist das erste, was die Leute sehen, wenn sie Ihre E-Mail erhalten, und in den meisten Fällen der entscheidende Faktor, ob sie sie öffnen oder nicht. In einer Hubspot-Studie wurde festgestellt, dass etwas so Einfaches wie ein Emoji in der Betreffzeile 56 % der Unternehmen dabei half, ihre Öffnungsraten zu steigern.
Sobald sie die E-Mail geöffnet haben, müssen Sie von einem verlockenden Design und einem gut durchdachten Aufruf zum Handeln profitieren. Schaltflächengröße, Farben, Markenwiedererkennung, Bild-Text-Verhältnis, Überschriften, Anreize und Texte haben einen großen Einfluss auf Ihre Fähigkeit, E-Mails zu nutzen, um ein Erlebnis aufzubauen, an dem die Verbraucher teilhaben möchten.
- Erstellen Sie E-Mail-Listen auf die richtige Weise
Sobald die Inhalte personalisiert und optimiert sind, müssen Sie sich als Nächstes auf die Bereitstellung konzentrieren.
Listen sind alles, wenn es darum geht, Ihre E-Mail-Marketingkampagne in ein umsatzgenerierendes, markenbildendes Tool für Ihr Unternehmen zu verwandeln. Regel Nr. 1, wenn es um E-Mail-Listen geht, ist, niemals eine Liste zu kaufen . Listen sollten IMMER organisch über Opt-in-Formulare auf Ihrer Website, Point-of-Sale-Interaktionen und Content-CTAs bezogen werden.
Es gibt viele Möglichkeiten, solide Listen zu erstellen, die nur aus Personen bestehen, die wirklich eine Kommunikation von Ihnen erhalten möchten. Je besser Ihr Publikum ist, desto besser wird Ihre E-Mail funktionieren, was nicht nur zu einem höheren ROI, sondern auch zu einer glücklicheren und loyaleren Empfängerbasis führt.
- Senden Sie intelligent
Selbst wenn die Empfänger also Kunden sind, denen Ihre Produkte/Dienstleistungen sehr gut gefallen, werden sie sich zweifellos abmelden, wenn Sie nicht korrekt senden.
Behalten Sie beim Versenden von Marketing-E-Mails Ihre Öffnungs- und Klickraten genau im Auge. Diejenigen, die positiv mit Ihrer E-Mail interagieren, sollten weiterhin Marketing-E-Mails auf kontrollierter und zeitnaher Basis erhalten. Diejenigen, die die E-Mail oder die nächste oder die nächste nicht geöffnet haben, sind eindeutig nicht interessiert und sollten zu einer Unterdrückungsliste hinzugefügt werden.
Daten zu Öffnungen und Klicks verraten Ihnen alles, was Sie über die Empfänger wissen müssen und wie oft sie E-Mails erhalten sollten. Geringes Engagement? Reduzieren Sie Ihre E-Mails und konzentrieren Sie sich auf die weitere Optimierung der Inhalte, mit denen Ihre Zielgruppe interagiert.
Bist du schon einmal zu einem Date gegangen, das gut gelaufen ist, aber keine Antwort auf deine Folge-SMS bekommen hast? Also schickten Sie einen weiteren, und am nächsten Morgen schickten Sie einen weiteren, und dann schickten Sie für die nächsten vier Monate drei pro Woche. Nun, Sie würden das aus offensichtlichen Gründen nicht tun, aber Unternehmen behandeln ihre Empfänger immer noch auf die gleiche Weise.
Nur weil sich jemand für Ihre E-Mail-Adresse anmeldet, heißt das nicht, dass er für den Rest seines Tages mit E-Mails bombardiert werden möchte. Aber mehr als ein paar große B2C- und B2B-Unternehmen verstehen es nicht.
Es gibt keinen einheitlichen Ansatz für die E-Mail-Häufigkeit, daher müssen Sie Tests (z. B. A/B-Tests) auf kalkulierte und genau überwachte Weise durchführen, um den optimalen Punkt zu finden. Einige Kunden bevorzugen vielleicht eine pro Monat, während andere eine pro Tag bevorzugen; Es liegt in Ihrer Verantwortung als Absender, dies herauszufinden.
- Verwenden Sie eine zuverlässige E-Mail-Infrastruktur
Selbst wenn Sie Ihre E-Mail-Inhalte und Empfängerlisten optimieren, ist es ohne die richtige Infrastruktur nutzlos, die E-Mail jedes Mal zuverlässig, pünktlich und zuverlässig zu versenden. Das bedeutet, dass Sie jemanden brauchen, der Ihre eigene, interne E-Mail-Infrastruktur verwaltet und sich mit E-Mail in- und auswendig auskennt. Oder Sie arbeiten mit einem E-Mail-Dienstanbieter zusammen, der seine eigenen Server verwaltet und Support bietet.
E-Mail ist keine neue oder hochmoderne Technologie, aber sie hat sich zu einem unglaublich nützlichen Tool entwickelt, das von Unternehmen verwendet wird, um sich mit ihrem Kundenstamm auf eine Weise zu verbinden, die keine anderen Technologien erreichen können. Wenn es richtig gemacht wird und Best Practices verwendet werden, kann E-Mail Einnahmen generieren und ein überzeugendes Erlebnis schaffen, das das Vertrauen und die Loyalität der Kunden aufbaut.